杜佳(中石化寧波工程有限公司蘭州分公司, 甘肅 蘭州 730060)

全面質(zhì)量管理在設(shè)計(jì)過(guò)程中的運(yùn)用與思考

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企業(yè)的質(zhì)量管理水平?jīng)Q定著其未來(lái)的發(fā)展，全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代企業(yè)管理工作當(dāng)中的重要工作內(nèi)容，也是設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理中不可或缺的重要組成部分，其對(duì)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力,改善內(nèi)部環(huán)境,提高經(jīng)濟(jì)效益等有著十分重要的作用。

全面質(zhì)量管理;全員;全過(guò)程;全企業(yè);設(shè)計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量管理

隨著社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，質(zhì)量的含義也隨著質(zhì)量專業(yè)的發(fā)展和成熟而不斷地演變，與此同時(shí)，質(zhì)量管理也在各行各業(yè)的探索中不斷改進(jìn)和完善。

1 質(zhì)量管理發(fā)展的歷史背景

質(zhì)量管理是隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的，它作為20世紀(jì)的一門新興科學(xué)，經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展。

20世紀(jì)前期，現(xiàn)代工業(yè)尚未形成，產(chǎn)品質(zhì)量與工人技巧水平有關(guān)，因此，工廠配備專職人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，從而作出是否合格的判定。因此，在20世紀(jì)前半葉，檢驗(yàn)成為質(zhì)量控制和管理的主要手段。但這種生產(chǎn)與質(zhì)量責(zé)任的分離導(dǎo)致員工及其管理者對(duì)質(zhì)量漠不關(guān)心，第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)國(guó)防部組織了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的專門研究，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制取得了巨大的成功，使得質(zhì)量管理進(jìn)入統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。

盡管質(zhì)量活動(dòng)最初是通過(guò)測(cè)量、統(tǒng)計(jì)以及其他工具來(lái)減少產(chǎn)品和服務(wù)的缺陷和差錯(cuò)，但如果日常采取的管理實(shí)踐質(zhì)量不能引起重視的話，是不可能取得質(zhì)量改進(jìn)的。由此，人們認(rèn)識(shí)到“管理的質(zhì)量”與“對(duì)質(zhì)量的管理”同等重要，質(zhì)量管理活動(dòng)也由單純的生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量向產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、銷售、服務(wù)等全過(guò)程延伸，“全面質(zhì)量管理”這一概念逐漸流行開來(lái)。

2 全面質(zhì)量管理概述

“全面質(zhì)量管理”是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。它的核心是提高人的素質(zhì)、增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、調(diào)動(dòng)人的積極性，人人做好本職工作，通過(guò)抓好工作質(zhì)量來(lái)保證和提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。其特點(diǎn)是針對(duì)不同企業(yè)的生產(chǎn)條件、工作環(huán)境及工作狀態(tài)等因素的變化，把組織管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、社會(huì)心理學(xué)、行為科學(xué)等綜合運(yùn)用于質(zhì)量管理，對(duì)每一環(huán)節(jié)加以管理，做到全面運(yùn)行、全面控制，通過(guò)改善提高工作質(zhì)量水平來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，通過(guò)使用全過(guò)程的質(zhì)量管理，全面保證產(chǎn)品質(zhì)量，形成企業(yè)全員、全過(guò)程、全企業(yè)質(zhì)量管理工作系統(tǒng)，建立質(zhì)量體系以保證產(chǎn)品質(zhì)量始終滿足用戶需求。

3 全面質(zhì)量管理在設(shè)計(jì)工作中的運(yùn)用

3.1 全員的質(zhì)量管理

“全面質(zhì)量管理”認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)全部工作的綜合反映。而設(shè)計(jì)質(zhì)量的水平高低更是體現(xiàn)出公司各部門以及設(shè)計(jì)各環(huán)節(jié)工作的綜合反映。設(shè)計(jì)任何環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)成品乃至建成投產(chǎn)的項(xiàng)目質(zhì)量造成影響。全員質(zhì)量管理：即公司所有設(shè)計(jì)人員、行政管理人員等均參加到質(zhì)量管理當(dāng)中：在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，設(shè)計(jì)經(jīng)理編寫開工報(bào)告，任命項(xiàng)目組管理人員及專業(yè)負(fù)責(zé)人，對(duì)項(xiàng)目整體進(jìn)行管控，專業(yè)負(fù)責(zé)人安排設(shè)計(jì)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)工作，編寫專業(yè)設(shè)計(jì)統(tǒng)一規(guī)定，對(duì)本專業(yè)設(shè)計(jì)工作進(jìn)行總體管理和把控；設(shè)計(jì)人員做好專業(yè)負(fù)責(zé)人安排的設(shè)計(jì)工作，質(zhì)量工程師負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、在項(xiàng)目進(jìn)行中對(duì)項(xiàng)目文件進(jìn)行質(zhì)量體系檢查與管控，計(jì)劃工程師對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃等進(jìn)行編制與管理，項(xiàng)目秘書負(fù)責(zé)項(xiàng)目的文件存檔、郵件、傳真的收發(fā)工作，這就需要項(xiàng)目所有參與人員嚴(yán)格按照質(zhì)量規(guī)范進(jìn)行工作，嚴(yán)格按照質(zhì)量體系所要求的原則進(jìn)行工作，人人運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，并在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程當(dāng)中加以使用，才能保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。

3.2 全過(guò)程的質(zhì)量管理

一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的全過(guò)程管理，指包括從項(xiàng)目決策階段開始，直至施工完畢的全部有關(guān)過(guò)程的質(zhì)量管理。在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，從項(xiàng)目最初的準(zhǔn)備階段：項(xiàng)目任務(wù)書的簽署下發(fā)、設(shè)計(jì)經(jīng)理的任命、項(xiàng)目組管理人員的任命及專業(yè)設(shè)計(jì)人員安排、項(xiàng)目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料的收集，設(shè)計(jì)經(jīng)理編寫開工報(bào)告、質(zhì)量計(jì)劃、設(shè)計(jì)條件協(xié)作表、各專業(yè)編寫專業(yè)設(shè)計(jì)統(tǒng)一規(guī)定，到項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程實(shí)施階段：設(shè)計(jì)條件的提出與接收，項(xiàng)目評(píng)審的討論與答復(fù)、設(shè)計(jì)文件的簽署，校核、審核，項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中會(huì)議的記錄，到項(xiàng)目完工后的設(shè)計(jì)文件的歸檔存檔、設(shè)計(jì)總結(jié)、完工報(bào)告的編寫以及顧客滿意度調(diào)查和設(shè)計(jì)回訪工作，還包括項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)施過(guò)程中成品文件的抽查、項(xiàng)目進(jìn)行中對(duì)項(xiàng)目管理考核、質(zhì)量審核工作，以及項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量體系相關(guān)工作支持與保證。設(shè)計(jì)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)階段都是密不可分的、相輔相成的一個(gè)綜合性的質(zhì)量體系。

3.3 全企業(yè)的質(zhì)量管理

全企業(yè)的質(zhì)量管理，即為企業(yè)的各個(gè)部門都要參加質(zhì)量管理，充分發(fā)揮各自的質(zhì)量職能。

在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)過(guò)程中，全企業(yè)的質(zhì)量管理即要求所有部門參與質(zhì)量管理，即各專業(yè)設(shè)計(jì)部根據(jù)自身專業(yè)依照設(shè)計(jì)經(jīng)理、項(xiàng)目開工報(bào)告等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)文件的內(nèi)容進(jìn)行本專業(yè)基本的設(shè)計(jì)工作，并對(duì)與本專業(yè)相關(guān)的評(píng)審、會(huì)簽、條件、詢價(jià)文件、變更等工作進(jìn)行確認(rèn)與處理。人力資源部對(duì)項(xiàng)目中設(shè)計(jì)、管理人員的資質(zhì)、學(xué)歷、職稱等基本信息進(jìn)行管理與審核。技術(shù)質(zhì)量部對(duì)項(xiàng)目提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的更新查詢、質(zhì)量規(guī)范文件的發(fā)布、質(zhì)量體系過(guò)程文件的監(jiān)督管理以及檢查抽查等工作。計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部對(duì)項(xiàng)目合同、招投標(biāo)文件的編寫、審核及總體進(jìn)度、重要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行管控。財(cái)務(wù)部對(duì)項(xiàng)目總費(fèi)用、工作負(fù)荷等進(jìn)行管理。各部門各司其職，提高自身質(zhì)量管理水平，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中相互聯(lián)系、相互作用、相互支持，保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行，保證項(xiàng)目全過(guò)程的質(zhì)量。

3.4 全面質(zhì)量管理方法

隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)產(chǎn)品本身的質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求，影響產(chǎn)品的質(zhì)量因素也越來(lái)越復(fù)雜。要把所有不確定因素控制在合理范圍內(nèi)，就需要采用科學(xué)的方法，綜合分析影響質(zhì)量的各種因素，并區(qū)別不同影響因素，真正做好全面質(zhì)量管理。

在項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中，影響設(shè)計(jì)質(zhì)量的因素也多種多樣。既有設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，也有上下游專業(yè)、設(shè)計(jì)人員與設(shè)備制造商、業(yè)主和施工方缺乏溝通造成的質(zhì)量事故，還有業(yè)主的主觀變更導(dǎo)致的設(shè)計(jì)變更等。

全面質(zhì)量管理工作程序的基本形式是PDCA循環(huán)。通過(guò)計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)和處理(Action)4個(gè)階段不斷循環(huán)，在不斷的循環(huán)過(guò)程當(dāng)中完善質(zhì)量管理。

(1)計(jì)劃階段(Plan)：其主要任務(wù)是按照業(yè)主要求并根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)實(shí)際情況，進(jìn)行工程施工計(jì)劃安排和編制各種有關(guān)措施。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中，即要求質(zhì)量管理部門制定完善的質(zhì)量目標(biāo)、規(guī)范、程序文件、作業(yè)文件。同時(shí)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃以及相應(yīng)的控制管理措施。

(2)實(shí)施階段(Do)：其主要任務(wù)是按照第一階段制定的計(jì)劃組織施工生產(chǎn)，并全面保證工程質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中，就要求計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部做好項(xiàng)目設(shè)計(jì)各階段的進(jìn)度計(jì)劃工作，技術(shù)部門提供完善的技術(shù)保障，及時(shí)收集和更新最新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，替換過(guò)期作廢的標(biāo)準(zhǔn)目錄，質(zhì)量工程師對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程文件進(jìn)行不定期檢查。

(3)檢查階段(Check)：其主要任務(wù)是對(duì)已完成的工程執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)定。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中，就要求質(zhì)量工程師與質(zhì)量部門對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程文件進(jìn)行及時(shí)檢查，對(duì)來(lái)往文件的存檔、簽署、有效性和合規(guī)性進(jìn)行管控，以確保項(xiàng)目設(shè)計(jì)執(zhí)行過(guò)程中所有文件處于可控狀態(tài)。

(4)處理階段(Action)：主要是按照業(yè)主意見和檢查中的評(píng)定意見進(jìn)行總結(jié)處理，凡屬合理部分編成標(biāo)準(zhǔn)，以備將來(lái)再次執(zhí)行。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中，就需要對(duì)提出的問(wèn)題和意見進(jìn)行評(píng)估、分析原因，提出改進(jìn)措施，并研究結(jié)果，積極進(jìn)行整改，持續(xù)改進(jìn)。

4 “全面質(zhì)量管理”在互聯(lián)網(wǎng)新形勢(shì)下的運(yùn)用發(fā)展思考

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的蓬勃發(fā)展，設(shè)計(jì)工作由最初的手工畫圖發(fā)展為電腦軟件繪圖，而設(shè)計(jì)文件的傳遞、來(lái)往、以及檢查、管理和存檔也將隨之發(fā)生巨大的變化，有可能從線下管理模式改變?yōu)榫€上線下共同管理，直至發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)線上的管理模式，因此，設(shè)計(jì)質(zhì)量管理也將隨著設(shè)計(jì)工作的這一變革逐步進(jìn)行改進(jìn)以適應(yīng)新形勢(shì)。而互聯(lián)網(wǎng)新形勢(shì)下如何更好的運(yùn)用“全面質(zhì)量管理”以及傳統(tǒng)質(zhì)量觀念的更新也將成為今后質(zhì)量工作者需要思考和解決的一個(gè)重要議題。

[1]埃文斯，林賽(美),焦叔斌主譯.工程項(xiàng)目管理[M].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2010,5.

[2]陳群.質(zhì)量管理與質(zhì)量控制[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社,2008,8.