張學(xué)艷+于增信+徐志軍

摘要：文章介紹了“汽車服務(wù)企業(yè)管理”課程引入項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式教學(xué)法的必要性，以具體的項(xiàng)目為載體，在該課程中應(yīng)用實(shí)施了項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)法，學(xué)生由被動(dòng)地接受知識(shí)轉(zhuǎn)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，其各項(xiàng)能力都得以提高，以適應(yīng)現(xiàn)代汽車服務(wù)企業(yè)對(duì)人才的需求。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)；“汽車服務(wù)企業(yè)管理”；應(yīng)用

中圖分類號(hào)：G6424文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-120X（2016）29-0050-02收稿日期：2016-08-01

“汽車服務(wù)企業(yè)管理”是針對(duì)汽車服務(wù)工程專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)課程，根據(jù)汽車服務(wù)企業(yè)特點(diǎn)及其對(duì)企業(yè)管理提出的特殊要求，運(yùn)用先進(jìn)的管理理論，結(jié)合交通行業(yè)職業(yè)技能規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)汽車服務(wù)企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)進(jìn)行了系統(tǒng)的論述[1]。本課程的學(xué)習(xí)為學(xué)生在以后的汽車服務(wù)企業(yè)工作崗位中分析和解決管理中的實(shí)際問題打下了理論基礎(chǔ)。

一、“汽車服務(wù)企業(yè)管理”課程引入項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式教學(xué)法的必要性 目前的“汽車服務(wù)企業(yè)管理”課程教學(xué)主要采用教師單方向傳授理論知識(shí)的“填鴨式”教學(xué)方式：學(xué)生仍是被動(dòng)學(xué)習(xí)，參與性差，學(xué)習(xí)積極性不高；學(xué)生缺乏實(shí)際汽車服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，很難全面系統(tǒng)了解管理在企業(yè)中的應(yīng)用情況；考核仍多以書面考試為主，很多學(xué)生死記硬背應(yīng)付考試，不能深刻理解教學(xué)內(nèi)容。[2]傳統(tǒng)的教學(xué)方法并不能啟發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維，學(xué)生難以解決實(shí)際中的管理問題，很難適應(yīng)現(xiàn)代汽車服務(wù)企業(yè)對(duì)人才的需求要求。

項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式教學(xué)法是一種“行為引導(dǎo)式的教學(xué)形式”[3]。學(xué)生按教師所設(shè)項(xiàng)目被分成若干小組，在教師的指導(dǎo)幫助下，每組學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)獲取學(xué)習(xí)資源，最終完成一個(gè)項(xiàng)目任務(wù)。這樣學(xué)生由被動(dòng)地接受知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地尋求知識(shí)，從根本上將傳統(tǒng)課堂中教師“滿堂灌”的教學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的教學(xué)模式，使學(xué)生的自學(xué)創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力、思維表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力等都得到較大的鍛煉與提高。

二、“汽車服務(wù)企業(yè)管理”課程中項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式教學(xué)法的應(yīng)用實(shí)施項(xiàng)目是整個(gè)課程教學(xué)的核心，“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”教學(xué)模式流程如圖所示。

“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”教學(xué)模式流程圖

1確定項(xiàng)目

根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容選取項(xiàng)目，既要包含基本的教學(xué)知識(shí)點(diǎn)，又能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。

通過對(duì)汽車服務(wù)企業(yè)管理課程教學(xué)目標(biāo)的分析，根據(jù)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)法的項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則初步選取難度適中的4個(gè)項(xiàng)目，包括維修生產(chǎn)管理、銷售管理、物資管理和信息化管理。

2制訂計(jì)劃

根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，依據(jù)學(xué)生的興趣和意愿，劃分項(xiàng)目小組。各組進(jìn)行組內(nèi)討論，選取項(xiàng)目組長(zhǎng)；通過查閱相關(guān)資料，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面分析，根據(jù)項(xiàng)目涉及內(nèi)容制訂項(xiàng)目計(jì)劃；由項(xiàng)目組長(zhǎng)進(jìn)行任務(wù)的統(tǒng)籌分配，組內(nèi)成員各自負(fù)責(zé)不同的模塊（包括資料搜集，問卷設(shè)計(jì)、發(fā)放、PPT制作等），相互協(xié)作，按計(jì)劃完成自己的工作任務(wù)。

3項(xiàng)目實(shí)施

汽車服務(wù)企業(yè)管理很多教學(xué)內(nèi)容通過實(shí)地的調(diào)查與體驗(yàn)會(huì)有更深刻的認(rèn)識(shí)體會(huì)，因此教師建議各小組做一個(gè)跟各項(xiàng)目?jī)?nèi)容相關(guān)的調(diào)查問卷。比如，維修管理設(shè)計(jì)一個(gè)客戶關(guān)于維修服務(wù)流程的滿意度調(diào)查，信息化管理設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)信息化使用的情況調(diào)查等。通過問卷的設(shè)計(jì)和發(fā)放，鼓勵(lì)學(xué)生走出課堂，走入企業(yè)，通過實(shí)踐體驗(yàn)加深對(duì)汽車服務(wù)企業(yè)的了解。

同時(shí)小組中引入企業(yè)式的工作場(chǎng)景，比如，銷售管理中將小組成員分別委任為銷售經(jīng)理、展廳經(jīng)理、前臺(tái)服務(wù)、銷售人員等，這有利于職業(yè)角色的定位，且培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)及管理與自我管理的能力。

學(xué)生在完成項(xiàng)目的過程中，教師起引導(dǎo)作用，及時(shí)為學(xué)生提供難以解決的問題的途徑及方法，幫助學(xué)生完成項(xiàng)目。比如在維修服務(wù)流程的問卷設(shè)計(jì)中，涉及客戶可能對(duì)維修金額存在疑慮，此時(shí)教師可講解維修工時(shí)定額、維修工時(shí)單價(jià)等基本理論。

在整個(gè)課程的進(jìn)行當(dāng)中，針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程都要開展小組討論，且每個(gè)小組派代表以PPT的形式展示項(xiàng)目進(jìn)展情況，其他小組成員點(diǎn)評(píng)，這樣形成一個(gè)共同

學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)的學(xué)習(xí)氛圍，且整個(gè)項(xiàng)目關(guān)注點(diǎn)在于完成的過程而不僅僅是最終的結(jié)果，最后教師再針對(duì)不足給出改進(jìn)建議。

4項(xiàng)目成果評(píng)價(jià)

學(xué)期末以小組為單位提交項(xiàng)目報(bào)告，并進(jìn)行PPT答辯。每組選派一個(gè)代表進(jìn)行答辯，組內(nèi)其他同學(xué)補(bǔ)充，在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行PPT答辯時(shí)，首先學(xué)生對(duì)小組所做的工作進(jìn)行闡述，包括項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備、項(xiàng)目主要工作內(nèi)容（實(shí)施過程中遇到和解決的各種疑難問題、組內(nèi)各成員所做貢獻(xiàn)）、最終收獲等；然后由其他組同學(xué)提問并相互探討交流；最后指導(dǎo)教師進(jìn)行總結(jié)，提出不足并給出改進(jìn)建議。對(duì)于項(xiàng)目的考核由組內(nèi)自評(píng)、組間互評(píng)、教師總評(píng)組成，最終評(píng)價(jià)結(jié)果占該門課程成績(jī)的主要部分。

三、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式教學(xué)法在實(shí)施中需要注意的問題1選取適宜的項(xiàng)目

項(xiàng)目在設(shè)計(jì)選取時(shí)不僅要考慮課程的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)，還要結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，要有一定的難度來激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，但難度和規(guī)模要適中且貼近現(xiàn)實(shí)，避免學(xué)生出現(xiàn)挫敗感，這樣學(xué)生易于理解項(xiàng)目且能將理論與現(xiàn)實(shí)很好地融合。同時(shí)在提出項(xiàng)目的時(shí)候，要求最終要有具體而明確的項(xiàng)目成果展示。

2教師角色轉(zhuǎn)換

項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)法相比，要以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)。教師在教學(xué)過程中不再是單方向的知識(shí)灌輸，而是變?yōu)橐龑?dǎo)與互動(dòng)，走到學(xué)生中間鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)思考和創(chuàng)新。同時(shí)教師要不斷提高自身素質(zhì)，具備良好的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)以及教學(xué)組織能力，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3豐富教學(xué)手段

在采用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式教學(xué)法的同時(shí)，在教學(xué)過程中教師可充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)手段，如互聯(lián)網(wǎng)、微信等作為輔助教學(xué)方式。

4項(xiàng)目實(shí)施的階段性

項(xiàng)目在實(shí)施過程中，要分階段匯報(bào)交流項(xiàng)目進(jìn)展情況。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施情況，教師提出深入問題，引發(fā)學(xué)生思考，同時(shí)匯報(bào)時(shí)各小組間的相互交流，有利于學(xué)生發(fā)散思維和互相學(xué)習(xí)。

5成果評(píng)價(jià)

以學(xué)生完成項(xiàng)目的情況來評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。評(píng)價(jià)要合理、公平，強(qiáng)調(diào)學(xué)生參與的重要性，讓學(xué)生體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的進(jìn)步和成就感。

項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式教學(xué)法既體現(xiàn)了教師的主導(dǎo)作用又發(fā)揮了學(xué)生的主體作用，很好地解決了理論與實(shí)踐相脫節(jié)的問題，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，學(xué)生的自學(xué)創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力、思維表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力都得到了提高，符合現(xiàn)代汽車服務(wù)企業(yè)對(duì)人才的需要，也增強(qiáng)了學(xué)生在就業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

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