林增興

（廣東技術(shù)師范學(xué)院，廣州 510665）

高校的“真人圖書館”愿景：可能與路徑

林增興

（廣東技術(shù)師范學(xué)院，廣州 510665）

通過對(duì)高校館建設(shè)“真人圖書館”的必要性和可能性的討論，認(rèn)為建設(shè)“真人圖書館”需要在館員技術(shù)知識(shí)素養(yǎng)、傳統(tǒng)文獻(xiàn)“藏—用”功能定位和管理制度等方面做出改變。高校的真人圖書館建設(shè)需要以讀者為中心，轉(zhuǎn)變理念，匯集學(xué)校與社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)從“資料”到“智人”的轉(zhuǎn)移，其可能路徑在于提升館員綜合服務(wù)能力，完善相關(guān)管理制度。

真人圖書館；高校；服務(wù)

“真人圖書館”是通過邀請(qǐng)具有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的人，以一種與讀者面對(duì)面溝通的形式來完成“圖書”的閱讀。這種閱讀形式自2000年在丹麥出現(xiàn)，隨后風(fēng)靡西方各國(guó)。2009年國(guó)內(nèi)首次出現(xiàn)“真人圖書館”，同年也出現(xiàn)了多篇相關(guān)的研究文獻(xiàn)，吸引了圖書館界人員的關(guān)注。以“人”為圖書和面對(duì)面深度的交流是“真人圖書館”的兩個(gè)關(guān)鍵特征?！罢嫒藞D書館”之所以日益引起廣泛關(guān)注，是因?yàn)樗淖兞巳藗儗?duì)傳統(tǒng)圖書館資源與功能的認(rèn)識(shí)，使圖書館在服務(wù)提供方面又創(chuàng)造了具有人性層面的、更加靈活和富有深度的形式。

一、高校建設(shè)“真人圖書館”的可能與憑依

1.“真人圖書館”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

從圖書館的功能層面看，“真人圖書館”有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。首先，這種以人為資源的圖書館形式可以及時(shí)解答讀者某些領(lǐng)域的問題，而這些問題的答案有可能并沒有體現(xiàn)在著作或者文字資料上；其次，移動(dòng)互聯(lián)、信息多元，計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也使得人們接觸的信息數(shù)量龐大，多數(shù)人已經(jīng)沒有耐心閱讀厚厚的專門書籍，而呈現(xiàn)出碎片化的信息接收模式，在這樣的情況下，“真人圖書館”可以貫穿起其本人所擅長(zhǎng)的相關(guān)領(lǐng)域的系統(tǒng)性知識(shí)，在較短的時(shí)間內(nèi)提供豐富的知識(shí)信息，并可以在同一時(shí)間針對(duì)多人進(jìn)行；再次，隨著圖書館藏結(jié)構(gòu)的變化，紙質(zhì)資源的更替造成很大的人力、空間與經(jīng)濟(jì)壓力，越來越多的高校館將傳統(tǒng)紙質(zhì)資源電子化，以減少館藏空間，形成電子資源與紙質(zhì)資源并行的館藏形態(tài)。而“真人圖書館”的主要資源是“人”，以其自身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)成為圖書館的“館藏資源”，不需要圖書館設(shè)置特定的館藏空間，只流動(dòng)于各自的私人場(chǎng)所，在有借讀需求的時(shí)候通過圖書館的協(xié)調(diào)利用相應(yīng)空間開展?！罢嫒藞D書館”建設(shè)將使高校館有條件為在校師生提供更多、更豐富的選擇，使學(xué)生直接接觸到專家、教授及其他具有自身特色的人員，甚至于學(xué)生自己都可以成為“真人圖書館”的一本“書”，與人分享自己的思想、經(jīng)歷、心境和感悟，這樣，可形成以圖書館平臺(tái)為支撐，校園環(huán)境為依托，多點(diǎn)開花式的新型閱讀形式，這是傳統(tǒng)文獻(xiàn)閱讀形式所不能給予的新型的閱讀體驗(yàn)。

2.高校館的功能定位

在圖書館的眾多功能中，“典藏”與“借讀”是基本功能，這是由圖書館的發(fā)展歷史及其自身的性質(zhì)決定的。因此，一方面，追求典藏的豐富性、特殊性、珍貴性，是圖書館促進(jìn)自身發(fā)展的一個(gè)取向；另一方面，圖書館在發(fā)展過程中也在不斷追求“借—讀”的高效性和在“借—讀”過程中對(duì)館藏資源定位的精確性，而物聯(lián)網(wǎng)的引進(jìn)，就是希望通過聯(lián)結(jié)圖書館內(nèi)的典藏資源，并通過對(duì)人的定位，以達(dá)到快速獲取資源信息的目的。包括移動(dòng)閱讀、遠(yuǎn)程信息傳遞等現(xiàn)代圖書館服務(wù)形式，都在致力于提升圖書館的“借—讀”效率。高校館坐落于校園內(nèi)，除基本的“藏—用”功能外，還要求其必須具備相應(yīng)的“教育性”功能，高校館的“教育性”與公共館的“公共性”正是二者之間的本質(zhì)區(qū)別。高校館的“教育”功能使得其發(fā)展受到所在學(xué)校的學(xué)科專業(yè)、歷史延承、地域特點(diǎn)等影響，需要具備滿足其所在學(xué)校師生學(xué)習(xí)、科研需求的典藏文獻(xiàn)及層次水平，提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)空間和研究場(chǎng)所，這是高校館在歷史發(fā)展過程中的基本經(jīng)驗(yàn)。雖然高校館投入大量的人力、物力和財(cái)力，致力于豐富館藏資源和提升借讀效率，但其“教育性”的功能發(fā)揮依然不盡如人意?？梢哉f，高校館的“教育”功能為其建設(shè)“真人圖書館”提供了合理性和適切性：“真人圖書館”雖然不能進(jìn)一步提升高校館的“藏—用”功能，但其優(yōu)勢(shì)恰恰在于提供了“隱性”知識(shí)的默會(huì)、學(xué)習(xí)與傳承，不僅僅體現(xiàn)在學(xué)習(xí)內(nèi)容的豐富上，而且對(duì)學(xué)習(xí)者的心理、精神的成長(zhǎng)也能起到相當(dāng)?shù)淖饔谩?/p>

3.高校館的服務(wù)特點(diǎn)

一直以來，高校圖書館員多數(shù)習(xí)慣于做好溝通“文獻(xiàn)”與“讀者”的渠道，因此，建立起“人—人”的閱讀形式，并不是圖書館所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的服務(wù)形態(tài)。這種觀點(diǎn)的錯(cuò)誤不僅在于不了解 “真人圖書館”，還在于沒有對(duì)圖書館的服務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行深入的把握。從其自身看，它遵循資源的提供、信息的接收這兩個(gè)圖書館的基本功能。借讀者可以在一定的時(shí)間對(duì)“人書”提出自己疑惑和感興趣的問題，“人書”盡其所知的回答，在此期間借讀者可以通過閱讀“人書”的肢體語言、感受語音語調(diào)的人文情感，建立人與人之間心理上的聯(lián)結(jié)，獲得隱性的默會(huì)知識(shí)。從高校館的服務(wù)本身看，其具有被動(dòng)型服務(wù)與主動(dòng)型服務(wù)兩大類別，被動(dòng)型服務(wù)如前臺(tái)讀者借還、期刊報(bào)紙閱覽、電子閱覽以及信息待查，移動(dòng)互聯(lián)形態(tài)下的自助閱讀等，其特點(diǎn)是服務(wù)是基于“資源”的，是由讀者“發(fā)起”，圖書館服務(wù)滿足特定讀者的需求，同時(shí)服務(wù)的空間乃至網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)不脫離于圖書館；主動(dòng)型服務(wù)有書展、講座培訓(xùn)、學(xué)科館員等，其特點(diǎn)是服務(wù)是由圖書館 “發(fā)起”，通過讀者參與式的，滿足非特定讀者群體的需求，服務(wù)的空間節(jié)點(diǎn)有可能不再是圖書館內(nèi)。歸根結(jié)底，是資源的拓展，“真人圖書館”只不過這種資源，具有思想性、主動(dòng)性，他傳遞的不僅僅是儲(chǔ)備的知識(shí)，更多的是隱性影響，也在一定程度上能夠受到讀者的歡迎。

二、“真人圖書館”建設(shè)中對(duì)圖書館傳統(tǒng)功能的影響

作為一種新型的服務(wù)形態(tài)推動(dòng)圖書館相應(yīng)功能的進(jìn)一步提升，真人圖書館的建設(shè)與發(fā)展受到高校館傳統(tǒng)功能方方面面諸多的影響，有不適應(yīng)的地方，有待進(jìn)一步的提升和完善。

1.圖書館作為資源典藏與使用場(chǎng)所的傳統(tǒng)地位受到挑戰(zhàn)

一方面，高校館匯集了大量的文獻(xiàn)資源，這些文獻(xiàn)資源通過編目以相應(yīng)類別分儲(chǔ)于館內(nèi)的各自空間，從某種意義上說，圖書館占有著這些資源，在使用上面具有完全的自主權(quán)，對(duì)一些珍貴或者特殊的文獻(xiàn)在使用場(chǎng)所上更是僅限制于館內(nèi)空間，或者嚴(yán)格控制使用者的資質(zhì)。如果資源的典藏與使用不再被圖書館所掌握，其他人能夠以不同的渠道獲得同等意義上的資源；如果圖書館的“資源”能夠進(jìn)行不受控制的流動(dòng)，圖書館作為資源典藏地的傳統(tǒng)功能必然受到挑戰(zhàn)。另一方面，在資源使用上高校館作為閱讀場(chǎng)所的主要提供者，不管是傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱、查詢，還是后期發(fā)展起來的信息代查、綠色通道，以及自媒體時(shí)代發(fā)展起來的信息推送、自助借還等，圖書館提供服務(wù)的節(jié)點(diǎn)皆沒有脫離開圖書館的時(shí)空，圖書館的工作人員是在圖書館內(nèi)完成這些服務(wù)的，而“真人圖書館”在借讀過程中可以利用學(xué)校的各種場(chǎng)地，在操場(chǎng)上開展書展，走入教室，嵌入教師研究團(tuán)隊(duì)，走進(jìn)教師辦公室，場(chǎng)地靈活多變，服務(wù)層次豐富。因此，隨著“真人圖書館”的推廣與發(fā)展成熟，將進(jìn)一步提升圖書館的服務(wù)功能。

2.圖書館員專業(yè)化水平難以滿足 “真人圖書館”發(fā)展的服務(wù)要求

“真人圖書館”以“人”為資源的模式對(duì)館員服務(wù)能力提出了更高的要求：如何尋找合適的人作為館內(nèi)的“真人圖書”？如何確保“真人圖書”所提供信息知識(shí)的可靠性？如何處理好“真人圖書”與讀者的溝通銜接，如何保障相應(yīng)的權(quán)責(zé)關(guān)系？需要館員具備話題銜接與主持的能力。其次，智慧圖書館發(fā)展背景下，圖書館員更需要技術(shù)能力與人文素養(yǎng)的融合，要有專業(yè)的圖書館信息整合能力，豐富的圖情知識(shí)，良好的溝通服務(wù)協(xié)調(diào)能力，智慧的專案籌備設(shè)計(jì)能力。因此，建設(shè)“真人圖書館”需要圖書館員不僅要能勝任對(duì)現(xiàn)有體系和服務(wù)的執(zhí)行和管理，還應(yīng)具備與人溝通的能力和高效的平臺(tái)搭建能力，并且需要時(shí)刻關(guān)注所在館的“人書”的人員特質(zhì)，了解如何通過建設(shè)新信息源來提升服務(wù)質(zhì)量，并聚焦那些能有效傳播信息的新技術(shù)。館員需要解決自身在信息、服務(wù)、溝通、管理諸方面與“真人圖書館”建設(shè)過程中的工作匹配性問題?，F(xiàn)實(shí)的困難在于，智慧圖書館的沖擊未能完全引起圖書館員對(duì)自身能力的焦灼，未引起自我提升與改變的動(dòng)力。

3.傳統(tǒng)的圖書館管理模式不能適應(yīng)“真人圖書館”以“人”為資源的服務(wù)設(shè)計(jì)

與傳統(tǒng)服務(wù)模式相比，“真人圖書館”需要一個(gè)更加靈活、彈性、高效的“資源”建設(shè)與使用制度，這也是適應(yīng)“人書”在時(shí)間安排、內(nèi)容準(zhǔn)備的需要，以保障與讀者面對(duì)面互動(dòng)交流過程的水準(zhǔn)。因?yàn)?“真人圖書館”涉及到了與人相關(guān)的多方面問題，涉及到“真人圖書館”的篩選、梳理、編目加工、過程管理等，未能有成熟的、匹配的制度可以拿來使用與借鑒。傳統(tǒng)的圖書館管理模式不能適應(yīng)“真人圖書館”以“人”為資源的服務(wù)設(shè)計(jì)。尤其在云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)以及基于二者的大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了技術(shù)環(huán)境下圖書館服務(wù)流程革新和系統(tǒng)性改造，產(chǎn)生了智慧圖書館的發(fā)展藍(lán)圖。在此背景下，將“倒逼”圖書館賦予工作人員更多的權(quán)限和自主性，以提升館員素養(yǎng)，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)管理模式，館員管理制度將不再能適應(yīng)以“人”為資源中心的“真人圖書館”服務(wù)開展與發(fā)展的需求。

三、高校館建設(shè)“真人圖書館”的支點(diǎn)與路徑

高校館天然的智力優(yōu)勢(shì)以及其廣闊的空間資源，使其非常適合建設(shè)“真人圖書館”。如果高校館能夠抓住這種優(yōu)勢(shì)，有可能帶來服務(wù)模式革新的良好機(jī)遇。制定相應(yīng)的政策和標(biāo)準(zhǔn)，消除顧慮，保障多方面的權(quán)益，基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的智慧化平臺(tái)管控，不斷提高館員智慧水平，都是未來“真人圖書館”賴以良性持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵條件。就高校館而言，應(yīng)著手做好以下幾個(gè)方面的工作。

1.以讀者資源需求為中心，實(shí)現(xiàn)“真人”資源建設(shè)和管理體系重構(gòu)

“真人圖書館”科學(xué)性的理論基礎(chǔ)是，每一個(gè)人的經(jīng)歷都是一本書，但顯然這樣的科學(xué)論斷并不充分，其科學(xué)性也未能進(jìn)行足夠的論證，理論架構(gòu)過于簡(jiǎn)單，需要進(jìn)一步的論證和實(shí)踐檢驗(yàn)；建立起篩選“真人圖書館”成員的標(biāo)準(zhǔn)，使其能夠包羅到不受學(xué)歷、經(jīng)歷、成就的限制，能夠容納個(gè)人的獨(dú)特經(jīng)歷、非主流的主體意識(shí)等因素的成員，建設(shè)豐富的“真人圖書”資源。要通過對(duì)“真人圖書”與讀者在學(xué)習(xí)過程中的風(fēng)格與習(xí)慣的分析、跟蹤和對(duì)比，逐步建立起學(xué)習(xí)監(jiān)管系統(tǒng)；在“真人圖書”管理上，明確圖書館與“人書”的權(quán)責(zé)，讓愿意成為“人書”的成員與圖書館簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)時(shí)限、話題、場(chǎng)所，有效期限以及可享有的相應(yīng)權(quán)利與報(bào)酬，并對(duì)其在服務(wù)開展過程中所記錄的視音頻、畫像等使用與保管問題進(jìn)一步明確，以減少顧慮，促進(jìn)雙方互信，更好開展合作，更好的推廣“真人圖書館”。

2.以“真人圖書館”為平臺(tái)，匯集學(xué)校與社會(huì)智力資源

“真人圖書館”建設(shè)優(yōu)劣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)至少包括兩點(diǎn)：“真人圖書”資源的水準(zhǔn)和對(duì)服務(wù)過程的追蹤反饋能力。促進(jìn)人與人之間“隱默”知識(shí)的傳承和心理層面的聯(lián)結(jié)是建設(shè)“真人圖書館”的要義。“真人圖書館”的發(fā)展，是一種智力資源的匯集，將進(jìn)一步模糊圖書館典藏的“資源”與“人”之間的界限。一方面通過招募志愿者作為“真人圖書”，另一方面通過主動(dòng)邀請(qǐng)具有特殊技能的人成為“真人圖書?！睉?yīng)該從以“人”為資源的角度構(gòu)建“真人圖書館”平臺(tái)，以匯集學(xué)校和社會(huì)智力資源，提供相應(yīng)服務(wù)。

3.以優(yōu)化服務(wù)為支撐，推動(dòng)研究重心從“資料”到“智人”的轉(zhuǎn)移

圖書館的資源建設(shè)與信息流通效率始終是圖書館工作者的重點(diǎn)研究領(lǐng)域，理論性、系統(tǒng)性成果豐碩。在智慧化圖書館發(fā)展背景下，“真人圖書館”相關(guān)研究既需要有很強(qiáng)的理論性要求，又不可脫離實(shí)踐操作的經(jīng)驗(yàn)。把研究重心從資源的加工管理與使用方面轉(zhuǎn)移到“人”的管理與使用方面，更要關(guān)注服務(wù)進(jìn)展的過程與效果反饋。今后，這方面的研究將逐漸呈現(xiàn)出主題深化、方法多元等特征，形成跨界融合的多視角研究，進(jìn)一步催生多種研究范式，深化研究?jī)?nèi)容，不斷提升相關(guān)領(lǐng)域的研究水平，促進(jìn)“真人圖書館”的有效發(fā)展。

四、高校館建設(shè)“真人圖書館”的建議

1.完善“真人圖書館”的保障制度和管理規(guī)范

“真人圖書館”建設(shè)需要在滿足基本的法律法規(guī)制度要求的基礎(chǔ)上，立足于圖書館的發(fā)展需要和實(shí)際情況，結(jié)合相應(yīng)的服務(wù)特點(diǎn)，制定好規(guī)章制度，以保障權(quán)利，履行義務(wù)，防范風(fēng)險(xiǎn)，具體而言，“真人圖書館”的制度保障性和規(guī)范性建設(shè)需要體現(xiàn)三個(gè)方面的問題。

第一，明確圖書館與“真人圖書”的權(quán)責(zé)。雖然說“真人圖書館”在國(guó)內(nèi)開展已經(jīng)近十年，也出現(xiàn)了相當(dāng)數(shù)量的研究成果，但對(duì)其規(guī)范性問題，尤其是以圖書館角度，與“真人圖書”的主客體權(quán)責(zé)問題，未能有較好的探討，也沒有成熟體例可以借鑒與遵循。因此，需要明確雙方權(quán)責(zé)，讓愿意成為“真人圖書”的成員與圖書館主管部門簽訂服務(wù)協(xié)議。

第二，完善“真人圖書館”的服務(wù)規(guī)則。我們發(fā)現(xiàn)，在“真人圖書館”的服務(wù)規(guī)則性問題方面，國(guó)內(nèi)不同館舍都已經(jīng)有了一些可操作性的條文，如深圳羅湖圖書館制定的 《真人圖書館服務(wù)規(guī)則》、濟(jì)南市“Ithink”真人圖書館的《閱讀規(guī)則》等，可以成為今后繼續(xù)開展相應(yīng)服務(wù)的參考和借鑒。

第三，規(guī)范館員管理，提升服務(wù)能力。不同的崗位需要有相應(yīng)的崗位權(quán)責(zé)及崗位管理規(guī)范，現(xiàn)期的 “真人圖書館”基本是以館員兼任的形式進(jìn)行，未能有也可能非必要有專職崗位出現(xiàn)。但不管如何，聯(lián)絡(luò)“真人圖書”與讀者群體，以及涉及到圖書館空間使用等方面的問題，都需要服務(wù)參與其中的館員相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)，針對(duì)此項(xiàng)服務(wù)，制定好管理規(guī)范，能助力于“真人圖書館”建設(shè)。

2.建設(shè)一支高效的館員服務(wù)隊(duì)伍

“真人圖書館”建設(shè)的廣度和深度離不開圖書館員隊(duì)伍的素質(zhì)素養(yǎng)、精神投入和努力勞作，需要圖書館員具有創(chuàng)新精神、獨(dú)立思考能力和隨機(jī)變通能力，能夠開展深層次的與人溝通協(xié)作的服務(wù)工作。建立相應(yīng)的館員服務(wù)隊(duì)伍，可以從兩個(gè)方面進(jìn)行：一是在現(xiàn)有的條件下，充分利用圖書館的人力資源，對(duì)有意于接受新挑戰(zhàn)、新任務(wù)的館員，給予相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)意識(shí)的提升、信息提取能力的培養(yǎng)、人際溝通能力培養(yǎng)、組織能力與應(yīng)變能力培養(yǎng)等，并幫助其在工作實(shí)踐中進(jìn)一步提升，可有效節(jié)約人力成本。二是補(bǔ)充新鮮血液，在新進(jìn)館員的選聘過程中，除卻傳統(tǒng)的針對(duì) “專業(yè)”與“學(xué)歷”的雙重考察之外，進(jìn)一步考察相關(guān)人員的現(xiàn)代信息技術(shù)、管理學(xué)、心理學(xué)等內(nèi)容，尤其是在新技術(shù)發(fā)展背景下，其對(duì)物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等方面的了解與認(rèn)知，也將決定一個(gè)人在進(jìn)入工作角色后的智慧水平的發(fā)揮，并決定其是否能夠接受挑戰(zhàn)，嘗試創(chuàng)新，完成不同難度的工作任務(wù)。因此，通過現(xiàn)有館員能力的提升，和新進(jìn)館員的補(bǔ)充，建立一支具有較高素養(yǎng)的館員隊(duì)伍，是“真人圖書館”建設(shè)與深化發(fā)展的有效保障。

五、結(jié)束語

“真人圖書館”的建設(shè)與發(fā)展對(duì)圖書館的功能定位和服務(wù)能力提出了更高層次的要求，也為圖書館服務(wù)擴(kuò)展提供了新的路徑?！罢嫒藞D書館”建設(shè)涉及到圖書館的空間、資源、管理與人才等方面，解決好了相關(guān)的問題，則是圖書館的服務(wù)能力和服務(wù)創(chuàng)新的一大提升。圖書館在做大做好“真人圖書館”建設(shè)，深化其內(nèi)涵建設(shè)的目標(biāo)要求下努力解決實(shí)踐過程中的諸多問題，不僅是對(duì)這一新型圖書館模式的推動(dòng)與創(chuàng)新，也是在新世紀(jì)“智慧圖書館”發(fā)展背景下服務(wù)能力的一個(gè)提升。因此，在合理的規(guī)章制度和完善的管理規(guī)范保障下，建立一支高效的館員服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)建設(shè)“真人圖書館”以增強(qiáng)圖書館吸引力，提供多樣化服務(wù)形式，改善讀者閱讀體驗(yàn)，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

[1]唐野琛.我國(guó)真人圖書館發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對(duì)策研究[J].圖書館建設(shè)，2013（1）：45-48，52.

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（責(zé)任編輯：王麗琛）

“Human Library”in Colleges and Universities:the Possibility and Approach

LIN Zengxing
（Guangdong Polytechnic Normal University,Guangdong 510665,China）

Through discussing the necessity and possibility of constructing “Human Library” in the university library,this paper points out that the construction of “Human Library”needs to make some changes in librarians’technical knowledge,literature preservation and use,as well as the management system.The construction of the “Human Library”must be reader-centered,based on new concepts,and gather school and social resources,so as to realize the transformation.The possible path is to enhance the comprehensive service ability of the librarians,and improve the relevant management system and rules.

Human Library;colleges and universities;service

G258.6

林增興（1982—），男，館員，研究方向：圖書館學(xué)、職業(yè)技術(shù)教育學(xué)。