王文毅

內(nèi)容摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電子商務(wù)開始沖擊傳統(tǒng)的零售業(yè)，電子商務(wù)零售業(yè)具有交易便捷化、操作一體化、效率高等優(yōu)勢。當(dāng)前，零售業(yè)電子商務(wù)快速發(fā)展并快速成為市場主流的消費(fèi)形式，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨著嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)，因此傳統(tǒng)零售業(yè)需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)的有效結(jié)合。本文從電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售行業(yè)著手，闡述傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的困境，并提出零售業(yè)在與電子商務(wù)體系結(jié)合的過程中打造適合自身發(fā)展模式的有效措施。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 零售業(yè) 轉(zhuǎn)型

隨著信息化的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提高，電子商務(wù)已經(jīng)成為普遍的貿(mào)易輔助手段，其推動了零售業(yè)的發(fā)展，并促使傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級。與國外成熟的零售業(yè)市場相比，我國的零售業(yè)市場在適應(yīng)時代的新技術(shù)新需求上顯得較為落后，不能及時依據(jù)市場的經(jīng)濟(jì)勢態(tài)變化對自己的經(jīng)營模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級。以國外沃爾瑪公司為例，在該企業(yè)，先進(jìn)的電子商務(wù)體系有效地運(yùn)用于零售市場各種業(yè)務(wù)中，快速的信息集合分析能力使沃爾瑪快速成為國際零售巨頭。相反，當(dāng)前我國的零售業(yè)是以實(shí)體店作為基礎(chǔ)，依托實(shí)體店進(jìn)行商品銷售，我國實(shí)體零售行業(yè)的業(yè)績呈現(xiàn)逐年下降的趨勢。而與電子商務(wù)相結(jié)合的零售方式則受到市場的青睞，發(fā)展迅速，在短期內(nèi)成為零售市場的主力，占據(jù)著零售行業(yè)超過一半的營業(yè)利潤，并且隨著時間的發(fā)展，其獲取收益的速度在逐漸加快。另一方面，電子商務(wù)的發(fā)展也改變了消費(fèi)者的消費(fèi)方式，實(shí)體零售店吸引顧客的能力日益下降，營業(yè)收入逐年下降，消費(fèi)者傾向于在網(wǎng)上消費(fèi)而不是進(jìn)入實(shí)體店購物。因此，雖然電子商務(wù)的發(fā)展給零售業(yè)帶來經(jīng)營的風(fēng)險，但這也是推動零售業(yè)改革的機(jī)遇，對加快推進(jìn)零售業(yè)轉(zhuǎn)型及零售業(yè)發(fā)展有著長遠(yuǎn)的意義。對此，本文將就電子商務(wù)對零售業(yè)的沖擊、零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級問題進(jìn)行探討。

電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)對零售業(yè)的沖擊

一方面，電子商務(wù)的發(fā)展具有優(yōu)勢。通過EDI和INTERNET的共同協(xié)作，電子商務(wù)才能在良好的狀態(tài)下進(jìn)行操作，交易雙方不需要通過實(shí)際的謀面即可在網(wǎng)絡(luò)中完成雙方所需要的交易。目前我國的電子商務(wù)交易量呈現(xiàn)快速上升的趨勢，所帶來的電子商務(wù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益逐步呈現(xiàn)出良好效果，到2015年12月我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率首次過半達(dá)50.3%，分別超過全球和亞洲平均水平3.9和10.1個百分點(diǎn)；移動端網(wǎng)民占比首超90%。

電子商務(wù)取代了傳統(tǒng)交易過程的緩慢、流程復(fù)雜、人工化的劣勢，通過電子化、數(shù)字化、簡單化代替了實(shí)物操作的流程，在實(shí)際過程中減少了零售業(yè)的經(jīng)營成本與費(fèi)用支出，打破了傳統(tǒng)零售業(yè)受地域和時間的限制的這一阻礙?；陔娮由虅?wù)的零售交易，可以不限時間和地點(diǎn)就可以完成交易，能使零售業(yè)的經(jīng)營效率大幅度提高，同時增加經(jīng)營獲取的收益。同時，電子商務(wù)本身具有開放性與全球性的特點(diǎn)，加快了不同地區(qū)間各種貿(mào)易行為的頻率，而電子商務(wù)零售業(yè)在進(jìn)入全球市場時所需要的成本并不高，與傳統(tǒng)的零售行業(yè)立足市場所需要的成本相近，因此加劇了零售業(yè)的競爭。電子商務(wù)對傳統(tǒng)的零售模式進(jìn)行了重新的定義，將會推動傳統(tǒng)零售業(yè)在經(jīng)營模式上進(jìn)行改革，并影響整個經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式。

另一方面，我國零售業(yè)所受沖擊巨大。我國的零售業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展興起后，市場競爭愈發(fā)嚴(yán)峻，多數(shù)零售企業(yè)的業(yè)績都面臨著下降趨勢。在經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后的恢復(fù)期，我國的零售行業(yè)也開始進(jìn)入發(fā)展困難期，這一時期最明顯的特征是實(shí)體零售行業(yè)發(fā)展慢，增速從迅速發(fā)展時期的16.5%降至12%，2013年又進(jìn)一步下滑至5%以下。2014年12月31日，全國主要零售企業(yè)共計(jì)關(guān)閉201家門店（其中百貨類門店共計(jì)關(guān)閉23家，超市類門店共計(jì)關(guān)閉178家），較2013年關(guān)閉了35家，同比增長474.29%，創(chuàng)歷年之最。零售業(yè)的低增長在實(shí)際中主要體現(xiàn)為實(shí)體店的整體客流下降。實(shí)體店的經(jīng)濟(jì)利潤增長在很大程度上取決于客流量的增長，電子商務(wù)的發(fā)展改變了消費(fèi)者的消費(fèi)形式，消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)這一快捷的方式購物，從而放棄了進(jìn)入實(shí)體店購物的形式，而當(dāng)消費(fèi)者傾向于網(wǎng)絡(luò)購物時，實(shí)體零售業(yè)將面臨著顧客流量急劇下滑的困境。隨著實(shí)體零售行業(yè)發(fā)展陷入困境，受制于傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，在品牌進(jìn)駐上沒有足夠的話語權(quán)，因此隨著具有吸引力的品牌逐步退出實(shí)體零售店，進(jìn)一步消耗著實(shí)體零售店對顧客的吸引力（戴雪芬，2015）。

從我國零售業(yè)發(fā)展歷程來看，單一的百貨模式是我國零售業(yè)最開始的發(fā)展模式，1990年以前我國的零售行業(yè)一直是處于以大型百貨店為主的單一業(yè)態(tài)階段，20世紀(jì)90年代后期，我國流通領(lǐng)域開始逐漸進(jìn)入供過于求的買方市場，消費(fèi)品的種類和數(shù)量快速增加，導(dǎo)致市場的消費(fèi)模式開始改變。隨著供給需求的關(guān)系變化，零售行業(yè)也開始了第一次的市場變革。1996年開始，幾年的時間內(nèi)，我國的零售業(yè)單一業(yè)態(tài)就發(fā)展成為多業(yè)態(tài)并存的市場格局，零售行業(yè)的模式開始變得多樣化，連鎖綜合超市開始在零售行業(yè)中占有份額，1999年我國零售業(yè)中單一業(yè)態(tài)發(fā)展的比例高達(dá)82%，多業(yè)態(tài)發(fā)展僅僅占有18%，當(dāng)進(jìn)入2002年時，多業(yè)態(tài)的企業(yè)份額上升至37%，這意味著多業(yè)態(tài)化的零售發(fā)展模式逐漸成為市場的主流。21世紀(jì)以來，零售百貨的主體逐步呈現(xiàn)差異化的形式，綜合的百貨、完整的商業(yè)配套設(shè)施、主題百貨均成為各零售商的銷售突破口。以步步高集團(tuán)為例，該集團(tuán)投資50億元建設(shè)長沙梅溪新天地綜合體，該綜合體匯聚了眾多的娛樂設(shè)施，包括太空館、滑冰場、屋頂?shù)幕▓@農(nóng)場、書院等，積極打造城市內(nèi)的生態(tài)商貿(mào)購物中心。

在上述發(fā)展歷程的基礎(chǔ)上，本文進(jìn)一步分析當(dāng)前我國零售業(yè)所受沖擊。我國零售業(yè)首先受到的沖擊是客流量減少，客流減少顯著地體現(xiàn)在各百貨商店、購物中心等在平日里人流偏少，甚至出現(xiàn)店員比客戶多的情況，各大商家為了鞏固客戶資源也頻繁拋出打折促銷等營銷手段，希望能夠增加人氣，一些百貨店、購物中心也出現(xiàn)品牌撤柜的現(xiàn)象，主要原因就是客流量太低，店鋪難以維持經(jīng)營?？土鳒p少的原因包含內(nèi)在和外在兩大方面：

從內(nèi)在原因看，零售業(yè)本身在經(jīng)過了迅速發(fā)展時期后，還沒能完全轉(zhuǎn)變對于消費(fèi)市場的看法，不適應(yīng)新市場。消費(fèi)者本身在經(jīng)歷了市場的飛速發(fā)展之后已經(jīng)逐漸改變了原先的消費(fèi)習(xí)慣和偏好。約翰·霍爾納指出，所謂的消費(fèi)者忠誠度其實(shí)是不存在的，換句話說消費(fèi)者忠誠度實(shí)質(zhì)上是消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和親近感，但是基于消費(fèi)者主觀意志的消費(fèi)行為會受到情感因素和個人偏好的影響，如不同的商家銷售同一件物品，消費(fèi)者可能因?yàn)閮r格、環(huán)境、時間等因素選擇某個商家。因此，隨著網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的多樣化，消費(fèi)者的消費(fèi)方式呈現(xiàn)多樣化的態(tài)勢，實(shí)體零售商的客戶已經(jīng)逐漸將網(wǎng)絡(luò)購物作為主要的消費(fèi)方式，因此，實(shí)體店的消費(fèi)者流量在下降。

從外在來看，主要原因是當(dāng)前銷售方式的轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者消費(fèi)行為產(chǎn)生的前提是消費(fèi)者有購買需求，并且商家能夠滿足消費(fèi)者的需求，而后者對于消費(fèi)行為的決策有著重要的影響。商家是否能夠在合適的時間提供良好的、有性價比的商品和服務(wù)，很大程度上決定了消費(fèi)者是否會購買（向堅(jiān)持等，2015）。因此，在購物時，隨著電子商務(wù)的便捷化，消費(fèi)者選擇購物的形式也在產(chǎn)生變化，不再衷情于花費(fèi)大量時間與人力、物力在實(shí)體店購物，而是享受于在網(wǎng)絡(luò)中更輕松、更便捷地購物?？蛻粝M(fèi)習(xí)慣的改變必將導(dǎo)致傳統(tǒng)零售業(yè)業(yè)績下滑。網(wǎng)絡(luò)購物的加速發(fā)展，直接影響了一些傳統(tǒng)百貨商場的經(jīng)營業(yè)績，甚至實(shí)體店直接成為了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者考量產(chǎn)品的實(shí)際體驗(yàn)店。隨著實(shí)體零售業(yè)的經(jīng)營壓力增大，一些商家由于客源少、利潤低開始逐漸撤離門店，導(dǎo)致了一些商業(yè)街和購物中心等開始出現(xiàn)店鋪、柜臺空置的情況。這一情況在2012年后越發(fā)顯著，根據(jù)某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2015年一線城市的購物中心平均空置率為8.4%，同比增加0.5個百分點(diǎn)，而廣州作為南部地區(qū)零售業(yè)發(fā)達(dá)的一線城市代表空置率也高達(dá)10.2%，同比增加約6個百分點(diǎn)。二線城市平均空置率為10.5%，同比增加0.3%個百分點(diǎn)（張枝軍，2011）。

我國零售業(yè)的轉(zhuǎn)型模式選擇

O2O模式。O2O模式適用于成熟的資本雄厚的大型零售百貨店，O2O新型電子商務(wù)模式成為傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的最佳模式。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的應(yīng)用為精準(zhǔn)定位和細(xì)分消費(fèi)群體提供了技術(shù)支持；微信等新型移動社交平臺的普及，重構(gòu)了傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷模式，社會化、場景化營銷成為趨勢；電子商務(wù)模式的不斷發(fā)展創(chuàng)新，為有效整合線上線下資源，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的O2O轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了條件。具有市場影響力的零售企業(yè)，在推動O2O時會有效占據(jù)市場的消費(fèi)者口碑，因此實(shí)力雄厚的零售企業(yè)進(jìn)行O2O的轉(zhuǎn)型將能有效整合企業(yè)內(nèi)部的銷售資源，并能在市場變化的時候及時把握自身的市場服務(wù)定位以及商品的推廣機(jī)會（盧海霞等，2008）。

差異化市場定位模式。該模式的選擇適用于小型的連鎖零售百貨企業(yè)，小型未成熟的零售百貨企業(yè)在實(shí)體店地址的選擇上往往由于資金規(guī)模的原因無法占據(jù)一個城市的商業(yè)中心地位，因此差異化的營銷模式才能有效提高其吸引消費(fèi)者的能力。互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)突破了實(shí)際空間上的限制，因此小型百貨零售企業(yè)在地理位置上的劣勢需要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺上差異化的營銷來彌補(bǔ)。雖然實(shí)體店地址不佳，但該類企業(yè)應(yīng)以實(shí)體店為依托，在網(wǎng)絡(luò)中推廣店內(nèi)的商品，做到線下線上資源的統(tǒng)一整合，將市場擴(kuò)展，并且滿足消費(fèi)者對于購物方便快捷的要求；實(shí)體店的商品則能讓消費(fèi)者在現(xiàn)實(shí)中接觸到互聯(lián)網(wǎng)上看到的虛擬圖片的對應(yīng)實(shí)物，增加了互聯(lián)網(wǎng)上商品的真實(shí)性，也能幫助消費(fèi)者更好地了解商品的質(zhì)量、外觀、內(nèi)容等問題。通過這樣線上線下結(jié)合的方式，能夠推動零售業(yè)在網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體中的銷售進(jìn)程。

整合實(shí)體店經(jīng)營規(guī)模。優(yōu)化管理模式適用于收支不平衡的零售企業(yè)，通過縮小自身的經(jīng)營規(guī)模，達(dá)到提升零售商品的優(yōu)化度，提高商品吸引消費(fèi)者的能力以及增加收益的能力。經(jīng)營不善，同時在市場內(nèi)不具有大眾口碑的零售企業(yè)會出現(xiàn)大幅度的資金損耗以及資金占用的缺陷，需要通過縮小經(jīng)營規(guī)模達(dá)到經(jīng)營費(fèi)用下降的目的。而為了繼續(xù)在市場中生存，該類企業(yè)不僅需要縮小經(jīng)營規(guī)模，還需要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。由于傳統(tǒng)零售行業(yè)獲取的利潤隨著電商的發(fā)展進(jìn)一步縮減，因此在該模式的企業(yè)通常選擇關(guān)閉實(shí)體的零售店來實(shí)現(xiàn)縮減經(jīng)營費(fèi)用的目的。而由于網(wǎng)絡(luò)克服了消費(fèi)者與售貨員間交流的障礙，通過網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營能夠使得顧客可以隨意地在網(wǎng)絡(luò)上搜尋任何自己所期待的商品，促進(jìn)銷售，從而使該類企業(yè)的經(jīng)營狀況得以改善，但該種方式也會使市場搶奪資源的競爭愈發(fā)激烈。

電子商務(wù)背景下我國零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級

強(qiáng)化運(yùn)營管理思想。由于百貨商場出現(xiàn)供應(yīng)商退出的狀態(tài)，使得零售行業(yè)的發(fā)展顯得格外困難。因此，在推行傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型時，應(yīng)首先改變零售企業(yè)自身的營銷管理理念。盡管網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為零售行業(yè)的主流，但不可否認(rèn)的是，傳統(tǒng)的實(shí)體零售百貨業(yè)在市場中仍然占據(jù)相當(dāng)?shù)氖袌龅匚?。如今，?shí)體零售與電商結(jié)合的零售模式更為常見。一方面，在實(shí)體店的營銷中，實(shí)體零售企業(yè)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的購買能力與消費(fèi)習(xí)慣來合理設(shè)置零售百貨店內(nèi)商品的格局以及樓梯平面布局，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)水平與購物習(xí)慣，應(yīng)將一類消費(fèi)群體水平的品牌集中在一個區(qū)域或者一個樓層，并針對不同的樓層設(shè)立不同的目標(biāo)消費(fèi)區(qū)，實(shí)現(xiàn)整體營銷布局的有效劃分。另一方面，傳統(tǒng)百貨公司與上游供應(yīng)商和生產(chǎn)商之間的合作模式差異不大，對于商品的談判能力較弱。因此傳統(tǒng)的零售轉(zhuǎn)型必須由聯(lián)營轉(zhuǎn)變?yōu)樽誀I，直接面對零售業(yè)內(nèi)的代理商，避免了百貨店內(nèi)的代理商在進(jìn)駐時產(chǎn)生中間環(huán)節(jié)價格上升的問題，能夠直接地降低進(jìn)駐成本，一對一的市場管理能使百貨店在應(yīng)對市場需求變化時靈活地做出應(yīng)對決策。在做好線下運(yùn)營管理的基礎(chǔ)上，零售企業(yè)同時開展線上線下業(yè)務(wù)，線下業(yè)務(wù)開展越順利，員工的服務(wù)水平更優(yōu)，也能夠?yàn)槠髽I(yè)的實(shí)體零售市場打造良好的口碑，而市場聲譽(yù)與線上業(yè)務(wù)也會相互影響。

市場間的資源整合與重組。傳統(tǒng)百貨企業(yè)間的并購是我國零售行業(yè)內(nèi)經(jīng)常會發(fā)生企業(yè)合并重組的行為，傳統(tǒng)的營銷渠道在經(jīng)營成本、交易方式和宣傳展示等方面都無法與新型網(wǎng)絡(luò)銷售渠道相提并論，所以傳統(tǒng)零售行業(yè)必須適應(yīng)時代發(fā)展的要求，滿足消費(fèi)者日新月異的購物需求，不斷調(diào)整自身的營銷策略，積極地利用電子商務(wù)平臺，結(jié)合自身的優(yōu)勢和特點(diǎn)，堅(jiān)定不移地向網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型升級，不斷探索合適的轉(zhuǎn)型道路，才能保持本企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。沒有把握好電商格局發(fā)展的零售企業(yè)，由于缺乏后繼的經(jīng)營資金，往往就在零售業(yè)中湮沒，把握好市場機(jī)遇的零售業(yè)則積極地通過資源的整合，獲取了消失的零售業(yè)的資源以及原本的市場份額。目前我國電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，但是內(nèi)部的資源體系仍然脆弱不穩(wěn)定，存在著眾多的不穩(wěn)定因素。因此，目前我國的傳統(tǒng)零售行業(yè)積極地在電商系統(tǒng)中增加市場份額，但是暫時還不能完全獲取規(guī)模效益。

經(jīng)營渠道的轉(zhuǎn)型路徑。傳統(tǒng)零售行業(yè)要對企業(yè)自身未來的目標(biāo)以及經(jīng)營方向有明確的詳細(xì)規(guī)劃，經(jīng)營方式主要以企業(yè)自身的未來發(fā)展戰(zhàn)略及既定目標(biāo)作為轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)。對于傳統(tǒng)零售業(yè)而言，轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)的經(jīng)營方式是有難度的，主要是由于傳統(tǒng)零售業(yè)是受到市場的變革被迫轉(zhuǎn)型的，許多企業(yè)管理者對于轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)形式的認(rèn)知度不高，對于如何轉(zhuǎn)型也沒有具體的策略，因此在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)將實(shí)體的銷售與電子商務(wù)的銷售合理地結(jié)合起來，以順利地實(shí)現(xiàn)將電子商務(wù)運(yùn)用于零售業(yè)的目標(biāo)，隨著電子商務(wù)的普及，我國零售業(yè)的轉(zhuǎn)型也將向良好的方向發(fā)展。在傳統(tǒng)零售的基礎(chǔ)上，零售企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)新符合自身零售業(yè)發(fā)展的新渠道，不僅要從商品創(chuàng)新上，同時也要從實(shí)體店模式創(chuàng)新上進(jìn)行零售行業(yè)改革。零售實(shí)體店吸引消費(fèi)者的根本原因是實(shí)體產(chǎn)品較網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品更直接、真實(shí)，更能讓消費(fèi)者親身感受到商品的特色，兩者合一的改革將會使零售業(yè)形成一種全新的營銷模式。因此，傳統(tǒng)的零售企業(yè)應(yīng)加快零售業(yè)的經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型，依靠電子商務(wù)平臺，為線上的消費(fèi)者提供完整全面的產(chǎn)品。線上平臺是傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的一種選擇與延伸，但線上平臺由于缺乏與產(chǎn)品的直接接觸與感知，因此其主要功能是如何將產(chǎn)品的優(yōu)勢真實(shí)地呈現(xiàn)在消費(fèi)者眼前，同時達(dá)到通過產(chǎn)品介紹與消費(fèi)者溝通的目的，從而快速地構(gòu)筑一個完整的線上線下銷售體系，通過線上平臺推廣產(chǎn)品，達(dá)到促進(jìn)線下商品積累口碑的目的，兩者互相補(bǔ)充，才能有效地在市場內(nèi)積極發(fā)展。這樣不僅是零售業(yè)擴(kuò)展了新的銷售方式，同時也帶動了實(shí)體零售店的產(chǎn)品銷售。

在實(shí)際中，供應(yīng)與分銷是網(wǎng)絡(luò)銷售的核心問題。對于大型的零售企業(yè)而言，通過第三方的配送是不能滿足企業(yè)線上線下經(jīng)營的基本需求的，也不能達(dá)到減少經(jīng)營成本的目的，因此目前我國實(shí)力雄厚的零售企業(yè)均有自己的配送供應(yīng)倉庫，以便能在第一時間進(jìn)行商品的供應(yīng)并根據(jù)市場的供求變化及時提高產(chǎn)品的出庫頻次或者減少產(chǎn)品的出庫率。現(xiàn)實(shí)中，由于是零售企業(yè)自己的倉庫直接配送商品，容易出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控不到位的問題，同時由于倉庫是屬于企業(yè)自身的產(chǎn)業(yè)，因此在如今的零售業(yè)環(huán)境惡劣的情況下，會出現(xiàn)產(chǎn)品儲備不足或者是短期內(nèi)產(chǎn)品短缺的問題。對于消費(fèi)者而言，光顧零售百貨店目的是在于滿足自身的需求與利益，當(dāng)其無法在消費(fèi)者需要的時間提供對應(yīng)的服務(wù)時，將容易造成某一類客戶群體的流失，當(dāng)該種情況無法解決時，將迅速打擊該零售品牌在消費(fèi)者內(nèi)的口碑，因此與供應(yīng)商合作，在實(shí)際的經(jīng)營生產(chǎn)中，決定著零售在網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店中的獲益能力。

商品類型的轉(zhuǎn)型路徑。在電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)的零售企業(yè)可以依據(jù)自身的技術(shù)與資金規(guī)模開發(fā)自主產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)市場的產(chǎn)品差異化。一方面，自主產(chǎn)品能減少采購成本的支出；另一方面，自主產(chǎn)品能有效地結(jié)合市場當(dāng)前的情況進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)。自主品牌的出現(xiàn)不僅增加了市場競爭的激烈程度，也為零售業(yè)的發(fā)展提供了契機(jī)。例如在采用差異化戰(zhàn)略時要將重點(diǎn)放在產(chǎn)品價格上，但是服務(wù)上要保持一致，以保持企業(yè)良好的市場形象，若是在服務(wù)上采取區(qū)別化對待，將會影響品牌在消費(fèi)者群體中的聲譽(yù)。因此，不管是線上還是線下的運(yùn)營，都需要讓消費(fèi)者意識到其消費(fèi)在于最有效率、最舒服的商品或服務(wù)上，以此能提高他們的生活品質(zhì)。商品類型的轉(zhuǎn)型可以依據(jù)實(shí)際的市場定位來決定，零售企業(yè)面對的消費(fèi)群體都是各種類型的社會角色，由于不同的群體在消費(fèi)中的行為與習(xí)慣是不同的，因此需要采用不同的措施來滿足消費(fèi)者需求。例如，商務(wù)人士的購買行為是理智的，明確知道自身需求的類型、特色等，因此商品的類型可突出其專業(yè)性以及特點(diǎn)。面對學(xué)生群體，商品應(yīng)保持足夠的市場潮流度，作為學(xué)生，面對市場當(dāng)下的熱潮會熱情地追尋，因此根據(jù)不同的消費(fèi)群體應(yīng)制定不同的產(chǎn)品計(jì)劃。

結(jié)論

隨著電商的持續(xù)沖擊，傳統(tǒng)的零售行業(yè)必須要轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的零售行業(yè)可以通過整合企業(yè)內(nèi)部資源，調(diào)整外部供應(yīng)鏈，擴(kuò)展渠道、完善渠道布局等措施，在吸引消費(fèi)者的同時，加快完成企業(yè)電商平臺上零售體系的搭建與完善。零售業(yè)要構(gòu)建適宜的電商平臺，首先是需要實(shí)現(xiàn)渠道一體化，從零售業(yè)本身提高自身競爭能力，然后是實(shí)現(xiàn)渠道的優(yōu)化改革，根據(jù)不同區(qū)域分出不同的銷售渠道，確保每個渠道的功能有效輸出?？傊?，電子商務(wù)系統(tǒng)與零售業(yè)是不可分離的，零售業(yè)的發(fā)展與改革需要建立在電子商務(wù)平臺上，為了扭轉(zhuǎn)零售業(yè)經(jīng)濟(jì)下降的局面，零售商需要利用各種資源，將零售業(yè)的線上線下有序、合理地結(jié)合起來，為消費(fèi)者提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為零售業(yè)未來的健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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