何麗娜++韓樹源

摘 要：供電企業(yè)擔負著為社會經(jīng)濟發(fā)展和人民生活提供優(yōu)質(zhì)清潔電能的保障任務。其作風的好壞，直接關系到人民群眾的生活質(zhì)量和企業(yè)形象。因此，提高員工整體文明素質(zhì)，樹立文明企業(yè)社會形象，不僅是企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，也是“雙文明”建設工作的重要組成部分，是供電企業(yè)全面提升服務水平，取得經(jīng)濟效益和社會效益的重要手段。

關鍵詞：以人為本 責任 理念 機制

一、堅持以人為本，豐富文化內(nèi)涵

在國網(wǎng)公司提出構(gòu)建全球能源互聯(lián)網(wǎng)的時代背景下，為社會經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾生活提供優(yōu)質(zhì)清潔電能服務是供電企業(yè)首要的職能之一。因此，供電企業(yè)以人為本、轉(zhuǎn)變思想、開拓視野、勇于創(chuàng)新，從提高全員服務意識理念上入手，以解決廣大客戶反映的熱點、難點問題上下工夫，為其提供可靠、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務，做到讓用戶滿意，政府放心，全力打造文明窗口、文明單位，創(chuàng)建文明企業(yè)，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。

1.用心服務，共創(chuàng)和諧

供電企業(yè)是“沒有圍墻的工廠”，點多、線長、面廣，既要負責網(wǎng)絡建設、維護和管理、電費的回收和維護正常的供用電秩序，又要服務于國家工作大局、發(fā)電企業(yè)、用電客戶和社會發(fā)展。樹立良好的企業(yè)形象，是創(chuàng)建文明企業(yè)的基本前提。因此，踐行服務承諾，全員樹立大行風理念，無論是從事安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設、電力運行、企業(yè)管理等單位部門都要為優(yōu)質(zhì)服務工作提供強有力的支持，愛崗敬業(yè)，盡職盡責，要像愛護自己的眼睛一樣愛護企業(yè)的形象和聲譽。

2.堅持“人本”理念

創(chuàng)建文明企業(yè)的主體是人，如果人的文明素質(zhì)不提高，一切都是紙上談兵。以人為本，就是教育和要求全體員工，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，用積極誠懇的態(tài)度去指導和規(guī)范自身的社會實踐。要繼續(xù)開展“關愛企業(yè)、關愛他人、關愛自己、關愛家庭、關愛社會”的愛心活動，廣泛樹立和堅定“風險可以防范、失誤可以避免、事故能夠控制”的理念。要把提高員工的整體素質(zhì)作為提升創(chuàng)建工作的根本出發(fā)點和落腳點，為文明企業(yè)創(chuàng)建工作打下堅實的基礎。

3.選樹先進典型，弘揚勞模精神

榜樣的力量是無窮的，典型是旗幟，典型是方向。先進典型在政治素質(zhì)、道德水準、精神風貌、工作能力等方面具有突出的業(yè)績和表現(xiàn)，對社會具有巨大的精神貢獻，對社會成員的精神風貌和道德情操養(yǎng)成產(chǎn)生重大影響。如：國網(wǎng)鞍山供電公司黨委選樹的遼寧省特等勞動模范、國家電網(wǎng)公司勞動模范——肖平，就是從大山里走出來的供電人的典型代表。他用自己的實際行動，影響和帶動了鞍山公司全體黨員、干部和職工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的工作積極性，營造了“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，對企業(yè)的發(fā)展起到積極的推進工作，在企業(yè)內(nèi)部和社會上產(chǎn)生了極大的反響。

4.提高全員素質(zhì)，打造過硬隊伍

創(chuàng)建文明企業(yè)，員工隊伍的素質(zhì)至關重要。因此，在創(chuàng)建過程中，要以追求共同美好愿景為基礎，以提高團隊智慧為核心，實行扁平化管理，對內(nèi)不斷加強學習，改進作風，超越自我。對外不斷提高服務質(zhì)量，樹立供電企業(yè)新形象，努力鍛造一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的員工隊伍。

二、結(jié)合中心工作，構(gòu)建文明平臺

要進一步深化文明企業(yè)創(chuàng)建工作，必須與“兩學一做”相結(jié)合，打造適應企業(yè)發(fā)展的平臺，創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境，不斷提高創(chuàng)建工作水平，把創(chuàng)建文明企業(yè)活動與提高服務能力、服務水平、改善服務環(huán)境和服務手段有機結(jié)合起來，與企業(yè)中心工作有機結(jié)合起來，與為客戶解決實際問題有機結(jié)合起來，腳踏實地做好每一項工作。

1.轉(zhuǎn)變服務理念

供電企業(yè)的服務質(zhì)量和服務水平直接關系到電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和電力有序供應，直接影響到廣大客戶的切身利益和社會秩序的穩(wěn)定。因此，必須著力解決以下三個方面的問題：一是轉(zhuǎn)變服務理念。以貫徹落實“新三個十條”為切入點，全面提高員工的服務水平，廣泛樹立市場意識、服務意識，實行“首問負責制”，變“要我服務”為“我要服務”，切實做到“你用電，我用心”。二是轉(zhuǎn)變服務方式。在服務上，改變過去的“坐收經(jīng)營”為“上門服務”，開展用電咨詢和營業(yè)服務，盡百分百的努力為客戶提供全員、全天候、全過程服務，讓客戶放心，讓政府滿意。三是轉(zhuǎn)變監(jiān)督觀念。聘請社會行風監(jiān)督員，主動要求他們上門“挑毛病”虛心聽取意見和建議，誠懇接受客戶及社會各界人士的監(jiān)督。

2.加強職業(yè)道德建設

在員工中大力開展“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基礎道德教育和“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務客戶、奉獻社會”的職業(yè)道德教育，使道德規(guī)范真正落實到每一位員工的日常工作、學習和生活之中，引導員工提高思想和道德水準，自覺地以法律法規(guī)和道德規(guī)范約束自己的思想和行為，不斷提高企業(yè)員工綜合素質(zhì)，從而提高創(chuàng)建文明單位、文明窗口的整體水平。

3.養(yǎng)成終身學習能力

員工的整體素質(zhì)，是企業(yè)取得經(jīng)濟效益和社會效益的保證，也是企業(yè)創(chuàng)建文明單位、文明窗口的重要標志。要以開展“創(chuàng)建學習型班組、爭做知識型職工”活動為載體，以全面提高員工隊伍整體素質(zhì)和業(yè)務技能為切入點，引導職工逐步養(yǎng)成班所隊學習、全過程學習、自我學習、終身學習的良好習性和氛圍，提高員工的科學文化和業(yè)務技能水平，增強員工的學習能力、創(chuàng)新能力、競爭能力、創(chuàng)業(yè)能力，大力推進員工隊伍知識化、專業(yè)化進程，培養(yǎng)和造就一支掌握現(xiàn)代化設備技術(shù)、具有高效勞動技能和業(yè)務素質(zhì)的員工隊伍。

4.創(chuàng)建工作與企業(yè)文化建設相融合

創(chuàng)建文明企業(yè)是企業(yè)文化建設的一項重要內(nèi)容，而企業(yè)文化是企業(yè)進步的靈魂，是推動企業(yè)的無形力量。開展企業(yè)文化建設不能光靠理論上的東西，應該與創(chuàng)建文明企業(yè)結(jié)合起來，通過靈活多樣、員工愿意接受的形式才能收到較好的效果。比如：組織員工開展歌詠會、崗位技能運動會、書法攝影賽等喜聞樂見的活動，對弘揚企業(yè)正氣，提高員工素養(yǎng)，培養(yǎng)和幫助員工樹立良好的道德風尚，不斷提高員工的思想道德水平和業(yè)務技能水平，造就一支有理想、有道德、有文化、守紀律的員工隊伍具有極其重要的作用。

三、完善創(chuàng)建機制，豐富文化內(nèi)涵

在創(chuàng)建文明企業(yè)過程中要舍得投入、工作到位、切實抓好，必須建立完善的工作機制和創(chuàng)建制度。同時在創(chuàng)建過程中要善于不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，追求在現(xiàn)有基礎上有新的跨越、新的突破，達到新的高度。與此同時，還要根據(jù)每個階段和不同時期，結(jié)合工作實際制訂新的創(chuàng)建方案和新的考核監(jiān)督機制。

1.始終堅持實施“一把手”工程。在創(chuàng)建過程中強調(diào)各單位黨政“一把手”為創(chuàng)建工作第一責任者，實行一級抓一級，一級管一級的首問負責制，形成黨政工青齊抓共管的高效創(chuàng)建工作機制。

2.把創(chuàng)建工作真正納入與安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、行風建設、黨風廉政建設同安排、同部署、同獎懲、同考核的同等位置上來，對違反紀律、給創(chuàng)建活動抹黑、造成惡劣影響的員工，堅決嚴懲不怠。

3.堅持一票否決制度。細化創(chuàng)建文明單位、文明窗口工作考核制度，對在安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、行風建設、黨風廉政建設中，無論是干部、黨員或職工，只要是違章違紀釀成事件的，堅決給予一票否決，并實施一定數(shù)額的經(jīng)濟處罰。

4.堅持齊同并進。企業(yè)開展文明單位、文明窗口創(chuàng)建工作要與地方糾風辦同時進行，要積極參與社會開展的各種“文明號”“先鋒崗”創(chuàng)建活動，形成全方位、多層次的創(chuàng)建格局。

創(chuàng)建文明企業(yè)工作是企業(yè)文化建設的重要組成部分，只有起點，沒有終點。供電企業(yè)要把創(chuàng)建工作擺在與安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、行風建設和黨風廉政建設的同等高度上來，建立健全創(chuàng)建長效機制，必將對企業(yè)的發(fā)展起到巨大的推進作用。