宋宇

摘 要 目前我國(guó)正處在新媒體與電視媒體融合發(fā)展的過(guò)程中，在這樣一個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中涉及很多方面的調(diào)整和改革，必然引起一些媒介突發(fā)事件的發(fā)生。在這樣一個(gè)危機(jī)不斷出現(xiàn)的娛樂(lè)化浪潮背景下，探索主持人言論失誤管理使媒體避免媒介危機(jī)、塑造媒體形象，成為當(dāng)前媒體環(huán)境研究的一個(gè)重要課題，也是媒體行業(yè)以及媒體人普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。

關(guān)鍵詞 主持人；言論失誤；媒介；形象塑造

中圖分類(lèi)號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2017）01-0112-02

美國(guó)國(guó)際政治學(xué)家、危機(jī)研究的先驅(qū)者查爾斯·赫爾曼（Charles Hermann）提出：所謂危機(jī)，是指根本目標(biāo)受到威脅的情境狀態(tài)，在這種形勢(shì)下，由于反應(yīng)時(shí)間很有限，危機(jī)的形勢(shì)常常朝著令超乎事件決策目標(biāo)想象的方向發(fā)展。荷蘭萊登大學(xué)危機(jī)研究專家烏里爾·羅森塔爾（Rosenthal）針對(duì)這一概念，則給出了更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x，他并把危機(jī)定義為一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程：危機(jī)對(duì)整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)或者基本價(jià)值規(guī)范都是一種嚴(yán)重威脅，他認(rèn)為：“在事件所處于的時(shí)間里，事態(tài)在用令人意想不到的，甚至是無(wú)法想象的方式，使生活方式和社會(huì)體系中存在的核心價(jià)值觀受到威脅?！蹦壳拔覈?guó)正處于新媒介融合發(fā)展過(guò)程中，主持人是信息的傳播者，媒體意志的體現(xiàn)者，社會(huì)的公眾人物。主持人的言論一定程度上是受眾、媒體和社會(huì)三者訴求的滿足。放眼娛樂(lè)化浪潮為主導(dǎo)的媒介環(huán)境，主持人在主持過(guò)程當(dāng)中由于突發(fā)事件引發(fā)言論失誤從而導(dǎo)致輿論危機(jī)的現(xiàn)象非常多，致使社會(huì)大眾對(duì)主持人言論失當(dāng)造成輿論危機(jī)的事件毫不陌生，很多言論失誤由單純一個(gè)主持人言論擴(kuò)展為公共性事件，媒體形象受到威脅，影響逐步擴(kuò)大以致影響媒體的吸引力、權(quán)威性與美譽(yù)度等。

1 主持人言論失誤現(xiàn)象表現(xiàn)

1.1 主持人業(yè)務(wù)不扎實(shí)導(dǎo)致語(yǔ)言失真

這類(lèi)失誤指的是主持人在有聲語(yǔ)言運(yùn)用過(guò)程中出現(xiàn)了明顯不專業(yè)或者違背常識(shí)的錯(cuò)誤，導(dǎo)致受眾嘩然吐槽。央視某新聞節(jié)目中，主播在播報(bào)新聞時(shí)發(fā)生口誤將中國(guó)固有領(lǐng)土“黃巖島”說(shuō)成“菲律賓”，并沒(méi)有留意聲稱菲律賓是中國(guó)固有領(lǐng)土。雖然事后當(dāng)事節(jié)目主持人通過(guò)新浪微博媒體發(fā)博文向網(wǎng)友致歉并真誠(chéng)求大眾諒解，多數(shù)網(wǎng)友也對(duì)此口誤和大意表示寬容理解，但這件事仍然一定程度上由于主持人言論失誤引發(fā)了社會(huì)性的關(guān)注。在我國(guó)某娛樂(lè)節(jié)目巔峰盛典上，某主持人“因口誤念錯(cuò)贊助商而被當(dāng)場(chǎng)換下”也成為網(wǎng)友熱議的焦點(diǎn)。這類(lèi)由業(yè)務(wù)瑕疵引發(fā)的言論失誤，使主持人自身以及所代表的媒體形象隨之大打折扣，在日后觀看其主持的節(jié)目時(shí)，難免帶去新的心理投射。

1.2 主持人報(bào)道社會(huì)事件中使用的言論缺乏事實(shí)真實(shí)性

在電視信息傳播過(guò)程中，信息的傳遞，不只是滿足受眾獲取信息的欲望，同時(shí)它向受眾展示的是一種真實(shí)可信的、權(quán)威的信息。美國(guó)20世紀(jì)20年代前主持傳播時(shí)代代表性人物愛(ài)德華默羅曾說(shuō)：“我寫(xiě)不出也說(shuō)不出我沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)的東西?！弊袷匦侣?wù)鎸?shí)性的原則是主持人的責(zé)任。2010年3月13日晚，格魯吉亞“伊梅季”電視臺(tái)主持人在當(dāng)?shù)匦侣劰?jié)目中對(duì)“事件發(fā)展的可能性”做的特別報(bào)道中稱：“俄羅斯軍隊(duì)入侵格魯吉亞，猛烈地襲擊了機(jī)場(chǎng)和港口，格總統(tǒng)遭暗殺身亡?！毙侣劜コ鲞^(guò)程中，許多觀眾是臨時(shí)轉(zhuǎn)臺(tái)，并不了解節(jié)目電視臺(tái)的之前的節(jié)目說(shuō)明。致使很多人沒(méi)等看完節(jié)目就忙不迭地告知親友，使受恐慌影響的人數(shù)不斷擴(kuò)大。格魯吉亞當(dāng)?shù)卦S多人紛紛致電政府的緊急服務(wù)處求助，地方通訊網(wǎng)絡(luò)一度癱瘓，更為諷刺的是一些人因心臟病突發(fā)不得不呼叫救護(hù)車(chē)。事件發(fā)生第二天，格魯吉亞數(shù)以百計(jì)的民眾由于此事聚集在“伊梅季”電視臺(tái)門(mén)口，抗議該臺(tái)播放的預(yù)測(cè)性節(jié)目“俄羅斯入侵”“薩卡什維利總統(tǒng)死亡”等誤導(dǎo)性電視“新聞”信息而引發(fā)的全國(guó)恐慌。此舉最終引發(fā)格魯吉亞全國(guó)性恐慌并招致多方批評(píng)，事件的結(jié)果也給兩國(guó)人民帶來(lái)了嚴(yán)重的情感傷害。主持人在傳播信息時(shí)，如果不以正確的事實(shí)作為基礎(chǔ)，這類(lèi)言論失誤造成新聞倫理失范和社會(huì)責(zé)任缺失，必然會(huì)使節(jié)目缺乏思想深度，使內(nèi)容缺少說(shuō)服力，媒體的可信度就會(huì)大打折扣。

1.3 主持人個(gè)人情感的不當(dāng)宣泄導(dǎo)致語(yǔ)言失位

這類(lèi)言論失誤指的是在重大事件的報(bào)道中，作為“把關(guān)人”的主持人沒(méi)有合理地把握情感的分寸，導(dǎo)致傳播效果影響最大化。例如，據(jù)之前某外國(guó)廣播公司的一篇報(bào)道，3萬(wàn)多名該國(guó)民眾通過(guò)政府網(wǎng)站提出請(qǐng)?jiān)?，要求政府?qū)逐在國(guó)內(nèi)有線新聞網(wǎng)主持電視節(jié)目的主持人摩根，因?yàn)樵撝鞒秩嗽诠?jié)目中對(duì)“支持擁有槍支”的觀點(diǎn)提出了尖刻的批評(píng)。據(jù)報(bào)道，該主持人在討論國(guó)內(nèi)一起小學(xué)校槍擊慘案的電視辯論節(jié)目中形容一位主張擁有槍支的活動(dòng)人士是“令人難以置信的蠢人”，這一言論帶有嚴(yán)重的個(gè)人情感色彩，更在很大程度上給當(dāng)事人造成了精神傷害。對(duì)此，請(qǐng)?jiān)刚咧肛?zé)稱，摩根對(duì)保障槍支擁有權(quán)的國(guó)家憲法正案進(jìn)行了“懷有敵意的攻擊”。主持人一句沒(méi)有以正確方式宣泄情感的言論，卻導(dǎo)致了社會(huì)輿論的極大轟動(dòng)，這類(lèi)言論失誤引發(fā)的后果是相當(dāng)嚴(yán)重的。

1.4 主持人對(duì)社會(huì)事件的評(píng)論態(tài)度有偏倚

主持人對(duì)節(jié)目應(yīng)充分發(fā)揮媒體的輿論引導(dǎo)功能，這一類(lèi)型的語(yǔ)言失誤指的是主持人在面對(duì)事件的時(shí)候，未恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用理性精神，以人為本的新聞傳播理念以及沒(méi)有實(shí)現(xiàn)媒體輿論引導(dǎo)功能。2016年中國(guó)國(guó)足在12強(qiáng)賽第4場(chǎng)中以0︰2比分客場(chǎng)惜敗烏茲別克斯坦，四場(chǎng)比賽僅積1分。國(guó)足主教練高洪波在賽后的新聞發(fā)布會(huì)上對(duì)在場(chǎng)中外記者宣布辭職。該晚央視五套節(jié)目主持人、該場(chǎng)比賽的解說(shuō)員在個(gè)人微博上評(píng)論道中說(shuō)，國(guó)足把比賽踢成了車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)，之后只說(shuō)一句“由于身體原因，所以要離開(kāi)國(guó)家隊(duì)帥位”，這就都過(guò)去了？這和肇事逃逸沒(méi)有區(qū)別。這段個(gè)人色彩濃烈的評(píng)論，引起了球迷和廣大群眾的“熱議”。

2 主持人言論失誤防范與形象塑造

2.1 主持人應(yīng)諳熟媒介文化的系統(tǒng)知識(shí)

當(dāng)今新媒體的產(chǎn)生和交互使用使傳播業(yè)態(tài)發(fā)生復(fù)雜改變，各種媒體活動(dòng)形成新的傳播格局。電視媒介系統(tǒng)是媒介文化的一個(gè)重要組成部分，媒體的背景系統(tǒng)知識(shí)對(duì)主持人來(lái)說(shuō)是必不可少的。主持人是媒介文化的體現(xiàn)者，主持人應(yīng)不斷提高對(duì)媒介的認(rèn)知，了解各種媒介形態(tài)、傳播規(guī)律、功能作用、受眾特點(diǎn)等。只有諳熟媒介文化的系統(tǒng)知識(shí)，才能正確定位自己本身形象，在新的媒介形式不斷涌現(xiàn)的信息環(huán)境下，以不同的媒介作載體完成有導(dǎo)向性的人際傳播互動(dòng)，進(jìn)行富有人情味的大眾傳播活動(dòng)。

2.2 主持人應(yīng)起到“把關(guān)人”重要作用

在社會(huì)性事件傳播的過(guò)程中，主持人在信息傳遞、傳播知識(shí)、教育服務(wù)等方面起著非常重要的作用。但是，以主持人為代表的大眾傳媒的危機(jī)信息傳播，由于個(gè)人素養(yǎng)、理論欠缺，缺乏理性判斷，一定程度上造成媒體公信力的下降和受眾的波動(dòng)情緒。媒體作為輿論的工具，主持人作為媒體的代言人，具有反映輿論、引導(dǎo)輿論的功能，是“安全閥”。因此，主持人作為信息傳播者，要站在正確而全面的立場(chǎng)和視角上，對(duì)信息進(jìn)行篩選和過(guò)濾，盡可能及時(shí)地將真相告知公眾，廓清謠言，做好輿論引導(dǎo)。要在健康的行為規(guī)范和道德自律的約束下，為大眾提供一種價(jià)值觀念與審美情趣的標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 主持人應(yīng)引導(dǎo)受眾滿足其期待

作為社會(huì)群體成員的受眾在大眾傳播活動(dòng)中的重要性日益凸顯，現(xiàn)今多媒體交互傳播和作用環(huán)境下的受眾不再是單純的信息接受者，主持人對(duì)受眾的認(rèn)識(shí)不能僅僅停留在理念層面，應(yīng)對(duì)受眾地位、特征、心理訴求、接受意識(shí)等方面采取一種理性審視的態(tài)度，注重在操作層面上的落實(shí)，理性的判斷受眾在接觸、選擇、使用特定的媒介內(nèi)容中期望得到什么樣的心理報(bào)酬，從此在信息傳播過(guò)程中有的放矢，進(jìn)一步有效引導(dǎo)受眾期待。主持人作為傳播者是媒介傳播過(guò)程中的關(guān)鍵一環(huán)，是對(duì)媒介功能的延伸與充分發(fā)揮，主持人既是社會(huì)信息的承載著，也是大眾信息傳播的渠道，代表著媒介形象，也背負(fù)著來(lái)自大眾媒介和受眾群體的多樣化期待。主持人言論失誤管理既可以實(shí)現(xiàn)良好的媒介形象，也可以創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，在良好的媒介秩序中發(fā)揮積極作用，增強(qiáng)和改善傳播效果。

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