與第六屆中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)同期舉辦的凈水峰會(huì)，以“由凈而動(dòng)”為主題，于11月29日晚如期召開(kāi)。安吉爾、A.O.史密斯、美的、沁園、碧水源、浩澤、四季沐歌、飛利浦、開(kāi)能、怡口、億家凈水等眾多品牌企業(yè)及家電行業(yè)超過(guò)300人列席本次峰會(huì)。第六屆凈水+產(chǎn)業(yè)新?tīng)I(yíng)銷峰會(huì)圍繞凈水+服務(wù)、凈水+產(chǎn)品、凈水+定制、凈水+商用幾方面展開(kāi)討論，集眾家思想，探討下一輪市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

服務(wù)依然是大話題

可以說(shuō)，沒(méi)有哪一個(gè)行業(yè)像凈水這樣，與服務(wù)共生共榮，凈水服務(wù)可以稱之為行業(yè)一大痛點(diǎn)、同時(shí)也是潛力點(diǎn)。作為家電專業(yè)傳媒，現(xiàn)代家電通過(guò)走訪企業(yè)、終端和市場(chǎng)，以及線上線下的分析調(diào)研，從凈水服務(wù)層面出發(fā)，深度挖掘了服務(wù)對(duì)于廠家、經(jīng)銷商、服務(wù)商以及消費(fèi)者四方的節(jié)點(diǎn)。其中，以在京東搜集的兩萬(wàn)條有效數(shù)據(jù)作為參考依據(jù)，《現(xiàn)代家電》總編傅教智現(xiàn)場(chǎng)剖析了消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的各項(xiàng)痛點(diǎn)，呼吁行業(yè)廠商關(guān)注服務(wù)投入，正視服務(wù)的產(chǎn)出和服務(wù)投入。尤其對(duì)于具有服務(wù)能力、服務(wù)管理能力且有相當(dāng)銷量支撐的廠商來(lái)講，服務(wù)無(wú)疑是下一輪增長(zhǎng)點(diǎn)所在。

對(duì)于凈水服務(wù)的話題，在峰會(huì)后期的討論環(huán)節(jié)得到與會(huì)嘉賓的共鳴，但同時(shí)，來(lái)自全國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)凈水分會(huì)副秘書長(zhǎng)唐鵬認(rèn)為目前凈水服務(wù)沒(méi)有形成普遍盈利，在于對(duì)服務(wù)的管理輸出并不正規(guī)，消費(fèi)者也沒(méi)有培養(yǎng)成為服務(wù)買單的習(xí)慣，服務(wù)盈利模式還需要探討、完善以及引導(dǎo)教育。

杭州半島凈水設(shè)備有限公司是怡口全屋凈水在杭州的全權(quán)運(yùn)營(yíng)代理企業(yè)，總經(jīng)理包良軍認(rèn)為，相對(duì)于凈水個(gè)體服務(wù)，全屋凈水對(duì)服務(wù)的要求更高。從目前全屋凈水的使用家庭而言，基數(shù)并不大，所以在服務(wù)上，對(duì)品質(zhì)的要求要高于對(duì)服務(wù)數(shù)量的要求。早在三年前，杭州半島就將服務(wù)部門改為“客戶體驗(yàn)中心”，通過(guò)體驗(yàn)式服務(wù)強(qiáng)化全屋凈水對(duì)高端用戶群的滲透。

動(dòng)銷是增長(zhǎng)的源動(dòng)力

實(shí)際上消費(fèi)者對(duì)凈水的需求是多維度的，其中產(chǎn)品是根本。作為中國(guó)凈飲水行業(yè)的老兵，安吉爾在2013年提出“專業(yè)、專注、專家”的高端凈飲水戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型背后，安吉爾對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)做了充分的調(diào)研和判斷。深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)營(yíng)銷副總經(jīng)理郝曉偉與會(huì)全面解讀安吉爾的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)布局。今年，安吉爾除了推出五款新品解決用戶使用痛點(diǎn)之外，全國(guó)聯(lián)動(dòng)也取得了矚目的市場(chǎng)效果，從廠家到代理商，更進(jìn)一步的刺激消費(fèi)市場(chǎng)。

除了品牌商，代理商今年的關(guān)鍵詞也圍繞“動(dòng)銷”展開(kāi)。成都天漁爾商貿(mào)有限公司總經(jīng)理葉偉剛在論壇環(huán)節(jié)分享，今年天漁爾在全川的線下活動(dòng)超過(guò)百場(chǎng)，一方面繼續(xù)提升當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)凈水以及凈水產(chǎn)品的認(rèn)知；另一方面，通過(guò)全年持續(xù)不斷的動(dòng)銷推廣，分銷客戶的銷售熱情也隨之高漲，包括對(duì)專賣店的再次強(qiáng)化推動(dòng)，以及家居建材渠道的拉動(dòng)。

堅(jiān)守與創(chuàng)新現(xiàn)在與未來(lái)

除了傳統(tǒng)渠道今年增速之外，商用凈水市場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的增速也成為本次會(huì)議關(guān)注的焦點(diǎn)。

艾歐史密斯（中國(guó)）熱水器有限公司商用凈水銷售總經(jīng)理李志偉在會(huì)上介紹，未來(lái)三年，凈水商用市場(chǎng)的增速將超過(guò)30%，而相對(duì)家用市場(chǎng)，商用凈水對(duì)服務(wù)以及營(yíng)銷的要求又有差異和創(chuàng)新，依托A.O.史密斯完善的管理體系和對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)規(guī)劃，A.O.史密斯凈水將全面發(fā)力商用市場(chǎng)，追趕家用凈水市場(chǎng)的增速腳步。

與傳統(tǒng)行業(yè)在橫向渠道的拓展相同，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)新興領(lǐng)域的嘗試也從來(lái)沒(méi)有中斷過(guò)，北京億家凈水CEO周速華表示，凈水行業(yè)的線上線下O2O融合不僅是大勢(shì)所趨，在今年也取得了嘗試的初步成果。從對(duì)線上購(gòu)物人群的數(shù)據(jù)分析出發(fā)，在線上可以進(jìn)行嘗試和拓展的層面更為寬泛，包括通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷而產(chǎn)生的個(gè)性化定制，能夠滿足不同區(qū)域、不同水質(zhì)以及不同人群對(duì)凈水的需求。

相對(duì)于創(chuàng)新，凈水行業(yè)還有更多需要堅(jiān)守。

奧威萬(wàn)象COO郭梅德在“凈水消勢(shì)行業(yè)危與機(jī)”的主題報(bào)告中提到，今年凈水市場(chǎng)的品牌格局穩(wěn)定，產(chǎn)品增速也呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的態(tài)勢(shì)。品牌的穩(wěn)定意味著市場(chǎng)發(fā)展的平穩(wěn)。上海開(kāi)能環(huán)保設(shè)備股份有限公司總經(jīng)理王建信、上海偉泓基環(huán)保設(shè)備工程有限公司總經(jīng)理張豪作為傳統(tǒng)企業(yè)的代表，表示在行業(yè)尚未形成普及之勢(shì)之前，廠商一定要做品質(zhì)關(guān)，做好服務(wù)，為產(chǎn)業(yè)良性健康的向前發(fā)展把好第一關(guān)，這一點(diǎn)必須堅(jiān)持不動(dòng)搖。