邵鳴鋼

幫忙類節(jié)目創(chuàng)新策略研究

邵鳴鋼

電視民生新聞節(jié)目競(jìng)爭(zhēng)激烈，作為節(jié)目延伸和創(chuàng)新，許多省級(jí)衛(wèi)視和地方臺(tái)紛紛開辦幫忙類節(jié)目，關(guān)注民生，服務(wù)百姓。而新聞?lì)}材同質(zhì)化，讓幫忙類節(jié)目制作陷入困局，作者通過幫忙類節(jié)目應(yīng)堅(jiān)持的原則、幫忙記者的角色定位，以及新媒體語(yǔ)境下構(gòu)建互動(dòng)模式等方面的闡述，探尋如何讓幫忙類電視節(jié)目常播常新。

幫忙類節(jié)目 ；角色定位 ；互動(dòng)模式

幫忙類節(jié)目彰顯媒體社會(huì)責(zé)任，拉近電視節(jié)目和百姓的距離，體現(xiàn)媒體人文情懷，如何捕捉新鮮事物，并不斷創(chuàng)新發(fā)展，將幫忙類節(jié)目打造成電視臺(tái)的又一民生新聞名牌欄目，是電視人需要思考的重要課題。

一、幫忙類節(jié)目存在制作短板

“關(guān)注民生，服務(wù)百姓”是電視媒體開辦幫忙類節(jié)目的宗旨，幫忙類節(jié)目占據(jù)了城市臺(tái)一定的市場(chǎng)份額，收視率趨于穩(wěn)定。但和電視媒體其他民生欄目關(guān)注深度新聞和突發(fā)事件不同，幫忙類節(jié)目發(fā)展中的缺陷和問題逐步暴露出來(lái)。

（一）新聞?lì)}材雷同，觀眾審美疲勞

幫忙尋親、擇偶、討薪是一些電視臺(tái)幫忙類節(jié)目經(jīng)常出現(xiàn)的新聞選題。據(jù)筆者統(tǒng)計(jì)，2015 年11 月至 2016 年 1 月，外省的一家城市臺(tái)幫忙類節(jié)目?jī)H幫助農(nóng)民工討薪，就做了 13期節(jié)目（不包括新聞追蹤在內(nèi)）。相同的新聞?lì)}材，在同一民生節(jié)目中反復(fù)出現(xiàn)，給觀眾造成審美疲勞，節(jié)目收視率也受到影響。

（二）節(jié)目過于低俗，報(bào)道越過“紅線”

宣傳紅線和道德底線這兩條“硬杠子”是新聞報(bào)道的敏感區(qū)域，為了追求收視率，幫忙類節(jié)目中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)家庭糾紛的求助內(nèi)容，為了滿足求助者的訴求，有些幫忙記者忽視法律法規(guī)，缺乏立場(chǎng)觀點(diǎn)，直接將矛盾指向政府職能部門，激化政府和群眾之間的矛盾。

（三）強(qiáng)調(diào)幫忙結(jié)果，主觀臆斷行事

“事事有結(jié)果”是幫忙類節(jié)目制作基本要求，但有些新聞幫到一半無(wú)法繼續(xù)時(shí)，個(gè)別記者往往主觀臆斷，將所謂梳理出來(lái)的評(píng)論和結(jié)果強(qiáng)加在受助者或職能部門頭上。

二、創(chuàng)新幫忙類節(jié)目發(fā)展空間

（一）堅(jiān)持幫忙原則，報(bào)道不越線

1.提高新聞素養(yǎng)，報(bào)道張弛有度

幫忙類節(jié)目記者應(yīng)在充分了解政策法規(guī)的前提下進(jìn)行采訪報(bào)道，這就對(duì)幫忙記者提出了更高的要求，要牢固樹立馬克思主義新聞?dòng)^，充分了解黨和政府當(dāng)前的宣傳政策。幫忙類節(jié)目記者切忌先入為主，不是求助者的訴求都有道理。當(dāng)然，遇到求助者的訴求蠻不講理，卻有新聞價(jià)值的題材，記者也可以通過采訪報(bào)道，宣傳相關(guān)法律常識(shí)和政策規(guī)定，通過報(bào)道向受眾宣傳政策法規(guī)。

2.發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，打造團(tuán)隊(duì)形象

幫忙類節(jié)目涉及許多政策法規(guī)，不應(yīng)是記者單兵作戰(zhàn)。欄目組應(yīng)該成立專門的策劃團(tuán)隊(duì)，從節(jié)目包裝、記者采訪到后期制作都應(yīng)是團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)。特別強(qiáng)調(diào)的是，幫忙類節(jié)目應(yīng)當(dāng)和當(dāng)?shù)芈蓭熓聞?wù)所保持良好合作關(guān)系，成立幫忙律師咨詢團(tuán)隊(duì)，避免在新聞報(bào)道時(shí)出現(xiàn)法律偏差，提升幫忙類節(jié)目的客觀性和公正性。

3.找準(zhǔn)角色定位，深諳幫忙原則

“幫理不幫人，幫急不幫窮，幫忙不添亂”，這是幫忙類節(jié)目幫忙原則。幫理不幫人，指的是記者要保持客觀公正的態(tài)度，不偏聽偏信，要兼聽兼顧；不濫用權(quán)力，要監(jiān)督有理。幫急不幫窮，指的是授人以魚不如授之以漁的道理，對(duì)貧困求助對(duì)象，不要簡(jiǎn)單地以物質(zhì)幫助草草了之，要將這類求助報(bào)道做深，做得更具人文關(guān)懷。幫忙不添亂，指的是幫之有道，記者要把握好尺度，依法依理幫忙，不能越位幫忙。這三個(gè)幫忙原則也明確了幫忙記者的角色定位：事件的記錄者、沖突的調(diào)解員、溝通的傳聲者。幫忙記者采訪時(shí)不能成為事件的主角，這樣只會(huì)激化矛盾；不能越位采訪，代替政府職能部門表態(tài)發(fā)聲，否則會(huì)造成公眾對(duì)政府職能部門的不信任。

（二）新聞報(bào)道故事化，突出人文情懷

幫忙類節(jié)目選取的社會(huì)沖突、鄰里糾紛、家庭矛盾等題材，迎合了觀眾愛看熱鬧的收視趣味，但熱鬧散去，并沒有給觀眾留下太多回味的地方，久而久之，相似的題材反復(fù)出現(xiàn)，讓觀眾產(chǎn)生審美疲勞。

1.堅(jiān)持客觀事實(shí)，新聞故事化闡述

幫忙類節(jié)目故事化闡述必須堅(jiān)持客觀事實(shí)為依據(jù)。任何夸大其詞和瞎編杜撰都會(huì)造成新聞失實(shí)，失去公信力。不論是社會(huì)沖突、鄰里糾紛還是家庭矛盾，作為存在于各種社會(huì)關(guān)系中的受助者個(gè)體，都在矛盾糾紛中展現(xiàn)著各自的個(gè)性，也凸顯著家庭社會(huì)構(gòu)成。幫忙記者不應(yīng)就事論事地簡(jiǎn)單化報(bào)道，要善于橫向拓展，挖掘人物內(nèi)心深處的情緒和情感糾結(jié)，這才是表面矛盾的內(nèi)心存在。表面矛盾只是讓觀眾看個(gè)熱鬧，因人而異的內(nèi)心存在才能打動(dòng)和吸引觀眾。2016 年 6 月，南通電視臺(tái)新聞綜合頻道《曉露幫你忙》節(jié)目接到線索，反映省里規(guī)定教齡滿三十年的鄉(xiāng)村教師可以獲得省里頒發(fā)的榮譽(yù)證書，但南通市港閘區(qū)有八位鄉(xiāng)村教師卻沒有拿到榮譽(yù)證書，原因是十年前的鄉(xiāng)鎮(zhèn)合并，原先的鄉(xiāng)村小學(xué)被認(rèn)定為城鎮(zhèn)小學(xué)，這樣造成八位教師的鄉(xiāng)村小學(xué)執(zhí)教不足三十年，這八位鄉(xiāng)村教師提出質(zhì)疑，既然以區(qū)劃調(diào)整為名，不認(rèn)可他們?nèi)赅l(xiāng)村小學(xué)執(zhí)教教齡，可為何他們退休后卻又沒有享受到城鎮(zhèn)教師的待遇？記者在走訪了當(dāng)事人、學(xué)校、教育主管部門后，撰寫了稿件《我們到底是不是鄉(xiāng)村教師？》，講述了事情來(lái)龍去脈以及解決方案。記者并沒有就此打住，而是又做了新聞延伸《八位鄉(xiāng)村教師的內(nèi)心獨(dú)白：讓鄉(xiāng)村孩子成才是我們最大的榮譽(yù)》，這篇新聞延伸報(bào)道，講述了鄉(xiāng)村教師雖然待遇偏低，卻依舊堅(jiān)守三尺講臺(tái)，給鄉(xiāng)村孩子們上好每一堂課。這種新聞故事化的講述深深打動(dòng)了觀眾。這兩篇報(bào)道播出后，反響強(qiáng)烈，也在社會(huì)上掀起關(guān)注鄉(xiāng)村教師生存環(huán)境的熱烈討論。

2.開設(shè)情感專欄，提供情感幫助

家庭情感類報(bào)道，涉及父子、夫妻、婆媳等家庭成員關(guān)系，這類題材容易故事化講述，也很吸引觀眾。可以在幫忙類節(jié)目中開辟情感熱線小專欄，聘請(qǐng)社會(huì)上有一定影響力和親和力的社區(qū)大媽作為特邀“記者”，讓她穿針引線去調(diào)解家庭隔閡。

3.提升節(jié)目品質(zhì)，杜絕花邊新聞

婚外情、找小三等選題，滿足了受眾的偷窺心理，但這樣的題材牽涉到個(gè)人隱私，又和主流社會(huì)價(jià)值觀格格不入，不宜故事化報(bào)道，即便涉及這樣的選題，記者也要把握尺度，以正確的新聞?dòng)^和價(jià)值觀客觀報(bào)道。

（三）打造名人形象，體現(xiàn)欄目品位

1.利用名人效應(yīng)

名主持人和女記者是很多電視幫忙類節(jié)目的標(biāo)配，養(yǎng)眼固然重要，但水平更顯功底。安徽衛(wèi)視《幫女郎 幫你忙》、揚(yáng)州電視臺(tái)《新聞女生幫你忙》、江陰電視臺(tái)《江陰幫女郎》，利用女記者的親和力和親近感得到觀眾認(rèn)可。

2. 提高記者素養(yǎng)

女主持人、女記者上崗前，需要進(jìn)行專門的政策法規(guī)學(xué)習(xí)，增加知識(shí)面，這樣在調(diào)解糾紛時(shí)，才有話語(yǔ)權(quán)和權(quán)威性，并被人信服。

（四）創(chuàng)新節(jié)目互動(dòng)模式，線下活動(dòng)提升實(shí)力

1. 投訴有求必應(yīng)

受眾希望幫忙類節(jié)目事事有答復(fù)，件件有回音。受節(jié)目?jī)?nèi)容限制，欄目組無(wú)法滿足全部訴求。構(gòu)建傳統(tǒng)媒體和新媒體互動(dòng)平臺(tái)，很好地解決了這個(gè)問題。對(duì)于記者來(lái)不及和顧不上的民生訴求，欄目組可以通過微博、微信，構(gòu)建受眾和政府職能部門相互溝通的平臺(tái)，爭(zhēng)取做到有問必答，有求必應(yīng)。

2. 貫通政府熱線

幫忙類節(jié)目構(gòu)建了受眾和政府職能部門溝通的渠道，而政府 12345 服務(wù)熱線又是投訴者和政府職能部門溝通反饋的官方渠道，兩者有很多共同之處，幫忙類節(jié)目和 12345 政府服務(wù)熱線建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，既可以增加新聞報(bào)道的信息量，又可以使媒體和政府職能部門的溝通更暢通，同時(shí)可以讓政府部門的聲音及時(shí)傳遞給受眾。南通臺(tái)《曉露幫你忙》節(jié)目就實(shí)現(xiàn)了和政府服務(wù)熱線的無(wú)障礙溝通，許多百姓訴求通過 12345 政府服務(wù)熱線的牽線迎刃而解。

3. 策劃線下活動(dòng)

新媒體環(huán)境下，開門辦電視已經(jīng)成為媒體人的共識(shí)，除了請(qǐng)進(jìn)來(lái)，媒體人也要走出去，通過各 種 線 下 活 動(dòng)， 提 升 節(jié) 目 的 影 響 力 和 美 譽(yù) 度。 南通臺(tái)《曉露幫你忙》主播陳曉露原先是《城市日歷》的主播，在當(dāng)?shù)赜^眾中有較高的知名度，新節(jié)目《曉露幫你忙》推出后，陳曉露以及節(jié)目策劃團(tuán)隊(duì)通過一系列進(jìn)社區(qū)等線下活動(dòng)，迅速讓這檔幫忙節(jié)目在南通家喻戶曉。

（作者單位：南通廣播電視臺(tái)新聞綜合頻道）