嚴峻明

調解類節(jié)目如何提升地面頻道競爭力

嚴峻明

從一個七八分鐘的小板塊，到總時長55 分鐘的固定欄目，《甲方乙方》完成了從新聞專題向法制調解類談話節(jié)目的轉變?！都追揭曳健废蛲跖迫詹フ{解類節(jié)目《金牌調解》學習的同時，強化特色環(huán)節(jié)，探索節(jié)目自身的品牌創(chuàng)新。

調解類節(jié)目 ；《甲方乙方》；特色

2017 年 4 月 2 日起，江蘇城市頻道每周日21∶35 推出法制調解類電視談話節(jié)目《甲方乙方》，截至4月底共播出了5期節(jié)目，南京市網平均收視率 1.5%，列同時段第一；省網最高收視 1.08%，市網最高收視率 1.79%。

一、《甲方乙方》具備一定觀眾基礎

江蘇城市頻道是國內最具影響力的地面頻道之一。2004 年 1 月，《甲方乙方》播出，當時是作為《南京零距離》的一個不定期播出板塊，節(jié)目初期內容主要以保護婦女權益為出發(fā)點，為在日常生活中遭受虐待挫折的婦女伸張正義，提供幫助；2005 年 9 月，《甲方乙方》成為《南京零距離》的常設普法子欄目，從老百姓身邊常見的矛盾沖突出發(fā)，以普及法律知識、化解矛盾沖突為目的，使廣大觀眾在觀看節(jié)目時，潛移默化地了解法律知識 ；2007 年 11 月，《甲方乙方》推出特別節(jié)目《走進身邊的調解人》，集中報道了一批廣受群眾歡迎的調解人群體，獲得較好社會反響。數年的節(jié)目制作，《甲方乙方》幫助很多百姓解決了各種困難，有著較高知名度和公信力。盡管之后由于《南京零距離》節(jié)目改版，《甲方乙方》名稱發(fā)生變化，但觀眾對這個曾經的子欄目依舊印象深刻，如今升級回歸，重新啟用原來的名字，對于江蘇城市頻道忠實觀眾來說，具有親切感，也增加了招商的成功幾率。

二、《甲方乙方》憑何吸引觀眾

從一個七八分鐘的小板塊，到現在總時長55分鐘、每周獨立播出的欄目，《甲方乙方》從單純的新聞專題，轉變?yōu)椤熬劢狗ɡ砣饲椋{解民間糾紛”的法制調解類電視談話節(jié)目。節(jié)目以家庭倫理、婚姻愛情等矛盾糾紛為內容，調解對象多為普通人，特別是生活經歷坎坷的社會底層百姓，真實反映了現實生活的悲歡離合。當事人通過調解，學會傾聽，學會包容，觀眾也能從中得到生活啟示。節(jié)目采用一位主持人+多位當事人+3位調解人（根據調解內容設置，一般為律師、社會學家、心理學家等）+場上觀眾的形式，通過對矛盾事件的簡要介紹，當事雙方陳述，專家現場評論，密室展開調解，最終化解糾紛。

讓觀眾把遙控器從大制作、大場面以及豪華明星陣容的衛(wèi)視綜藝轉到普通演播室，聽幾位素人嘮叨故事的前提，是這些故事的內容足夠吸引人。結合4月份播出的5期節(jié)目，對《甲方乙方》的內容進行梳理，分別為：1.飼養(yǎng)過多寵物擾民，2. 母子感情沖突，3. 夫妻誤會導致冷暴力，4. 老父親逼女兒離婚，5.母子房產沖突。僅從簡單的標題內容來看，這些故事一方面比較接地氣，另一方面都是法律途徑難以解決的問題，凸顯了民間調解的意義。自 2011 年《中華人民共和國人民調解法》實施以來，國內電視臺曾涌現過一次大規(guī)模的“調解節(jié)目”熱潮，許多電視臺紛紛推出調解節(jié)目，其中許多節(jié)目至今仍保持較高收視，如江西衛(wèi)視《金牌調解》、江蘇綜藝頻道《一轉成雙》、天津衛(wèi)視《愛情保衛(wèi)戰(zhàn)》，但更多同類節(jié)目已經停播，究其原因，內容過多涉及狗血獵奇的家庭矛盾、個人隱私，過度渲染悲情，甚至出現節(jié)目內容造假，完全忽視了節(jié)目的引導功能和社會影響，這些經驗教訓都是《甲方乙方》需要注意的。

與目前在播的任何一個調解類節(jié)目相比，《甲方乙方》的選題來源有一個最獨家的優(yōu)勢：頻道資源。江蘇城市頻道最具有代表力的權威民生新聞節(jié)目《零距離》已走過 15個年頭，由“零距離線索平臺”打進的熱線電話每天多達數百個，這里面不乏值得挖掘的選題故事。此外，在《零距離》前播出的《法制集結號》和《樓市零距離》也擁有大量的法制題材和房產糾紛線索。這些線索中有些故事非常引人入勝，卻不是三五分鐘的新聞能說清楚的。而從《甲方乙方》目前選題來看，已播出的5期節(jié)目更側重兩性情感家庭糾紛等，建議可多從頻道線索出發(fā)，進一步擴大選題范疇，這樣既做到了資源的有效聯動和優(yōu)化配置，又拓寬了節(jié)目選題的類型，讓《甲方乙方》避免陷入千篇一律的情感糾紛旋渦，把與普通市民生活息息相關的消費維權、醫(yī)療、財產、勞資糾紛、房產、教育、就業(yè)等當下熱門話題和故事都包羅進節(jié)目當中。

三、向《金牌調解》學習，做出自身特色

江西衛(wèi)視 2011 年 3 月開播的日播調解類節(jié)目《金牌調解》，6年來收視一直良好，該節(jié)目也成為國內調解類節(jié)目的典范。

簡化人員設定?！督鹋普{解》的設定，是12+X 的模式。即“一位主持人 + 一位調解員 +八位觀察員+兩位當事人（及其他當事人或證人）”，現場為當事人化解矛盾糾紛。這是一個比較成熟合理的嘉賓設置，《甲方乙方》采用了與其相似的設定，但取消了觀察員而增設兩名調解員，使現場專家調解的作用更為集中。三位調解員的職責分工明確，律師調解員承擔法律條文方面的解釋，心理學家側重心理疏導，社會學家主要負責分析事件，這三位調解員在分工明確的同時，會根據現場情況隨機應變，對現場某一觀點分別表態(tài)，對某位當事人進行密室調解，最終目的都是用科學合理的和容易接受的方法化解糾紛。

增強主持人引導?！都追揭曳健返闹鞒秩嗽O定與《金牌調解》相比，引導作用更多一些?！督鹋普{解》的主要主持人章亭，是一位非常優(yōu)秀的主持人，主持冷靜客觀，話不多，但提問往往一針見血，深受觀眾喜愛，曾在 2012 年被司法部授予“全國人民調解能手”稱號。而《甲方乙方》的主持人周瑾，有著多年《零距離》主播經驗，觀眾對其的普遍評價是知性理智、大方得體。因為場上人員設定的減少，《甲方乙方》主持人需要承擔更多的控場職責，比如在雙方表達欲望都不強時，通過拋出問題進行引導，或在雙方爭執(zhí)的問題明顯偏題時，及時巧妙地將雙方拉回。與章亭相比，周瑾更為感性，例如在第二期《性格溫順的兒子，為何對父母拳腳相加》節(jié)目中，最后母親和兒子矛盾化解后，周瑾在現場感動落淚的一幕也讓很多觀眾難忘。調解類節(jié)目解決的是法理難以解決的感情問題，恰如其分的感性增加了節(jié)目的溫度。

強化特色環(huán)節(jié)。《甲方乙方》升級后有兩個特色環(huán)節(jié)，一是評書開場。在進入現場調解前，如何將糾紛內容以一種觀眾接受的方式清楚表達出來？目前調解類節(jié)目通常都是把“當事人講述的關鍵同期聲片段”+部分“情景再現”+“配音員解說”進行串聯，講述一個故事?！都追揭曳健吩陂_場的講述中進行了創(chuàng)新，將通常的配音員解說詞請著名的評書藝人以評書形式呈現。目的是利用評書藝人極有辨識度的語言風格，引發(fā)觀眾想聽故事的潛意識，但此開場模式仍有進一步創(chuàng)新的提升空間，例如可以結合熱播劇相關的橋段、情景短劇等方式，讓每期開場更為吸引人。另一個特色環(huán)節(jié)是在部分節(jié)目的結尾設置了回訪。目前播出的節(jié)目中，糾紛基本都在現場得到了一定緩解，但后續(xù)如何發(fā)展其實更為關鍵。如第二期節(jié)目中曾對父母拳腳相加的兒子態(tài)度的轉變，是否能真的持續(xù)到節(jié)目外？第四期節(jié)目中，觀眾都看不下去勸離婚，自己卻還在猶豫的劉女士，最后到底做出了怎樣的選擇？這些都在節(jié)目最后的“編導手記”中讓觀眾得到了答案，這也是一檔節(jié)目對嘉賓和觀眾負責任的體現。

《甲方乙方》可以借鑒《金牌調解》成功之道，活學活用，在心理測試和密室調解等特色環(huán)節(jié)，根據案例的具體情況做針對性的設計。同時結合觀眾對于實用性、指導性的需求，加強心理專家、法律專家等的作用，對主持人形成輔助，令調解進程更為扎實。

（作者單位：江蘇省廣播電視總臺城市頻道）