楊壯（中國(guó)石油天然氣股份有限公司廣西銷(xiāo)售分公司，廣西南寧530022）

加油卡風(fēng)險(xiǎn)分析及應(yīng)對(duì)措施

楊壯（中國(guó)石油天然氣股份有限公司廣西銷(xiāo)售分公司，廣西南寧530022）

隨著生活水平的提高，人們對(duì)于車(chē)輛出行和使用有了更高的追求，在信息化不斷發(fā)展下，加油卡業(yè)務(wù)成為石油銷(xiāo)售企業(yè)穩(wěn)定市場(chǎng)資源、維系客戶、回籠資金等重要舉措，這對(duì)于石油銷(xiāo)售企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。在石油量不斷提高的情況下，加油卡業(yè)務(wù)的辦理和資金運(yùn)動(dòng)規(guī)模、頻率都在日益增長(zhǎng)，已經(jīng)占據(jù)石油銷(xiāo)售中相當(dāng)大的一部分比重，這也造成加油卡運(yùn)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)管理和經(jīng)營(yíng)都造成一定困擾。下面對(duì)加油卡風(fēng)險(xiǎn)展開(kāi)分析，并提出相應(yīng)的解決措施。

加油卡；風(fēng)險(xiǎn)分析；應(yīng)對(duì)措施

加油卡的出現(xiàn)解決人們?yōu)閻?ài)車(chē)加油頻繁操作的過(guò)程，對(duì)于加油站的支付方式和服務(wù)質(zhì)量也變的更加快捷和穩(wěn)定，降低了再過(guò)程中的資金風(fēng)險(xiǎn)。加油卡是使用者將錢(qián)充值到卡上，在加油過(guò)程中，通過(guò)刷卡的方式進(jìn)行扣費(fèi)，屬于預(yù)付卡的一種，作為日常生活的必需品，加油卡已經(jīng)成為一種非常廣泛的支付手段，能夠有效的提高石油銷(xiāo)售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。

1 加油卡風(fēng)險(xiǎn)分析

1.1 客戶信息資料不全或不真實(shí)

目前，在加油卡的使用過(guò)程中，往往通過(guò)刷卡操作就可以形成，對(duì)于客戶的信息維護(hù)和更新都存在嚴(yán)重的不足。客戶應(yīng)該根據(jù)自身的身份證或者有效證件辦理加油卡，并且在充值網(wǎng)點(diǎn)或者加油站的業(yè)務(wù)辦理窗口進(jìn)行辦理，填寫(xiě)表格和個(gè)人信息進(jìn)行充值工作，工作人員對(duì)于客戶的信息在登記過(guò)程中，很可能由于個(gè)人業(yè)務(wù)不熟練或者疏忽造成信息的錯(cuò)誤或者登記不全的現(xiàn)象，甚至有些工作人員為了一己私利，偽造客戶信息。對(duì)于開(kāi)卡過(guò)程中的種種不規(guī)范行為，都會(huì)給后期的使用和維護(hù)造成一定的困擾和風(fēng)險(xiǎn)。

1.2 賬戶資金分配，不需讀卡操作存在套取客戶資金風(fēng)險(xiǎn)

工作人員對(duì)加油卡進(jìn)行管理操作的時(shí)候，使用主卡向子卡進(jìn)行資金的分配，系統(tǒng)在進(jìn)行分配的過(guò)程中沒(méi)有很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)淖x卡操作，操作人員僅根據(jù)客戶給予的卡號(hào)就進(jìn)行加油卡充值。在客戶使用主卡的過(guò)程中，工作人員私自辦理子卡或者不是客戶自身的意愿向子卡進(jìn)行充值，造成客戶資金存在風(fēng)險(xiǎn)，很可能被盜刷。在使用中，系統(tǒng)應(yīng)該增加這方面的功能設(shè)置，必須通過(guò)讀卡操作方可進(jìn)行主卡資金的分配，確保客戶資金的安全性。

1.3 發(fā)票管理中的風(fēng)險(xiǎn)

為了獲得客戶的回購(gòu)或者其它利益，加油站工作人員在操作過(guò)程中為客戶多開(kāi)或者重復(fù)的開(kāi)取發(fā)票，或者對(duì)加油小票進(jìn)行收集，開(kāi)具較高金額的發(fā)票，某些人員利用這種現(xiàn)象對(duì)發(fā)票亂用亂開(kāi)，甚至有些中間單位，為了從中獲取利益，代替客戶進(jìn)行加油卡充值，從中謀取增值稅發(fā)票等行為，都嚴(yán)重的影響石油銷(xiāo)售企業(yè)的形象和管理風(fēng)險(xiǎn)。

1.4 卡系統(tǒng)自身風(fēng)險(xiǎn)

加油卡自身存在一定的不穩(wěn)定現(xiàn)象，在加油刷卡的過(guò)程中出現(xiàn)重復(fù)扣款或者油卡故障不能刷卡等現(xiàn)象，這都給石油銷(xiāo)售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定困擾，甚至造成部分客戶的損失。

2 加油卡風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

2.1 管理措施

加強(qiáng)對(duì)于加油卡風(fēng)險(xiǎn)的管理是石油銷(xiāo)售企業(yè)運(yùn)營(yíng)中必不可少的重要手段，特別是對(duì)于相應(yīng)的管理部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)，通過(guò)制定健全的管理制度和嚴(yán)格的執(zhí)行力，加強(qiáng)對(duì)加油卡的辦理和管控，做好相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。嚴(yán)厲打擊過(guò)程中存在的刷卡套現(xiàn)等現(xiàn)象。首先，提高員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工素質(zhì)的培養(yǎng)。其次，在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，嚴(yán)格按照相應(yīng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，降低代客刷卡等顯現(xiàn)，逐漸的形成自動(dòng)化的加油流程。另外，對(duì)于頻發(fā)刷卡、夜間刷卡、刷卡套現(xiàn)等問(wèn)題嚴(yán)厲制止，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的整治。提高加油卡使用過(guò)程中的信息技術(shù)應(yīng)用，更好的對(duì)各個(gè)片區(qū)、各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控，加強(qiáng)對(duì)不規(guī)范行為的約束和監(jiān)督。

2.2 堅(jiān)持日清月結(jié)原則

加油站在每日的工作完成以后，都應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的日結(jié)處理，對(duì)于加油卡當(dāng)天的充卡、消費(fèi)記錄進(jìn)行整理，核對(duì)當(dāng)日的充卡數(shù)額并進(jìn)行存儲(chǔ)，做到每日一清。相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理部門(mén)對(duì)于每日的經(jīng)營(yíng)情況，要進(jìn)行數(shù)據(jù)的上傳和系統(tǒng)日結(jié)的審核，通過(guò)現(xiàn)代化網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，對(duì)于當(dāng)日的財(cái)務(wù)情況、銀行入賬等做到有條有序，確保石油銷(xiāo)售企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的資金安全。

2.3 制定嚴(yán)密可控的加油卡價(jià)格優(yōu)惠政策

提高對(duì)加油卡客戶的信息掌握和車(chē)輛的用油量了解，根據(jù)當(dāng)下的加油卡加油優(yōu)惠政策，在辦卡過(guò)程中將優(yōu)惠對(duì)象具體到每一個(gè)加油卡號(hào)碼中，對(duì)優(yōu)惠政策加油卡進(jìn)行統(tǒng)一管理、限額限量。另外，對(duì)享有優(yōu)惠價(jià)格的客戶進(jìn)行定期的回訪，了解在優(yōu)惠政策的實(shí)施過(guò)程中客戶的意見(jiàn)和間接，對(duì)銷(xiāo)量進(jìn)行復(fù)核，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2.4 建立行之有效的獎(jiǎng)懲制度

在加油卡風(fēng)險(xiǎn)防范的過(guò)程中，離不開(kāi)沒(méi)個(gè)員工的重要參與，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，做好各個(gè)工作之間的相互監(jiān)督，對(duì)于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并舉報(bào)違規(guī)現(xiàn)象的員工或者存在風(fēng)險(xiǎn)事故的問(wèn)題上，確定問(wèn)題屬實(shí)應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于存在舞弊現(xiàn)象，做出舞弊行為的員工一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、嚴(yán)厲處置，絕不容忍此類(lèi)事件的產(chǎn)生，提高員工對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的了解，創(chuàng)造良好的加油卡風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，石油銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)該提高對(duì)加油卡風(fēng)險(xiǎn)的分析和認(rèn)識(shí)，實(shí)施相應(yīng)的解決措施，應(yīng)對(duì)加油卡使用過(guò)程中的不合理現(xiàn)象。隨著信息化產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，機(jī)油卡已經(jīng)成為當(dāng)下消費(fèi)者十分喜愛(ài)的一種方式，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)都帶來(lái)了很大的便利條件，但是，在加油過(guò)程中，由于各方面的風(fēng)險(xiǎn)因素，對(duì)企業(yè)的管理和客戶的資金造成一定影響，為了更好的提供高質(zhì)量的服務(wù)，企業(yè)必須加強(qiáng)加油卡辦理過(guò)程中信息技術(shù)的提升，落實(shí)監(jiān)督管理制度，更好的解決加油卡存在的風(fēng)險(xiǎn)，確保經(jīng)營(yíng)過(guò)程的順利進(jìn)行。

[1] 陳華梅,江崇林,鄒碧海.石油銷(xiāo)售企業(yè)加油卡資金風(fēng)險(xiǎn)防范策略[J].統(tǒng)計(jì)與管理,2013(05):119-120.

[2] 范成華.中國(guó)石油四川銷(xiāo)售分公司加油卡風(fēng)險(xiǎn)分析與防范措施研究[D].西南石油大學(xué),2013.

[3] 樊麗,單文年,白蔚萍.關(guān)于加油卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范的研究[J].中國(guó)總會(huì)計(jì)師,2014(10):91-93.