李飛+齊林

[摘要]如今大數(shù)據(jù)背景下客戶信息數(shù)據(jù)呈現(xiàn)指數(shù)級增長趨勢，盈利企業(yè)亟須通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)客戶更深層次的潛在信息從而降低客戶流失率，尤其是流動率高的保險(xiǎn)行業(yè)性質(zhì)企業(yè)。保險(xiǎn)公司力求穩(wěn)定增長的市場占有率和經(jīng)濟(jì)效益就需要通過數(shù)據(jù)挖掘來不斷發(fā)現(xiàn)潛在客戶價(jià)值，此時數(shù)據(jù)的多元性和數(shù)據(jù)量成為有效快速挖掘用戶信息的瓶頸。文章引入“數(shù)據(jù)湖”的概念結(jié)合HDFS構(gòu)建集群式的大數(shù)據(jù)模型，并引入價(jià)值率來對客戶進(jìn)行分析，構(gòu)建用戶畫像，幫助公司深度理解客戶特征降低客戶流失率。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)；決策樹；價(jià)值率；保險(xiǎn)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.02.071

1 引 言

隨我國經(jīng)濟(jì)快速增長，人民收入不斷增加，保險(xiǎn)業(yè)也呈現(xiàn)出高速發(fā)展的趨勢，自國內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)以來，保險(xiǎn)業(yè)相比金融領(lǐng)域的其他行業(yè)，取得了不小的成績。新時代背景下的保險(xiǎn)業(yè)所呈現(xiàn)出的信息多元化、海量化等特點(diǎn)，使得大量用戶信息以指數(shù)級增長趨勢存在于保險(xiǎn)行業(yè)，多元化的媒體介質(zhì)輸入導(dǎo)致數(shù)據(jù)預(yù)處理難度加大，用戶的興趣遷移導(dǎo)致構(gòu)造用戶畫像模糊，而保險(xiǎn)行業(yè)競爭日趨激烈，高風(fēng)險(xiǎn)性條件情況下保持客戶黏性，降低流失率對企業(yè)競爭就顯得尤為重要。

傳統(tǒng)的商業(yè)情報(bào)分析往往結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對歷史數(shù)據(jù)和已有的用戶信息進(jìn)行挖掘，發(fā)現(xiàn)潛在的未知的具有一定商業(yè)價(jià)值的信息，但由于以往的客戶數(shù)據(jù)信息量較小，信息量更換慢，現(xiàn)有的保險(xiǎn)業(yè)使用的傳統(tǒng)的運(yùn)營環(huán)境和模型難以適應(yīng)海量數(shù)據(jù)，以及傳統(tǒng)模型運(yùn)行速度慢，運(yùn)行代價(jià)高，準(zhǔn)確率低，挖掘深度不夠等都是不容忽視的弊端。近些年，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)在工程和學(xué)術(shù)界的火熱發(fā)展，相關(guān)的數(shù)據(jù)模型都發(fā)展得十分完善充分，而決策樹其良好的魯棒性，全樣本挖掘性，準(zhǔn)確度高，實(shí)施快捷，運(yùn)行速度快，實(shí)現(xiàn)成本小都是它的優(yōu)勢所在。

故本文首先引入“數(shù)據(jù)湖”的概念以緩解傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理處理異質(zhì)數(shù)據(jù)問題，適應(yīng)不同數(shù)據(jù)源存儲介質(zhì)的需求，引入使用可擴(kuò)展性大數(shù)據(jù)分析模型獲取用戶的興趣遷移特征，應(yīng)用算法基于CART決策樹算法模型并以某保險(xiǎn)公司具體用戶數(shù)據(jù)為實(shí)例構(gòu)建應(yīng)用場景進(jìn)行模型訓(xùn)練和數(shù)據(jù)預(yù)測，并創(chuàng)新性地引入價(jià)值率對用戶進(jìn)行分類解決公司所面臨的處理用戶海量數(shù)據(jù)時間較長、效率較低、準(zhǔn)確度不高等問題。

2 基于決策樹C4.5算法的數(shù)據(jù)模型

2.1 模型生成描述

數(shù)據(jù)基本處理：原始用戶數(shù)據(jù)錄入，形成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)湖，并將數(shù)據(jù)導(dǎo)入HBase和Oracle數(shù)據(jù)庫中，對數(shù)據(jù)選取加工預(yù)處理并對數(shù)據(jù)進(jìn)行選表、選鍵、連接器層選擇以匹配數(shù)據(jù)模型，通過數(shù)據(jù)表的前期基本處理清洗篩選形成基礎(chǔ)寬表，在形成寬表基礎(chǔ)上再對數(shù)據(jù)清洗機(jī)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，對樣本數(shù)據(jù)做簡單的描述統(tǒng)計(jì)、缺失值處理以及標(biāo)準(zhǔn)化（分層處理）工作。

模型生成：調(diào)用Apache Spark 中的Mllib決策樹中的類庫，根據(jù)樣本數(shù)據(jù)和用戶情景生成初始模型，對生成的模型進(jìn)行訓(xùn)練集和驗(yàn)證機(jī)選取，我們此處以7/3原則進(jìn)行選取，對大數(shù)據(jù)模型進(jìn)行訓(xùn)練，將數(shù)據(jù)抽樣導(dǎo)出到數(shù)據(jù)中介Oracle中，將傳統(tǒng)的SAS數(shù)據(jù)挖掘模型訓(xùn)練導(dǎo)入JAR中以便對比，至此基本的模型池生成，經(jīng)訓(xùn)練測試后的用戶反饋信息對模型的各個參數(shù)進(jìn)行調(diào)試，并對外發(fā)布服務(wù)模型，模型中所設(shè)計(jì)重要參數(shù)如表1所示。

數(shù)據(jù)預(yù)測：根據(jù)服務(wù)模型和用戶輸入的基本信息屬性進(jìn)行加工，并對模型的預(yù)測產(chǎn)生結(jié)果集，再根據(jù)結(jié)果集進(jìn)行場景信息預(yù)測并生成用戶畫像。

2.2 決策樹C4.5算法

3 實(shí)證研究

3.1 實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)

基于某保險(xiǎn)公司的用戶數(shù)據(jù)，由于數(shù)據(jù)本身來源差異和獲取方式的不同，導(dǎo)致“數(shù)據(jù)湖”中本身存在大量的不完整、不一致、含噪聲和冗余數(shù)據(jù)，所以需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行一個簡單的處理分析工作，其一，減少數(shù)據(jù)集變量間的冗余，方便模型挖掘數(shù)據(jù)的效率和輸出預(yù)測信息的簡潔；其二，提高數(shù)據(jù)屬性列間的相關(guān)性，去掉關(guān)聯(lián)性較高的數(shù)據(jù)屬性列，如保險(xiǎn)繳費(fèi)與收入屬性具高相關(guān)性；其三，由于決策樹模型運(yùn)行時離散型數(shù)據(jù)進(jìn)行處理速率較快，故多連續(xù)性數(shù)據(jù)進(jìn)行離散化處理。

數(shù)據(jù)選取基本上對寬表的行列維度數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，由于在實(shí)際過程中對數(shù)據(jù)生成一個大約20個屬性列的寬表，數(shù)據(jù)選擇可以避免數(shù)據(jù)處理時發(fā)生高維數(shù)據(jù)災(zāi)難，并且在數(shù)據(jù)處理過程中進(jìn)行部分?jǐn)?shù)據(jù)歸一化處理，以適應(yīng)模型的匹配度。見表1。

3.2 分析工具和平臺

本模型運(yùn)行平臺基于Hadoop分布式文件系統(tǒng)，其良好的高容錯性和高吞吐數(shù)據(jù)訪問比較適合大規(guī)模數(shù)據(jù)集的應(yīng)用，本模型應(yīng)用的環(huán)境基于HDFS的基本運(yùn)行環(huán)境，使用Python數(shù)據(jù)處理語言，操作系統(tǒng)版本：CentOS release 6.5（Final），搭建集群6臺，各個設(shè)備相關(guān)信息：Intel（R），E5606，@2.13GHz，2128.000MHz，cache size：8192KB。

3.3 模式評估與應(yīng)用

算法模型的運(yùn)行結(jié)果展示出哪些因素影響客戶流失的決策，通過評估可以得到更為有價(jià)值的客戶信息，評估方法有準(zhǔn)確率，召回率，F(xiàn)1-score，PR，ROC等，其中，真正TP：樣本類型被數(shù)據(jù)模型正確歸類預(yù)測命中正確類的數(shù)量；假負(fù)FN：樣本類型被數(shù)據(jù)模型誤判為其他類型的數(shù)量；假正FP：樣本不屬于正確類別被數(shù)據(jù)模型誤判為正確類別的數(shù)量；真負(fù)TN： 樣本類型屬于正確類別被數(shù)據(jù)模型誤判為其他類型的數(shù)量。

全樣本數(shù)據(jù)運(yùn)行模型的結(jié)果展示見表2。

經(jīng)結(jié)果發(fā)現(xiàn)這里采用準(zhǔn)確率、召回率以及F1_score，抽取用戶的預(yù)測值與評分值進(jìn)行模型檢驗(yàn)，得到值均在合理值范圍，模型運(yùn)行時間2320.34s，較傳統(tǒng)的SAS跑出的34min23s，較為高效，據(jù)此此模型可以投入運(yùn)用。

4 結(jié)論與展望

論文借助“數(shù)據(jù)湖”挖掘模型實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)業(yè)的用戶流失率檢測，取得了以下結(jié)論。第一，論文建立在HDFS運(yùn)行環(huán)境中，一方面，通過對決策樹基本特點(diǎn)的研究，找到了決策樹與保險(xiǎn)業(yè)用戶流失率的結(jié)合點(diǎn)，建立了基于用戶數(shù)據(jù)湖的大數(shù)據(jù)模型；另一方面，模型基于開源HDFS環(huán)境中，具有良好的可擴(kuò)展性。第二，根據(jù)信息論的相關(guān)理論概念引入信息熵和客戶價(jià)值率，提高對客戶數(shù)據(jù)屬性分類的準(zhǔn)確性，本文最后結(jié)合實(shí)例對所提出的模型進(jìn)行驗(yàn)證，證明數(shù)據(jù)模型的可靠性。

本文引入“數(shù)據(jù)湖”的概念以緩解傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理異質(zhì)數(shù)據(jù)問題，極好地適應(yīng)不同數(shù)據(jù)源存儲介質(zhì)的需求，并引入使用可擴(kuò)展性大數(shù)據(jù)分析模型以便適應(yīng)用戶的興趣遷移，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)提高銷售凈利率，擴(kuò)大企業(yè)市場所占份額，識別客戶等級，誠信度和價(jià)值率，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)測預(yù)警以及制訂相應(yīng)的決策計(jì)劃，降低用戶流失率提高忠誠度，本文基于CART算法模型以某保險(xiǎn)公司用戶數(shù)據(jù)具體數(shù)據(jù)為實(shí)例構(gòu)建應(yīng)用場景進(jìn)行模型訓(xùn)練和數(shù)據(jù)預(yù)測，并創(chuàng)新性地引入價(jià)值率對用戶進(jìn)行分類解決公司所面臨的處理用戶海量數(shù)據(jù)時間較長效率較低準(zhǔn)確度不高等問題。

由于時間和硬件環(huán)境的制約，本文仍存在一些有待進(jìn)一步改進(jìn)和深入研究的地方。第一，論文對于數(shù)據(jù)挖掘算法采用較為經(jīng)典的決策樹方法，在數(shù)據(jù)處理時采用常規(guī)處理方法難免會導(dǎo)致部分?jǐn)?shù)據(jù)的缺失和預(yù)測準(zhǔn)確率的下降；第二，本文研究中數(shù)據(jù)均居于有限的數(shù)據(jù)集，隨傳輸媒介的變化，用戶的時間維度并未良好地考慮進(jìn)去，對用戶仍舊缺乏較時間維度及其用戶標(biāo)簽等級的良好劃分。

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