宋麗云

分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)提高兒科輸液患者滿意度的影響

宋麗云

目的分析在兒科的輸液患者之中予以?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理將滿意度提高的作用。方法選取本院2014年7月—2015年7月所收治的兒科輸液患者240例作為臨床對(duì)象，將其隨機(jī)分成兩組，對(duì)照組予以常規(guī)護(hù)理，觀察組予以?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理。結(jié)果觀察組的滿意度高于對(duì)照組，組間對(duì)比，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論對(duì)于兒科輸液患者予以?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理，可以顯著提高護(hù)理滿意度。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；兒科；輸液患者；滿意度

伴隨著人類(lèi)社會(huì)在生活質(zhì)量上的不斷提高，在患病就醫(yī)時(shí)，人們對(duì)護(hù)理質(zhì)量也提出了更高的要求，尤其是兒科。然而到兒科就醫(yī)的患者由于年齡較小，難以表達(dá)出自身的真實(shí)感受，對(duì)治療的配合性也較差，多數(shù)家屬由于關(guān)心孩子進(jìn)而缺失了在理性上的判斷，所以，護(hù)理者需要對(duì)患兒的病情予以及時(shí)掌握，且要成為家屬與患兒間進(jìn)行交流的重要橋梁。在治療患兒的過(guò)程中輸液為臨床的一大難題，由于其年齡較小，配合性差，比較好動(dòng)及活潑，護(hù)理者需要有較高的穿刺技術(shù)，護(hù)理過(guò)程中對(duì)其情緒予以安撫，對(duì)其需求予以重視，在護(hù)患間構(gòu)建起良好的臨床關(guān)系[1]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院2014年7月—2015年7月所收治的兒科輸液患者240例作為臨床對(duì)象，將其隨機(jī)分成對(duì)照組與觀察組，每組各120例。所有患者皆是在知情同意的狀況下參與本次研究，且已經(jīng)簽署了知情同意書(shū)。兩組患者的一般資料對(duì)比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組予以常規(guī)護(hù)理，做好健康教育的宣教工作以及基礎(chǔ)護(hù)理。

觀察組予以?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理進(jìn)行干預(yù)，具體實(shí)施如下。

1.2.1 構(gòu)建良好的臨床治療環(huán)境 本院的兒科科室的護(hù)理者每天值班人數(shù)為3名，以保證患兒護(hù)理需求的滿足，在公共輸液室有電視機(jī)和飲水機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施。與此同時(shí)，提供卡通或是動(dòng)漫雜志給家屬以及患兒進(jìn)行閱讀。另外，輸液室病床統(tǒng)一為卡通被服，在墻壁上布置一些他們喜愛(ài)的款式或是裝飾，進(jìn)而滿足他們?cè)谛睦砩系囊恍┬枨骩2]。

1.2.2 制定具有嚴(yán)格性的護(hù)理制度 在輸液室患兒較多，流動(dòng)性較大，相同姓名的臨床患兒也比較常見(jiàn)。若護(hù)理者在工作上出現(xiàn)了偏差，則極易引發(fā)醫(yī)患的糾紛事件，所以，護(hù)理者需要嚴(yán)格做好三查八對(duì)工作，對(duì)臨床患兒的基本信息以及使用的藥物進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)。若是有不相符之處，務(wù)必將其搞清楚，以免患兒以及家屬對(duì)其產(chǎn)生不滿意的看法。然而，具有嚴(yán)格性的制度能夠保證患兒享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與此同時(shí)，將投訴量減少，可以作為重要途徑之一[2]。

1.2.3 對(duì)護(hù)理的良好形象予以塑造 全部護(hù)理者需著淡妝上班，保證衣著整齊，在服務(wù)過(guò)程中要掛牌，因?yàn)槎鄶?shù)患兒對(duì)醫(yī)務(wù)工作者都存有畏懼的不良心理，本院為兒科的護(hù)理者定制了粉色系的護(hù)理服裝，可以增加親和力。護(hù)理過(guò)程中，微笑也可以獲取患兒的內(nèi)心信任。護(hù)理者在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，需要保持微笑的面容，對(duì)待患兒需要保持和藹可親的態(tài)度，令患兒產(chǎn)生較好的信任感以及安全感。護(hù)理者需要積極主動(dòng)地與患兒及其家屬進(jìn)行溝通，及時(shí)交代輸液注意事項(xiàng)，掌握患兒的需求，做好疾病相關(guān)知識(shí)的健康指導(dǎo)，對(duì)患兒進(jìn)行長(zhǎng)期的鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)，有利于患兒積極面對(duì)治療，進(jìn)而將治療效果提升[3]。

1.2.4 經(jīng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決 部分護(hù)理者在完成輸液之后對(duì)患兒自身狀況通常表現(xiàn)出疏忽的狀態(tài)，通常認(rèn)為將針頭拔下之后治療即為結(jié)束，這樣會(huì)使患兒產(chǎn)生沒(méi)有被重視的感覺(jué)，進(jìn)而對(duì)護(hù)理服務(wù)產(chǎn)生不滿意的態(tài)度及情緒。為了進(jìn)一步使患者能夠?qū)Ψ?wù)表示出更為滿意的情緒，護(hù)理者需要在輸液過(guò)程中，準(zhǔn)確的穿刺，快速的對(duì)液體進(jìn)行續(xù)接，注意不能有空氣產(chǎn)生，和患兒多多溝通，對(duì)患兒是否產(chǎn)生了不適之感予以詢(xún)問(wèn)。此外，應(yīng)該對(duì)輸液的機(jī)體部位是否產(chǎn)生異常予以查看，例如：疼痛、腫脹或是皮疹等，如果有異常現(xiàn)象產(chǎn)生，則務(wù)必向診治的醫(yī)師進(jìn)行報(bào)告，且最大化幫助診治醫(yī)師對(duì)異?，F(xiàn)象進(jìn)行處理。此外，患兒經(jīng)治療之后，醫(yī)師應(yīng)該將巡視服務(wù)做到位，如果患兒有任何的不方便之處，應(yīng)該對(duì)患兒予以協(xié)助，在有突發(fā)性狀況出現(xiàn)之時(shí)，需要進(jìn)行及時(shí)的報(bào)告，以較快速度將臨床處理工作做到位。通過(guò)以上一系列的工作實(shí)施，使患兒以及家屬等感受到溫馨以及安心，進(jìn)而將護(hù)理服務(wù)總滿意程度提升[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

調(diào)查兩組的護(hù)理服務(wù)滿意度，對(duì)其規(guī)范工作予以評(píng)價(jià)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 19.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，計(jì)量資料以（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率表示，采用χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

護(hù)理干預(yù)后，對(duì)照組的護(hù)理滿意程度為96例（80.00%），觀察組護(hù)理滿意程度為112例（93.33%）。觀察組患兒的護(hù)理滿意程度高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=9.230 8，P＜0.05）。

3 討論

伴隨經(jīng)濟(jì)在快速的穩(wěn)步發(fā)展，人類(lèi)在生活水平上得以大幅度的提升，逐漸提高了對(duì)所有服務(wù)類(lèi)相關(guān)質(zhì)量要求，而優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是獲取人類(lèi)較高滿意程度的一個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)兒科的輸液科室而言，因?yàn)榛純壕哂刑厥庑?，彰顯出了實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)的重要性。能夠有效地提升家屬以及患兒對(duì)于護(hù)理服務(wù)的總滿意程度，有助于改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛，加快患兒恢復(fù)健康。

在新時(shí)代的發(fā)展背景之下，具有人性化的服務(wù)成為時(shí)代發(fā)展的一大主流。護(hù)理者不可將醫(yī)囑的執(zhí)行虛擬化、模糊化、機(jī)械化，務(wù)必要“以人為本”，需要設(shè)身處地站在患兒的角度去思考。臨床兒科科室是本院重要的科室之一，每日需要接待很多患兒或是患者，兒科患兒對(duì)輸液室的服務(wù)滿意程度影響著本院的形象。所以，有必要通過(guò)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理進(jìn)行干預(yù)，進(jìn)而將兒科患兒的滿意度提升[4]。

為了向患兒以及家屬提供具有更為優(yōu)質(zhì)化的護(hù)理服務(wù)，使患兒及其家屬能夠更加的滿意，將本院的形象提升，護(hù)理者需要增強(qiáng)和患兒及其家屬溝通的力度，對(duì)患兒的實(shí)際病情進(jìn)行及時(shí)掌握，多多鼓勵(lì)患兒，獲取患兒的最大信任，將護(hù)理效果提升。同時(shí)也要保證對(duì)患兒以及家屬進(jìn)行疾病有關(guān)基礎(chǔ)臨床知識(shí)的詳細(xì)介紹，且多多施加指導(dǎo)，對(duì)輸液前、輸液后應(yīng)該注意的一些事項(xiàng)進(jìn)行介紹，有利于對(duì)突發(fā)狀況進(jìn)行有效且及時(shí)地處理[5-9]。

在本研究中，觀察組患兒的護(hù)理滿意程度高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，對(duì)兒科的輸液患者予以?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理進(jìn)行干預(yù)，顯著提高了護(hù)理滿意程度。

[1] 陳清. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)兒科輸液患者滿意度的影響[J]. 中國(guó)藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)，2013，8（3）：103-104.

[2] 杜汶錚. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)兒科門(mén)診輸液室患者滿意度的影響分析[J]. 中外女性健康研究，2015（24）：129，137.

[3] 張麗妍. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)兒科門(mén)診輸液室患者滿意度的影響[J].醫(yī)療裝備，2015，28（14）：180，181.

[4] 楊?lèi)?ài)霞. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)兒科門(mén)診輸液室患者滿意度的影響[J].母嬰世界，2016（5）：208.

[5] 盧珍珍. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)兒科門(mén)診輸液室患者滿意度的影響[J].東方食療與保健，2015（4）：134.

[6] 信夢(mèng)雪. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)新生兒科輸液患兒滿意度的影響[J]. 中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2016，7（12）：174-175.

[7] 梁洪艷. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒科輸液患兒中的應(yīng)用與研究[J]. 中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2014，11（26）：102-103，106.

[8] 王瑞娟，張志敏. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理在兒科輸液室中應(yīng)用效果評(píng)價(jià)[J]. 河北北方學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2014，30（6）：92-93.

[9] 蔡燕，李凌凌. 社區(qū)醫(yī)院輸液患者舒適護(hù)理的效果研究[J]. 中國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2015，7（8）：262-264.

To Analyze the Effect of High Quality Nursing Service to Improve the Satisfaction Degree of Pediatric Infusion Patients

SONG Liyun Pediatric Department, Dali State Maternal and Child Health Family Planning Service Center of Yunlong County, Yunlong Yunnan 672700, China

ObjectiveTo analyze the transfusion in pediatric patients will be the quality of nursing satisfaction improved effect.Methods240 cases of pediatric infusion patients admitted in our hospital from July 2014 to July 2015 were selected as clinical objects, they were randomly divided into two groups, the control group was given routine nursing, and the observation group was given high quality nursing.ResultsThe observation group satisfaction was higher than the control group, the difference was statistically significant (P＜0.05).ConclusionFor patients with pediatric infusion to high quality nursing, which can improve nursing satisfaction.

high quality nursing service; pediatrics; infusion patients; satisfaction

R473

A

1674-9308（2017）03-0230-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2017.03.132

云南省大理州云龍縣婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心兒科，云南 云龍 672700