陳汀汀

摘 要： 信息技術(shù)的不斷發(fā)展，為圖書館資源的豐富及服務功能的不斷完善帶來了重要的保障作用，促使讀者在利用圖書館相關(guān)資源的過程中能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的服務。在可靠的公眾通信平臺支持下，能夠結(jié)合圖書館的實際要求，構(gòu)建出較為完善的信息服務模式?；诖?，本文將對基于公眾通信平臺的圖書館信息服務模式進行必要地探討。

關(guān)鍵詞：公眾通信平臺 圖書館 信息服務模式 資源

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）11-0027-01

隨著信息化社會建設步伐的加快，人們對于圖書館的服務功能有了更高的要求，需要相關(guān)的技術(shù)人員能夠結(jié)合圖書館的特點及實際概況，利用合理科學的信息技術(shù)，實現(xiàn)基于公眾通信平臺的圖書館信息服務模式，增強圖書館使用過程中的服務質(zhì)量。文中從多個方面對這種服務模式的構(gòu)建進行了必要地闡述，客觀地說明了做好這項研究工作對于圖書館長期穩(wěn)定發(fā)展的重要性。

一、公眾通信平臺的相關(guān)內(nèi)容

結(jié)合現(xiàn)階段各種通信技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀，可知在這些技術(shù)作用下的公眾通信平臺在實際的應用中取得了良好的作用效果，為實際問題的有效解決帶來了重要的參考依據(jù)。例如公眾數(shù)據(jù)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、移動通信網(wǎng)、公眾電話網(wǎng)等不同的業(yè)務網(wǎng)，都屬于公眾通信平臺的重要組成部分。合理地使用公眾通信平臺，可以將一些重要的信息應用系統(tǒng)涉及到多個區(qū)域，實現(xiàn)信息的快速傳遞及資源共享。目前云南省圖書館結(jié)合各種通信技術(shù)的優(yōu)勢，逐漸形成了可靠的開發(fā)式管理系統(tǒng)，在提高信息傳遞效率的同時逐漸完善了圖書館的服務功能，為讀者帶來了良好的服務體驗模式。與此同時，根據(jù)業(yè)務的不同對公眾通信平臺進行合理地分類，可以將其分為：多媒體業(yè)務、數(shù)據(jù)通信業(yè)務、數(shù)字/模擬語音視頻業(yè)務等，在優(yōu)化圖書館服務功能的同時加快了現(xiàn)代化圖書館的建設步伐。在圖書館未來的發(fā)展過程中，根據(jù)各種業(yè)務的實際需要，將會更加重視公眾通信平臺的合理使用，對于圖書館資源的豐富及服務體系的逐漸完善具有重要的保障作用。

二、基于公眾通信平臺的圖書館信息服務模式

1.多媒體通信服務模式的合理運用

云南省圖書館在信息化建設的過程中取得了重要的成果：根據(jù)圖書館的發(fā)展需要，構(gòu)建了功能完善的開發(fā)式管理平臺，為讀者借書、還書、查詢各種圖書資源等帶來了極大的便利，促使讀者在訪問圖書館管理系統(tǒng)的過程中能夠享受到更好的服務，促進圖書館穩(wěn)定發(fā)展的同時滿足了讀者的各種需要。在公眾通信平臺的支持下，可以根據(jù)圖書館的實際概況，合理地運用多媒體通信服務模式，確保讀者利用圖書館資源的過程中各種信息的正常傳遞。多媒體通信在圖書館的服務方式為兩種： 一是網(wǎng)絡化服務。媒體技術(shù)的發(fā)展使得服務器、路由器、轉(zhuǎn)換器等網(wǎng)絡設備的性能越來越高，使得帶寬和計算機空前擴展，它使網(wǎng)絡改變以往被動地接受信息的狀態(tài)，以積極主動的姿態(tài)參與眼前的網(wǎng)絡虛擬世界；二是智能化服務。新一代的用戶界面與智能人工等網(wǎng)絡化、人性化、個性化多媒體通信的多媒體軟件的應用，可使用戶自由地溝通與了解，并且利用多媒體技術(shù)使多媒體內(nèi)容實現(xiàn)智能化，利用超文本技術(shù)對讀者進行知識導航。圖書館在運用多媒體服務模式過程中所包含的服務內(nèi)容主要包括：（1）各種資源的實時共享。資源共享的未來圖書館建設過程中重要的發(fā)展目標，可以在多媒體通信網(wǎng)的支持下不斷地優(yōu)化圖書館管理系統(tǒng)的服務功能，實現(xiàn)圖書館情報資源的實時共享。在這樣的服務模式影響下，讀者在任何地方都可以通過計算機網(wǎng)絡獲取到各種資源，從根本上完善了圖書館的服務功能：（2）各種文獻檢索。利用多媒體通信網(wǎng)可以圖書館的各種資料以數(shù)字化、語音化的方式進行檢索，實現(xiàn)了人機交互，完善自圖書館的自動查詢服務功能；（3）實現(xiàn)了館藏媒體多樣化。在可靠的多媒體通信技術(shù)支持下，可以將各種書籍、光盤等合理地運用到電子信息服務模式中，有利于激發(fā)讀者的更多興趣，擴大圖書館資源的感悟范圍。

2.移動通信服務模式的合理運用

為了構(gòu)建出更好的服務模式，可以結(jié)合圖書館的特點合理地使用移動通信服務，打破人們利用圖書館資源過程中時間、地點的可知，實現(xiàn)圖書館資源查詢、瀏覽、下載的一體化服務模式。目前云南省圖書館在移動通信服務體系的支持下，逐漸地擴大了自身的業(yè)務范圍，促使讀者能夠在更好的服務模式影響下訪問圖書館的開放式管理系統(tǒng)，享受更多的優(yōu)質(zhì)資源。目前，圖書館通過移動通信開展的服務內(nèi)容有：第一，瀏覽網(wǎng)頁。提供與移動設備兼容的網(wǎng)頁包括電子圖書、電子期刊、電子數(shù)據(jù)庫、圖書館目錄等，除了本館的資源外，還要收集、組織其它類似兼容網(wǎng)頁并為讀者提供導航。第二，短消息服務。通過短消息功能實現(xiàn)圖書館基礎服務項目如新書通報、催還通知、更新信息、續(xù)借預約、讀者個人信息維護、查詢書目等。第三，移動檢索。讀者可通過移動設備在任何地方、任何時候全方位地訪問圖書館數(shù)字資源、檢索服務系統(tǒng)進行查詢，只要發(fā)送檢索請求和關(guān)鍵詞（如書名、作者、ISBN號等），服務器就會進行請求分析，然后將結(jié)果反饋到讀者移動終端上，如果用戶不在服務區(qū)可延期發(fā)送。

3.電話通信服務模式的合理運用

在可靠的信號傳輸網(wǎng)支持下，能夠通過構(gòu)建電話服務模式，將圖書館與讀者之間有效地連接起來。這種服務模式影響下圖書館的服務內(nèi)容主要包括：（1）電話續(xù)借。讀者通過打電話完成圖書的續(xù)借，方便了讀者更好地利用圖書館的各種資源；（2）電話資源。讀者通過打電話了解圖書館的相關(guān)服務機制，有利于享受到更好的服務模式。合理地運用電話服務模式，有利于減輕圖書管理員的工作壓力，增強相關(guān)工作的服務質(zhì)量。同時，有效地使用電話通信服務模式，將會實現(xiàn)個性化服務的發(fā)展目標，優(yōu)化圖書館各類業(yè)務開展過程中的服務功能。

結(jié)語

基于公眾通信平臺的圖書館服務模式的構(gòu)建，有利于實現(xiàn)現(xiàn)代化圖書館的建設目標，逐漸完善圖書館的服務體系。實現(xiàn)這樣的發(fā)展目標，需要合理地利用各種信息技術(shù)，創(chuàng)建可靠的公眾通信平臺。在這種平臺的支持下逐漸形成良好的圖書館信息服務模式，最大限度地滿足用戶使用圖書館過程中的各種要求。

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