彭天昊+楊暉+周全興

摘要：智慧旅游已成為旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢，也是旅游自身發(fā)展與管理提出的新需求。本文介紹了智慧旅游的概念、特點(diǎn)及其主要作用，介紹了黔東南民族村寨旅游的發(fā)展情況，詳細(xì)說明了西江千戶苗寨景區(qū)智慧旅游的應(yīng)用及今后發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；民族村寨；民族文化

中圖分類號：TP181 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）31-0258-02

1 智慧旅游概念

隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，傳統(tǒng)旅游業(yè)已經(jīng)不能適應(yīng)大眾旅游的需求，從傳統(tǒng)旅游發(fā)展到在線旅游再到了當(dāng)前的智慧旅游，依托互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段和平臺，為大眾旅游定制了更為經(jīng)濟(jì)、更加個性化的旅游服務(wù)，為經(jīng)營旅游相關(guān)企業(yè)提供了更多的市場營銷手段。智慧旅游，來源于智慧地球和智慧城市。智慧地球是由美國IBM公司提出來的概念，指出利用新一代信息技術(shù)來改進(jìn)政府、企業(yè)及人民群眾的生活、工作等方面的交互方式，使其更加智能化，以此來提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度[1]。智慧城市理論來源于智慧地球，在中國實踐落地，中國工程院副院長鄔賀銓院士認(rèn)為，智慧城市就是一個網(wǎng)絡(luò)城市，物聯(lián)網(wǎng)是智慧城市的重要標(biāo)志[2]。智慧城市其目的是創(chuàng)造一個更加美好、更加智能化的城市環(huán)境，為人們生活提供更加便利和智能，現(xiàn)在我國北京、上海、深圳、南京、武漢和杭州等一線城市及一些二線城市正在大力推進(jìn)智慧城市建設(shè)的步伐。

智慧旅游，是基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革[3]。智慧旅游的提出，其背景是信息技術(shù)如云計算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)更加成熟，其應(yīng)用更加廣泛，與各行各業(yè)產(chǎn)生了深度融合，提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，同時硬件設(shè)備如智能手機(jī)等普及率非常高，更為重要的是，旅游經(jīng)營公司為了開拓市場、制定營銷策略和規(guī)范化管理的需求，及旅游者本身對旅游服務(wù)和體驗提出的深入需求，要求旅游業(yè)在新時代下的變革。智慧旅游應(yīng)區(qū)別于數(shù)字化旅游和信息化旅游，而是更高階段的發(fā)展產(chǎn)物，其主要作用有：1）為旅游者提供個性化需求服務(wù)。隨著生活水平提高，自駕游、散客游越來越多，旅游者追求更加個性化服務(wù)、更加安全和深度體驗更加強(qiáng)烈；2）為企業(yè)提供精細(xì)化的營銷策略。通過在線旅游網(wǎng)站，如去哪兒網(wǎng)、途牛網(wǎng)站等收集了大量的用戶數(shù)據(jù)，包括景區(qū)門票、酒店住宿、娛樂消費(fèi)等，景區(qū)和旅游企業(yè)通過監(jiān)控數(shù)據(jù)、門票系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)采集和收集的游客數(shù)據(jù)，通過對這些大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，將會對游客客源市場進(jìn)行精準(zhǔn)定位和精準(zhǔn)市場營銷；3）為企業(yè)提供規(guī)范化的管理。

2 黔東南民族村寨介紹

黔東南州居住著苗族、侗族、漢族等33個民族，其中少數(shù)民族占總?cè)丝诘?0%多，而苗族和侗族所在比例最高，苗族、侗族文化豐富多彩，尤其在農(nóng)村得到了很好地保護(hù)和傳承，近幾年掀起了黔東南州民族村寨旅游美好景象。以西江千戶苗寨、黎平肇興侗寨為代表，另外還有很多有特色民族文化的村寨，如凱里市高原之花南花苗寨、天然屏障青曼苗寨、苗鄉(xiāng)異彩翁項苗寨、深閨苗寨季刀苗寨、苗鄉(xiāng)畫廊石青苗寨、蘆笙之鄉(xiāng)新光苗寨，從江縣的岜沙苗寨、七星侗寨、增沖侗寨、瑤族藥浴之鄉(xiāng)高華瑤寨、銀潭侗寨，黎平縣的肇興侗寨、黃岡侗寨、岑湖侗寨、堂安侗寨、中羅村（世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)侗族大歌中心腹地）[4]，雷山縣的西江千戶苗寨、朗德苗寨、南花村寨等，其中凱里市三棵樹鎮(zhèn)烏利寨、劍河縣革東鎮(zhèn)屯州村、黎平縣肇興鎮(zhèn)肇興侗寨等14個村寨入選首批中國少數(shù)民族特色村寨名錄[5]。正因為這些民族村寨具有濃厚的民族文化氛圍，有自己的語言，獨(dú)特的服飾，特有的民族節(jié)日，熱情的待客文化，等等，每年吸引了大量游客走進(jìn)民族村寨，提高了當(dāng)?shù)厝罕姷纳钏健?/p>

3 智慧旅游視角下的西江千戶苗寨

西江千戶苗寨坐落于黔東南州雷山縣，由十多個依山而建的苗族村寨構(gòu)成，是目前全世界最大的苗族聚居村寨，至今已有2000多年的建寨歷史，是尋找苗族傳統(tǒng)文化和歷史的最佳選擇地，是一座人人可以欣賞的苗族博物館，原汁原味地為游客展現(xiàn)苗族節(jié)日、苗族歌舞、苗族飲食、苗族服飾、苗族銀飾和苗族建筑等，為游客留下了美好印象。近幾年來，西江千戶苗寨旅游人數(shù)呈現(xiàn)井噴式勢頭，2016年國慶節(jié)黃金周接待游客66.47萬人次，平均每天接待游客數(shù)近10萬人次。智慧旅游在其中發(fā)揮了重要作用，包括在市場營銷、景區(qū)管理、游客服務(wù)、交通管理等方面，使其旅游業(yè)能良性發(fā)展。

3.1 西江千戶苗寨智慧旅游架構(gòu)

西江千戶苗寨在智慧旅游方面做了許多工作，實現(xiàn)了線上旅游交易，線上旅游服務(wù)，線上景區(qū)管理。建立了旅游官網(wǎng)，開設(shè)了微信公眾號，設(shè)置了景區(qū)文化展示欄目，能及時發(fā)布景區(qū)動態(tài)，及時解決游客提出的問題，提供酒店住宿預(yù)訂等功能；入駐攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛網(wǎng)等各大旅游相關(guān)門戶網(wǎng)站，開展各類組合套餐營銷活動，提供網(wǎng)上購買景區(qū)門票、酒店住宿和餐飲預(yù)訂等服務(wù)；建立了游客數(shù)據(jù)庫、旅游資源數(shù)據(jù)庫、旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫等，通過游客購買門票、購買商品等進(jìn)行的各類交易采集游客的個人信息及消費(fèi)記錄，作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也為后期對數(shù)據(jù)分析處理提供數(shù)據(jù)支撐，以便能更好為游客提供個性化服務(wù)和設(shè)計營銷策略；景區(qū)安裝攝像頭、傳感器等信息設(shè)備，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、遙感衛(wèi)星信息技術(shù)手段，一方面能夠較好對景區(qū)設(shè)施和環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測和保護(hù)，另一方面能在節(jié)假日期間監(jiān)測人流量、車流量等，更好地為游客提供交通引導(dǎo)和景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)游客分散引導(dǎo)；建立了景區(qū)規(guī)范管理云平臺，包括景區(qū)售票系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺、電子政務(wù)平臺、旅游公共服務(wù)平臺、旅游產(chǎn)品管理平臺等，使景區(qū)管理規(guī)范化、精細(xì)化，營銷策略科學(xué)化。

3.2 西江千戶苗寨智慧旅游的努力方向

景區(qū)在硬件基礎(chǔ)設(shè)施和軟件智慧旅游云平臺建設(shè)向前邁出了一大步，已在市場推廣、旅游服務(wù)和景區(qū)管理等方面取得了較好效果，但離實現(xiàn)完全智慧旅游還有很長一段距離。首先，加強(qiáng)硬件和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)處處有監(jiān)控，感知數(shù)據(jù)存儲大容量，服務(wù)自助化，WiFi景區(qū)全覆蓋，網(wǎng)絡(luò)通信更流暢。其次，加強(qiáng)數(shù)據(jù)整合和頂層設(shè)計。當(dāng)前景區(qū)各類數(shù)據(jù)較為分散，沒有形成合力，缺少共享，以至于數(shù)據(jù)沒有實現(xiàn)最大利益化。因此，加強(qiáng)頂層景區(qū)智慧云平臺設(shè)計非常重要，設(shè)計智慧旅游移動平臺，整合各個子平臺數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯集，資源共享，產(chǎn)生更多經(jīng)濟(jì)效益。第三，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用實現(xiàn)智能化。各個平臺積累存儲的數(shù)據(jù)非常龐大，要讓這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價值，進(jìn)一步滿足精準(zhǔn)旅游市場營銷、精細(xì)化旅游服務(wù)和規(guī)范化景區(qū)管理，如為游客自動推薦旅游產(chǎn)品、景點(diǎn)線路、語音服務(wù)和虛擬化導(dǎo)游服務(wù)等，必須利用大數(shù)據(jù)相關(guān)算法和技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分類匯集和分析處理，實現(xiàn)景區(qū)旅游智能化。

4 總結(jié)

智慧旅游不僅僅在城市旅游得到了廣泛應(yīng)用，而且也在民族村寨旅游中嶄露頭角，是民族村寨旅游走向全國、走向世界、走向繁榮的最好平臺。由于民族村寨經(jīng)濟(jì)條件相對落后，旅游開發(fā)較晚，硬件設(shè)施和軟件建設(shè)還不能滿足智慧旅游的需求，但旅游業(yè)本身發(fā)展對智慧旅游更加依賴，智慧旅游將在民族村寨旅游市場營銷、旅游服務(wù)和景區(qū)管理等方面發(fā)揮越來越重要作用。

參考文獻(xiàn)：

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[5] 周燕玲.我州14個村寨入選首批中國少數(shù)民族特色村寨名錄[EB/OL]. http：//www.qdn.cn/html/2014/qdnnews_0607/117754.shtml.

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