衛(wèi)穎

【摘 要】 價(jià)值鏈管理作為先進(jìn)的管理思想，憑其普適性與先進(jìn)性延伸到企業(yè)的諸多管理領(lǐng)域，從而能夠提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。文章將價(jià)值鏈管理融入現(xiàn)代企業(yè)的財(cái)務(wù)分析中，試圖打破以往企業(yè)財(cái)務(wù)分析模式，把財(cái)務(wù)分析活動(dòng)擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)價(jià)值管理過(guò)程當(dāng)中，基于價(jià)值鏈分析對(duì)財(cái)務(wù)分析活動(dòng)進(jìn)行重新整合，并以?xún)r(jià)值鏈為基礎(chǔ)構(gòu)建財(cái)務(wù)分析模式，進(jìn)一步為研究分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)、確定企業(yè)經(jīng)管關(guān)鍵點(diǎn)提供有效途徑。

【關(guān)鍵詞】 價(jià)值鏈； 財(cái)務(wù)分析； 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

【中圖分類(lèi)號(hào)】 F275 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1004-5937（2017）02-0039-05

一、引言

作為具有先進(jìn)性的一種管理思想，價(jià)值鏈管理正憑其普適性與先進(jìn)性延伸到企業(yè)的諸多管理領(lǐng)域。財(cái)務(wù)管理和企業(yè)價(jià)值鏈管理之間的結(jié)合，是價(jià)值鏈管理思想朝內(nèi)部管理領(lǐng)域不斷延伸的必然結(jié)果。財(cái)務(wù)分析是企業(yè)財(cái)務(wù)管理過(guò)程中十分關(guān)鍵的一項(xiàng)手段，其和價(jià)值鏈分析之間的結(jié)合實(shí)際上就是價(jià)值鏈管理思想在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中應(yīng)用逐步深入的反映。

波特指出，倘若將企業(yè)視作一個(gè)整體則將難以有效認(rèn)識(shí)企業(yè)所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[ 1 ]。企業(yè)和企業(yè)之間的差別，實(shí)際上在于各個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的差異性。然而，怎樣明確企業(yè)當(dāng)前價(jià)值鏈中關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵要素，是目前企業(yè)管理層急需解決的難題。解決這一難題的重點(diǎn)在于深入探究分析企業(yè)自身價(jià)值鏈。只有在不斷的分析過(guò)程中明確實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵點(diǎn)和主要因素，才能進(jìn)一步明晰企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵[ 2 ]。而以?xún)r(jià)值鏈為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)分析實(shí)際上就是追溯和分析企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈各環(huán)節(jié)，是明確企業(yè)價(jià)值鏈關(guān)鍵點(diǎn)和主要因素的一種重要方法。所以，本文基于企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)價(jià)值鏈，以建立價(jià)值鏈財(cái)務(wù)分析的方式探究企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要節(jié)點(diǎn)。

二、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)分析與價(jià)值鏈視角財(cái)務(wù)分析的比較

（一）財(cái)務(wù)分析的目的不同

傳統(tǒng)財(cái)務(wù)分析的目的是對(duì)目標(biāo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)成果作出正確判斷，從而為企業(yè)的各方利益相關(guān)者提供決策判斷依據(jù)。而價(jià)值鏈視角下財(cái)務(wù)分析的目的有所不同：從企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈（包括橫向價(jià)值鏈和縱向價(jià)值鏈）分析來(lái)看，其目標(biāo)是明確企業(yè)上下游價(jià)值鏈的完善程度是否給企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展提供了價(jià)值增值，進(jìn)一步能否為投資方向和長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略提供指引[ 3 ]。從企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈財(cái)務(wù)分析來(lái)看，根據(jù)價(jià)值鏈的思想本源，企業(yè)的價(jià)值增值可以通過(guò)提高顧客價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)，另外，對(duì)作業(yè)流程和成本的控制也是增加企業(yè)價(jià)值的有利途徑，故其目的是降低生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)成本，完善、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，消除不增值作業(yè)，提升顧客價(jià)值。

（二）財(cái)務(wù)分析的對(duì)象不同

傳統(tǒng)財(cái)務(wù)分析對(duì)象是企業(yè)本身的財(cái)務(wù)信息[ 4 ]。在進(jìn)行價(jià)值鏈財(cái)務(wù)分析時(shí)，除了要對(duì)自身的財(cái)務(wù)信息、財(cái)務(wù)活動(dòng)等進(jìn)行分析外，還要對(duì)與其自身發(fā)展相關(guān)的核心企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，因?yàn)檫@些相關(guān)企業(yè)中的任何相關(guān)環(huán)節(jié)如果發(fā)生重大變化，都很可能會(huì)給本企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)成果帶來(lái)影響。全面還原和分析企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)不能僅僅局限于財(cái)務(wù)報(bào)告的數(shù)字，應(yīng)該將分析的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。對(duì)于企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，可以做一些項(xiàng)目信息采集、調(diào)查報(bào)告分析等；對(duì)于外部相關(guān)企業(yè)來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)往往不容易取得，所以可以憑借競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售渠道和生產(chǎn)場(chǎng)地的選擇計(jì)算其在特定市場(chǎng)下的銷(xiāo)售成本，通過(guò)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的固定資產(chǎn)規(guī)模就可以得到其生產(chǎn)能力的大致評(píng)估。

（三）財(cái)務(wù)分析的重點(diǎn)不同

在進(jìn)行傳統(tǒng)財(cái)務(wù)分析時(shí)，不同的利益相關(guān)者所關(guān)注的重點(diǎn)往往不同，因此財(cái)務(wù)分析的重點(diǎn)也不同，例如，債權(quán)人關(guān)心的是企業(yè)的償債能力，投資者關(guān)心的是企業(yè)的盈利能力。價(jià)值鏈視角下財(cái)務(wù)分析的重點(diǎn)不同。企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析方面，分析的重點(diǎn)是成本和顧客價(jià)值導(dǎo)向的管理。只有通過(guò)分析企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的成本，才能判斷各個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)企業(yè)價(jià)值、客戶(hù)價(jià)值的貢獻(xiàn)度，從而優(yōu)化、完善業(yè)務(wù)流程。企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈分析方面，分析的重點(diǎn)是成本和盈利。企業(yè)為了制定出正確的發(fā)展戰(zhàn)略，需要對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略的成本和收益進(jìn)行分析。通過(guò)對(duì)上下游價(jià)值鏈進(jìn)行財(cái)務(wù)分析來(lái)確定哪些環(huán)節(jié)是增值環(huán)節(jié)，從而可以制定出增加企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。另外，對(duì)各作業(yè)的成本進(jìn)行分析，找出非增值環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)和整合。

（四）財(cái)務(wù)分析的方法不同

傳統(tǒng)財(cái)務(wù)分析方法中比較常見(jiàn)的有因素分析法和比較分析法兩種。因素分析法具體又可以分為指標(biāo)分解法、差額分析法、連環(huán)替代法等。比較分析法是指對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的可比數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，揭示出差異和矛盾，大致分為橫向比較和縱向比較。價(jià)值鏈視角下財(cái)務(wù)分析以比較分析為主，同時(shí)輔助參考相應(yīng)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，通過(guò)比較各個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的收益和成本，消除不增值作業(yè)。在進(jìn)行外部?jī)r(jià)值鏈財(cái)務(wù)分析時(shí)，比較價(jià)值鏈不同環(huán)節(jié)企業(yè)的費(fèi)用、成本和盈利來(lái)找到整體產(chǎn)業(yè)鏈上核心競(jìng)爭(zhēng)能力，制定改進(jìn)措施。

三、價(jià)值鏈視角下各增值要素的分析

（一）內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈關(guān)鍵增值要素分析

1.研究開(kāi)發(fā)

研究開(kāi)發(fā)是一個(gè)企業(yè)完成產(chǎn)品創(chuàng)新的重要方式，可以有效提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力。只有不斷提升企業(yè)研究開(kāi)發(fā)水平，才可以持續(xù)獲得創(chuàng)新技術(shù)與產(chǎn)品。研究開(kāi)發(fā)活動(dòng)對(duì)于企業(yè)而言具有十分重要的意義：在成本方面，提升研究開(kāi)發(fā)水平可以通過(guò)改善產(chǎn)品生產(chǎn)制造工藝、優(yōu)化生產(chǎn)材料等方式實(shí)現(xiàn)降本；運(yùn)用新工藝能夠簡(jiǎn)化企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的關(guān)系，減少企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)導(dǎo)致的消耗；使用新材料或者改進(jìn)原料配比能夠幫助企業(yè)在提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)降低產(chǎn)品價(jià)格。就差異性而言，使用新技術(shù)可以使企業(yè)形成自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值。從客戶(hù)的角度分析，理性的消費(fèi)者偏向于接觸到更加便捷、功能性更強(qiáng)大的產(chǎn)品或服務(wù)，所以在相對(duì)應(yīng)的研究開(kāi)發(fā)階段，能否滿(mǎn)足客戶(hù)的這一需求，很大程度上決定了研發(fā)出新產(chǎn)品的適用效果、成敗與否。綜合研發(fā)人員、經(jīng)費(fèi)投入和新產(chǎn)品產(chǎn)出考慮，內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈研發(fā)環(huán)節(jié)的指標(biāo)如表1。

2.生產(chǎn)環(huán)節(jié)

生產(chǎn)環(huán)節(jié)是運(yùn)用原材料與組織生產(chǎn)人員進(jìn)行生產(chǎn)和增值的環(huán)節(jié)，同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。要想獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)就必須在最短時(shí)間內(nèi)以最低成本制造出滿(mǎn)足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，進(jìn)而使得企業(yè)所創(chuàng)造的顧客價(jià)值最大化。產(chǎn)品的成本一般包括：原材料成本、相關(guān)人員的人工成本、制造費(fèi)用以及車(chē)間管理人員的費(fèi)用等。在該項(xiàng)環(huán)節(jié)中，投入員工成本的單獨(dú)列示是為了衡量整個(gè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈中人員成本的分布，產(chǎn)出中退貨的比率可以揭示產(chǎn)品最終產(chǎn)出量的瑕疵度。同時(shí)，從客戶(hù)角度出發(fā)，他們更傾向于選擇質(zhì)量過(guò)硬、價(jià)格合理的產(chǎn)品。綜合上述分析，內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈生產(chǎn)環(huán)節(jié)的關(guān)注指標(biāo)如表2。

3.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)

隨著供需市場(chǎng)的演變，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的地位越發(fā)重要。當(dāng)全球市場(chǎng)逐漸從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)，各個(gè)企業(yè)所實(shí)施的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略也逐漸從以往的產(chǎn)品導(dǎo)向戰(zhàn)略向市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，企業(yè)開(kāi)始更多地從消費(fèi)者角度制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的提升可以有效減少存貨積壓，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提升根據(jù)市場(chǎng)變化作出反應(yīng)的能力，促使企業(yè)更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。因此，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力屬于競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵組成部分。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在于企業(yè)與市場(chǎng)之間的關(guān)系，即經(jīng)由市場(chǎng)獲得消費(fèi)者訂單，然后把產(chǎn)品或服務(wù)傳遞到消費(fèi)者手中，最后顧客對(duì)產(chǎn)品送貨是否及時(shí)、服務(wù)是否滿(mǎn)意等方面作出評(píng)價(jià)，這些都是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。綜上，關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)如表3。

4.售后服務(wù)

售后服務(wù)指的是在產(chǎn)品或服務(wù)完成交易后，企業(yè)以顧客為中心（而不是產(chǎn)品）進(jìn)行的所有后續(xù)活動(dòng)。企業(yè)提供售后服務(wù)的目的在于提升顧客對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。售后服務(wù)在一定程度上可以有效消除因?yàn)楦鞣矫嬖驅(qū)е庐a(chǎn)品功能損壞或缺失而給消費(fèi)者帶來(lái)的不便，是決定消費(fèi)者滿(mǎn)意度的一項(xiàng)關(guān)鍵因素。完成交易的產(chǎn)品在運(yùn)輸、安裝和使用過(guò)程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品功能受到損害的情況，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品存在一定的質(zhì)量問(wèn)題。此時(shí)，售后服務(wù)就是至關(guān)重要的補(bǔ)救性措施，能夠及時(shí)解決因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者造成的困擾，解除消費(fèi)者因擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的購(gòu)買(mǎi)猶疑。在售后服務(wù)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)借助于和消費(fèi)者的直接接觸，取得更多的消費(fèi)者反饋信息，并根據(jù)消費(fèi)者意見(jiàn)和建議不斷調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，以更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。除此之外，售后服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)和企業(yè)間除產(chǎn)品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)之外的“第二次競(jìng)爭(zhēng)”。隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，很多同行企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格等方面通常較為接近，此時(shí)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)就轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)環(huán)節(jié)。為消費(fèi)者提供良好的售后服務(wù)不單單可以確保企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品具有良好的質(zhì)量，同時(shí)還可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，提升其滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。綜上，該環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)指標(biāo)如表4。

（二）縱向價(jià)值鏈關(guān)鍵增值要素分析

1.上游供應(yīng)商分析

在價(jià)值鏈上位于上游的提供產(chǎn)品（或零部件）的企業(yè)被稱(chēng)為供應(yīng)商，研究前向的與供應(yīng)商的關(guān)系對(duì)得到、改善和維系企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力非常重要。供應(yīng)商選擇和價(jià)值鏈建立更為看重和供應(yīng)商之間的長(zhǎng)期、穩(wěn)定關(guān)系，進(jìn)而降低制造成本，促使雙方和市場(chǎng)更為接近，增大重復(fù)交易概率，創(chuàng)造進(jìn)入或者退出障礙，并可使價(jià)值鏈企業(yè)成員共同獲利。在企業(yè)采購(gòu)環(huán)節(jié)，采購(gòu)產(chǎn)品的成本依然是企業(yè)選擇供應(yīng)商的主要考慮因素之一，因?yàn)椴少?gòu)成本最終影響企業(yè)輸出產(chǎn)品或服務(wù)的成本，尤其當(dāng)企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略時(shí)，采購(gòu)商品的成本往往決定了產(chǎn)品在市場(chǎng)上是否具有競(jìng)爭(zhēng)力。除了價(jià)格因素外，還要考慮供應(yīng)商的準(zhǔn)時(shí)交貨率、可靠性、采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量合格率。綜上，可以對(duì)采購(gòu)商的滿(mǎn)意度M列出表達(dá)式：

M=？琢×供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨率+？茁×供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量合格率+？酌×供應(yīng)商成本利潤(rùn)率

公式中，？琢、？茁、？酌為權(quán)數(shù)，其取值可隨供應(yīng)商的不同而不同，且？琢+？茁+？酌=1。對(duì)于滿(mǎn)意度指標(biāo)M而言，準(zhǔn)時(shí)交貨率=（供應(yīng)商在某個(gè)規(guī)定時(shí)間內(nèi)按時(shí)交貨次數(shù)/全部交貨次數(shù)）×100%。

供應(yīng)商按時(shí)交貨率低，表明供應(yīng)商協(xié)作配套能力不能滿(mǎn)足買(mǎi)方要求，或其生產(chǎn)組織管理能力無(wú)法達(dá)到買(mǎi)方企業(yè)價(jià)值鏈正常運(yùn)轉(zhuǎn)要求；供應(yīng)商交貨率高，則表明供應(yīng)商具有較高的生產(chǎn)能力和管理水平。

供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量合格率=（合格產(chǎn)品數(shù)量/產(chǎn)品總量）×100%，反映的是供應(yīng)商所供產(chǎn)品的質(zhì)量水平。當(dāng)不合格產(chǎn)品數(shù)量增多時(shí)，供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量合格率將降低，表明供應(yīng)商所供產(chǎn)品質(zhì)量較差或者質(zhì)量穩(wěn)定性不佳。

供應(yīng)商成本利潤(rùn)率=（單位產(chǎn)品凈利潤(rùn)/總成本）×100%。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，市場(chǎng)是決定企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的主要因素。所以，當(dāng)市場(chǎng)供需關(guān)系保持平衡時(shí)，供應(yīng)商產(chǎn)品價(jià)格可以視為一個(gè)定量。根據(jù)成本加成定價(jià)原理，產(chǎn)品價(jià)格是產(chǎn)品成本和企業(yè)利潤(rùn)的總和。產(chǎn)品成本利潤(rùn)率高表明供應(yīng)商具有較強(qiáng)的盈利能力和較高的經(jīng)營(yíng)管理水平。此時(shí)，因?yàn)楣?yīng)商可以在當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)格水平下取得較多利潤(rùn)，將增強(qiáng)與買(mǎi)方合作的積極性，進(jìn)而對(duì)相關(guān)生產(chǎn)設(shè)施加以改造，以提升企業(yè)生產(chǎn)效率。

滿(mǎn)意度指標(biāo)M可以用于對(duì)企業(yè)各個(gè)供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)及其下游價(jià)值鏈關(guān)鍵企業(yè)的影響加以評(píng)價(jià)。滿(mǎn)意度指標(biāo)值低，表明此供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較差，生產(chǎn)能力與企業(yè)管理水平相對(duì)較低，同時(shí)會(huì)對(duì)下游價(jià)值鏈企業(yè)造成一定的不良影響，進(jìn)而對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈的正常運(yùn)作造成干擾。所以，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)管理滿(mǎn)意度指標(biāo)值較低的供應(yīng)商，倘若其難以進(jìn)行有效整改，則企業(yè)應(yīng)該重新進(jìn)行供應(yīng)商選擇。

2.下游分銷(xiāo)商分析

分析企業(yè)和客戶(hù)企業(yè)價(jià)值鏈，不斷優(yōu)化銷(xiāo)售渠道，有效整合企業(yè)內(nèi)部資源和能力，在確保市場(chǎng)需求和供給平衡的基礎(chǔ)之上，結(jié)合對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的分析，對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)和規(guī)模進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并且確保企業(yè)資金、產(chǎn)品、信息等資源正常流動(dòng)、周轉(zhuǎn)。下游價(jià)值鏈分銷(xiāo)企業(yè)往往是直接接觸目標(biāo)客戶(hù)的媒介，所以在對(duì)下游分銷(xiāo)商價(jià)值鏈進(jìn)行分析時(shí)，應(yīng)結(jié)合客戶(hù)的需求以及企業(yè)自身的情況，分定性和定量?jī)蓚€(gè)方面進(jìn)行分析，如表5。

（三）橫向價(jià)值鏈關(guān)鍵增值要素分析

在企業(yè)橫向價(jià)值鏈分析時(shí)，基準(zhǔn)分析法（也稱(chēng)作標(biāo)桿分析法）提供了很好的思路。標(biāo)桿分析法指的是以企業(yè)個(gè)體外部的績(jī)優(yōu)企業(yè)為參照，對(duì)企業(yè)自身產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量加以評(píng)價(jià)，找出企業(yè)和績(jī)優(yōu)企業(yè)之間的差距，制定持續(xù)性的改進(jìn)方法?？?jī)優(yōu)企業(yè)指的是在某個(gè)特定方面，例如產(chǎn)品工藝或服務(wù)質(zhì)量業(yè)績(jī)突出的企業(yè)。通常而言，各企業(yè)都有自身的弱勢(shì)環(huán)節(jié)，同時(shí)也有其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，參照其他績(jī)優(yōu)企業(yè)的管理辦法加以改進(jìn)是最為有效和簡(jiǎn)單的方法。在選取標(biāo)桿企業(yè)后，可以從內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析的各個(gè)部分進(jìn)行分析對(duì)比，找出自己和標(biāo)桿企業(yè)在哪些作業(yè)環(huán)節(jié)有差異，如果可以獲得標(biāo)桿企業(yè)差異作業(yè)的流程和成本規(guī)劃，就可以進(jìn)行學(xué)習(xí)和選擇性模仿，以最快捷的方式達(dá)到績(jī)優(yōu)企業(yè)的作業(yè)效果和作業(yè)成本水平。企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)流程和成本構(gòu)成往往涉及商業(yè)秘密，獲得的機(jī)會(huì)很小。?？撕透晡牡吕Z對(duì)價(jià)值鏈思想進(jìn)行拓展，指出企業(yè)價(jià)值鏈上的作業(yè)活動(dòng)可以分為兩類(lèi)：其一，增加價(jià)值的作業(yè)；其二，不增加價(jià)值的作業(yè)。在對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，企業(yè)管理重點(diǎn)在于不增值作業(yè)。不增值作業(yè)不會(huì)給消費(fèi)者增加價(jià)值，因此企業(yè)應(yīng)該合理安排不增值作業(yè)和增值作業(yè)間的聯(lián)系，盡可能撤銷(xiāo)不增值作業(yè)。增值作業(yè)指的是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所必需，同時(shí)可以給消費(fèi)者帶去附加價(jià)值的作業(yè)。企業(yè)應(yīng)該盡可能提升增值作業(yè)的執(zhí)行效率，采取最經(jīng)濟(jì)有效的方式為消費(fèi)者帶去附加價(jià)值，進(jìn)而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。相較于以“產(chǎn)品”為核心的作業(yè)方式，價(jià)值鏈管理中的作業(yè)以“作業(yè)”自身為核心，更加注重企業(yè)在完成作業(yè)過(guò)程中所消耗的資源，同時(shí)對(duì)作業(yè)進(jìn)行分析，基于作業(yè)成本進(jìn)行信息計(jì)算。如果是價(jià)值增值作業(yè)，可以通過(guò)降低成本來(lái)提升作業(yè)帶來(lái)的效益；如果是不增值作業(yè)，則首先要明確該項(xiàng)作業(yè)是否為必需的作業(yè)程序，如果不是就要及時(shí)消除，如果是，看是否能找到其他價(jià)值增值的作業(yè)來(lái)替代。企業(yè)區(qū)分價(jià)值增值作業(yè)和不增值作業(yè)，在首次細(xì)分時(shí)有可能并不能完全確定該項(xiàng)作業(yè)增值與否，在這種情況下，應(yīng)該把該項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，直至區(qū)分出價(jià)值增值和非增值的各個(gè)部分。

四、基于價(jià)值鏈視角的現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)分析框架構(gòu)建

（一）價(jià)值鏈視角財(cái)務(wù)分析的整合思路

波特（2005）指出：“消費(fèi)者價(jià)值的形成源自許多可以導(dǎo)致某個(gè)最終產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)。各企業(yè)則是由設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和運(yùn)輸?shù)鹊戎T多過(guò)程所組成的集合體，倘若將企業(yè)視為一個(gè)整體，則難以識(shí)別各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，必須將組成企業(yè)的活動(dòng)進(jìn)行分解才可以確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！北疚膶?duì)價(jià)值鏈財(cái)務(wù)分析體系的建立，正是從價(jià)值鏈本源的思想出發(fā)，把企業(yè)的內(nèi)部作業(yè)活動(dòng)和上下游企業(yè)的聯(lián)系充分考慮進(jìn)去，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，最終達(dá)到成本最優(yōu)，滿(mǎn)足客戶(hù)的最大價(jià)值。筆者對(duì)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈、縱向價(jià)值鏈和橫向價(jià)值鏈的整合，是依據(jù)價(jià)值鏈財(cái)務(wù)分析的核心思想體系，即成本領(lǐng)先和客戶(hù)價(jià)值兩個(gè)維度。客戶(hù)價(jià)值作為企業(yè)內(nèi)部各個(gè)作業(yè)展開(kāi)以及上下游企業(yè)合作的主要牽引思想；在橫向價(jià)值鏈對(duì)比上，以成本領(lǐng)先引導(dǎo)，進(jìn)行各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的對(duì)比，找出需要改進(jìn)或刪除的目標(biāo)作業(yè)，再進(jìn)一步分解分析。

（二）基于價(jià)值鏈視角財(cái)務(wù)分析指標(biāo)體系的構(gòu)建

價(jià)值鏈財(cái)務(wù)分析的基本原理是將價(jià)值鏈分解成多個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)來(lái)加以分析。各行業(yè)企業(yè)價(jià)值鏈涉及程度都有所不同，故在進(jìn)行價(jià)值鏈財(cái)務(wù)分析時(shí)也會(huì)有差異。根據(jù)分析需求的不同，企業(yè)在進(jìn)行分析時(shí)要選擇不同側(cè)重點(diǎn)，另外，客戶(hù)價(jià)值維度的衡量要通過(guò)一些顧客滿(mǎn)意度相關(guān)的指標(biāo)完成，在內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析時(shí)曾多次涉及顧客對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)果滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)，企業(yè)獲取這些評(píng)價(jià)的最直接方式就是在一定的場(chǎng)合發(fā)放顧客調(diào)查表，讓顧客填寫(xiě)后歸集整理，具體的調(diào)查項(xiàng)目可以根據(jù)企業(yè)自身需要制定。

通過(guò)前面對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)鍵要素的分析，不難看出，單單依靠定量財(cái)務(wù)指標(biāo)分析或定性非財(cái)務(wù)因素分析衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)具有極大的片面性，均不可能很好地揭示企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，也不可能準(zhǔn)確把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)。因此，只有在確定的、合理的價(jià)值鏈上，將各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素進(jìn)行定量和定性的綜合分析，才能夠確認(rèn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本最優(yōu)及客戶(hù)價(jià)值最大，進(jìn)而制定出資源整合的最優(yōu)方案?；谇拔乃龌舅枷?，本文設(shè)計(jì)了價(jià)值鏈的財(cái)務(wù)分析框架，如表6所示。

五、結(jié)語(yǔ)

價(jià)值鏈管理的目標(biāo)在于提升企業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增值，根據(jù)價(jià)值增值規(guī)則探索價(jià)值創(chuàng)造的運(yùn)行模式和管理技術(shù)。在實(shí)施價(jià)值鏈管理模式時(shí)，分析價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素是一項(xiàng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但是當(dāng)前很多企業(yè)財(cái)務(wù)分析體系仍未將價(jià)值創(chuàng)造作為企業(yè)目標(biāo)，即未對(duì)價(jià)值動(dòng)因加以分析。本文正是在這一背景下，建立了基于價(jià)值鏈的財(cái)務(wù)分析流程，基于價(jià)值鏈的財(cái)務(wù)分析延續(xù)了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)分析體系的方法和手段，并且優(yōu)化了分析理念和技術(shù)。雖說(shuō)基于價(jià)值鏈的財(cái)務(wù)分析技術(shù)尚未得到普及應(yīng)用，但是隨著價(jià)值鏈管理思想影響力的不斷擴(kuò)大，基于價(jià)值鏈的財(cái)務(wù)分析一定會(huì)成為企業(yè)財(cái)務(wù)分析的主流方式。

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