朱朕君，陸鵬

（1.徐州市腫瘤醫(yī)院，江蘇 徐州 221000；2.徐州市傳染病醫(yī)院，江蘇 徐州 221000）

試析如何運用微信公眾平臺推動醫(yī)院的宣傳工作

朱朕君1，陸鵬2

（1.徐州市腫瘤醫(yī)院，江蘇 徐州 221000；2.徐州市傳染病醫(yī)院，江蘇 徐州 221000）

隨著社會的進步和發(fā)展，科學技術水平顯著提升，越來越多新式技術應用在醫(yī)院建設和發(fā)展中。微信作為當前十分火熱的社交軟件之一，以其自身獨特的圖文并茂、傳播效率高和成本低的優(yōu)勢特點，受到了社會各界的廣泛關注。醫(yī)院通過微信公眾平臺，充分發(fā)揮新媒體自身優(yōu)勢，有助于更加全面、有效的實現(xiàn)信息資源共享，傳播健康知識，加強互動和交流，提升醫(yī)院整體形象。

微信公眾平臺；醫(yī)院；宣傳工作；新媒體

0 引言

醫(yī)院宣傳工作可以加強內(nèi)部整體凝聚力，提升醫(yī)院證明度和市場競爭力。伴隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制不斷改革和深化，無論是從理論還是思想上，都發(fā)生了十分明顯的變化，傳統(tǒng)醫(yī)院宣傳工作更多的是依靠報紙、電視和廣播，而在當前信息時代背景下，新媒體的快速崛起，為醫(yī)院宣傳工作開辟了一條新的途徑。通過新舊媒體的整合，相互推廣和影響，提升宣傳效果，促進醫(yī)院長遠發(fā)展。由此，本文主要就如何運用微信公眾平臺推動醫(yī)院宣傳工作是十分有必要的，對于后續(xù)理論研究和實踐工作開展具有一定參考價值。

1 微信公眾平臺的應用

1.1 明確建設理念

微信公眾平臺這一功能自其誕生起，就受到社會各界的廣泛關注，在傳統(tǒng)正面信息的同時，還應該立足于服務，進一步宣揚中國醫(yī)藥文化傳統(tǒng)。在日常維護工作開展中，應該充分轉變以往陳舊的思想觀念，將敬業(yè)、務實、創(chuàng)新理念融入其中，突出以人為本的發(fā)展理念，爭取做到信息發(fā)布及時、準確和全面，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的信息資源共享服務。通過專家坐診信息、特色?？平榻B以及醫(yī)院的日常新聞發(fā)布，潛移默化中傳統(tǒng)正能量，提升醫(yī)院整體形象，塑造更受消費者信賴的醫(yī)院品牌，謀求長遠發(fā)展[1]。

1.2 功能定位準確

在醫(yī)院微信公眾平臺建設中，應該致力于將功能定位在醫(yī)院品牌塑造和健康知識傳播上，同時發(fā)揮網(wǎng)絡輿論監(jiān)督的作用，將醫(yī)院的日常管理和建設發(fā)展信息更大范圍的傳播。同時，微信公眾平臺也是醫(yī)院、患者和社會之間溝通的主要橋梁紐帶，可以傳播更多的醫(yī)院新聞消息、好人好事和健康知識；幫助患者解決實際問題，及時向醫(yī)院有關部門反饋信息，為醫(yī)院長遠發(fā)展提供更加充足的資料保障。

1.3 打造交流平臺

醫(yī)院微信公眾平臺主要是負責日常信息發(fā)布、輿情監(jiān)控和信息反饋，有市民通過微信公眾平臺來反映醫(yī)院藥房工作效率不高，醫(yī)院通過對實際情況調(diào)查和了解，及時有效的解決此類問題；有的市民通過微信公眾平臺來表揚醫(yī)院工作人員辦事效率高，醫(yī)院對此給予記錄；還有的市民反映微信公眾平臺上所用的字體較小，在讀文章的時候會感覺到眼睛疲勞，工作人員通過對市民信息反饋了解后，及時修改文章發(fā)布字體，采用18號字體，這樣能夠更好的為微信公眾平臺粉絲群眾提供優(yōu)質(zhì)服務[2]。

2 加強微信公眾平臺推動醫(yī)院宣傳工作的意義

2.1 有助于提升宣傳自主性

微信公眾平臺可以分為訂閱好和服務號，訂閱號每天只能發(fā)布1次信息，而服務號則是每月可以發(fā)布4次消息，為了確保信息傳遞及時、有效，醫(yī)院建設微信公眾平臺時，應該選擇訂閱號，這樣能夠為廣大人民群眾每日提供新鮮的信息[3]。當前醫(yī)院的各類新聞消息和惠民活動均可以通過微信公眾平臺發(fā)布，諸如，春節(jié)期間的特色節(jié)目，或是放假期間的停更通知等。通過微信公眾平臺可以了解到節(jié)假日期間醫(yī)生坐診情況，了解到醫(yī)院的感人事跡，傳遞正能量，提升醫(yī)院整體形象，深化宣傳成效[4]。

2.2 有助于增強宣傳有效性

微信公眾平臺每日都會有相應的數(shù)據(jù)分析，其中包括粉絲的增減、閱讀量、點贊數(shù)和轉發(fā)人數(shù)等數(shù)據(jù)信息。微信公眾平臺日常的維護工作中，可以更加深入的了解到人民群眾普遍關心的問題，什么時間段關注微信消息的人數(shù)最多等，有針對性開展工作。在醫(yī)院微信公眾平臺，粉絲群眾可以直接進行提問，或是尋求工作人員幫助，也可以通過微信公眾平臺進行網(wǎng)絡報名和掛號，提供更加便捷的醫(yī)療服務[5]。醫(yī)院可以開展通過微信公眾平臺報名的用戶享受優(yōu)惠福利的活動，這樣可以大大增加微信公眾平臺信息閱讀量和關注度，強化醫(yī)院宣傳作用[6]。

2.3 有助于加強宣傳聯(lián)動性

醫(yī)院微信公眾平臺開通后，通過這一功能可以充分的整合新舊媒體的宣傳方式，在相互影響下提升宣傳效果。當前很多醫(yī)院內(nèi)部的各個科室均開設了屬于自己的微信公眾平臺，這樣患者可以通過微信公眾平臺直接了解到醫(yī)師的坐診信息，了解到一些較為實用的養(yǎng)生竅門[7]。新媒體和電視、報紙、廣播以及講座等宣傳方式的整合，緊緊圍繞同一主題內(nèi)容，相互影響、相互照應，從而形成了一種互聯(lián)共振宣傳效應。

3 結論

綜上所述，在當前激烈的市場競爭背景下，醫(yī)院為了謀求長遠發(fā)展，建立屬于自己的微信公眾平臺是尤為必要的，通過新舊媒體的整合，有助于更進一步的提升宣傳作用，提升醫(yī)院整體形象，謀求長遠發(fā)展。

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[2] 胡重明,馬飛煒.浙江省某醫(yī)院微信公眾平臺的實踐研究[J].醫(yī)學與社會,2014,27(3)∶46-48.

[3] 潘靜.微信∶為醫(yī)院宣傳揚起新的風帆——醫(yī)院微信公眾號的運營實踐與思考[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2016,27(2)∶150-151.

[4] 茅曉風,張劍平.“微”時代，醫(yī)院“微”宣傳平臺運用的實踐與思考[J].江蘇中醫(yī)藥,2015,22(6)∶68-70,71.

[5] 申琳琳. 運用微信公眾平臺推動醫(yī)院的宣傳工作[J]. 中醫(yī)藥管理雜志,2015,20∶141-143.

[6] 韓霄. 微信公眾平臺在醫(yī)院宣傳工作中的應用[J]. 新媒體研究,2016,18∶59-60.

[7] 陳威,張瑜,施怡. 微信公眾平臺在醫(yī)院宣傳工作中的應用[J]. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,36∶82-84.

Analysis of Promoting Hospital's Propaganda Work by WeChat Public Platform

ZHU Zhen-jun1, LU Peng2
(1. Xuzhou City Cancer Hospital, Xuzhou Jiangsu 221000; 2.Xuzhou City Infectious Diseases Hospital, Xuzhou Jiangsu, 221000）

With progress and development of society, science and technology level has been significantly improved, more and more new technologies have been applied in hospital’s construction and development. As one of the most popular social softwares, WeChat has won wide concern of all social circles for its unique advantages of being illustrated, high propagation efficiency and low cost. WeChat public platform helps hospital to give full play to advantages of new media, contributes to more comprehensive and effective information resources sharing, spreading health knowledge, strengthening interaction and communication, and enhancing overall image of hospital.

WeChat public platform; Hospital; Propaganda work; New media

10.19335/j.cnki.2096-1219.2017.03.07