文/羅 奕 龐 敘

新媒體時(shí)代城市電視臺(tái)民生節(jié)目的超本地化轉(zhuǎn)向
——以山西電視臺(tái)《小郭跑腿》為例

文/羅 奕 龐 敘

城市電視臺(tái)民生節(jié)目由于自身貼近百姓的特性，依然具有堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。山西電視臺(tái)科教頻道的日播情感調(diào)解類節(jié)目《小郭跑腿》扎根本地，通過(guò)對(duì)民生類新聞、生活服務(wù)資訊等內(nèi)容進(jìn)行深入挖掘，借助新媒體平臺(tái)增加與觀眾的互動(dòng)等方式進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)超本地化，成為保持觀眾黏性，占有市場(chǎng)份額的成功案例。

城市電視臺(tái)是“傳播構(gòu)建社區(qū)”的重要平臺(tái)

傳播是人類社會(huì)一切意義建構(gòu)與分享的行為。芝加哥學(xué)派主要側(cè)重于從社會(huì)關(guān)系來(lái)透視傳播，如其代表人物杜威就認(rèn)為，沒(méi)有傳播就沒(méi)有社會(huì)，人的社會(huì)意識(shí)是在傳播中被構(gòu)建的。他在論述“傳播構(gòu)建了社區(qū)”中談到，“通過(guò)大眾傳媒的傳播，社區(qū)成員通過(guò)分享歡樂(lè)、悲傷、各種情緒體驗(yàn)、目標(biāo)理想等對(duì)社區(qū)產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而形成共同體”。在各類大眾傳媒中，電視是“傳播構(gòu)建社區(qū)”的重要平臺(tái)。

20世紀(jì)80年代，美國(guó)電視業(yè)使用“超本地”一詞對(duì)地方電視內(nèi)容的本地議題這一現(xiàn)象進(jìn)行了描述，而城市電視臺(tái)的民生節(jié)目就具有“超本地”的三個(gè)要素：“地理范圍”“社區(qū)導(dǎo)向”和“原創(chuàng)新聞內(nèi)容”。2002年，江蘇電視臺(tái)城市頻道的《南京零距離》帶動(dòng)了全國(guó)電視民生新聞的熱潮。在媒介融合的背景下，電視民生新聞疲態(tài)顯露，為此，城市電視臺(tái)積極調(diào)整，利用社會(huì)化媒體等新媒體平臺(tái)來(lái)增加公眾參與，通過(guò)內(nèi)容創(chuàng)新對(duì)電視民生節(jié)目進(jìn)行升級(jí)。

《小郭跑腿》自開(kāi)辦以來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷改版與創(chuàng)新，已經(jīng)發(fā)展成山西電視臺(tái)科教頻道收視率最高的品牌節(jié)目，在收視率、市場(chǎng)份額和新媒體WCI指數(shù)上實(shí)現(xiàn)了“雙冠稱王”，連續(xù)七年穩(wěn)居山西電視臺(tái)地面頻道收視之冠。

《小郭跑腿》的超本地化轉(zhuǎn)向

芝加哥學(xué)派認(rèn)為，“大眾傳播是現(xiàn)代社會(huì)里伴生的社會(huì)控制手段”?；纛D·沃爾在論及大眾傳播如何實(shí)現(xiàn)這一功能時(shí)提到了“準(zhǔn)社會(huì)互動(dòng)”理論（para-social interaction），即人們把電視等主流大眾媒體的人物看作是真實(shí)的交流對(duì)象，與其發(fā)生互動(dòng)并建立某種關(guān)系。雖然面對(duì)屏幕，觀眾無(wú)法完全化身為屏幕中的他者角色，但在看電視的過(guò)程中，可以積極主動(dòng)地進(jìn)行自我建構(gòu)?！缎」芡取返目谔?hào)是“溝通化解恩怨，用誠(chéng)意圓夢(mèng)心愿”，節(jié)目的愿景是“成為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的一種有效手段”。因此，該節(jié)目將當(dāng)?shù)匕傩丈钪械母鞣N矛盾搬上熒屏，在展現(xiàn)矛盾的過(guò)程中，跑腿記者和調(diào)解人員（節(jié)目稱為“和事佬”）進(jìn)行調(diào)解，并對(duì)觀眾起到正確、積極的引導(dǎo)作用，促使人們形成正確的價(jià)值觀。

節(jié)目選題的“地理范圍”和“社區(qū)導(dǎo)向”。一方面，城市電視臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的首要條件是貼近性，因而堅(jiān)守“地理范圍”是首要原則?！缎」芡取返倪x題來(lái)源主要通過(guò)當(dāng)事人熱線電話和微信平臺(tái)的爆料，節(jié)目組篩選后確定。當(dāng)前，節(jié)目選題地點(diǎn)主要集中在山西省內(nèi)。另一方面，電視節(jié)目要實(shí)現(xiàn)貼近性，在觀眾心理上的貼近更加重要。從選題來(lái)看，《小郭跑腿》主要是調(diào)解當(dāng)?shù)丶彝サ那楦屑m葛，大多以夫妻情感糾葛為起點(diǎn)，引發(fā)復(fù)雜的家族矛盾，涉及當(dāng)事人較多，沖突性較強(qiáng)，節(jié)目可看性強(qiáng)。觀眾透過(guò)節(jié)目與節(jié)目中素未謀面的當(dāng)事人產(chǎn)生“準(zhǔn)社會(huì)互動(dòng)”。同時(shí)，觀眾在觀看的過(guò)程中不僅增強(qiáng)了對(duì)身邊類似矛盾的了解，還能夠以小見(jiàn)大，從節(jié)目中學(xué)到解決自己生活中困擾的方法。

節(jié)目形態(tài)的寫實(shí)性和敘事手法的戲劇性。電視媒體具有寫實(shí)性的特點(diǎn)，寫實(shí)性不僅體現(xiàn)在其向觀眾提供了一個(gè)了解世界的窗口，還體現(xiàn)在其展現(xiàn)的人物和事件關(guān)系上。《小郭跑腿》采用紀(jì)實(shí)的手法記錄真實(shí)的人和事，拍攝團(tuán)隊(duì)會(huì)親自到委托人的家中進(jìn)行采訪，跑腿記者以聊天的形式來(lái)了解委托人當(dāng)前遭遇的問(wèn)題，并走街串巷尋找相關(guān)當(dāng)事人了解情況，最后記者和調(diào)解人共同幫助當(dāng)事人分析情況，提出矛盾糾紛的解決對(duì)策，必要時(shí)記者會(huì)幫助當(dāng)事人尋求心理咨詢師、律師或相關(guān)部門的幫助。該節(jié)目在拍攝前期不設(shè)定劇本和臺(tái)詞，也不會(huì)事先進(jìn)行安排策劃，攝像機(jī)從記者見(jiàn)到當(dāng)事人起就開(kāi)始記錄，拍攝的過(guò)程中跑腿記者也不會(huì)要求當(dāng)事人在鏡頭前表演，記錄當(dāng)事人真實(shí)的生活場(chǎng)景，展示記者與當(dāng)事人在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)最真實(shí)的反應(yīng)，注意抓拍當(dāng)事人的細(xì)節(jié)。

維系社會(huì)秩序的節(jié)目意識(shí)形態(tài)。

學(xué)者凱爾納指出，電視用圖畫(huà)展示社會(huì)上的新鮮事，而且還引導(dǎo)人們?cè)鯓尤ミm應(yīng)社會(huì)秩序?！缎」芡取分械囊庾R(shí)形態(tài)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一方面，跑腿記者和調(diào)解人員（節(jié)目中稱為“和事佬”）在節(jié)目中對(duì)矛盾雙方的調(diào)解和引導(dǎo)?！昂褪吕小眳⑴c調(diào)解是該節(jié)目的一大特色，其“超本地”中“強(qiáng)調(diào)公眾參與”的屬性明顯，節(jié)目組在選擇“和事佬”時(shí)，選擇有豐富的社區(qū)調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，并了解相關(guān)法律知識(shí)的熱心公眾擔(dān)當(dāng)。

例如，在今年2月25日播出的《尷尬的父子情》節(jié)目中，講述的是糜師傅一家因?yàn)樯钪械囊恍┈嵤拢瑑鹤?、兒媳與父親之間發(fā)生了一系列的矛盾。節(jié)目中的“和事佬”王阿姨對(duì)此就指出，孝敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，更是子女應(yīng)盡的義務(wù)。同時(shí)，王阿姨也向父親建議了更好的父子相處之道。經(jīng)過(guò)“和事佬”的調(diào)解，小夫妻認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤并向父親道歉，父親也愿意原諒他們，家庭氛圍有所改善?！昂褪吕小蓖醢⒁痰恼{(diào)解手段與“禮治社會(huì)里禮俗秩序是維系社會(huì)的有機(jī)體，所謂調(diào)解就是一種教育過(guò)程”理念一致，引起觀眾的親切感，受到觀眾的喜愛(ài)。

另一方面，《小郭跑腿》意識(shí)形態(tài)最突出的板塊是每期節(jié)目片尾主持人的總結(jié)和點(diǎn)評(píng)，這也是該節(jié)目最能體現(xiàn)其教育功能的部分。在大約1分半鐘的時(shí)間里，主持人介紹節(jié)目調(diào)解后當(dāng)事人的變化，并對(duì)該事件進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、提出相關(guān)建議。

此外，節(jié)目不僅只有家長(zhǎng)里短的矛盾糾紛，同時(shí)也熱心公益、關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體、弘揚(yáng)社會(huì)正能量和中華民族傳統(tǒng)美德的選題。例如，2017年2月11日的節(jié)目《我的姐姐是“天使”》，關(guān)注了留守兒童云云姐弟三人的故事：云云的父母常年在外地打工，照顧弟弟妹妹的重任就由13歲的姐姐云云承擔(dān)，堅(jiān)強(qiáng)樂(lè)觀的云云在完成自己的學(xué)業(yè)同時(shí)，生活中細(xì)心照顧弟弟妹妹們，主動(dòng)承擔(dān)家庭重任。跑腿記者幫助他們姐弟三人一起置辦年貨，而且還聯(lián)系到了在外地打工的母親，并與母親約定明年春節(jié)一定回來(lái)看他們。在2017年2月21日播出的《患難夫妻》節(jié)目中，講述了妻子患白血病后丈夫?qū)ζ洳浑x不棄，后來(lái)丈夫也檢查出患有肺癌，身患重病的夫妻倆在生活中互相鼓勵(lì)、互相幫助，兩人樂(lè)觀面對(duì)生活，共同攜手渡過(guò)難關(guān)、積極戰(zhàn)勝病魔的故事。這期節(jié)目向觀眾傳遞了正能量，在節(jié)目播出之后，不斷有熱心觀眾給節(jié)目組打來(lái)電話，希望幫助這家人，取得了良好的社會(huì)效益。

增強(qiáng)公眾參與的新媒體轉(zhuǎn)向。

《小郭跑腿》充分利用各種新媒體平臺(tái)，激發(fā)了觀眾興趣，調(diào)動(dòng)了觀眾參與節(jié)目的積極性。同時(shí)，節(jié)目積極開(kāi)展線下活動(dòng)，讓觀眾可以與記者近距離互動(dòng)，參與到節(jié)目中。2015年，《小郭跑腿》開(kāi)通了微信公眾號(hào)，公眾號(hào)會(huì)提前推送當(dāng)天晚上的節(jié)目?jī)?nèi)容，觀眾可以在公眾號(hào)中留言與記者進(jìn)行互動(dòng)，也可以在公眾號(hào)中為節(jié)目提供新聞線索。微信公眾號(hào)還會(huì)不定期邀請(qǐng)觀眾對(duì)一些話題進(jìn)行討論。例如，在2016年重陽(yáng)節(jié)前夕，節(jié)目開(kāi)展了“征集全家福，講述背后的故事”的活動(dòng)，獲得了較高的觀眾參與度。2016年夏天，《小郭跑腿》首次推出了網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)直播活動(dòng)，節(jié)目中的跑腿記者變成了“網(wǎng)紅”，讓更多的觀眾了解到臺(tái)前幕后的故事。2016年起，在節(jié)目播出的過(guò)程中還加入了“搖電視”項(xiàng)目，改變了電視節(jié)目單向傳播的局限性，增加了觀眾觀看節(jié)目的趣味性，引導(dǎo)其積極參與互動(dòng)。

結(jié)語(yǔ)

《小郭跑腿》從節(jié)目選題、節(jié)目形態(tài)和節(jié)目中的意識(shí)形態(tài)等環(huán)節(jié)在努力實(shí)現(xiàn)其“溝通化解恩怨，用誠(chéng)意圓夢(mèng)心愿”的欄目口號(hào)。對(duì)于城市電視臺(tái)來(lái)說(shuō)，雖然在新媒體的強(qiáng)烈沖擊下遭遇寒冬，但通過(guò)立足本地，在“地理范圍”“社區(qū)導(dǎo)向”“原創(chuàng)新聞內(nèi)容”填補(bǔ)某些傳統(tǒng)媒體報(bào)道存在的空白，制作觀眾喜愛(ài)的優(yōu)質(zhì)民生節(jié)目，并順應(yīng)新時(shí)代的要求，利用當(dāng)前社會(huì)化媒體等新的媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“更提倡公眾參與”，做到了超本地化轉(zhuǎn)向，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。

作者單位 廣西藝術(shù)學(xué)院影視與傳媒學(xué)院

本文系教育部人文社會(huì)科學(xué)一般項(xiàng)目“東盟國(guó)家華文媒體在建構(gòu)‘絲路精神’認(rèn)同的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策研究”（項(xiàng)目編號(hào)：15YJC860019）、廣西藝術(shù)學(xué)院博士科研啟動(dòng)基金“廣西地方電視頻道運(yùn)營(yíng)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：BS201304）階段性成果。