崔曉辛

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2016.27.171

摘 要：高校圖書館擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的重任，也是高校校園文化建設(shè)必不可少的一環(huán)。在新媒體平臺(tái)不斷涌現(xiàn)的時(shí)代，高校圖書館也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代要求，把傳統(tǒng)的服務(wù)方式進(jìn)行改革，以新媒體平臺(tái)為基點(diǎn)，充分發(fā)揮高校圖書館的作用，讓高校圖書館的發(fā)展之路走得更遠(yuǎn)。該文將著重于新媒體平臺(tái)不斷涌現(xiàn)的條件下，以高校圖書館的微信公眾平臺(tái)為主要研究對(duì)象進(jìn)行分析的文章。

關(guān)鍵詞：新媒體 作用 發(fā)展 展望

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）09（c）-0171-02

1 高校圖書館的作用

高校圖書館文化是指特定的文化環(huán)境和精神氛圍，良好的圖書館文化對(duì)于學(xué)生具有導(dǎo)向、教育、凝聚和激勵(lì)的功能，是高校進(jìn)行素質(zhì)綜合教育的重要場(chǎng)所。通過潛移默化的形式影響著學(xué)生的成長發(fā)展過程。圖書館文化是知識(shí)密集、人才集中的比較固定化的特殊場(chǎng)所，圖書館文化對(duì)學(xué)生們的影響更直接也更全面。以文化角度為出發(fā)點(diǎn)去觀察，圖書館的文化實(shí)際上就是一個(gè)文化傳播、影響到文化繼承、創(chuàng)造的循環(huán)的過程。圖書文獻(xiàn)在人類文化需要傳承的條件下產(chǎn)生，具有重要的參考意義。人們需要圖書文獻(xiàn)信息的目的主要在于對(duì)教育方面產(chǎn)生的應(yīng)用性生產(chǎn)實(shí)踐，而高校作為教育機(jī)構(gòu)，師生的學(xué)習(xí)都離不開高校圖書館的文獻(xiàn)資料。并且高校辦學(xué)的基礎(chǔ)之一就是圖書館，不單是以為教學(xué)科研而服務(wù)的重要部門，更是以教育職能為基本職能作為發(fā)展目標(biāo)。高校中，圖書館有著義不容辭為大學(xué)學(xué)生提高綜合素質(zhì)的職責(zé)，將圖書館變之為除教室外一個(gè)新的學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。

圖書館充分利用其自身種類豐富繁雜的館藏文獻(xiàn)資料這個(gè)具有顯著優(yōu)勢(shì)的特點(diǎn)，面對(duì)大學(xué)生提供了展示及傳遞科學(xué)文化知識(shí)的文獻(xiàn)服務(wù)，使大學(xué)生的修養(yǎng)得到全方位的教育，進(jìn)而讓他們的人生觀與價(jià)值觀得到了拓寬和塑造。圖書館可以稱得上是除了傳統(tǒng)意義上課堂之外的“第二課堂”了，廣泛的館藏資料提供了素質(zhì)教育不可缺少的文化范疇，時(shí)刻起到育人的作用。在當(dāng)今圖書館并不受時(shí)間空間與內(nèi)容的限制情況下，學(xué)生可以充分利用圖書館，隨時(shí)隨地的接受教育。

每一個(gè)高校圖書館都是存儲(chǔ)巨大信息的資源庫，數(shù)以百萬計(jì)的資料是不是能給讀者們提供充分利用的服務(wù)是所有的高校都比較關(guān)注的重要問題。為了讓館藏文獻(xiàn)這個(gè)資源庫充分地體現(xiàn)自身的作用，給教學(xué)科研和為提高學(xué)生們的綜合素質(zhì)教育為基礎(chǔ)提供的服務(wù)，則需要各高校爭(zhēng)先開展導(dǎo)讀服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，依托文獻(xiàn)資源、設(shè)施和師資的優(yōu)勢(shì)，開發(fā)利用新媒體發(fā)展下的各個(gè)新的平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)。努力加大對(duì)館藏資料的挖掘，杜絕館藏資源的浪費(fèi)現(xiàn)象，更加全面地為學(xué)生們的素質(zhì)教育及專業(yè)理論學(xué)習(xí)提供最大的方便。

2 新媒體下高校圖書館微信公眾平臺(tái)的發(fā)展

在新媒體的發(fā)展下，電子行業(yè)給傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書出版行業(yè)和高校圖書館帶來了巨大沖擊，傳統(tǒng)意義上的閱讀和信息的獲取都被新媒體產(chǎn)生閱讀模式所取代，這必然對(duì)高校圖書館建設(shè)發(fā)出了新的挑戰(zhàn)。在新的閱讀平臺(tái)產(chǎn)生的條件下，微信公眾號(hào)平臺(tái)無疑為學(xué)生及教研人員提供了新的瀏覽平臺(tái)。這一新的平臺(tái)具有傳播快、費(fèi)用低、易于保存的特點(diǎn)。高校圖書館合理地利用微信公共平臺(tái)不僅僅是把高校圖書館的服務(wù)形式進(jìn)行了推動(dòng)促進(jìn)，也在大幅地提高圖書館專屬特色的效率下，為高校的教育事業(yè)提供了充分發(fā)展的支撐。

微信公眾平臺(tái)是在微信的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一個(gè)嶄新的功能模塊，個(gè)人和企業(yè)都可以通過這個(gè)平臺(tái)打造屬于自己的公眾號(hào)，可以把多種類型信息通過公眾號(hào)發(fā)送給關(guān)注其公眾號(hào)的用戶。微信公眾平臺(tái)不僅僅只是提供一對(duì)一的交流服務(wù)，在過程中還可以把文字、圖片、語音及視頻這一系列的信息資源進(jìn)行群發(fā)和推送。還可以在后臺(tái)設(shè)置支持關(guān)鍵字抓取自動(dòng)回復(fù)和用戶分組管理等一系列的服務(wù)。高校圖書館可以在微信及微信公眾平臺(tái)上利用上述的一系列功能，讓用戶進(jìn)行時(shí)間和地域都無限制的溝通，獲取相應(yīng)的信息。只要利用手機(jī)接入數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，用戶就可以隨時(shí)隨地享受信息的推送和咨詢服務(wù)。相對(duì)于高校的圖書館，使用者們可以隨時(shí)隨地查找館藏資源，確認(rèn)個(gè)人借閱信息。從信息咨詢這一方面而言，微信可以在圖書館員不在線時(shí)通過捕捉關(guān)鍵詞來進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)和智能解答的服務(wù)，并還可以將問題保存直至圖書館員上線后進(jìn)行人工解答。微信公眾平臺(tái)上信息的推送與交換，有效地實(shí)現(xiàn)了信息的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播，把信息直接推送到相關(guān)用戶手中。另外，通過對(duì)用戶進(jìn)行分組管理后，即可推送用戶訂閱的信息，讓信息服務(wù)更加具有針對(duì)性。

在高校學(xué)生群體中，信息傳遞時(shí)所產(chǎn)生的成本往往是學(xué)生們選擇信息交流渠道的一個(gè)重要考慮依據(jù)。因?yàn)槲⑿胖恍枰Ц渡倭康木W(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)用，因此，倍受學(xué)生們的青睞。微信的公眾平臺(tái)通過支持圖片、語音、視頻等多樣化的傳播方式，讓信息的發(fā)布和咨詢具有了生動(dòng)的形象，從而成為學(xué)生們樂于使用的信息交流平臺(tái)。

3 新媒體下高校圖書館微信公眾平臺(tái)的展望

高校圖書館微信公眾平臺(tái)在蓬勃發(fā)展的同時(shí)也存在著相對(duì)應(yīng)的一些問題，為了提高圖書館微信平臺(tái)的服務(wù)水平，可以就影響力進(jìn)行一下展望。

首先，要注意擴(kuò)大高校圖書館微信公眾平臺(tái)的影響力。一邊各個(gè)高校圖書館要重視對(duì)微信公眾平臺(tái)的作用，發(fā)揮其平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，是指具有規(guī)模效應(yīng)。另一邊也要積極爭(zhēng)取更多的微信公眾平臺(tái)的用戶，讓更多的高校師生借助此平臺(tái)獲取由圖書館提供的便捷及時(shí)的信息服務(wù)。

其次，還要增強(qiáng)平臺(tái)自身的功能介紹。微信公眾平臺(tái)的用戶對(duì)于搜索到帳號(hào)后第一直觀印象就是功能介紹，功能介紹應(yīng)該是內(nèi)容簡明扼要的對(duì)于該平臺(tái)的作用和目的進(jìn)行闡述，在吸引用戶關(guān)注的同時(shí)要注意加強(qiáng)語言特色。在用戶關(guān)注賬號(hào)后，收到的第一條信息是關(guān)于如何使用該平臺(tái)的介紹。在介紹的同時(shí)最好能夠介紹該平臺(tái)的同時(shí)進(jìn)行平臺(tái)項(xiàng)目服務(wù)及相關(guān)回復(fù)代碼，對(duì)用戶進(jìn)行信息訂制時(shí)進(jìn)行提示，或者直接與用戶展開溝通，了解用戶需求，根據(jù)用戶的需求進(jìn)行分組管理，收集用戶的信息予以保留。這大大地提高了圖書館對(duì)于用戶的專項(xiàng)專業(yè)答疑，使用戶獲取準(zhǔn)確的信息。

再次，圖書館的微信公眾平臺(tái)也要增強(qiáng)自身信息服務(wù)內(nèi)容所涵蓋的知識(shí)面，做到有針對(duì)性的答疑解惑。通過微信公眾平臺(tái)進(jìn)行的信息服務(wù)，要具有準(zhǔn)確性及便捷性這主要的優(yōu)勢(shì)。準(zhǔn)確性主要是表現(xiàn)在用戶所需要的信息及時(shí)準(zhǔn)確的被送達(dá)。便捷性的表現(xiàn)則是通過微信公眾平臺(tái)這一即時(shí)通訊軟件把用戶所需求的信息迅速送到用戶的手中。把用戶進(jìn)行分組和提供較全面地信息服務(wù)項(xiàng)目，是提供有針對(duì)性的信息的必要條件。由于在微信公眾號(hào)井噴式增長的模式下，用戶所關(guān)注的公眾號(hào)也越來越多，每天都會(huì)產(chǎn)生大量的推送信息到達(dá)用戶手中。在這一狀況下，就需要公眾賬號(hào)提供的信息能足夠吸引用戶的關(guān)注。這也強(qiáng)調(diào)了高校圖書館的微信公眾號(hào)要區(qū)分對(duì)待用戶，做到真正意義上的“具體問題具體分析”。

最后，在加強(qiáng)公眾平臺(tái)信息內(nèi)容與服務(wù)的條件下，也要重視提高信息服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。要注意提高相關(guān)工作人員的知識(shí)水平，不斷地完善對(duì)應(yīng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升其創(chuàng)新能力和專業(yè)技術(shù)水平。將高校圖書館的館風(fēng)在和諧的氣氛中得以確立，建立濃厚的人文環(huán)境。

在新媒體發(fā)展迅猛的當(dāng)下，微信公眾平臺(tái)成為了一個(gè)備受關(guān)注的信息提供渠道。高校圖書館要緊跟信息技術(shù)發(fā)展的潮流，為圖書館提供更過更好的信息技術(shù)服務(wù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，讓高校圖書館的建設(shè)走向新的臺(tái)階，翻開新的篇章。

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