顧春耘

摘 要：現(xiàn)階段，在信息時代背景下，醫(yī)院圖書館逐漸由傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館方向轉(zhuǎn)變，其服務(wù)理念和服務(wù)措施都應(yīng)該進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化。醫(yī)院圖書館管理者應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變自身服務(wù)理念，進(jìn)而達(dá)到優(yōu)化、創(chuàng)新圖書館服務(wù)的目的，采取多種有效手段充分發(fā)揮醫(yī)院圖書館的服務(wù)職能。該文圍繞信息時代背景下醫(yī)院圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新展開分析，進(jìn)而對其公共服務(wù)的創(chuàng)新和優(yōu)化途徑進(jìn)行探討，希望能夠為醫(yī)院圖書館管理人員提供參考和幫助。

關(guān)鍵詞：信息時代 醫(yī)院圖書館 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）10（b）-0149-02

信息時代的到來帶動了國內(nèi)圖書館建設(shè)的革新，在信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，醫(yī)院圖書館建設(shè)方向發(fā)生了轉(zhuǎn)移，由傳統(tǒng)的個體式藏書樓轉(zhuǎn)向高智能、數(shù)字化、集成式、多媒體的數(shù)字圖書館。隨著圖書館建設(shè)模式的轉(zhuǎn)變，為了適應(yīng)醫(yī)院圖書館的發(fā)展節(jié)奏，滿足廣大醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)學(xué)信息服務(wù)的需求，醫(yī)院圖書館應(yīng)該對自身公共服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，并在傳統(tǒng)服務(wù)體系的基礎(chǔ)上建設(shè)一個符合時代要求的圖書館服務(wù)體系，進(jìn)而為廣大醫(yī)務(wù)人員提供更為全面、準(zhǔn)確的醫(yī)療、教學(xué)、科研信息服務(wù)。

1 醫(yī)院圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新

隨著醫(yī)學(xué)的逐漸發(fā)展和社會的不斷進(jìn)步，圖書館服務(wù)理念得到了更新和轉(zhuǎn)變，“服務(wù)第一，客戶為先”的服務(wù)理念使得醫(yī)院圖書館服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)和高效?，F(xiàn)階段，服務(wù)廣大醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院圖書館工作的主要內(nèi)容，為醫(yī)院的醫(yī)療事業(yè)、科研教學(xué)以及文化建設(shè)提供了較為重要的支持[1]?；诖?，醫(yī)院圖書館應(yīng)該更新自身服務(wù)理念，將其獨特性充分激發(fā)出來，促進(jìn)醫(yī)院圖書館由傳統(tǒng)的被動服務(wù)向主動服務(wù)、科技服務(wù)、專業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化，進(jìn)而將醫(yī)院建設(shè)成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一體的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)。

在信息時代的背景下，醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)得到了推動，醫(yī)院圖書館的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)措施都得到了更新和優(yōu)化，究其根本是理念上轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，理念是一種意識形態(tài)，而意識形態(tài)決定了行為物質(zhì)的發(fā)展，隨著醫(yī)院圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和更新，圖書館的服務(wù)模式也發(fā)生了一系列的變化，使圖書館的服務(wù)內(nèi)涵得到了進(jìn)一步深化，促進(jìn)信息服務(wù)的優(yōu)化開展。在圖書館信息化建設(shè)的過程中，只有結(jié)合圖書館服務(wù)新理念，采用信息技術(shù)確立圖書館服務(wù)新模式，進(jìn)而才能突破傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館的紙質(zhì)館藏服務(wù)模式，使其數(shù)字圖書館的服務(wù)技能得到充分提升，實現(xiàn)醫(yī)院圖書館服務(wù)水平的顯著提高，進(jìn)而帶動醫(yī)院圖書館資源利用率的升高，促進(jìn)其在信息時代背景下極大限度的發(fā)揮信息資源優(yōu)勢。

2 醫(yī)院圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新

人本服務(wù)是數(shù)字化醫(yī)院圖書館的服務(wù)宗旨，現(xiàn)階段，醫(yī)院圖書館服務(wù)對象發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由過去的圖書借讀人員變成了通過遠(yuǎn)程計算機進(jìn)行圖書信息閱覽的人員。并且其服務(wù)環(huán)境也從過去同時同地變?yōu)榱瞬煌瑫r段、不同地域的線上虛擬交流、互動。這種打破時空限制的圖書館服務(wù)使得醫(yī)院圖書館服務(wù)模式更加符合信息時代醫(yī)務(wù)人員的需求，促進(jìn)醫(yī)院圖書館服務(wù)更加人性化、個性化、主動化。

2.1 提供個性化服務(wù)

醫(yī)院的所有醫(yī)務(wù)人員對圖書館服務(wù)的需求具有一定差異，因此，在信息資源的獲取上體現(xiàn)較為明顯的個性化傾向。因此，在醫(yī)院圖書館提供服務(wù)的過程中，信息時代背景下的圖書館服務(wù)更具有個性化，為了滿足所有讀者的不同需求，醫(yī)院圖書館對所有讀者的需求進(jìn)行了深入探索，進(jìn)而建立出一個較為系統(tǒng)、全面、綜合的信息數(shù)據(jù)庫，其中囊括了醫(yī)學(xué)著作、科研資料、文化資源等方面[2]。

2.2 提供主動化服務(wù)

在醫(yī)院圖書館提供服務(wù)的過程中，圖書館工作人員需要主動向醫(yī)務(wù)人員介紹和推薦最新購進(jìn)的圖書以及圖書館自主研發(fā)的數(shù)據(jù)庫，并為醫(yī)務(wù)人員介紹各種信息數(shù)據(jù)庫的使用方法，加強與他們的溝通和交流，明確其使用情況，并且認(rèn)真耐心聽取醫(yī)務(wù)人員的反饋意見和修改建議。同時，在數(shù)字化圖書館建成后，圖書館工作人員需要主動為醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員介紹信息咨詢服務(wù)的職能，使其明確醫(yī)學(xué)信息資源的具體分布，了解其信息資源服務(wù)的特點，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員能夠更加熟練使用個人借閱查詢信息系統(tǒng)、圖書檢索系統(tǒng)、圖書預(yù)約系統(tǒng)、圖書續(xù)借系統(tǒng)以及最新信息更新通知系統(tǒng)等?；诖耍瑘D書館的信息咨詢服務(wù)職能就可以得到充分發(fā)揮，促使醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員更加信任和依賴醫(yī)院圖書館。

3 醫(yī)院圖書館服務(wù)技能的創(chuàng)新

除了服務(wù)理念的創(chuàng)新和服務(wù)模式的優(yōu)化，醫(yī)院圖書館在自身服務(wù)技能方面也進(jìn)行了更為深入地探索和改善，尤其是針對醫(yī)院圖書館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)方面進(jìn)行了不斷完善。圖書學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、信息檢索課程、分類編目課程以及版本學(xué)等基礎(chǔ)知識都是一個優(yōu)化圖書館工作人員應(yīng)該掌握的，只有掌握了這些專業(yè)基礎(chǔ)知識，才能為廣大醫(yī)務(wù)人員提供尤為優(yōu)質(zhì)的圖書信息咨詢服務(wù)。同時，在信息時代背景下，精通計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、信息存儲技術(shù)、多媒體技術(shù)、系統(tǒng)開發(fā)與維護技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)以及信息檢索技術(shù)也是現(xiàn)代圖書館工作人員應(yīng)該必備的技能[3]。另外，由于醫(yī)院圖書館內(nèi)涵有一定數(shù)量的國外文獻(xiàn)，所以需要圖書館工作人員具備一定的外國語知識，使其能夠游刃有余地處理一些外文文獻(xiàn)和管理外文數(shù)據(jù)庫。

4 醫(yī)院圖書館特色館藏建設(shè)的創(chuàng)新

隨著信息時代的到來，醫(yī)院圖書館應(yīng)該對自身館藏結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新和調(diào)整，突破傳統(tǒng)“小且全”的藏書觀念，將自身的館藏特色凸顯出來，通過現(xiàn)代化信息技術(shù)對自身產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)和優(yōu)化。具體來說，一方面，醫(yī)院圖書館應(yīng)該確定館藏建設(shè)的方向，促進(jìn)其學(xué)科性和專業(yè)性得到顯著提升。根據(jù)醫(yī)院的醫(yī)療水平和專業(yè)特色，對科研類的藏書進(jìn)行重新篩選，降低其復(fù)本量，使其內(nèi)部特色書刊的全面性得到顯著提升。另一方面，應(yīng)該對館藏中的電子出版物進(jìn)行慎重選取和妥善收藏，使得圖書館在醫(yī)院資金短缺的情況下能夠豐富自身信息儲備量，需要注意的是，在保證具有一定數(shù)量電子出版物的同時，還應(yīng)該確保電子出版物的質(zhì)量，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和計算機技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)資源中符合自身特色的文獻(xiàn)信息資源納入醫(yī)院圖書館數(shù)據(jù)信息庫中。

5 結(jié)語

綜上所述，由于醫(yī)院圖書館建設(shè)對增強醫(yī)院科學(xué)研究綜合實力具有非常重要的作用，因此，在信息時代的背景下，加強醫(yī)院圖書館信息化建設(shè)能夠促進(jìn)醫(yī)院圖書館更加明確自身價值，并充分發(fā)揮醫(yī)院圖書館的公共信息服務(wù)職能。醫(yī)院圖書館管理人員應(yīng)該創(chuàng)新自身服務(wù)理念，優(yōu)化圖書館服務(wù)模式，加強自身職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，進(jìn)而為醫(yī)院圖書館管理工作注入新的生機和活力，進(jìn)一步加快醫(yī)院圖書館信息化、數(shù)字化、自動化建設(shè)，為醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展提供信息服務(wù)支持。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳怡.信息時代下醫(yī)院圖書館創(chuàng)新服務(wù)新思考[J].電子測試，2014（11）：88-89.

[2] 趙慧敏.信息時代創(chuàng)新醫(yī)院圖書館服務(wù)[J].醫(yī)藥前沿，2014（6）：385.

[3] 朱芬娟.論信息時代醫(yī)院圖書館的創(chuàng)新服務(wù)[J].醫(yī)學(xué)信息（下旬刊），2011，24（1）：37.