劉殿蘭+莫川川

摘要：2012年以來，跨境電商發(fā)展迅猛，成為國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語等專業(yè)學(xué)生主要就業(yè)領(lǐng)域。本文以廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，提出高職院校應(yīng)與企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，培養(yǎng)能勝任跨境電商教學(xué)的師資，根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整人才培養(yǎng)方案，解決廣東乃至全國(guó)跨境電商人才緊缺的難題。

關(guān)鍵詞：跨境電商；協(xié)同創(chuàng)新；PDCA

中圖分類號(hào)：G712；F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）02-0014-03

一、協(xié)同創(chuàng)新與實(shí)踐背景

2008年全球金融危機(jī)爆發(fā)，傳統(tǒng)外貿(mào)增長(zhǎng)進(jìn)入平緩下降期，跨境電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。一方面我國(guó)跨境電商行業(yè)緊缺具備英語溝通能力、熟悉國(guó)際商務(wù)流程、掌握跨境電商運(yùn)營(yíng)管理與平臺(tái)操作技能的復(fù)合型跨界人才，另一方面我國(guó)職業(yè)院校現(xiàn)有師資水平難以培養(yǎng)出可以勝任跨境電商一線崗位的人才?？缇畴娚讨饾u成為近年甚至未來國(guó)際商貿(mào)專業(yè)群學(xué)生主要就業(yè)方向，與企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新人才培養(yǎng)方式、為高職院校培養(yǎng)跨境電商師資成了商務(wù)英語、國(guó)際貿(mào)易等專業(yè)走出辦學(xué)困境的主要途徑。

廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)以“商英結(jié)合、商學(xué)結(jié)合”理念成為廣東省首批省級(jí)示范專業(yè)中唯一立項(xiàng)并驗(yàn)收合格專業(yè)，我院商務(wù)英語教學(xué)團(tuán)隊(duì)在語言與商務(wù)融合、校企合作改善教學(xué)和創(chuàng)業(yè)做了有效嘗試。立足于“服務(wù)社會(huì)、企業(yè)、學(xué)生”大格局，2009年開始，我院商務(wù)英語教學(xué)團(tuán)隊(duì)通過“校企合作，引企駐校”等方式，與企業(yè)協(xié)同探索跨境電商教學(xué)雛形——網(wǎng)上外貿(mào)平臺(tái)操作與流程。經(jīng)過與行業(yè)協(xié)會(huì)、網(wǎng)商會(huì)和企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新與實(shí)踐，成為國(guó)內(nèi)同行跨境電商教學(xué)與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐先行者。在為社會(huì)輸送大量高素質(zhì)跨境電商從業(yè)人員的同時(shí)，也培養(yǎng)了一批熟悉跨境電商運(yùn)營(yíng)管理與實(shí)踐操作的校內(nèi)培訓(xùn)講師、認(rèn)同和熟悉職業(yè)教育理念的企業(yè)專家。

二、協(xié)同創(chuàng)新模式與解決教學(xué)問題

1.跨境電商協(xié)同創(chuàng)新模式。我院商務(wù)英語專業(yè)引進(jìn)深圳巡洋、敦煌網(wǎng)等企業(yè)駐校合作，通過課堂上校企對(duì)接、頂崗實(shí)踐、跨境電商創(chuàng)業(yè)等方式，成為國(guó)內(nèi)職業(yè)院校商務(wù)英語專業(yè)跨境電商教學(xué)與創(chuàng)業(yè)先行者，協(xié)同培養(yǎng)了一支由“校內(nèi)講師+企業(yè)專家”組成的跨境電商師資隊(duì)伍。針對(duì)跨境電商是國(guó)際商貿(mào)專業(yè)群學(xué)生主要就業(yè)方向，我國(guó)職業(yè)院?？缇畴娚處熧Y緊缺，我們攜手廣州立秋電商、阿里巴巴等企業(yè)，通過省培、國(guó)培項(xiàng)目，依托教育部授予我院的“全國(guó)高?？缇畴娚處熧Y培訓(xùn)基地”，面向全國(guó)院校商務(wù)英語專業(yè)開展師資培訓(xùn)。

經(jīng)過七年企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，我們構(gòu)建了全方位、多層次、立體化跨境電商人才培養(yǎng)模式，如圖1所示：

全方位：一是指職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)的全方位，全面培養(yǎng)學(xué)生選品、營(yíng)銷、美工、函電、客戶溝通與跟進(jìn)等跨境電商從業(yè)技能，向教師學(xué)員系統(tǒng)講授跨境電商教材開發(fā)、課程體系設(shè)置、人才培養(yǎng)方案撰寫思路；二是指實(shí)踐操作能力培訓(xùn)的全方位，通過“學(xué)中做、做中學(xué)”真實(shí)項(xiàng)目，對(duì)學(xué)員進(jìn)行跨境電商主流平臺(tái)與搜索引擎（包括阿里巴巴國(guó)際站、速賣通、敦煌網(wǎng)、Ebay、Amazon、Wish、Facebook和Google等）營(yíng)銷理念、實(shí)踐操作全面培訓(xùn)。

多層次：指教學(xué)培養(yǎng)對(duì)象涵蓋職業(yè)院校學(xué)生、中職和高職教師。

立體化：通過人才素質(zhì)對(duì)接教育理念、“六真實(shí)”教學(xué)模式、PDCA教學(xué)管理規(guī)范，從三個(gè)維度保證教學(xué)與師資培訓(xùn)質(zhì)量。

2.主要解決的教學(xué)問題。近年跨境電商以30%年增長(zhǎng)率飛速發(fā)展，全國(guó)職業(yè)院校急缺掌握跨境電商運(yùn)營(yíng)與平臺(tái)操作技能的專職教師。跨境電商發(fā)展不過5年，多數(shù)職業(yè)院校商務(wù)英語專業(yè)在跨境電商課程標(biāo)準(zhǔn)、課程體系設(shè)置方面一片空白。國(guó)際商貿(mào)專業(yè)群人才培養(yǎng)方案嚴(yán)重滯后于跨境電商行業(yè)人才素質(zhì)需求，現(xiàn)有方案難以培養(yǎng)出具備“商務(wù)+英語+平臺(tái)”從業(yè)技能的跨境電商人才。

3.解決教學(xué)問題的方法。（1）與企業(yè)協(xié)同培養(yǎng)“校內(nèi)講師+企業(yè)專家”跨境電商培訓(xùn)師資隊(duì)伍，輻射全國(guó)院校商務(wù)英語專業(yè)跨境電商師資培訓(xùn)。通過“校企合作，引企駐?！?，校內(nèi)教師和企業(yè)主管對(duì)接講授同一門跨境電商課程、安排校內(nèi)教師到企業(yè)一線崗位進(jìn)行跨境電商頂崗實(shí)踐、以老帶新、師生跨境電商創(chuàng)業(yè)，為我院培養(yǎng)了一支穩(wěn)定的跨境電商師資隊(duì)伍。攜手廣州立秋電商，通過省教育廳培訓(xùn)項(xiàng)目（中高職教師跨境電商操作實(shí)踐能力培訓(xùn)班）和商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易學(xué)會(huì)培訓(xùn)項(xiàng)目（全國(guó)跨境電商師資培訓(xùn)班），依托教育部授予我院的“全國(guó)高?？缇畴娚處熧Y培訓(xùn)基地”，面向全國(guó)院校開展了多期師資培訓(xùn)班，截至2015年底，已培訓(xùn)教師學(xué)員500多人次。（2）編寫《網(wǎng)上外貿(mào)實(shí)務(wù)》教材，制訂跨境電商課程標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了職業(yè)院?？缇畴娚陶n程標(biāo)準(zhǔn)與課程體系設(shè)置空白。根據(jù)企業(yè)專家提供的跨境電商運(yùn)營(yíng)管理與平臺(tái)操作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在我院國(guó)際商貿(mào)專業(yè)群開設(shè)《網(wǎng)上外貿(mào)實(shí)務(wù)》、《項(xiàng)目課程》等跨境電商課程群，與廣州立秋電商協(xié)同制訂《項(xiàng)目課程》《跨境電商B2C網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》等課程標(biāo)準(zhǔn)。全面進(jìn)行跨境電商教學(xué)方式創(chuàng)新與實(shí)踐，改善師資隊(duì)伍知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)，規(guī)劃與建設(shè)系列跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室。（3）在原有“懂英語、熟商務(wù)”人才培養(yǎng)方案基礎(chǔ)上，增加“掌握跨境電商運(yùn)營(yíng)管理與平臺(tái)操作技能”目標(biāo)，我院國(guó)際商貿(mào)專業(yè)群學(xué)生就業(yè)率極高。引入巡洋國(guó)際物流、嘉森國(guó)際、敦煌網(wǎng)、富潮科技、和依德廚具、悅揚(yáng)國(guó)際物流等跨境電商企業(yè)和物流公司，培養(yǎng)學(xué)生跨境電商運(yùn)營(yíng)理念和平臺(tái)操作實(shí)踐技能。校內(nèi)教師和企業(yè)經(jīng)理合作指導(dǎo)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新與實(shí)踐項(xiàng)目，鼓勵(lì)師生開展跨境電商創(chuàng)業(yè)?！坝⒄Z溝通+商務(wù)技能+跨境電商運(yùn)營(yíng)管理能力”復(fù)合型跨界人才培養(yǎng)方案，改善了原有商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生單一的職業(yè)技能結(jié)構(gòu)，結(jié)束了人才培養(yǎng)方案與企業(yè)一線崗位人才素質(zhì)要求脫鉤的現(xiàn)象。

三、特色與創(chuàng)新

1.教育理念更新：跨境電商崗位流程細(xì)分化并融入課程教學(xué)內(nèi)容。邀請(qǐng)數(shù)十家企業(yè)一線主管對(duì)跨境電商崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)分，把崗位流程以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)方式融入課程教學(xué)內(nèi)容，通過校企合作、校中廠把跨境電商虛擬項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為真實(shí)項(xiàng)目，開創(chuàng)一線崗位具體流程對(duì)接課程內(nèi)容這一教學(xué)理念，實(shí)現(xiàn)校企共贏。

2.教學(xué)模式與方法改革：“六真實(shí)”項(xiàng)目實(shí)踐教學(xué)。2009年以來，我院國(guó)際商貿(mào)專業(yè)群骨干教師協(xié)同跨境電商企業(yè)開發(fā)了《網(wǎng)上外貿(mào)實(shí)務(wù)》、《外貿(mào)項(xiàng)目》課程，引導(dǎo)學(xué)員在阿里巴巴、速賣通、敦煌網(wǎng)和Facebook等跨境電商平臺(tái)上實(shí)踐操作，實(shí)現(xiàn)了教師線下理論講授到教練式線上引導(dǎo)職業(yè)素養(yǎng)能力形成的教學(xué)模式改革。與多家跨境電商企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，以項(xiàng)目課程方式讓學(xué)員在真實(shí)主流跨境電商平臺(tái)上，經(jīng)營(yíng)真實(shí)產(chǎn)品，操作真實(shí)跨境電商流程，完成真實(shí)工作任務(wù)，獲得真實(shí)訂單，鍛煉真實(shí)職業(yè)能力。

3.教學(xué)管理規(guī)范：PDCA管理機(jī)制。引入PDCA管理機(jī)制，通過微信、QQ群互動(dòng)，對(duì)學(xué)員、學(xué)?；卦L，搭建教學(xué)與培訓(xùn)前、中、后溝通平臺(tái)；在教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置、教學(xué)方法、師資遴選等環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改善，保證學(xué)生教學(xué)與師資培訓(xùn)質(zhì)量良性循環(huán)。

P（Plan），根據(jù)我院教師專業(yè)背景及跨境電商行業(yè)參與度、合作企業(yè)主管跨境電商平臺(tái)管理水平和經(jīng)驗(yàn)，遴選培訓(xùn)師；撰寫人才培養(yǎng)方案。D（Do），通過“引企駐校”與企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新培養(yǎng)學(xué)生；通過省培、國(guó)培項(xiàng)目在全國(guó)中高職院校商務(wù)英語專業(yè)教師中招收學(xué)員，開展跨境電商師資培訓(xùn)。C（Check），由學(xué)員教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制保證學(xué)生教學(xué)與師資培訓(xùn)質(zhì)量。A（Action），通過學(xué)員問卷調(diào)查反饋跟蹤制度、項(xiàng)目驗(yàn)收和總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)教學(xué)與培訓(xùn)過程中的不足，確保各環(huán)節(jié)良性循環(huán)。

四、推廣應(yīng)用效果

1.教育部、商務(wù)部授權(quán)全國(guó)跨境電子商務(wù)師資培訓(xùn)示范基地。獲得商務(wù)部“全國(guó)跨境電商校行企合作教育示范基地”和教育部“全國(guó)高校跨境電商師資培訓(xùn)基地”授牌，國(guó)際商務(wù)教育研究會(huì)長(zhǎng)期落戶我院開展高校跨境電商師資培訓(xùn)，我院商務(wù)英語專業(yè)跨境電商師資培養(yǎng)取得標(biāo)志性成果。

2.成立全國(guó)高?？缇畴娚虒I(yè)委員會(huì)。獲得商務(wù)部中國(guó)對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作委員會(huì)批復(fù)成立“全國(guó)高校跨電商專業(yè)委員會(huì)”，統(tǒng)籌全國(guó)高?？缇畴娚陶n程標(biāo)準(zhǔn)制訂、校企合作、師資培訓(xùn)、科研等工作。

3.省市和全國(guó)行業(yè)跨境電商師資培訓(xùn)項(xiàng)目，為我國(guó)高職院校培養(yǎng)了大量師資。截至2015年12月，省培、國(guó)培項(xiàng)目培訓(xùn)教師學(xué)員500余人次，解決了我國(guó)商務(wù)英語專業(yè)亟需跨境電商師資難題。其中，廈門城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、武漢長(zhǎng)江職業(yè)學(xué)院等教師接受培訓(xùn)后，從開設(shè)跨境電商課程、引導(dǎo)學(xué)生跨境電商創(chuàng)業(yè)起步，為我國(guó)跨境電商行業(yè)人才培養(yǎng)做出貢獻(xiàn)。

4.省、市級(jí)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目立項(xiàng)，響應(yīng)政府“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”號(hào)召。2013、2014年廣東省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育與實(shí)踐項(xiàng)目，我院12個(gè)跨境電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目成功立項(xiàng)，獲創(chuàng)業(yè)資金5萬元。2014年廣州市大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育項(xiàng)目平臺(tái)建設(shè)類《B2C外貿(mào)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)》（5萬元）和課程建設(shè)類《大學(xué)生就業(yè)網(wǎng)上外貿(mào)項(xiàng)目》（3萬元）立項(xiàng)成功。

5.出版“十二五”規(guī)劃教材，被多家職業(yè)院校選用，教材使用效果獲得好評(píng)。出版的《網(wǎng)上外貿(mào)實(shí)務(wù)》（ISBN9787564817190）被列為21世紀(jì)應(yīng)用型人才培養(yǎng)“十二五”規(guī)劃教材、湖南師范大學(xué)出版社重點(diǎn)推薦使用教材，被多家職業(yè)院校選用，教學(xué)效果良好。

6.廣東省特色專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目亮點(diǎn)。2015年9月外語外貿(mào)學(xué)院申報(bào)教育廳首批廣東省特色專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目，商務(wù)英語專業(yè)跨境電商辦學(xué)特色成為我院申報(bào)項(xiàng)目亮點(diǎn)之一，獲得項(xiàng)目資金400萬。

五、跨境電商協(xié)同創(chuàng)新合作企業(yè)主要貢獻(xiàn)

1.深圳巡洋國(guó)際物流有限公司“校中廠”校企合作模式。利用“校中廠”平臺(tái)，深圳巡洋公司承擔(dān)專業(yè)相應(yīng)項(xiàng)目課程，采用校企雙師制，將客戶開發(fā)技巧、?？者\(yùn)流程、詢盤回復(fù)與客戶跟進(jìn)、視屏營(yíng)銷等跨境電商營(yíng)銷技巧、業(yè)務(wù)流程和物流專業(yè)技能和教學(xué)融為一體，校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地融為一體，實(shí)現(xiàn)校企合作機(jī)制的創(chuàng)新。完成課程教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)部分學(xué)生投入更多業(yè)余時(shí)間參與業(yè)務(wù)開發(fā)，“做中學(xué)”更多實(shí)戰(zhàn)技巧，除了能力提升并有可能獲得“薪酬”，實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、評(píng)價(jià)方法和學(xué)生激勵(lì)機(jī)制的創(chuàng)新。寒暑假期間成立項(xiàng)目班，在全校范圍選撥實(shí)習(xí)生參與實(shí)踐，假期結(jié)束后優(yōu)選部分學(xué)生繼續(xù)參與業(yè)務(wù)推廣，實(shí)現(xiàn)了假期學(xué)生與專業(yè)教學(xué)和職業(yè)素質(zhì)提升的融合。專兼職教師利用企業(yè)流程、業(yè)務(wù)和案例等合作編寫教材，并為相關(guān)課程和教師提供實(shí)習(xí)、實(shí)踐和教學(xué)案例，將公司的跨境電商知識(shí)、技能和技巧“內(nèi)化”。

自深圳巡洋入駐校園以來，參與學(xué)生已達(dá)400多人次，出單達(dá)52筆，金額逾70萬元，學(xué)生“收入”近20萬。真正實(shí)現(xiàn)了校企“資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展”，學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生“三贏”目的，豐富了學(xué)校人才培養(yǎng)模式和辦學(xué)氛圍，有效提高了學(xué)生職業(yè)認(rèn)知和崗位技能，提高畢業(yè)生的就業(yè)指向、就業(yè)志向和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.廣州立秋電子商務(wù)有限公司。立秋電商擁有豐富跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，派優(yōu)秀跨境電商運(yùn)營(yíng)精英作為廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院兼職講師，與教師定期溝通，協(xié)同教師制定跨境電商教學(xué)大綱和課程內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)觀摩教師授課并提出建設(shè)性意見，幫助校內(nèi)教師轉(zhuǎn)型為跨境電商雙師型教師，提升教師專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。利用其國(guó)內(nèi)外跨境電商平臺(tái)關(guān)系和資源資源整合能力，為教材《跨境電商操作實(shí)務(wù)》和《網(wǎng)上外貿(mào)實(shí)務(wù)》的編寫提供大量真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)支持，探討教學(xué)視頻合作制作等，更好地服務(wù)于跨境電商教學(xué)。

根據(jù)高?？缇畴娚虒I(yè)設(shè)置和實(shí)習(xí)教學(xué)需求，與番職院共同建立校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，為師生接觸跨境電商行業(yè)提供創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地，并組建專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)，提供戰(zhàn)略規(guī)劃、平臺(tái)搭建及資源整合等全系列跨境電商企業(yè)孵化業(yè)務(wù)，為創(chuàng)業(yè)學(xué)生提供貨源支持、運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)、后期項(xiàng)目融資等全方位扶持發(fā)展服務(wù)。

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Cross-border E-commerce Collaborative Innovation and Teachers' Training Practice in Higher Vocational Colleges

—Taking Guangzhou Panyu Polytechnic as an Example

LIU Dian-lan，MO Chuan-chuan

（College of Foreign Studies，Guangzhou Panyu Polytechnic，Guangzhou，Guangdong 511483，China）

Abstract：Cross-border E-commerce industry provides substantial positions for the students major in international trade，business English since 2012. This paper taking Guangzhou Panyu Polytechnic as an example，analyzes the higher vocational colleges how to make cooperative innovation with the enterprises，cultivate qualified for cross-border e-commerce teaching faculty in order to solve the CBEC industry staff shortage of Guangdong and even the whole country.

Key words：Cross-border E-commerce；collaborative innovation；PDCA