文/王 琴

面向老年用戶的新媒體設(shè)計(jì)研究

文/王 琴

當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2017年2月發(fā)布的2016年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，我國(guó)總?cè)丝跒?38271萬，60歲及以上人口為23086萬，占總?cè)丝诘?6.7%。根據(jù)第40次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至 2017年 6 月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.51億，60歲以上占4.8%。通過計(jì)算可知，我國(guó)使用互聯(lián)網(wǎng)的老年用戶為3604.8萬，僅占老年人口總數(shù)的15.6%。究其原因，一方面由于老年用戶了解并接受新事物的能力有限，另一方面這也反映出我國(guó)新媒體在發(fā)展過程中，沒有給予這老年人這一群體以足夠的重視，其設(shè)計(jì)并不符合老年人的使用需求，未能激起其消費(fèi)意愿。由此，根據(jù)現(xiàn)階段我國(guó)老年用戶的個(gè)性化需求進(jìn)行新媒體設(shè)計(jì)就顯得尤為重要。

老年用戶使用新媒體的障礙

很多國(guó)外學(xué)者都曾對(duì)老年人中新媒體的使用情況展開過各項(xiàng)調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)，盡管信息通信技術(shù)對(duì)人們的日常生活產(chǎn)生了重要影響，為人們提供了新的社交體驗(yàn)和互動(dòng)方式，不同年齡群體仍有很大的行為差異，如年輕用戶更愿意使用Facebook、Twitter、LinkedIn等重要的網(wǎng)絡(luò)社交媒體，而老年用戶使用這些媒體的程度則遠(yuǎn)低于年輕用戶，且老年群體更傾向于接觸傳統(tǒng)大眾媒體，而不是新媒體。除此之外，社會(huì)隔離在老年群體中也很常見，眾多新媒體網(wǎng)站在形式和內(nèi)容上均未針對(duì)老年用戶進(jìn)行優(yōu)化或者開辟老年人專區(qū)，從而使老年用戶對(duì)新媒體望而卻步，同時(shí)現(xiàn)有的新媒體社交網(wǎng)絡(luò)在設(shè)計(jì)上的不適當(dāng)交互方式和包容性設(shè)計(jì)的缺乏，使老年用戶難以接受這些服務(wù)。種種跡象表明雖然新媒體已經(jīng)參與到建構(gòu)老年群體的日常生活中來，但老年用戶在使用方面存在各種困難。究其原因，現(xiàn)有新媒體設(shè)計(jì)是以一般用戶為基礎(chǔ)進(jìn)行的，沒有考慮老齡群體的特殊性。

隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人生理機(jī)能衰退，在使用新媒體時(shí)操作過程中存在種種困難。當(dāng)前，影響老年用戶使用新媒體的因素主要有四個(gè)方面：一是視覺障礙。由于老年人生理性老化和疾病，如老花眼、白內(nèi)障、黃斑區(qū)異常、視神經(jīng)萎縮等的影響，他們的視覺器官出現(xiàn)衰退現(xiàn)象，比如，眼睛混濁、視線模糊、重影。這導(dǎo)致老年用戶使用新媒體時(shí)，對(duì)屏幕亮度、顏色、形體、空間范圍的辨識(shí)能力下降，容易出現(xiàn)視覺疲勞。二是聽覺障礙。由于老年用戶聽覺系統(tǒng)老化，感音功能出現(xiàn)問題，對(duì)高頻聲音的感知力明顯下降，對(duì)新媒體快速和嘈雜的聲音無法適應(yīng)。三是行動(dòng)障礙。老年用戶手指靈活程度降低，使用按鍵輸入有困難。老年人握力衰退，能夠穩(wěn)握手機(jī)的時(shí)間較短，容易出現(xiàn)手機(jī)滑落、無法插入數(shù)據(jù)線等問題。老年用戶觸覺器官敏感度下降，對(duì)觸摸、疼痛的感知能力減弱，容易出現(xiàn)按壓按鍵無力或用力過大導(dǎo)致硬件損壞等問題。四是認(rèn)知障礙。老年用戶理解力和記憶力下降，漢字輸入困難。同時(shí)老年用戶無法有效識(shí)別新媒體交互界面的圖形意義，面對(duì)新媒體上的海量信息，不能順利按照操作指引實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

同時(shí)，當(dāng)前老年群體對(duì)傳統(tǒng)媒體有明顯的依賴感，其對(duì)傳統(tǒng)媒體的信任度也高于新媒體。新媒體大量采用新技術(shù)，面對(duì)新媒體環(huán)境老年用戶容易產(chǎn)生矛盾心理，有的老年用戶能夠認(rèn)識(shí)到新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，樂于接受并學(xué)習(xí)，而有的老年用戶則會(huì)因?qū)W習(xí)新技術(shù)耗費(fèi)時(shí)間，新技術(shù)的聲音質(zhì)量和視覺效果不理想，覺得新技術(shù)不夠安全可靠，對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)用的憂慮，對(duì)各類植入廣告的厭煩，以及難以查找目標(biāo)內(nèi)容等因素，認(rèn)為新技術(shù)運(yùn)用難以掌握，進(jìn)而排斥使用新媒體。

正是老年用戶生理機(jī)能的退化和其對(duì)新媒體的矛盾心理，導(dǎo)致當(dāng)前老年用戶在新媒體使用過程中困難重重。

設(shè)計(jì)適應(yīng)老年用戶群的新媒體

智能時(shí)代的新媒體要想擴(kuò)大影響力，需要在設(shè)計(jì)方面多從老年用戶的需求出發(fā)，提升老年用戶的使用體驗(yàn)，增強(qiáng)老年群體的使用意愿。

設(shè)計(jì)適應(yīng)老年用戶的新媒體。新媒體設(shè)計(jì)應(yīng)遵循老年用戶的生活習(xí)慣和身體狀況等特點(diǎn)，開發(fā)符合老年用戶需求的產(chǎn)品。一是要簡(jiǎn)化產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師應(yīng)通過深入訪談、問卷調(diào)查等方法，了解老年用戶的使用需求。例如，老年用戶使用智能手機(jī)主要是撥打、接聽電話，與家人朋友分享照片和視頻、話費(fèi)查詢等，而手機(jī)游戲和各種娛樂APP并不適合大多數(shù)老年用戶。老年用戶使用智能電視的主要功能需求是方便找到電視頻道，容易調(diào)整音量，可以很容易找到自己感興趣的節(jié)目，這就需要開發(fā)商簡(jiǎn)化對(duì)新媒體產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)，保留老年人常用的產(chǎn)品功能，刪除不必要的功能，以方便老年群體使用。

要設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易操作的界面。交互界面是新媒體設(shè)計(jì)的重要組成部分，設(shè)計(jì)者要根據(jù)老年用戶生理?xiàng)l件進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)。針對(duì)老年用戶視力衰退這一特殊情況，要設(shè)計(jì)適合老年用戶的視覺特點(diǎn)的界面，在設(shè)計(jì)電子產(chǎn)品時(shí)字號(hào)不能過小，圖像顏色不能過于復(fù)雜。針對(duì)老年用戶聽力衰退這一問題，新媒體產(chǎn)品的聽筒和揚(yáng)聲器設(shè)計(jì)應(yīng)音量清晰。針對(duì)觸覺和控制能力弱化這一問題，則要注意按鍵尺寸不宜過小，根據(jù)按鍵的位置、形態(tài)和表面材質(zhì)進(jìn)行合理分區(qū)，方便老年用戶識(shí)別操作。針對(duì)老年用戶認(rèn)知能力減弱這一問題，設(shè)計(jì)者要提供易于老年用戶理解的圖標(biāo)，注意操作界面導(dǎo)航的設(shè)計(jì)，主要功能應(yīng)足夠醒目，增加老年人網(wǎng)站的易訪問性。對(duì)此，可以采用信息選擇模式適應(yīng)不同老年用戶個(gè)體的差異。如BBC網(wǎng)站“My Web My Way”根據(jù)用戶不同的障礙類型，分為“看不清楚”“盲人”“聽不清楚”“難以找到內(nèi)容”“鼠標(biāo)和鍵盤難以使用”“瀏覽指南”，通過引導(dǎo)用戶更改設(shè)置便于各類弱勢(shì)用戶使用。

要設(shè)計(jì)適合老年用戶的內(nèi)容。老年用戶對(duì)隱私和安全非常注重，這就需要開發(fā)商提供簡(jiǎn)單而明了而又易于操作的隱私設(shè)置，確保信息安全。老年用戶看重與家庭成員和朋友的聯(lián)系，樂于和他們分享日常生活，因此設(shè)計(jì)要突出親友互動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容，并增強(qiáng)可讀性，內(nèi)容展示不能過于密集。除此之外，還要簡(jiǎn)化內(nèi)容構(gòu)架的層級(jí)，用最少的頁(yè)面跳轉(zhuǎn)次數(shù)找到內(nèi)容。簡(jiǎn)化內(nèi)容搜索方式，將老年用戶關(guān)注的內(nèi)容以關(guān)鍵詞形式呈現(xiàn)在界面上。用“識(shí)別詞匯”的搜索方式取代常見的“輸入詞匯”搜索方式。

對(duì)傳統(tǒng)媒體進(jìn)行再設(shè)計(jì)。就老年用戶更習(xí)慣接觸傳統(tǒng)媒體這一特征，對(duì)傳統(tǒng)媒體設(shè)備進(jìn)行新技術(shù)改造，有利于老年人接受新媒體服務(wù)。在這一領(lǐng)域，國(guó)外已有很多成功案例，如基于電視的Facebook使用和電視節(jié)目的共享功能打印照片，支持電視遠(yuǎn)距離控制和多種交互模式。如日本通信運(yùn)營(yíng)商Softbank新發(fā)布的廣告，也是傳統(tǒng)媒體融合新媒體技術(shù)的成功實(shí)例。在該廣告中，一對(duì)老年夫婦住在多良間島，不會(huì)收發(fā)電子郵件，不會(huì)使用智能手機(jī)社交軟件。Softbank則將老用戶習(xí)慣使用的產(chǎn)品進(jìn)行改造。例如，在該島上的郵筒就被改為“社交媒體報(bào)紙（SNS新聞）”。外地親人用智能手機(jī)上的社交軟件將拍攝的日常生活設(shè)計(jì)成報(bào)紙，通過智能打印后投入郵箱，老夫婦通過讀報(bào)就能知道親人的每一天生活狀態(tài)。傳統(tǒng)的影碟機(jī)則被改裝為“云端錄影帶”播放器。用戶可以將智能手機(jī)拍攝的影片上傳到云端，將對(duì)應(yīng)的影片二維碼貼在錄影帶上，影碟機(jī)通過內(nèi)裝的掃碼器識(shí)別錄影帶的二維碼，家中的電視就可以放映云端的影片。而傳統(tǒng)電話座機(jī)被改裝為電視電話，外地親人用智能手機(jī)撥號(hào)，家中老人拿起座機(jī)聽筒，電視自動(dòng)開啟影像電話模式。這些案例都足以說明利用新媒體技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)媒體進(jìn)行再設(shè)計(jì)，一樣能夠很好地服務(wù)于老年用戶群體。

提升老年用戶新媒體素養(yǎng)的服務(wù)設(shè)計(jì)。新媒體素養(yǎng)包括數(shù)字環(huán)境中的視覺和聽覺理解能力，對(duì)數(shù)字媒介的控制、運(yùn)用和傳播能力，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的互動(dòng)能力等。服務(wù)設(shè)計(jì)是以用戶為中心的設(shè)計(jì)輔助手段，其核心目標(biāo)是創(chuàng)新的服務(wù)體驗(yàn)。目前已開展的實(shí)踐包括家庭成員、大學(xué)生、社區(qū)服務(wù)為老年群體提供的技術(shù)輔導(dǎo)，比如，上海新民晚報(bào)開辦的“新媒體小灶”公益課堂。但是值得注意的是，老年用戶在課后容易遺忘操作步驟，其視力不佳在閱讀印刷教程時(shí)也比較困難，而現(xiàn)有的老年視頻教程，制作老套，內(nèi)容拖沓。對(duì)此，可以設(shè)計(jì)動(dòng)畫教程或者視頻培訓(xùn)課程，根據(jù)不同的主題制作多個(gè)短視頻，搭配適合老用戶的音速解說，方便老人學(xué)習(xí)。此外，還可以設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)放置在老年群體常去的場(chǎng)所如小區(qū)、公園、居委會(huì)等，營(yíng)造良好的新媒體學(xué)習(xí)環(huán)境。

結(jié)語

總而言之，筆者認(rèn)為，只有充分考慮老年人的生理?xiàng)l件和其面對(duì)新技術(shù)的矛盾心理，從功能、界面和內(nèi)容設(shè)計(jì)的角度對(duì)新媒體進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，或者對(duì)傳統(tǒng)媒體進(jìn)行新技術(shù)再造，并從設(shè)計(jì)服務(wù)的角度協(xié)助老年人使用新媒體，以此提高老年用戶的使用意愿，未來才能有越來越多的老年人使用新媒體，老年用戶才能更好地享受到新媒體技術(shù)發(fā)展帶來的福利。對(duì)此，本研究?jī)H探討了相關(guān)設(shè)計(jì)策略和建議，具體的實(shí)施與設(shè)計(jì)，還需要技術(shù)開發(fā)人員的創(chuàng)新與努力。但無論如何，在老年用戶中普及新媒體應(yīng)用，未來可期。

作者單位 華南理工大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院