□朱建華

（長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)社，湖北 武漢 430015）

高溫中抓出重大民生報(bào)道的啟示

□朱建華

（長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)社，湖北 武漢 430015）

系列報(bào)道在媒體轉(zhuǎn)型與融合發(fā)展的大背景下，該如何選擇切入與推進(jìn)？2016年夏，面對(duì)持續(xù)高溫天氣，《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》推出的“無(wú)空調(diào)公交車駕駛室實(shí)測(cè)氣溫50℃”系列報(bào)道，可以說(shuō)是這方面一次成功的探索。這個(gè)系列報(bào)道從高溫下公交司機(jī)工作境況切入，通過(guò)持續(xù)追蹤，反映的公交車無(wú)空調(diào)問(wèn)題，引起社會(huì)各界關(guān)注，并最終推動(dòng)了武漢公交車全部實(shí)現(xiàn)空調(diào)化的進(jìn)程。

走基層發(fā)現(xiàn)重大民生問(wèn)題

面對(duì)持續(xù)的高溫天氣，2016年7月27日，湖北《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》組織策劃見報(bào)了一組高溫下勞動(dòng)者的稿件，其中一篇采寫的公交車司機(jī)。非空調(diào)公交車到底有多熱？記者就此拿著溫度計(jì)進(jìn)行了實(shí)地探訪。

當(dāng)日中午12時(shí)50分，記者在起點(diǎn)站上了一輛42路公交車，溫度計(jì)顯示車廂駕駛室附近溫度為42℃。一路上，34歲的駕駛員徐晶晶臉上、脖子上全是大顆的汗珠。每到一站?？可舷鲁丝烷g隙，她都要拿起毛巾擦汗?？吹缴宪嚦丝?，她還會(huì)叮囑：“找車窗邊、天窗下的座位坐哈！涼快些！”13時(shí)05分，車行至第6站，記者再次測(cè)量駕駛室的溫度時(shí)已升為50℃，此時(shí)徐晶晶的上衣早已濕透。單程半個(gè)小時(shí)的行車過(guò)程中，徐晶晶喝了一次水，她說(shuō)：“不能喝太多水，否則上廁所成問(wèn)題。”

見報(bào)稿件僅有500多字，但武漢8000多輛公交車中非空調(diào)公交車就有1000多輛，大量無(wú)空調(diào)公交車的存在是必須重視的一個(gè)重大民生問(wèn)題，整個(gè)系列報(bào)道由此展開?？梢哉f(shuō)，整個(gè)系列報(bào)道是記者“俯下身、沉下心”走基層發(fā)現(xiàn)的一個(gè)重大民生問(wèn)題。

持續(xù)追蹤推動(dòng)問(wèn)題有效解決

媒體只有切實(shí)關(guān)切民生，才能有效提升傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。2016年7月28日，在刊發(fā)公交集團(tuán)《千余非空調(diào)車將逐年“退役”》的回應(yīng)后，報(bào)道并沒(méi)有因此而止步。這么多無(wú)空調(diào)公交車的存在是關(guān)乎民生的大問(wèn)題，《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》通過(guò)報(bào)道層層推進(jìn)推動(dòng)問(wèn)題有效解決。

從市民的角度追蹤。7月30日見報(bào)的稿件，刊發(fā)的是5路記者冒酷暑到街頭采訪乘坐非空調(diào)公交車的市民?！氨M管車窗全開，乘客們?nèi)圆粫r(shí)地擦著汗”“這么熱的天，真擔(dān)心老人的身體受不了”“感覺(jué)公交車?yán)锩嫣貏e悶熱，乘客摩肩接踵地站在車內(nèi)，悶得心頭直發(fā)慌”“早高峰、晚高峰，大家前胸貼后背，汗水大滴大滴流，沒(méi)空調(diào)簡(jiǎn)直像洗桑拿”“上車一身汗，下車汗直流，沒(méi)有空調(diào)的公交車在高溫下簡(jiǎn)直就是一座移動(dòng)烤箱”“身上的毛巾都能擰出水來(lái)”“早就盼著換成空調(diào)車了，也貴不了多少錢，夏天熱得心臟受不了”……這真切地反映了市民的呼聲。

從民生的角度追蹤。7月31日見報(bào)的稿件，刊發(fā)的是記者對(duì)武漢市人大代表、政協(xié)委員和市政府參事的采訪。他們認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)將讓市民舒適出行列為民生保障的重要內(nèi)容，應(yīng)盡快實(shí)施非空調(diào)公交車更換計(jì)劃，鼓勵(lì)市民綠色出行?！斑@么熱的天，非空調(diào)公交車還在路上跑，這種狀況不改善是不行的?！蔽錆h市人大代表鄭健正在聯(lián)系部分市人大代表，擬聯(lián)名提出書面建議，呼吁通過(guò)政府補(bǔ)貼等形式，加快非空調(diào)公交車的升級(jí)。

從城市的角度追蹤。8月1日見報(bào)的追蹤稿件刊發(fā)的是長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)社記者對(duì)“全民廣場(chǎng)舞”APP聯(lián)合創(chuàng)始人陳圓、“斑馬快跑”創(chuàng)始人李佳等5位創(chuàng)業(yè)者的專訪?！碍h(huán)境決定性格，要提升城市品質(zhì)，必須改善環(huán)境”“公共交通是城市的窗口”“武漢的夏季高溫時(shí)間長(zhǎng)，公共場(chǎng)所的空調(diào)應(yīng)該成為最低限度的標(biāo)準(zhǔn)配置”“公共交通系統(tǒng)的升級(jí)是城市關(guān)愛(ài)非常重要的一個(gè)方面”“武漢擁有上千萬(wàn)人口，正努力打造國(guó)際化大都市，公共設(shè)施需要更快地‘補(bǔ)課’、升級(jí)”……這些創(chuàng)業(yè)者結(jié)合自己的所見所聞，認(rèn)為公交車全空調(diào)化應(yīng)是武漢建設(shè)一流城市的“標(biāo)配”。報(bào)道還同時(shí)鏈接了廣州、上海、杭州、蘇州、北京、天津、南昌、鎮(zhèn)江等實(shí)現(xiàn)空調(diào)公交車全覆蓋城市的具體舉措，這對(duì)武漢而言具有借鑒意義。

上述3篇追蹤報(bào)道見報(bào)后，引發(fā)社會(huì)各界廣泛關(guān)注，同時(shí)也引起相關(guān)部門的關(guān)切。武漢市交委公交辦和公交集團(tuán)召開專題會(huì)，研究“應(yīng)急謀遠(yuǎn)”措施，確定對(duì)全市公交運(yùn)力進(jìn)行緊急調(diào)配，將高溫時(shí)段上線運(yùn)營(yíng)非空調(diào)車，全部調(diào)改為空調(diào)車。另外，持月票市民正常刷卡乘坐這些空調(diào)車也無(wú)須補(bǔ)交票款。至此，這個(gè)關(guān)乎重大民生問(wèn)題的系列報(bào)道暫時(shí)畫上了一個(gè)圓滿句號(hào)。武漢市民羅東山在為《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》撰寫的評(píng)報(bào)意見中對(duì)此專門寫道：“把解決非空調(diào)公交車的問(wèn)題提到‘民生升級(jí)版’的高度加以連續(xù)報(bào)道，大心，這既是對(duì)乘客的關(guān)照，也是對(duì)公交車司機(jī)的愛(ài)護(hù)。這樣的報(bào)道好，值得點(diǎn)贊。

新媒體成為報(bào)道重要推動(dòng)力量

媒體轉(zhuǎn)型與融合發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)重視和發(fā)揮新媒體平臺(tái)在傳播中的地位和作用。可以說(shuō)，《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》的新媒體平臺(tái)是這次系列報(bào)道的重要推動(dòng)力量。

直接提出問(wèn)題。7月27日，在《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》報(bào)道高溫下勞動(dòng)者的組稿當(dāng)日，官方微信也同步進(jìn)行了推送。微信推送時(shí)的題目為《體驗(yàn)！實(shí)測(cè)溫度高達(dá)50℃，武漢為什么還有無(wú)空調(diào)公交？》。與報(bào)紙見報(bào)稿件相比，微信稿件旗幟鮮明地提出了“武漢為什么還有無(wú)空調(diào)公交車”問(wèn)題?！熬筒幌胂氚踩珕?wèn)題嗎，司機(jī)在悶熱難耐的狀況下存在很大的安全隱患”“每次看到身邊開過(guò)的無(wú)空調(diào)公交車，就替司機(jī)和乘客心疼”“給民眾一個(gè)清涼的乘車環(huán)境，這才是重視民生”……微信推送后，多位網(wǎng)友的留言評(píng)論為組織策劃下一步的追蹤報(bào)道提供了參考。

發(fā)起互動(dòng)調(diào)查。7月28日，在《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》刊發(fā)公交集團(tuán)《千余非空調(diào)車將逐年“退役”》的回應(yīng)同時(shí)，官方微信同步做了《武漢千臺(tái)公交無(wú)空調(diào)，車內(nèi)最高溫達(dá)50℃！回應(yīng)：不到報(bào)廢不能任性處置》的推送。微信推送時(shí)還同步發(fā)起了“您支持把非空調(diào)公交車都換成空調(diào)車嗎”的互動(dòng)調(diào)查。這個(gè)互動(dòng)調(diào)查一天下來(lái)有3000多人參與。其中，九成網(wǎng)友投票選的是“支持，武漢這樣的天氣，還是得坐空調(diào)車，不然司機(jī)乘客都受罪”。多位網(wǎng)友對(duì)公交集團(tuán)“不到報(bào)廢不能任性處置”的簡(jiǎn)單回應(yīng)并不買賬。

體現(xiàn)媒體融合?！冻鞘辛粞园濉肥恰堕L(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》與讀者、網(wǎng)友互動(dòng)的新平臺(tái)，定位于“聚焦城市發(fā)展，關(guān)注市民生活”。7月28日，在刊發(fā)公交集團(tuán)《千余非空調(diào)車將逐年“退役”》的回應(yīng)同時(shí)，還配發(fā)了一期《城市留言板》，以“每次看到無(wú)空調(diào)車都替司機(jī)乘客心疼”為題，精選網(wǎng)友呼聲、意見和建議。面對(duì)非空調(diào)公交車3年內(nèi)都不會(huì)更換的回應(yīng)，7月29日，《城市留言板》以“等到2019年太遙遠(yuǎn)九成網(wǎng)友盼公交車盡早都有空調(diào)”為題，呈現(xiàn)新媒體平臺(tái)上互動(dòng)調(diào)查數(shù)據(jù)以及網(wǎng)友呼聲、意見和建議，這有效推動(dòng)了系列報(bào)道的后繼開展。

新聞工作者應(yīng)增強(qiáng)的幾種認(rèn)識(shí)

“黨的新聞?shì)浾摴ぷ魇屈h的一項(xiàng)重要工作，是治國(guó)理政、定國(guó)安邦的大事”。對(duì)于新聞工作者而言，要做好黨的新聞?shì)浾摴ぷ鳎袑?shí)提高媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，需要增強(qiáng)幾種認(rèn)識(shí)。

堅(jiān)持以人民為中心。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，既是重大理論問(wèn)題，也是重大實(shí)踐問(wèn)題。在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立95周年大會(huì)上，習(xí)近平總書記再次重申我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，充分肯定人民是創(chuàng)造歷史、成就夢(mèng)想的偉大力量，并號(hào)召全黨堅(jiān)守人民立場(chǎng)、永葆赤子之心，堅(jiān)持不忘初心、繼續(xù)前進(jìn)。以人民為中心應(yīng)該成為媒體組織和策劃新聞報(bào)道的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)?！堕L(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》之所以堅(jiān)持報(bào)道武漢上千輛公交車無(wú)空調(diào)一事，從根本上來(lái)說(shuō)，堅(jiān)持的就是以人民為中心。

緊扣城市發(fā)展?！堕L(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》是一份城市黨報(bào)，報(bào)道的組織和策劃也理應(yīng)緊扣城市發(fā)展的主題。這點(diǎn)在系列報(bào)道中也得到了鮮明體現(xiàn)。對(duì)于矢志不移建設(shè)國(guó)家中心城市的武漢而言，“十三五”時(shí)期定下的目標(biāo)是打造經(jīng)濟(jì)、城市、民生的“三個(gè)升級(jí)版”，率先全面建成小康社會(huì)。從這點(diǎn)而言，報(bào)道武漢上千輛公交車無(wú)空調(diào)一事，有利于推動(dòng)城市功能升級(jí)和品質(zhì)升級(jí)，推動(dòng)民生保障升級(jí)，有利于讓市民在共建共享發(fā)展成果中有更多的獲得感和幸福感。

傾聽群眾聲音?！耙D(zhuǎn)作風(fēng)改文風(fēng)，俯下身、沉下心，察實(shí)情、說(shuō)實(shí)話、動(dòng)真情，努力推出有思想、有溫度、有品質(zhì)的作品”，這需要新聞工作者多走基層，多傾聽群眾聲音。記者冒著酷暑采訪乘坐沒(méi)有空調(diào)公交車的市民，傾聽他們的心聲，這為《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》做好這個(gè)系列報(bào)道增添了底氣和信心。

善于利用網(wǎng)絡(luò)。在媒體轉(zhuǎn)型和融合發(fā)展的過(guò)程中，既要善于利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互動(dòng)，也要善于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聽取不同受眾的心聲。這正如習(xí)近平總書記在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上的講話中所言：“網(wǎng)民大多數(shù)是普通群眾，來(lái)自四面八方，各自經(jīng)歷不同，觀點(diǎn)和想法肯定是五花八門的，不能要求他們對(duì)所有問(wèn)題都看得那么準(zhǔn)、說(shuō)得那么對(duì)。要多一些包容和耐心，對(duì)建設(shè)性意見要及時(shí)吸納……讓互聯(lián)網(wǎng)成為我們同群眾交流溝通的新平臺(tái)，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚(yáng)人民民主、接受人民監(jiān)督的新渠道?！?/p>

（編輯：高秉喜）