黃敏+李一新

摘要：近幾年我校圖書館引入勤工儉學(xué)，從他們的工作實踐中，館內(nèi)制定出一系列的科學(xué)管理機制，有培訓(xùn)管理、分崗分層管理、績效管理和信息反饋管理等管理機制。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；勤工儉學(xué)；科學(xué)管理機制

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）02-0010-02

我校圖書館勤工儉學(xué)主要參與圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)工作，勤工儉學(xué)的工作相對簡單瑣碎，但是是最直接最頻繁與讀者接觸的，他們工作成效是圖書館服務(wù)水平一個直接體現(xiàn)，所以勤工儉學(xué)隊伍的建設(shè)和管理是圖書館工作的一個重點。

一、培訓(xùn)制度管理

圖書館勤工儉學(xué)的培訓(xùn)目標是讓勤工儉學(xué)學(xué)生端正態(tài)度，明確工作責(zé)任，在工作中提升自立能力。培訓(xùn)按照時間順序分崗前和臨時培訓(xùn)。

1.崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)是圖書館勤工儉學(xué)學(xué)生在圖書館工作中的起點，也是貫穿他們工作始終的奠基。崗前培訓(xùn)分道德素養(yǎng)、規(guī)章制度和技能培訓(xùn)。（1）道德素養(yǎng)培訓(xùn)。道德素養(yǎng)培訓(xùn)是對圖書館勤工儉學(xué)學(xué)生培訓(xùn)的基石。讓學(xué)生明確職業(yè)道德的重要，謹記工作紀律，認識到圖書館工作的意義，認識到在工作中自我價值。讓學(xué)生們嚴謹對待這份工作，做到善始善終，并養(yǎng)成尊重工作、熱愛工作、團結(jié)工作伙伴的良好職業(yè)道德素養(yǎng)。（2）規(guī)章制度培訓(xùn)。讓圖書館勤工儉學(xué)學(xué)生熟記圖書館的規(guī)章制度、工作流程——這是正確開展工作的前提與基礎(chǔ)。他們將工作在不同部門、不同崗位，但熟記圖書館全部的規(guī)章制度是必需、必要的。如圖書館部門及職能，圖書館的各項服務(wù)內(nèi)容，圖書館有關(guān)規(guī)章制度，崗位職責(zé)等。只有熟記規(guī)章制度和工作流程，才能減少工作中沒有必要的錯失，提高工作成效。（3）技能培訓(xùn)。勤工儉學(xué)學(xué)生在每個工作崗位又有相關(guān)的工作知識需要掌握，所以需要進行技能培訓(xùn)。我館技能培訓(xùn)分基礎(chǔ)技能和崗位專項技能培訓(xùn)?；A(chǔ)技能培訓(xùn)的內(nèi)容有：掌握“中圖法”——利用索書號進行查詢、排架、移架紙質(zhì)資源和光盤；自助借還機的操作；圖書館主頁的內(nèi)容；館藏情況；如何打包紙質(zhì)資源；如何維護紙質(zhì)資源和光盤；引導(dǎo)和培養(yǎng)他們的服務(wù)意識和團隊精神等等。崗位專項技能培訓(xùn)的內(nèi)容有：在讀者服務(wù)部技術(shù)崗位工作的：前臺工作的學(xué)生，要掌握圖書館集成管理軟件的圖書基礎(chǔ)借還處理操作，以便在借還高峰期能輔助進行借還處理，減少借還高峰期的讀者等待時間；在電子閱覽室工作的要掌握打印、復(fù)印和掃描的基本器材使用以及電子閱覽室管理軟件的基本功能操作；在資源建設(shè)部技術(shù)崗位工作的，要了解紙質(zhì)圖書采訪和編目的工作流程，掌握如何對圖書進行基礎(chǔ)加工：打印和粘貼條碼、書標，圖書清點等等；在信息教育教研室崗位工作的，要掌握圖書館電子資源的功能和使用。將掌握的知識用在新生入館教育或其他大型培訓(xùn)中，輔助培訓(xùn)老師輔導(dǎo)被培訓(xùn)人員進行實踐操作或電子資源宣傳講解中。

2.臨時培訓(xùn)。臨時培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)性質(zhì)分加強型和新增型培訓(xùn)。加強型培訓(xùn)是指當學(xué)生在工作中還有不理解或無法貫通運用的情況，經(jīng)學(xué)生們多次反映，或是管理人員發(fā)現(xiàn)并反映，需要集中進行再次加強崗前培訓(xùn)內(nèi)容的熟悉和運用。新增型培訓(xùn)是指圖書館在不斷發(fā)展的過程中有新的規(guī)章制度、新的儀器設(shè)備或是新的電子資源等需要學(xué)習(xí)，這就需要臨時進行新知識的培訓(xùn)。

二、分崗分層管理

我館圖書館勤工儉學(xué)學(xué)生最多時用人達到60人，人數(shù)不少。而且人員分配又根據(jù)不同部門工作所需進行分配，人員分布分散。根據(jù)我館的情況，制定了分崗分層管理制度進行管理。以館領(lǐng)導(dǎo)為第一管理層，館領(lǐng)導(dǎo)任命館內(nèi)一名專人負責(zé)圖書館勤工儉學(xué)的所有事項；不同部門負責(zé)人為第二管理層，負責(zé)管理分配到部門的學(xué)生；在用人多的讀者服務(wù)部設(shè)第三管理層，讀者服務(wù)部不同服務(wù)窗口有不同崗位需求，且各個崗位職責(zé)不一樣，所以我館給不同服務(wù)窗口的學(xué)生設(shè)立學(xué)生組長，以統(tǒng)一管理對應(yīng)的勤工儉學(xué)組員，而不同服務(wù)窗口除了值班老師要做日常的督管外還設(shè)置了一個主管老師進行協(xié)調(diào)統(tǒng)籌。不同崗位不同層級的管理設(shè)置，使得圖書館對勤工儉學(xué)學(xué)生的管理合理、嚴謹又富有成效。

三、績效管理

為了避免圖書館學(xué)生工作一段時間后出現(xiàn)走形式、敷衍等情況，影響圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)水平，需要一個長效的績效管理機制。績效管理機制的實行不僅充分調(diào)動起勤工儉學(xué)的積極性，而且滿足他們想在工作中實現(xiàn)自身價值的愿望?？冃Ч芾韽乃膫€方面進行衡量。

1.工作時長管理。我館勤工儉學(xué)學(xué)生在崗時間規(guī)定為每周8小時滿勤，為此制定考勤登記表進行考勤情況登記，登記表記錄學(xué)生每次到館工作的起始和結(jié)束時間，最后由值班老師簽名認定。考勤有周匯總和月匯總，缺勤時間頻繁，且執(zhí)勤時間無法過半，由第二管理層約談問題學(xué)生，給予半月的觀察期，如若觀察期內(nèi)仍未改進，則向上層匯報，讓其進行勸退處理；滿勤則記錄良好；超勤則記錄優(yōu)異。

2.崗位工作完成效率管理。勤工儉學(xué)在工作時間內(nèi)，工作的完成效率是績效管理的重點。我館對勤工儉學(xué)學(xué)生根據(jù)不同的崗位性質(zhì)制定了不同的工效管理：定量效率和按需效率管理。（1）定量效率管理。定量效率管理用于固定工作內(nèi)容使用，如衛(wèi)生、上書、整架、下架、打包、清點、紙質(zhì)資源加工等。衛(wèi)生是對整潔度進行評價；上書是指當次上崗時間內(nèi)對讀者的還書、桌面上的留書和新書等上架數(shù)量的進行登記，然后對登記情況進行月統(tǒng)計，按每小時上架本數(shù)從高至低排列，評出優(yōu)秀（正常每小時上架40本）；整架是指對學(xué)生每個人負責(zé)的書架不定時隨機每月抽查兩次，亂架率要求不能超過95%，高于此數(shù)值的登記優(yōu)秀；圖書館階段性出現(xiàn)的下架、打包、清點和紙質(zhì)資源加工都是計量登記，對登記情況進行日統(tǒng)計，按每小時下架、打包、清點或紙質(zhì)資源加工的數(shù)量從高至低排列，評出優(yōu)秀。（2）按需效率管理。按需效率管理用于不是固定工作內(nèi)容使用，如資料的打印、復(fù)印和掃描整理，電子資源宣傳和培訓(xùn)，臨時性的其他工作等，這些都是館內(nèi)老師根據(jù)臨時工作內(nèi)容進行安排，要求定時定量完成。則根據(jù)實際情況負責(zé)安排工作的老師對勤工儉學(xué)學(xué)生完成情況和效果進行評價。

3.培訓(xùn)考核管理。不論是崗前培訓(xùn)或是臨時培訓(xùn)都要進行考核，考核分為知識點考核和操作考核。要求考核成績達到90分以上才能上崗。如若崗前培訓(xùn)考核成績低于此標準則給學(xué)生第二次機會考核，如若不達標則勸退；如若臨時培訓(xùn)考核成績低于此標準則要求學(xué)生再學(xué)習(xí)再考核后方可上崗。

4.獎勵管理。績效管理含獎勵機制，鼓勵勤工儉學(xué)學(xué)生在圖書館扎實工作，營造一個良好的工作氛圍。設(shè)立月工酬獎勵和年度優(yōu)秀評管理。（1）月工酬獎勵管理。月工酬獎勵管理是根據(jù)工作時長管理和崗位工作完成效率管理進行評比的。只要滿勤和崗位工作完成效率達到90%以上，則每月獎勵工酬50元（目前情況）；出現(xiàn)缺勤或滿勤但崗位工作完成效率評價低于良好水平的，不予以獎勵。（2）年度優(yōu)秀評比管理。我館設(shè)立年度優(yōu)秀勤工儉學(xué)獎，每年評比出25%的優(yōu)秀。由于不同崗位的工作性質(zhì)不同，按一定比例分給名額。年度優(yōu)秀勤工儉學(xué)獎是以全年勤工儉學(xué)工作時長管理、崗位工作完成效率管理和培訓(xùn)管理的總體評價為標準，勤工儉學(xué)組員集體討論推薦和值班老師評價為輔進行評比。

四、信息反饋管理機制

勤工儉學(xué)學(xué)生為我們在讀者與圖書館間建立一條能夠最方便搜集讀者意見和建議的渠道。勤工儉學(xué)學(xué)生在學(xué)生群體里宣傳圖書館，將學(xué)生們對圖書館服務(wù)的意見和建議及時反饋給圖書館，使圖書館有針對性地完善服務(wù)，促進圖書館服務(wù)水平的提升。信息反饋管理機制通過網(wǎng)絡(luò)平臺和座談會進行反饋。

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Research and Practice of Scientific Management Mechanisms in Work-study Program in University Library

—Taking the Library of Qiongtai Normal University as an Example

HUANG Min，LI Yi-xin

（Library，Qiongtai Normal University，Haikou，Hainan 571000，China）

Abstract：In recent years，work-study students has worked in our university library.From the practice of work-study program，our university library had made a series of scientific management mechanisms of it，which has involved in training management，hierarchicalmanagement，performance management，information feedback management and so on.

Key words：university library；work-study；scientific management mechanisms