康福元+楊笑怡

摘 要：在當(dāng)前市場(chǎng)不斷向外拓展的過程中，電力營(yíng)銷工作的規(guī)模也呈現(xiàn)出不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)，因此供電企業(yè)需要在營(yíng)銷工作上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展才能與現(xiàn)今的社會(huì)水平相一致，為人民服務(wù)自始至終都是電力營(yíng)銷的核心理念，在今后的電力營(yíng)銷工作中，應(yīng)該更加深化這一核心，制定有效的電力營(yíng)銷策略，這樣才能促進(jìn)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展與進(jìn)步，讓市場(chǎng)拓展的速度加快，在國(guó)際市場(chǎng)中也能占據(jù)一席之地。而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的首要前提就是要及時(shí)的解決當(dāng)前電力營(yíng)銷工作中存在的不足，并且找到合適的方法將其解決，所以本文重點(diǎn)對(duì)這方面的內(nèi)容展開了論述，希望能夠?qū)窈蟮墓ぷ魈峁┮欢ǖ膸椭?/p>

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；市場(chǎng)拓展；特點(diǎn)；問題；對(duì)策

本文主要闡述了當(dāng)前電力營(yíng)銷過程中，市場(chǎng)拓展所具有的特點(diǎn)，并且詳細(xì)闡述了其中存在的幾點(diǎn)問題，有針對(duì)性的進(jìn)行解決，希望能夠?qū)窈蟮墓ぷ鲙硪欢ǖ膸椭?/p>

1 電力營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)所具備的相關(guān)特點(diǎn)

首先具有整體性的特點(diǎn)，因?yàn)殡娏粨Q的方式是電力網(wǎng)絡(luò)，因此只有電力網(wǎng)絡(luò)得到了全方位的覆蓋才能保證電力的正常使用，電力網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)完整的整體，能夠滿足不同用戶對(duì)于電力的需要，所以在具體提供服務(wù)的過程中，應(yīng)該明確目標(biāo)市場(chǎng)，有針對(duì)性的制定電力銷售方案，這樣才能保證實(shí)現(xiàn)整體性的效果。其次是具有差異性的特點(diǎn)。因?yàn)殡娏κ袌?chǎng)在不同的地區(qū)具有相似之處，也具有一定的不同，其不同主要體現(xiàn)在，客戶有可能要求不同的供電方式，有些是直接供電的，而有些不要求直接供電，因?yàn)殡娏π枨罅康牟煌?，用戶?huì)根據(jù)規(guī)模的不同為其提供電力，此外在時(shí)間以及消費(fèi)方式等方面也存在一定的差異性，因?yàn)橛脩粜再|(zhì)的差異性以及消費(fèi)方式的差異性等，所以會(huì)造成在用電量方面存在一定的不同，這就需要制定不同的電力營(yíng)銷方案才能滿足差異性的特點(diǎn)。第三，電力營(yíng)銷與國(guó)民經(jīng)濟(jì)具有密切的關(guān)聯(lián)性，因?yàn)樵陔娏π袠I(yè)發(fā)展的過程中，需要國(guó)民經(jīng)濟(jì)起到支撐性的作用，電力的出現(xiàn)是為了能夠滿足人們?cè)谏钜约肮ぷ鞣矫娴囊?，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，所以在市場(chǎng)發(fā)展的大環(huán)境下，應(yīng)該更加緊密電力營(yíng)銷與國(guó)民經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系。

2 電力營(yíng)銷在市場(chǎng)拓展中所存在的主要問題

2.1 市場(chǎng)觀念欠缺

在當(dāng)前的市場(chǎng)拓展中，電力營(yíng)銷存在的最主要問題是忽視了市場(chǎng)觀念這一重要的思想意識(shí)，電力行業(yè)要想得到發(fā)展，就必須要滿足當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的要求，如果在經(jīng)營(yíng)觀念上仍然保留老舊保守的觀念，那么就無法滿足當(dāng)前市場(chǎng)的要求，無法在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的地位，這樣一來就會(huì)引發(fā)很多服務(wù)方面的問題，例如服務(wù)質(zhì)量差或者是服務(wù)體系的建設(shè)中存在較多的漏洞等，在一定程度上制約著市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展。

2.2 服務(wù)水平低下

服務(wù)水平低下這一問題違背了市場(chǎng)發(fā)展的需要，因?yàn)殡娏π袠I(yè)是為人民大眾提供服務(wù)的行業(yè)之一，滿足人們的基本需求是十分重要的，所以在很大程度上電力企業(yè)具有公益性的性質(zhì)，但是我國(guó)電力企業(yè)長(zhǎng)期處在一種壟斷性的地位上，這樣就會(huì)造成企業(yè)的服務(wù)具有滯后性的特點(diǎn)，相關(guān)工作者在整體素質(zhì)與管理模式上存在滯后性的特點(diǎn)，服務(wù)設(shè)施也不完善，這樣電力企業(yè)的服務(wù)水平就無法得到有效的提高，在當(dāng)今的社會(huì)發(fā)展過程中，如果電力行業(yè)與現(xiàn)實(shí)情況始終存在較大的差異性，那么就會(huì)讓電力企業(yè)的整體形象是消極的，不能與社會(huì)共同發(fā)展。

3 對(duì)策分析

針對(duì)上述的問題，筆者認(rèn)為要想促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的發(fā)展，進(jìn)而推進(jìn)市場(chǎng)得到進(jìn)一步的拓展，就需要從以下幾方面入手，構(gòu)建起一個(gè)為人民服務(wù)的電力行業(yè)。

3.1 采取有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是市場(chǎng)得到進(jìn)一步拓展的有效手段，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中一定要積極主動(dòng)的為人民辦事，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，這樣電力營(yíng)銷工作才能更加順利的進(jìn)行，同時(shí)能夠在用戶心中留下良好的印象。在電力市場(chǎng)發(fā)展的同時(shí)，電力營(yíng)銷部門還應(yīng)該自始至終將服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化放在首要的位置上，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的素質(zhì)管理，這樣才能讓他們用更加熱情的態(tài)度面對(duì)自己的事業(yè)，全身心的投入到電力營(yíng)銷工作中，與客戶建立起良好的關(guān)系，能夠?qū)Ω鱾€(gè)環(huán)節(jié)都引起必要的重視，由此形成強(qiáng)烈的認(rèn)同感。

3.2 建設(shè)健全的保障體系

無論是哪個(gè)企業(yè)若想充分兌現(xiàn)自身承諾，則需配備強(qiáng)大的后臺(tái)支持，唯有如此才能做到言行一致?；诂F(xiàn)實(shí)狀況來看，電力企業(yè)想要充分實(shí)現(xiàn)該點(diǎn)內(nèi)同，就必須強(qiáng)化提升對(duì)于所有部門的認(rèn)識(shí)，認(rèn)真做好用電監(jiān)察以及裝表接電等工作；強(qiáng)化實(shí)施物資保障工作，要求結(jié)合實(shí)際需求為相關(guān)工作者進(jìn)行交通設(shè)施、通訊設(shè)備、相關(guān)必備物資的有效配置；有效實(shí)施人員調(diào)動(dòng)工作，參考實(shí)際狀況針對(duì)各個(gè)工作者進(jìn)行合理安排，使得其能夠在第一時(shí)間內(nèi)將自身作用發(fā)揮出來，唯有如此，方能確保營(yíng)銷業(yè)主質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的顯著提升。

3.3 采取合理的產(chǎn)品營(yíng)銷策略

第一，質(zhì)量策略，現(xiàn)今背景為，電能跟其替代能源相互之間存在有激烈競(jìng)爭(zhēng)狀況，與此同時(shí)，電能產(chǎn)品明顯存在供大于求問題，電力企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)效益的明顯提升，則必須強(qiáng)化提升產(chǎn)品質(zhì)量，占據(jù)主要市場(chǎng)地位，實(shí)現(xiàn)效益的優(yōu)化獲??；差異化形式，由于不同用戶對(duì)應(yīng)的電力要求各不相同，為此必須進(jìn)行差異性仿真的有效制定，積極吸引客戶注意力，強(qiáng)化拓展市場(chǎng)，為此電力企業(yè)需努力強(qiáng)化電力產(chǎn)品的組合深度；實(shí)施品牌對(duì)策，基于目前形勢(shì)，電力企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)主要分為兩種，第一，跟替代能源產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，由于產(chǎn)品擁有獨(dú)特性質(zhì)，為此需實(shí)施品牌方式，第二則為行業(yè)之間的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，基于核心產(chǎn)品高度出發(fā)來看，電力產(chǎn)品隸屬于同質(zhì)品，由于電力企業(yè)在質(zhì)量以及服務(wù)、形象等各個(gè)方面存在有較大區(qū)別，所以說，從有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品來看，其可被看作為異質(zhì)品，為此需實(shí)施有效的品牌戰(zhàn)略。

3.4 實(shí)施現(xiàn)代化的營(yíng)銷策劃

服務(wù)體系應(yīng)該將現(xiàn)代化和自動(dòng)化相結(jié)合，在滿足顧客的前提之下，還要加大執(zhí)法的能力，把現(xiàn)代化手段用到檢查工作中去，確保供電和用電雙方的權(quán)益有效。營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)擴(kuò)張和經(jīng)營(yíng)范圍的重要手段，因此，我們必須要建立一個(gè)現(xiàn)代化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在用電檢查、負(fù)荷預(yù)測(cè)過程中實(shí)現(xiàn)無筆化、自動(dòng)化作業(yè)。將高科技手段逐漸應(yīng)用到營(yíng)銷推廣中，依托市場(chǎng)地理信息系統(tǒng)和市場(chǎng)廣域網(wǎng)，完成本地區(qū)電力現(xiàn)代化報(bào)裝流程，以及營(yíng)銷工作傳票的網(wǎng)絡(luò)化，用電檢查現(xiàn)代化和防竊電手段現(xiàn)代化，構(gòu)建完善的負(fù)荷預(yù)測(cè)體系。依托市場(chǎng)營(yíng)銷地理信息系統(tǒng)和GPS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)事故報(bào)警搶修標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)代化。

結(jié)束語

綜上可以知道，在市場(chǎng)拓展過程中，電力企業(yè)需實(shí)施有效的營(yíng)銷工作，采取針對(duì)性措施對(duì)策將被動(dòng)營(yíng)銷積極轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷，樹立良好的企業(yè)形象，獲取較高的企業(yè)效益，使得電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地。

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