王靜靜

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農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化構(gòu)建研究——以安徽滁州皖東農(nóng)村商業(yè)銀行為例

王靜靜

（安徽廣播電視大學(xué)滁州分校，安徽滁州 239000）

近些年，隨著農(nóng)民經(jīng)濟(jì)收入的不斷增多，農(nóng)村商業(yè)銀行的存貸款規(guī)模也取得了較大的增長(zhǎng)，在農(nóng)村市場(chǎng)的覆蓋率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國(guó)有商業(yè)銀行。然而，農(nóng)村商業(yè)銀行在壟斷優(yōu)勢(shì)的背景下，進(jìn)取意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)逐漸淡化，這都威脅到其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，構(gòu)建新型農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化對(duì)于其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展尤為重要。

商業(yè)銀行；企業(yè)文化；建設(shè)

一、新形勢(shì)下做好農(nóng)村商業(yè)銀行（簡(jiǎn)稱：農(nóng)商行）企業(yè)文化建設(shè)的重要意義

企業(yè)的文化活動(dòng)是企業(yè)活動(dòng)中最為重要而且是最豐富、最活躍、最多樣化的部分。企業(yè)文化活動(dòng)具有特殊性，不像思想政治教育的過程中科層管理一樣的死板，它是一種在企業(yè)組織的一種活動(dòng)，往往都是由員工自發(fā)來進(jìn)行組織的，員工參與中能夠充分的發(fā)揮自己的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，是員工感情的自然流露。通過這些文化渲染，員工能夠使作為企業(yè)一份子的才能、個(gè)性得到充分發(fā)展，幫助他們?cè)谄髽I(yè)發(fā)展中做出更多的貢獻(xiàn)，更好的成長(zhǎng)和適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)文化的建設(shè)有著非常重要的意義，可以培育良好的企業(yè)紀(jì)律，對(duì)員工起到重塑精神風(fēng)貌的、提高凝聚力的作用。新時(shí)期，農(nóng)商行開始引入現(xiàn)代化的管理體系，但受到利益的驅(qū)使，仍然不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些虛假操作的行為，這就需要企業(yè)文化從制度文化、物質(zhì)文化、精神文化、行為文化等各個(gè)方面加強(qiáng)管理，有效規(guī)范員工行為，提高員工愛崗敬業(yè)意識(shí)。

二、滁州皖東商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及存在的問題

（一）對(duì)企業(yè)文化理念存在偏差

在對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的理解中，很多皖東銀行員工和領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)企業(yè)文化的概念還有內(nèi)涵在理解上還有偏差，有的員工認(rèn)為企業(yè)文化就是做思想政治工作，有的認(rèn)為企業(yè)文化就是搞文體活動(dòng)、技能競(jìng)賽等，簡(jiǎn)單的將企業(yè)文化等同于文娛活動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)部大肆開展形式各樣的文娛活動(dòng)，比如文藝匯演、籃球比賽等，不僅沒起到很好的企業(yè)文化灌輸作用，還浪費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力，企業(yè)文化建設(shè)效果欠佳。

（二）企業(yè)文化貫徹落實(shí)力度不夠，員工缺乏凝聚力，政令不暢

企業(yè)文化中行為文化系統(tǒng)是指員工在日常工作中所應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則[3]。企業(yè)文化中的員工的執(zhí)行力是一個(gè)重要體現(xiàn)。目前皖東銀行企業(yè)員工缺乏凝聚力，在政策執(zhí)行上缺乏力度，政令不暢的情況時(shí)有發(fā)生，有些員工對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)存在敷衍了事現(xiàn)象，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)和應(yīng)有的工作作風(fēng)。很多皖東銀行員工由于處于農(nóng)村地區(qū)，面向的客戶多為普通農(nóng)民，他們的知識(shí)文化水平低，對(duì)于皖東銀行員工的服務(wù)質(zhì)量高低無法評(píng)價(jià)，這就導(dǎo)致了部門農(nóng)村商業(yè)銀行員工養(yǎng)成了懶散傲慢的工作態(tài)度。對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)，認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)單位的事，與自己無關(guān)，參與各項(xiàng)活動(dòng)的積極性也不高。

（三）企業(yè)品牌效益不明顯

長(zhǎng)期以來，皖東銀行對(duì)自身企業(yè)文化缺乏系統(tǒng)性的總結(jié)和挖掘，更談不上創(chuàng)新。由于皖東銀行在農(nóng)村有著廣闊的市場(chǎng)，處于相對(duì)壟斷地位，他們?cè)诜?wù)理念和服務(wù)質(zhì)量上無法與其他大型國(guó)有商業(yè)銀行相提并論。而且長(zhǎng)期以來對(duì)于企業(yè)文化的建設(shè)缺乏系統(tǒng)性，經(jīng)常胡子眉毛一把抓，存在很大的盲目性。在企業(yè)品牌宣傳方面，注重對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的宣傳，未能讓客戶體驗(yàn)到新時(shí)代下農(nóng)商行的新面貌。

（四）激勵(lì)機(jī)制不健全，創(chuàng)新意識(shí)、責(zé)任意識(shí)淡化

為了推動(dòng)皖東銀行的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)紛紛引進(jìn)新的管理機(jī)制，如管理決策體系、人才競(jìng)爭(zhēng)體系、績(jī)效考核體系、選拔任用體系，但是這些制度規(guī)定在實(shí)際操作中并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用，對(duì)于皖東銀行的企業(yè)文化建設(shè)的推動(dòng)作用效果甚微。很多皖東銀行員工是原信用社老員工，在工作中存在“小富即安”、“不求有功，但求無過”的思想，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，不能積極主動(dòng)的開展工作，而且責(zé)任觀念較為淡薄，沒有將“客戶就是上帝”的理念貫徹到工作實(shí)踐中。

三、滁州市皖東農(nóng)商行企業(yè)文化構(gòu)建研究

（一）企業(yè)文化建設(shè)的改進(jìn)內(nèi)容

1、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的提升

發(fā)揮農(nóng)商行員工的積極性，就需要在企業(yè)內(nèi)部推行員工和企業(yè)家都認(rèn)可的企業(yè)精神、核心價(jià)值觀念、理想目標(biāo)、企業(yè)宗旨、關(guān)懷目標(biāo)等，激發(fā)員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主人翁精神，員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，但是員工企業(yè)文化的建設(shè)不能僅僅停留在簡(jiǎn)單的對(duì)文體活動(dòng)的參與上，而是應(yīng)該積極地采用多種形式來感染員工，讓員工主動(dòng)參與到農(nóng)商行日常經(jīng)營(yíng)管理中來，賦予員工一定的權(quán)力，讓他們體驗(yàn)當(dāng)家作主的感覺。

2、企業(yè)視聽系統(tǒng)的提升

標(biāo)識(shí)是視覺識(shí)別系統(tǒng)的核心，是企業(yè)品牌形象的代表。讓員工佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，有助于增強(qiáng)農(nóng)商行員工的集體意識(shí)，提升企業(yè)的整體形象。其次，做好農(nóng)商行的辦公環(huán)境設(shè)計(jì)，工作環(huán)境是農(nóng)商行企業(yè)文化的一個(gè)縮影，可以在企業(yè)宣傳欄、展示廳等區(qū)域懸掛農(nóng)商行的相關(guān)標(biāo)語、橫幅，展示企業(yè)形象，引領(lǐng)員工思想；通過核心理念的宣貫引領(lǐng)員工樹立榮譽(yù)感、大局觀，守規(guī)矩、講誠(chéng)信，能包容、勇?lián)?dāng)?shù)呢?zé)任意識(shí)。

3、企業(yè)制度文化的改進(jìn)

建立完善的薪酬管理制度、績(jī)效管理制度、人事管理制度、溝通反饋機(jī)制、監(jiān)督檢查機(jī)制[4]。很多的企業(yè)沒有良好的文化機(jī)制，并沒有調(diào)動(dòng)員工的積極性，比如有的企業(yè)員工發(fā)生了不道德事情，公司出于私人關(guān)系和沒有違背法律等，往往不加追究，這樣就造成了員工的懈怠，而良好企業(yè)文化一定不會(huì)坐視不管，或勸導(dǎo)或幫助糾正，或者是解雇違背該組織文化的人員。

4、企業(yè)行為文化的改進(jìn)

員工手冊(cè)是員工的行動(dòng)指南和企業(yè)內(nèi)部的“法律法規(guī)”，要制定完善、科學(xué)的員工行為手冊(cè)，讓員工“人人都清楚、事事有遵循”[5]。員工進(jìn)入工作場(chǎng)所要求規(guī)范著裝，展示集團(tuán)統(tǒng)一形象，彰顯農(nóng)商行的企業(yè)精神。

（二）宣貫企業(yè)文化的建議

1、領(lǐng)導(dǎo)帶頭做表率，爭(zhēng)做企業(yè)文化的傳播者?！耙衙恳粋€(gè)會(huì)議、每一份文件、每一次獎(jiǎng)勵(lì)、每一句演講、每一次出行、每一次會(huì)見都作為企業(yè)文化的宣傳載體，都視作企業(yè)文化的傳播機(jī)器”，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)層只有充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要意義，才能有效地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

2、分批講解，建立企業(yè)文化培訓(xùn)體系。要制定印發(fā)企業(yè)文化體系框架學(xué)習(xí)資料到各部室，同時(shí)利用“三會(huì)一課”、部門會(huì)議、班組會(huì)議時(shí)間，為員工分批集中講解企業(yè)文化核心理念，爭(zhēng)取每一名員工都能熟知農(nóng)商行企業(yè)文化具體內(nèi)容，從而做到“用文化凝聚人心、積聚力量”，將企業(yè)文化做到“內(nèi)化于心、外化于行、固化于制、實(shí)化于行”。

3、從嚴(yán)從實(shí)，建立企業(yè)文化落實(shí)體系。企業(yè)文化的宣貫工作不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過程，絕非把“公正、開放、誠(chéng)信、責(zé)任、包容、和諧”等光鮮亮麗的名詞貼在墻上，而是要落到實(shí)處[6]?？梢赃x擇一些生活化的場(chǎng)景融入企業(yè)文化，活動(dòng)形式可以多種多樣，做到處處有文化引領(lǐng)，事事有規(guī)劃支撐；開展知識(shí)競(jìng)賽、企業(yè)之星評(píng)選等豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，樹典型講故事，豐富企業(yè)文化宣貫的手段；

4、要建立文化落實(shí)機(jī)制和檢查考核機(jī)制，將企業(yè)文化建設(shè)推廣與公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作相結(jié)合、與公司的精細(xì)化管理相結(jié)合、與創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合、與公司年度生產(chǎn)目標(biāo)相結(jié)合、引入末位淘汰機(jī)制，打破“平均主義、吃大鍋飯”的現(xiàn)象，將職位晉升與員工工作相掛鉤。

[1]王清剛.論企業(yè)內(nèi)部控制的靈魂——從制度建設(shè)到道德與文化建設(shè)[J].中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報(bào),2014(1):119-125.

[2]辛杰.企業(yè)文化對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的影響:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與高管團(tuán)隊(duì)行為整合的作用[J].上海財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2014(6):30-39.

[3]徐尚昆.中國(guó)企業(yè)文化概念范疇的本土構(gòu)建[J].管理評(píng)論,2012(6):124-132.

[4]趙曙明,裴宇晶.企業(yè)文化研究脈絡(luò)梳理與趨勢(shì)展望[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理,2011(10):1-8+16.

[5]金愛蘭.新時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)的思考[J].鐵道經(jīng)濟(jì)研究,2013(Z1):46-48.

[6]秦德智,秦超,蔣成程. 企業(yè)文化軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[J].科技進(jìn)步與對(duì)策,2013(14):95-98.

（責(zé)任編輯： 郭玉偉）

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