于聰?郭山

摘 要：在現(xiàn)代通信、計算機網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)不斷完善和發(fā)展帶動下，圖書館資料服務(wù)行業(yè)取得質(zhì)的飛躍，服務(wù)模式逐步由傳統(tǒng)印刷向在線服務(wù)過渡轉(zhuǎn)型，收藏資料也由傳統(tǒng)的紙質(zhì)印刷向數(shù)字化轉(zhuǎn)變。本文重點對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館資料服務(wù)在改革過程中所受影響的重要條件進行分析，并指出圖書館資料服務(wù)未來發(fā)展新趨勢，具有一定的參考價值和借鑒意義。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館；資料服務(wù)；改革；內(nèi)容

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館資料服務(wù)順利開展的必備條件

（1）專業(yè)的管理人員。圖書館資料服務(wù)工作的順利開展，需要專業(yè)合格的管理人員來保障。移動通信及電腦的廣泛應(yīng)用，使圖書館資料服務(wù)得到很好的利用，能夠隨時隨地為讀者提供針對性強、效率高的服務(wù)，從而可以更加合理地利用時間來自由選擇查閱內(nèi)容。工作人員需要具有專業(yè)的信息管理知識和資源共享的思想意識，利用多種方法將學(xué)生所需要的資料內(nèi)容及時、便捷地提供出去，使本館以及其他機構(gòu)的信息資源得到充分利用，使學(xué)生的資料需求得到滿足。

（2）讀者與工作者素質(zhì)雙提升。圖書館資料服務(wù)不僅需要工作者不斷學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識，掌握新型科技的應(yīng)用技能，充分發(fā)揮現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)信息技術(shù)的快速獲取并及時傳遞的目的，還需要具備操作計算機基本技能和掌握信息獲取技巧的讀者參與其中，培養(yǎng)讀者的信息意識，可促進讀者信息獲取水平的提高。

（3）資料服務(wù)個性化。信息化時代為人類社會個性化發(fā)展創(chuàng)造了新的契機，人們對個性化服務(wù)的需求更加強烈。實現(xiàn)讀者愿望，提高讀者的滿意度是信息服務(wù)個性化發(fā)展的主旨。對于圖書館來說，以讀者需求為出發(fā)點，提供個性化服務(wù)尤為重要，可向讀者提供優(yōu)質(zhì)的、大量的信息內(nèi)容，使讀者的滿意度大幅提升。

（4）完善的服務(wù)過程?，F(xiàn)代科技在圖書館資料服務(wù)工作中的應(yīng)用，可實現(xiàn)電子郵件的直接受理以及虛擬化的面對面交流，從而大大節(jié)約讀者的時間和精力。通過電腦遠(yuǎn)程服務(wù)可以實現(xiàn)館與館之間的合作交流，借助完善的資料服務(wù)系統(tǒng)，可全天候為讀者提供服務(wù)，極大滿足讀者對資料的需求。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館資料服務(wù)發(fā)展新趨勢

（1）遠(yuǎn)程服務(wù)范圍不斷擴大。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用不斷普及，在圖書館為讀者提供服務(wù)的過程中，用于信息存取與傳輸?shù)臋C械設(shè)備逐步現(xiàn)代化，其提供服務(wù)的范圍也越來越廣，受眾群體也越來越全球化?；ヂ?lián)網(wǎng)鑒于大容量、高速的特點，非常利于讀者快速便捷地查閱資料，同時儲存方式不受空間和區(qū)域限制， 圖書館資料信息遠(yuǎn)程服務(wù)的范圍不斷擴大。

（2）服務(wù)手段形式多樣。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化圖書館資料服務(wù)，針對服務(wù)對象的不同而采取相應(yīng)的服務(wù)方式，依靠信息技術(shù)，將資料以電子郵件形式傳輸給用戶，來完成交互服務(wù)。服務(wù)方式由原來的單一面對面、現(xiàn)場閱讀等轉(zhuǎn)變成多種形式交錯進行，信息傳遞也由人與人之間的傳遞演變成人機相對、機機相對的多樣化服務(wù)模式。

（3）服務(wù)內(nèi)容專業(yè)復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者所需資料不但層次多樣、綜合復(fù)雜，對圖書管理工作者的要求也越來越高。只有技術(shù)專業(yè)、知識全面的管理工作者才能完成內(nèi)容廣泛、紛繁的信息資源的采集、整理、存儲和提供任務(wù)， 通過對讀者需求進行合理分析，在諸多信息資料中快速、準(zhǔn)確地篩選出所需內(nèi)容，為廣大讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（4）服務(wù)方式個性突出。網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館所面對的讀者來源廣，且個性突出。以館藏為工作核心的傳統(tǒng)服務(wù)方式被收藏、使用并存的方式所取代，針對不同讀者和不同任務(wù)提供不同形式的服務(wù)。圖書館通過先進的計算機、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及音像等方面，和專業(yè)知識豐富、操作實力強的工作者對海量信息進行整理，將其加工成有序的數(shù)字資料，然后向特定讀者提供，以滿足讀者的特定需求。個性化服務(wù)方式是圖書館服務(wù)讀者的發(fā)展目標(biāo)。

3.結(jié)束語

事實證明，充分實現(xiàn)資源共享是圖書館存在的重要意義，更是未來圖書館發(fā)展的目標(biāo)。面對廣分布、高層次、多需求的受眾人群，采取有效措施革新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量是現(xiàn)代化圖書館持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)：

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