王建國(guó)

管理的有效性直接體現(xiàn)著文明程度。

我經(jīng)常乘坐飛機(jī)出行，機(jī)票是經(jīng)濟(jì)艙的。每次登機(jī)，我都看見(jiàn)經(jīng)濟(jì)艙乘客排著長(zhǎng)隊(duì)；進(jìn)入機(jī)艙之后，通道上經(jīng)常擁堵，因?yàn)樽叩阶贿叺某丝鸵玖⒅鴮⒋蟮男欣顢R置到行李架上，需要一定的時(shí)間。此時(shí)，站立的乘客必然擋住后面登機(jī)乘客的道。這不僅占用別人的時(shí)間，也可能發(fā)生糾紛。這時(shí)的機(jī)艙內(nèi)比較混亂。

最近去夏威夷旅游，看見(jiàn)檀香山機(jī)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)艙的登機(jī)方式合情合理：機(jī)場(chǎng)按登機(jī)卡的座號(hào)排序，被叫到號(hào)的乘客才能登機(jī)。他們從最后一排的乘客叫起，依次往前。這樣一來(lái)，最后一排的乘客優(yōu)先登機(jī)入艙，他們放好行李安靜落座，后面的乘客按照座位順序再入艙。無(wú)論哪一排的乘客入艙，留給乘客的通道都暢通無(wú)阻。這個(gè)登機(jī)過(guò)程有點(diǎn)像商務(wù)艙。

這樣登機(jī)還產(chǎn)生另一個(gè)好處，乘客擱置在行李架上的物品也是有序的，而不是見(jiàn)縫插針地塞進(jìn)附近的行李架。這樣一來(lái)，乘客下飛機(jī)取行李時(shí)十分方便，也不會(huì)忙中取錯(cuò)。我問(wèn)前年去過(guò)檀香山旅游的朋友，那時(shí)經(jīng)濟(jì)艙是否這樣登機(jī)，他回答：不是的，那時(shí)登機(jī)與其他機(jī)場(chǎng)一樣。

有句“先小人后君子”的老話(huà)，這用在措施設(shè)計(jì)上頗為需要。設(shè)計(jì)者務(wù)必像小人一樣換位思考，甚至斤斤計(jì)較，只有這樣，才能達(dá)到動(dòng)機(jī)與效果的統(tǒng)一。人類(lèi)的文明是從必然王國(guó)走向自由王國(guó)的，有關(guān)措施的設(shè)計(jì)，直接關(guān)系到文明的質(zhì)量與抵達(dá)的進(jìn)程。