楊倩

【摘要】近年來(lái)，許多微信一夜之間從普通用戶(hù)轉(zhuǎn)身變成“微商”，在朋友圈中推廣銷(xiāo)售各類(lèi)商品，微商購(gòu)物模式就此發(fā)展起來(lái)。微商的興起拉動(dòng)了部分經(jīng)濟(jì)發(fā)展，滿(mǎn)足就業(yè)需求，也讓消費(fèi)者的消費(fèi)購(gòu)物變得簡(jiǎn)單快捷，但同時(shí)由于缺乏法律的正確引導(dǎo)和嚴(yán)格規(guī)制，消費(fèi)者的合法權(quán)益在此環(huán)境下難以得到保護(hù)。本文通過(guò)挖掘微商模式下存在的問(wèn)題，對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益從社交平臺(tái)責(zé)任和完善法律法規(guī)兩方面提出建議。

【關(guān)鍵詞】微商 交易問(wèn)題 消費(fèi)者權(quán)益

一、微商及其發(fā)展現(xiàn)狀

微商，不同于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商，它是通過(guò)微信、騰訊QQ等移動(dòng)社交平臺(tái)展示商品、自行發(fā)布廣告，從而與有限的已知顧客進(jìn)行交易的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。

微商自2013年興起后短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示目前微信中的微商已超過(guò)1000萬(wàn)的賣(mài)家。微商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)注入了新的活力，但與傳統(tǒng)電商營(yíng)銷(xiāo)模式相比，它是一種無(wú)序的社會(huì)現(xiàn)象，尚無(wú)法律規(guī)定或者行業(yè)規(guī)定能夠?qū)ζ溥M(jìn)行約束，因此對(duì)于消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全來(lái)說(shuō)也存在著不容忽視的危害。

二、微商交易中存在的問(wèn)題

（一）準(zhǔn)入門(mén)檻低，交易零監(jiān)管

傳統(tǒng)電商的注入制度是有一定條件限制的，根據(jù)國(guó)家工商行政管理總局2014年頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在第三方交易平臺(tái)上實(shí)名登記注冊(cè)。然而微商的準(zhǔn)入門(mén)檻十分地，無(wú)須進(jìn)行工商登記，無(wú)需備案審批，任何人只要具備社交工具，進(jìn)行簡(jiǎn)單注冊(cè)，就可以在他的朋友圈中任意銷(xiāo)售商品，交易過(guò)程得不到有關(guān)部門(mén)監(jiān)管。

（二）商品質(zhì)量無(wú)保證

微商銷(xiāo)售的產(chǎn)品大多是化妝品、服裝、食品等，他們代理產(chǎn)品通常沒(méi)有質(zhì)檢證明、檢驗(yàn)檢疫合格證，更沒(méi)有相關(guān)部門(mén)出具的產(chǎn)品合格證，甚至有的食品類(lèi)商品是家庭自制產(chǎn)品，質(zhì)量良莠不齊，能否達(dá)到食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、食品安全標(biāo)準(zhǔn)都尚未可知，對(duì)消費(fèi)者的生命健康存在著極大的安全隱患。

（三）商戶(hù)具有隱秘性，維權(quán)難

如前所述，微商經(jīng)濟(jì)是一種熟人經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)混雜于人際交往當(dāng)中。買(mǎi)方賣(mài)方在簡(jiǎn)單的信息交流后，達(dá)成交易，消費(fèi)者得先支付貨款，賣(mài)家才對(duì)其發(fā)貨。但是網(wǎng)絡(luò)具有隱秘性，網(wǎng)絡(luò)信息安全也時(shí)常得不到保障，消費(fèi)者一貫交易的對(duì)象可能不再是他認(rèn)識(shí)的熟人，而是竊取了賣(mài)家信息的不法分子，當(dāng)消費(fèi)者將貨款打到賣(mài)家賬戶(hù)時(shí)，可能面臨財(cái)、貨兩空的困境。再者，由于微信用戶(hù)可以隨時(shí)注銷(xiāo)賬號(hào)，退出交易，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題后，很難聯(lián)系到賣(mài)家主張賠償。

（四）法律規(guī)制空白

社交平臺(tái)本身屬于公民的私人領(lǐng)域，通過(guò)微信聊天、朋友圈發(fā)布信息也只是簡(jiǎn)單的社會(huì)交往，因此在朋友圈中銷(xiāo)售商品這一行為的性質(zhì)難以界定。消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)此的態(tài)度是，朋友圈的購(gòu)物行為是雙方基于朋友關(guān)系、信任關(guān)系等進(jìn)行的“偶發(fā)的商品交易行為”，是雙方私下達(dá)成的民事法律關(guān)系。微商賣(mài)家未經(jīng)工商登記，也不具備相關(guān)行業(yè)的從業(yè)資格，很難將微商歸為法律規(guī)定中的“經(jīng)營(yíng)者”，這樣的民事法律關(guān)系顯然不屬于消法保護(hù)范圍。從另一個(gè)方面來(lái)看，既然朋友圈的偶發(fā)商品交易行為屬于民事行為，若工商部門(mén)貿(mào)然介入則可能侵犯了公民的私人領(lǐng)域，因此法律對(duì)微商模式購(gòu)物的規(guī)制顯得較為無(wú)力。

三、完善微商模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施

（一）強(qiáng)化社交平臺(tái)責(zé)任

細(xì)化平臺(tái)功能。微信平臺(tái)要進(jìn)一步細(xì)化交友、商業(yè)兩個(gè)屬性。微商之所以難以規(guī)制，成為法律監(jiān)管死角，微信平臺(tái)下人際交往與商貿(mào)往來(lái)雜糅難分是重要原因之一。因此，社交平臺(tái)應(yīng)當(dāng)升級(jí)出新的商品界面，并且在此界面中申請(qǐng)實(shí)名注冊(cè)，填寫(xiě)詳細(xì)個(gè)人信息資料和所售產(chǎn)品信息后才能進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售、推廣，并且要求定期更細(xì)商品資料，第三方平臺(tái)有權(quán)進(jìn)行監(jiān)控和受理投訴，出現(xiàn)問(wèn)題可以取消賣(mài)家賬號(hào)，禁止其繼續(xù)銷(xiāo)售。

社交平臺(tái)責(zé)任與追償權(quán)。社交平臺(tái)提供這一場(chǎng)地給微商從事商品活動(dòng)，雖然它并不從中盈利，但是由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性消費(fèi)者處于弱勢(shì)一方，發(fā)生糾紛時(shí)難以找到微商主張其權(quán)利，并且平臺(tái)可以在其后臺(tái)監(jiān)控微商的各種信息資料，比消費(fèi)者更接近、更了解微商，社交平臺(tái)對(duì)微信的商業(yè)板塊應(yīng)承擔(dān)一定的監(jiān)管權(quán)利。因此可以通過(guò)法律明確規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益嚴(yán)重受損時(shí)，無(wú)法向微商賣(mài)家主張損害賠償時(shí)，可以先由社交平臺(tái)墊付部分賠償，安撫消費(fèi)者，并且在漫長(zhǎng)的維權(quán)過(guò)程中減輕消費(fèi)者所受損害，也能夠使消費(fèi)者和賣(mài)家的侵權(quán)糾紛得到緩沖。社交平臺(tái)可以在墊付賠償后立即向微商賣(mài)家進(jìn)行追償。

（二）完善法律法規(guī)

法律具有指引和規(guī)范人們行為活動(dòng)的作用，填補(bǔ)法律空白，是解決微商模式購(gòu)物問(wèn)題最根本的辦法。在我國(guó)現(xiàn)行的法律規(guī)定下，應(yīng)對(duì)合理規(guī)范微商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和保護(hù)消費(fèi)者的合法消費(fèi)行為。我國(guó)涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中規(guī)制經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者行為的法律中尚沒(méi)有提及“微商”模式，根據(jù)現(xiàn)實(shí)的情況應(yīng)當(dāng)盡快健全法律，將微商購(gòu)物納入《消費(fèi)者權(quán)益保障法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等有關(guān)法律中來(lái)。

例如《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，不得作虛假宣傳和虛假表示。將微商賣(mài)家的法律地位明確為經(jīng)營(yíng)者后，有利于嚴(yán)格抑制微商隨意在朋友圈發(fā)布不實(shí)廣告，有利于維護(hù)商品交易中的誠(chéng)實(shí)信用原則，有利于保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。再如，《食品安全法》規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)食品交易中應(yīng)當(dāng)對(duì)入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名登記以保障消費(fèi)者合法權(quán)益。在建立社交平臺(tái)責(zé)任機(jī)制后，微信用戶(hù)轉(zhuǎn)變成微商時(shí)就應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，并且詳細(xì)填寫(xiě)其銷(xiāo)售商品的相關(guān)信息，微商銷(xiāo)售的食品應(yīng)當(dāng)受《食品安全法》的規(guī)制，消費(fèi)者因食用這些食品遭受的人身財(cái)產(chǎn)損害有權(quán)對(duì)微商索賠。

當(dāng)然，除了強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任、健全法律法規(guī)，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)負(fù)有一定的注意義務(wù)，鑒于微商購(gòu)物模式的虛擬性，消費(fèi)者可以盡量選擇相熟的微商購(gòu)買(mǎi)商品，在交易過(guò)程中提高警惕，確認(rèn)微商信息和商品信息實(shí)屬后支付貨款，對(duì)自己的人身、財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)。

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