□朱虹娟

（亳州晚報社，安徽 亳州 236800）

論新形勢下的政務(wù)微博運營

□朱虹娟

（亳州晚報社，安徽 亳州 236800）

政務(wù)微博是一個地區(qū)黨委、政府對外發(fā)布政務(wù)信息的新媒體平臺，也是網(wǎng)友接觸當(dāng)?shù)貦?quán)威政務(wù)信息的第一平臺，具有權(quán)威性、及時性、服務(wù)性等特點。作為微博的眾多類型之一，其發(fā)展也經(jīng)歷了用戶的快速增長、用戶量下滑和用戶量恢復(fù)增長的過程。面對微信應(yīng)用廣泛深入到各年齡層和不同人群，移動客戶端也牢牢把握住了部分用戶群的新形勢，如何做好政務(wù)微博工作，確保政務(wù)微博的影響力持續(xù)穩(wěn)定提升，本文擬從以下三個方面進(jìn)行論述。

明確微博功能定位

政務(wù)微博，主要指代表政府機(jī)構(gòu)和官員的、因公共事務(wù)而設(shè)立的微博，用于收集意見、傾聽民意、發(fā)布信息、服務(wù)大眾的官方網(wǎng)絡(luò)互動平臺。其目的主要在于通過與公眾的良性互動，搭建一個社會化參政、議政、問政的網(wǎng)絡(luò)交流模式與平臺。

目前，以亳州地區(qū)為例，已經(jīng)形成了市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級和不同職能部門共同組成的政務(wù)微博矩陣，實現(xiàn)了集群化發(fā)展的特點，而這一良效運行的實現(xiàn)主要得益于政務(wù)微博協(xié)作打破政府機(jī)構(gòu)的地域和部門界限，進(jìn)行互粉互動的做法。

例如，亳州發(fā)布政務(wù)微博關(guān)注亳州市相關(guān)職能部門的政務(wù)微博和下一級黨委政府的政務(wù)微博，與渦陽發(fā)布、蒙城發(fā)布、利辛發(fā)布和譙城發(fā)布等政務(wù)微博互粉，與亳州公安在線、亳州城管在線、亳州市住建委等部門政務(wù)微博互動，及時知曉其他微博用戶的發(fā)帖內(nèi)容，收集有用信息，并進(jìn)行再次創(chuàng)作、編發(fā)。這不僅拓寬了信息來源渠道，也有效降低了協(xié)作成本，政務(wù)微博地聯(lián)動使政府部門的日常工作更加接地氣、貼民生。

建立完善工作機(jī)制

完善的管理和運營機(jī)制是做好政務(wù)微博工作的基礎(chǔ)和保障。

政務(wù)微博要做出影響力和權(quán)威性、服務(wù)性，必須得到當(dāng)?shù)攸h委、政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，配合強(qiáng)有力的行政推動手段才行。例如，亳州發(fā)布政務(wù)微博為確保信息發(fā)布、平臺運營、網(wǎng)友互動的良性高效，專門成立了亳州發(fā)布政務(wù)微博工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，并設(shè)立編輯部。同時，出臺了信息發(fā)布管理辦法，實行內(nèi)容編發(fā)主編負(fù)責(zé)制、內(nèi)容審核制。

提升微博運營水平

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的推進(jìn)，政務(wù)微博運營已經(jīng)成為政府日常工作的組成部分，運營水平和競爭力的的高低也成為政府部門行政能力的“標(biāo)尺”。僅以亳州發(fā)布政務(wù)微博為例，主要是從以下四個方面做好微博的運營工作。

一是做好信息推送服務(wù)。隨著亳州發(fā)布政務(wù)微博和當(dāng)?shù)刂髁髅襟w配合的不斷深入，發(fā)揮其全市信息及時匯集的獨特優(yōu)勢，每天將全市的重大決策、重要工作規(guī)劃、部門工作進(jìn)展、對群眾意見的回應(yīng)以及突發(fā)事件的應(yīng)對等，及時編發(fā)多條博文，全方面、多層次地向網(wǎng)友展示亳州市黨委、政府以及各部門正在做哪些事情，對亳州市人民的工作、生活將產(chǎn)生哪些影響等。尤其是精心打磨與老百姓的衣食住行息息相關(guān)的信息，將其作為政務(wù)微博的核心內(nèi)容重點推送。

二是把握正確輿論導(dǎo)向。尤其是在重大公共事件中，政務(wù)微博通過與主流媒體配合，形成了網(wǎng)絡(luò)輿論場上的強(qiáng)勢“輿論集團(tuán)”，有效引導(dǎo)了輿論方向。而在日常工作中，亳州發(fā)布政務(wù)微博主要是結(jié)合全市的重點工作確定不同時期的宣傳重點編發(fā)相關(guān)博文，做到選稿時先換位思考，策劃解讀要有創(chuàng)意，重大政策要有動作，信息瞬間就能看懂。

同時，亳州發(fā)布政務(wù)微博還不定期編發(fā)每個月份的好人事跡，引導(dǎo)亳州市人民向好人學(xué)習(xí)，做好人做好事。并根據(jù)不同節(jié)日的宣傳主題積極進(jìn)行倡導(dǎo)，對于亳州市有關(guān)單位在工作中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行曝光，適時研判網(wǎng)友情緒，為建設(shè)和諧、幸福亳州積極貢獻(xiàn)力量。

三是網(wǎng)友意見積極回應(yīng)。政務(wù)微博要與各縣區(qū)和市直各有關(guān)部門的新聞發(fā)言人建立聯(lián)系制度，針對網(wǎng)友的投訴和意見迅速聯(lián)系到相關(guān)人員，為政府和網(wǎng)友之間搭建溝通平臺，為政府搜集民意，為群眾解決問題。同時，政務(wù)微博作為溝通、交流、發(fā)聲平臺，要致力于與網(wǎng)友打成一片，通過對網(wǎng)友意見建議的重視、對網(wǎng)友咨詢問題的回復(fù)，對網(wǎng)友投拆問題的解決，建立良好口碑，增加粉絲的黏性，提升線上線下的聯(lián)動服務(wù)能力。

四是重視輿情快速處置。隨著互聯(lián)網(wǎng)對工作和生活的影響力不斷增強(qiáng)，政務(wù)微博已經(jīng)實現(xiàn)了手機(jī)終端和網(wǎng)絡(luò)的互動，尤其是手機(jī)移動終端的用戶已經(jīng)占到了絕大多數(shù)。以亳州發(fā)布政務(wù)微博為例，移動終端的用戶達(dá)到了81.8%。這也意味著，網(wǎng)民可以不受時空限制及時表達(dá)自己的意見、觀點和建議，政務(wù)微博在民情民意的表達(dá)和收集輿情等方面具有明顯優(yōu)勢。

因此，在政務(wù)微博運營過程中，對于輿情的監(jiān)測和快速反應(yīng)是微博運營工作的主要內(nèi)容之一。當(dāng)工作人員面對輿情時，第一要輿情分級。針對輿情的級別來確定是聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行回應(yīng)，還是迅速上報上級主管部門。第二要定點關(guān)注。關(guān)注一些媒體賬號、大V賬號以及專門在微博平臺上發(fā)布各種矛盾、糾紛、問題的賬號，對此類賬號發(fā)布的信息要做到謹(jǐn)慎對待。第三要把握情緒。針對突發(fā)事件、敏感事件等輿情，官方微博回應(yīng)問題要快、穩(wěn)、準(zhǔn)、狠，不打官腔，通過疏導(dǎo)網(wǎng)友情緒，開放對待，開辟出一條政府處理緊急事件的信息公開通道。

目前，在應(yīng)對突發(fā)事件時，政務(wù)微博作為最權(quán)威、最快“發(fā)聲筒”的地位已經(jīng)明確確立。例如，2015年8月4日亳州經(jīng)開區(qū)發(fā)生墜井事故，2017年3月7日16時許譙城區(qū)大楊鎮(zhèn)一冷庫失火造成藥材損失巨大，2017年3月12日凌晨譙城區(qū)一民宅失火造成5人死亡等突發(fā)事件發(fā)生之后，亳州發(fā)布政務(wù)微博及時發(fā)布了事故相關(guān)情況和亳州市委、市政府迅速采取的一系列措施，報道內(nèi)容被網(wǎng)友和市內(nèi)外媒體廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，在及時平息謠言、引導(dǎo)輿論走勢、維護(hù)社會穩(wěn)定、提升信息透明度等方面發(fā)揮了重要作用。

政務(wù)微博運營對政府部門而言不再是“錦上添花”，不再是簡單的信息發(fā)布平臺，而是提升工作效能、為群眾解決實際問題的重要平臺。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”戰(zhàn)略的推進(jìn)，政府部門的各項職能將加速向移動互聯(lián)網(wǎng)遷移。微博獨特的開放、互動、協(xié)同特性與這個趨勢高度匹配，政務(wù)微博也會加速從信息平臺發(fā)展為工作服務(wù)平臺。這要求各級政府部門重新定位政務(wù)微博，在通過微博完成信息公開的同時，進(jìn)一步強(qiáng)化微博問政和微博行政能力，使政務(wù)微博成為落實互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的重要載體。

（編輯：高秉喜）