陳 笛

（江蘇省南通衛(wèi)生高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校藥學(xué)系，江蘇 南通 226007）

藥品經(jīng)營與管理中渠道代理監(jiān)督管理問題的探索

陳 笛

（江蘇省南通衛(wèi)生高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校藥學(xué)系，江蘇 南通 226007）

在藥品市場(chǎng)實(shí)際發(fā)展的過程中，傳統(tǒng)的批發(fā)零售方式已經(jīng)無法滿足其實(shí)際發(fā)展要求，需要積極應(yīng)用政府集中招標(biāo)方式，拓寬市場(chǎng)營銷渠道，有效提高營銷工作水平，在藥品市場(chǎng)營銷代理環(huán)節(jié)中，需要做好監(jiān)督管理工作，約束代理者的行為，利用科學(xué)的監(jiān)督管理方式開展相關(guān)處理活動(dòng)，為其后續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

藥品市場(chǎng)營銷；代理環(huán)節(jié)；監(jiān)督管理

藥品市場(chǎng)代理環(huán)節(jié)監(jiān)督管理工作，需要相關(guān)部門制定完善的管控方案，按照相關(guān)要求對(duì)其進(jìn)行處理，明確藥品營銷市場(chǎng)的主要發(fā)展趨勢(shì)與工作形式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)督管理中存在的問題，并采取有效措施解決問題，保證可以提高其工作水平與工作成效。

1 藥品經(jīng)營中代理發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)分析

在國務(wù)院發(fā)布新的醫(yī)改政策營銷環(huán)境，對(duì)醫(yī)藥經(jīng)營行業(yè)的影響舉足輕重。目前我國藥品市場(chǎng)的發(fā)展而言，主要采用的營銷方式為以下幾點(diǎn)：醫(yī)藥代理模式、直銷模式與招標(biāo)模式。而醫(yī)藥代理模式是目前比較流行的一種營銷模式。又分為全國營銷方式，總代理方式，營銷公司辦事處終端模式。在未來發(fā)展中，我國藥品營銷市場(chǎng)的發(fā)展會(huì)向著代理方向發(fā)展，例如：利用代理配送形式，拓寬營銷渠道，提高經(jīng)濟(jì)效益。傳統(tǒng)的批發(fā)商方式逐漸轉(zhuǎn)變成為代理商營銷方式，但是，當(dāng)前部分代理環(huán)節(jié)中存在費(fèi)用高與效益差的現(xiàn)象，且藥品生產(chǎn)企業(yè)逐漸增多，在層層代理的情況，不能更好的對(duì)其進(jìn)行全面的處理，難以保證代理工作質(zhì)量與可靠性，導(dǎo)致出現(xiàn)難以解決的問題。同時(shí)，一些代理商在實(shí)際工作中，會(huì)在一級(jí)與二級(jí)代理的基礎(chǔ)上，難以保證自身經(jīng)濟(jì)效益。因此，在未來發(fā)展中，藥品營銷市場(chǎng)存在較大的發(fā)展?jié)摿Γ谝欢ǔ潭壬?，可以減少各個(gè)代理級(jí)別的中間差價(jià)，逐漸提高代理經(jīng)濟(jì)效益，利用先進(jìn)的監(jiān)督管理方式對(duì)其進(jìn)行處理，優(yōu)化其工作體系，提高物流配送能力。另外，在藥品市場(chǎng)營銷代理環(huán)節(jié)中，可以有效提高其工作水平，發(fā)揮監(jiān)督管理工作作用，減少各類無法解決的問題。

2 藥品經(jīng)營中代理問題分析

新醫(yī)改下，我國在藥品市場(chǎng)營銷代理監(jiān)督管理環(huán)節(jié)中，還存在一些問題，無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的缺陷，也不能采取有效措施彌補(bǔ)缺陷。我國藥品市場(chǎng)在實(shí)際發(fā)展的過程中，代理環(huán)節(jié)中不規(guī)范現(xiàn)象叢生。具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。

2.1 代理商藥物儲(chǔ)存維護(hù)的環(huán)境建設(shè)尚未健全

藥物的穩(wěn)定性非常重要，只有藥物穩(wěn)定了，才能保證藥物的安全性與有效性。藥物穩(wěn)定，必須根據(jù)藥物制劑的要求，在規(guī)定的溫度、濕度、光照條件下儲(chǔ)存與維護(hù)?，F(xiàn)在目前市場(chǎng)上，部分藥品代理商銷售的過程中，還不具備良好的經(jīng)營設(shè)施，難以更好的對(duì)藥品進(jìn)行儲(chǔ)存與維護(hù)。例如：在藥品存放倉庫中，還沒有積極引進(jìn)先進(jìn)的除濕控溫設(shè)施，無法按照相關(guān)要求對(duì)藥品進(jìn)行儲(chǔ)存處理。

2.2 代理商藥物流通環(huán)節(jié)監(jiān)管不力的影響

藥品代理商在實(shí)際工作期間，無法按照相關(guān)要求對(duì)藥品進(jìn)行運(yùn)輸處理，難以根據(jù)相關(guān)要求開展相關(guān)代理營銷活動(dòng)，導(dǎo)致藥品質(zhì)量降低，出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，在藥品流通過程中，無法對(duì)其進(jìn)行全面的監(jiān)督與管理，難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)藥品參加與隨意換說明書的現(xiàn)象，無法利用科學(xué)的工作方式對(duì)其進(jìn)行處理，導(dǎo)致藥品營銷市場(chǎng)受到影響[1]。

2.3 醫(yī)藥代理商與代理團(tuán)隊(duì)違法違規(guī)操作監(jiān)管不力

一些代理商在無證經(jīng)營的情況下，導(dǎo)致出現(xiàn)市場(chǎng)秩序混亂的現(xiàn)象。一些藥品生產(chǎn)企業(yè)與經(jīng)營企業(yè)在選擇藥品代理商的過程中，只重視其銷售能力與規(guī)模，忽視了經(jīng)營合法性，也不重視經(jīng)營手續(xù)的辦理工作，不能科學(xué)分析藥品代理商是否具備藥品倉儲(chǔ)與養(yǎng)護(hù)能力，難以保證經(jīng)營工作的合法性與可靠性[2]。藥品代理環(huán)節(jié)中，相關(guān)監(jiān)督與管理機(jī)構(gòu)沒有對(duì)代理環(huán)節(jié)藥品價(jià)格進(jìn)行控制，無法根據(jù)相關(guān)規(guī)定利用廣告的方式打造獨(dú)立品牌，在實(shí)際工作期間，代理商會(huì)為了利用廣告的方式拓寬營銷渠道，會(huì)在廣告中添加一些虛假與夸大的信息，導(dǎo)致出現(xiàn)代理市場(chǎng)混亂的現(xiàn)象[3]。在藥品市場(chǎng)營銷期間，相關(guān)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)力科學(xué)的監(jiān)督管理方式還需健全，在實(shí)際工作期間，工作任務(wù)重，無法時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)藥品代理環(huán)節(jié)中存在的問題，導(dǎo)致藥品營銷市場(chǎng)出現(xiàn)混亂的現(xiàn)象[4]。

3 醫(yī)藥代理環(huán)節(jié)監(jiān)督管理措施

在醫(yī)藥代理環(huán)節(jié)中，需要做好監(jiān)督管理工作，按照相關(guān)要求制定完善的管理方案，遵循相關(guān)法律法規(guī)，加大信息化管理體制的建設(shè)力度，制定完善的代理人員管理制度，滿足相關(guān)工作要求[4]。

3.1 法治管理措施

在藥品代理環(huán)節(jié)監(jiān)督管理的過程中，需要將其納入法治管理體系，遵循相關(guān)法律法規(guī)的完善原則，對(duì)現(xiàn)有的法律條文進(jìn)行整改，明確監(jiān)督管理工作要求與目的，將其作為依據(jù)開展監(jiān)管活動(dòng)，以便于提高工作成效。同時(shí)，藥品代理部門需要按照法律法規(guī)對(duì)自身工作內(nèi)容進(jìn)行整改，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，采取有效措施解決問題。

3.2 加大信息化管理機(jī)制的建設(shè)力度

我國藥品代理環(huán)節(jié)監(jiān)管部門需要建設(shè)專門的信息管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)各個(gè)區(qū)域的藥品代理進(jìn)行管理，將藥品代理資質(zhì)管理、品種管理、委托管理等作為主體，在網(wǎng)絡(luò)中建設(shè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，將各類數(shù)據(jù)信息融入數(shù)據(jù)庫，以便于開展日常檢查與管理工作。

3.3 建立完善的藥品代理人員管理制度

相關(guān)部門需要針對(duì)藥品代理人員制定完善的管理制度，按照相關(guān)要求明確藥品代理人員的工作資質(zhì)，制定完善的聘用與委派制度，以便于提高藥品代理人員的工作質(zhì)量。在此期間，需要保證代理人員銷售工作質(zhì)量，做好銷售記錄，開具合法的票據(jù)，保證每次代理、銷售的藥品都能在相關(guān)部門中查閱。對(duì)于藥品代理人員資質(zhì)而言，需要做好管理工作，保證可以滿足相關(guān)規(guī)定，避免出現(xiàn)違規(guī)操作的現(xiàn)象。

首先，要保證藥品代理人員資質(zhì)資料的真實(shí)性與可靠性[5]，對(duì)其進(jìn)行辨別，一旦發(fā)現(xiàn)代理人員出現(xiàn)違規(guī)銷售的現(xiàn)象，就要按照相關(guān)法律規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處罰。同時(shí)，要求代理人員出示相關(guān)證件，保證藥品銷售環(huán)節(jié)監(jiān)督管理工作可靠性。

其次，在對(duì)藥品代理人員資質(zhì)進(jìn)行審核之后，需要經(jīng)過企業(yè)的蓋章與公證，保證授權(quán)書的合法性，且代理人員需要將授權(quán)書上交到相關(guān)部門鑒定，保證代理人員工作成效。

最后，監(jiān)管部門需要保證代理人員身份證的合格性[6]，與公安機(jī)關(guān)等相互合作，做好調(diào)查工作，一旦在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)身份證出現(xiàn)問題，就要采取有效措施解決問題。

3.4 制定完善的藥品代理準(zhǔn)入制度

藥品代理監(jiān)管部門需要制定完善的準(zhǔn)入制度，按照相關(guān)要求完善配套管理機(jī)制，要求藥品代理工作人員在參與工作之前，積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握先進(jìn)的代理工作技能，在嚴(yán)格的考試之后，獲取上崗證，以此保證其工作成效。

加強(qiáng)素質(zhì)教育力度：藥品代理監(jiān)管部門需要加大素質(zhì)教育工作力度，建設(shè)高素質(zhì)人才隊(duì)伍，逐漸提高藥品代理人員的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德品質(zhì)，滿足相關(guān)工作要求[7]。

首先，需要積極開展培訓(xùn)活動(dòng)，按照國家法律法規(guī)、GSP等認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等，科學(xué)開展法律培訓(xùn)活動(dòng)，并對(duì)代理人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使其可以取得上崗證明。其次，需要制定完善的職業(yè)規(guī)劃方案，按照相關(guān)要求，對(duì)代理人員進(jìn)行藥品安全使用、藥理學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，使其可以全面了解藥品代理要求與知識(shí)，避免出現(xiàn)代理問題。最后，企業(yè)需要聘用專業(yè)素質(zhì)較高的代理人員，并為藥品代理監(jiān)管局提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息，使其可以在監(jiān)督與管理工作中，掌握各類工作要求，提高自身工作成效。

4 結(jié) 語

在藥品市場(chǎng)營銷有關(guān)代理環(huán)節(jié)監(jiān)督管理期間，相關(guān)機(jī)構(gòu)需要制定完善的管控方案，明確自身工作要求與目的，創(chuàng)新工作形式，在一定程度上，可以有效提高藥品市場(chǎng)營銷代理環(huán)節(jié)監(jiān)督與管理工作水平，達(dá)到預(yù)期的監(jiān)管目的。

[1] 閻 明.北京A公司珂立蘇產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目可行性分析[D].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2012.

[2] 丁經(jīng)緯.產(chǎn)品生命周期尾端的原研藥品的市場(chǎng)營銷困局研究[D].中國人民大學(xué),2011.

[3] 周 玉.G企業(yè)A藥品銷售模式轉(zhuǎn)型研究[D].天津大學(xué),2014.

[4] 王慧芳.BM公司山東市場(chǎng)營銷策略研究[D].山東大學(xué),2015.

[5] 石大強(qiáng).HS公司X止咳藥的市場(chǎng)營銷策略[D].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2012.

[6] 楊淑寧.SH制藥公司藥品營銷策略研究[D].長安大學(xué),2015.

[7] 曾 波.中小型醫(yī)藥企業(yè)的關(guān)系營銷策略研究[D].南京農(nóng)業(yè)大學(xué),2014.

R95

A

ISSN.2095-8242.2017.051.10082.02

本文編輯：吳 衛(wèi)