夏衛(wèi)靜

（安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院口腔頜面外科，安徽 合肥 230022）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念在改善口腔科護(hù)理滿意度中的效果

夏衛(wèi)靜

（安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院口腔頜面外科，安徽 合肥 230022）

目的探討優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念在改善口腔科病房護(hù)理滿意度中的效果及其應(yīng)用。方法選取我院2016年2月～2017年3月收治的口腔科患者100例；隨機(jī)分為對照組50例，給予常規(guī)護(hù)理；觀察組50例，給予其優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念護(hù)理；對比兩組患者護(hù)理效果、護(hù)理滿意度及心理需求度。結(jié)果護(hù)理后觀察組總滿意率98%明顯高于對照組86%；觀察組患者護(hù)理效果總滿意率98%明顯高于對照組80%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念應(yīng)用于口腔護(hù)理中效果顯著，能有效提高患者的護(hù)理滿意度，具有較高應(yīng)用價(jià)值，值得推廣。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、口腔科、護(hù)理

隨生活水平提高，人們對于醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的要求也越來越高，口腔科病房患者流通率較高，提高護(hù)理滿意度成為一重要課題[1]。不同的護(hù)理模式對患者滿意度影響較大，因此要提高患者滿意度，需實(shí)施一種有效的護(hù)理措施；本文對我院收治的100例患者，采用優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念給予護(hù)理，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年2月～2017年3月收治的口腔患者100例，隨機(jī)將其分為對照組和觀察組各50例。對照組中男27例，女23例，年齡25～60歲，平均（42.5±；17.5）歲；觀察組中男26例，女24例，年齡23～62歲，平均年齡（42.5±；19.5）歲。對比兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

（1）對照組患者給予常規(guī)護(hù)理，給予患者相應(yīng)宣教、疑問解答，給患者講解治療過程中的注意事項(xiàng)，并于治療過程中根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)護(hù)理，治療后告知患者相應(yīng)注意事項(xiàng)。

（2）觀察組在對照組基礎(chǔ)上，給予患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念護(hù)理干預(yù)；①積極宣導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，加強(qiáng)口腔科病房所有護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的目標(biāo)、內(nèi)容、意義，給予口腔科病房所有護(hù)理人員開設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念講座；落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念規(guī)范操作，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練。②口腔科病房護(hù)理人員與患者交流時(shí)需保持微笑、禮貌用語、態(tài)度謙和，并解答患者疑問。③；口腔科病房護(hù)理人員需堅(jiān)持以患者為中心，了解患者心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)與患者進(jìn)行溝通，幫助患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，消除患者心理顧慮，使患者保持良好的心態(tài)，積極配合醫(yī)師治療?？谇豢撇》孔o(hù)理人員需為患者講解口腔疾病相關(guān)知識(shí)，如：發(fā)病起因、治療、注意事項(xiàng)及治療成功案例等；囑咐患者在治療過程中需積極配合醫(yī)師進(jìn)行治療，并給予患者鼓勵(lì)與支持。治療后護(hù)理人員需詢問患者有無不良反應(yīng)，并告知患者定期進(jìn)行隨訪。

1.3 觀察標(biāo)準(zhǔn)

采用調(diào)查問卷方式對患者情況進(jìn)行評估，（1）心理需求滿意度，良好：患者無心理負(fù)擔(dān)且無任何疑問；一般：患者存在一定疑問，且存在不良情緒；差：患者存在明顯不良情緒，且疑問較多。（2）護(hù)理滿意度，分別是滿意、一般、不滿意，總滿意率=滿意率+一般率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SSPS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 對比兩組患者護(hù)理前后心理需求滿足程度

對比兩組患者護(hù)理前后心理需求滿足程度護(hù)理后觀察組患者心理需求滿足程度，良好45例，一般4例，差1例，總滿意率98%；對照組患心理需求滿足程度，良好35例，一般8例，差7例，總滿意率86%。護(hù)理后觀察組總滿意率98%明顯高于對照組86%，差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 對比兩組患者護(hù)理效果滿意度

觀察組滿意度，滿意43例，一般滿意6例，不滿意1例總滿意率98%；對照組滿意度，滿意31例，一般滿意9例，不滿意10例，總滿意率80%。觀察組患者護(hù)理效果總滿意率98%明顯高于對照組80%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

隨生活水平提高，人們對于醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的要求也越來越高，口腔科室病房患者流通率較高，工作繁忙，口腔科病房護(hù)理人員易產(chǎn)生煩躁、焦慮等不良情緒，直接影響護(hù)理質(zhì)量，改善口腔科護(hù)理模式成為一重要課題[2]?；颊邔ψo(hù)理人員的滿意度，直接影響患者與醫(yī)師之間的配合度，導(dǎo)致患者治療效果受到一定影響。目前口腔科室術(shù)前、術(shù)后的護(hù)理模式，已經(jīng)不能滿足患者需求，口腔科室需積極更換護(hù)理理念，完善護(hù)理措施；護(hù)理滿意度直接影響患者療效及預(yù)后，因此優(yōu)質(zhì)的護(hù)理理念意義重大[3]。優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念指導(dǎo)下的護(hù)理模式，以患者為中心，加強(qiáng)其基礎(chǔ)護(hù)理，給予患者全面護(hù)理，深化護(hù)理專業(yè)度，提高護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理模式[4]。給予患者的一切護(hù)理措施及活動(dòng)需根據(jù)患者實(shí)際情況進(jìn)行，并滿足患者合理要求，從而提高護(hù)理的質(zhì)量及患者滿意度[5]。

綜上所述，本次研究顯示，觀察組患者護(hù)理滿意度及心理需求滿足均明顯高于對照組，由此可見，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念能有效提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度。具有較高應(yīng)用價(jià)值，值得推廣。

[1] 黃 梅.倫理理論應(yīng)用于口腔科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果研究[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué),2016,29(4):623-625.

[2] 公慶榮,譚陰香.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在緩解口腔科恐懼患者不良情緒中的效果觀察[J].大家健康(下旬版),2013,7(10):267-267.

[3] 葉婉敏.優(yōu)質(zhì)護(hù)理口腔科患者中的應(yīng)用效果[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容(中旬刊),2015,(4):486-487.

R473.78

B

ISSN.2095-8242.2017.049.9595.02

本文編輯：趙小龍