何方

中圖分類號(hào)：D412 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）11-000-01

摘 要 何謂服務(wù)？簡而言之，就是滿足別人的需求，正如國家電網(wǎng)公司將“服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”定義為公司的宗旨。電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)對(duì)象，可以分為兩類，一是對(duì)外的服務(wù)，也就是“四個(gè)服務(wù)”；一是對(duì)內(nèi)的服務(wù)，橫向?yàn)楦鞑块T之間的服務(wù)，生產(chǎn)為營銷服務(wù)，后勤為生產(chǎn)服務(wù)，縱向就是對(duì)基礎(chǔ)、對(duì)基層的服務(wù)。

關(guān)鍵詞 電力企業(yè) 服務(wù)型工會(huì) 基層

如何做好與傳達(dá)領(lǐng)會(huì)國家電網(wǎng)公司的服務(wù)，第一、我們要認(rèn)清我們服務(wù)的對(duì)象，有了服務(wù)對(duì)象，我們才知道要服務(wù)什么，制定哪些服務(wù)措施，才知道怎樣去服務(wù)。第二、真正滿足對(duì)方的需求。列寧說：“一步實(shí)際行動(dòng)，勝過一打綱領(lǐng)”。因此為基層服務(wù)，不是一陣子，不是表表決心，喊喊口號(hào)，是要深入了解基層最需要機(jī)關(guān)做什么，是要反思機(jī)關(guān)在服務(wù)基層中哪些做的不夠、做的不實(shí)，在流程、制度和考核中落實(shí)好解決問題的措施和辦法，如此才能接地氣，得人心。

一、了解需求，立足調(diào)研分析基層工會(huì)工作現(xiàn)狀，分析其面臨的困難和不足

一是“三集五大”體系建設(shè)帶來的機(jī)構(gòu)調(diào)整，可能造成對(duì)工會(huì)組織建設(shè)認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)?！叭宕蟆斌w系建設(shè)作為公司一項(xiàng)重大改革，無論管理模式、業(yè)務(wù)流程、思想觀念、行為習(xí)慣和企業(yè)文化怎么變化，機(jī)構(gòu)如何調(diào)整，人員如何調(diào)配，按照《工會(huì)法》和《中國工會(huì)章程》規(guī)定的工會(huì)性質(zhì)、地位和特點(diǎn)應(yīng)始終保持不變。機(jī)構(gòu)調(diào)整后，不少工會(huì)干部和工作人員身兼數(shù)職，加上新任人員工運(yùn)知識(shí)儲(chǔ)備不足。

二是基層工會(huì)“雙維護(hù)”沒有很好體現(xiàn)，工會(huì)地位有待在服務(wù)中確立和提高。黨通過工會(huì)把黨的路線、方針、政策傳達(dá)到職工群眾中去；同時(shí)，群眾的意見、建議和要求通過工會(huì)反饋上來，作為黨的決策依據(jù)。依法治企也需要進(jìn)一步發(fā)揮工會(huì)民主參與、民主監(jiān)督、民主管理作用。一些基層工會(huì)在機(jī)構(gòu)調(diào)整后會(huì)員人數(shù)大大增加，一些崗位要相互兼職，上級(jí)對(duì)工會(huì)的要求卻越來越高，生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)重，職工工作壓力大，對(duì)工會(huì)的期盼也越來越高，工會(huì)干部的壓力也就隨之增大。

三是工會(huì)組織經(jīng)常性活動(dòng)不夠豐富。在一些基層工會(huì)中，受人力、經(jīng)費(fèi)等客觀因素和主觀認(rèn)識(shí)不足等原因，職工活動(dòng)開展較少，或者開展活動(dòng)也比較簡單、單一。因?yàn)楣?huì)在解決職工實(shí)際困難或具體問題上主動(dòng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)還有待加強(qiáng)，在工會(huì)實(shí)際工作中，工會(huì)的群眾化、民主化仍然不夠，其中表現(xiàn)比較突出的是過多采取行政化工作方法，沒有很好做到以群眾化、民主化為目標(biāo)，工會(huì)維權(quán)不能完全依靠黨政領(lǐng)導(dǎo)來督促、解決，工會(huì)為職工服務(wù)能力有待提升。

四是工會(huì)干部隊(duì)伍建設(shè)和能力提升的呼聲很高，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面表達(dá)了強(qiáng)烈的愿望。無論是職代會(huì)提案還是合理化建議、民主懇談，職工代表、總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員等多次提高加強(qiáng)對(duì)縣公司專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，其中包括工會(huì)專業(yè)指導(dǎo)，基層職工代表、基層工會(huì)干部更渴望通過各種培訓(xùn)，盡快提高自身的素質(zhì)與水平，形成一個(gè)有效的工作態(tài)勢(shì)。

二、服務(wù)職工在基層，公司工會(huì)工作應(yīng)結(jié)合群眾路線教育活動(dòng)、把解決實(shí)際問題落到實(shí)處

一是在服務(wù)基層中體現(xiàn)工會(huì)工作的群眾化。服務(wù)基層要從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題入手在維護(hù)職能上要堅(jiān)持尊重關(guān)愛員工，堅(jiān)持“冬送溫暖、夏送清涼、平常送關(guān)懷”，不斷關(guān)注職工勞動(dòng)安全和身心健康，改善職工福利待遇，加強(qiáng)職工文化建設(shè)，關(guān)心幫助困難職工；在建設(shè)職能上，動(dòng)員和組織廣大職工以主人翁責(zé)任感積極建功立業(yè)，服務(wù)企業(yè)發(fā)展，展現(xiàn)自身價(jià)值；在參與職能上，通過工會(huì)渠道，把職工的意見、愿望和要求，及時(shí)地向行政反映，使其決策建立在堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)之上。工會(huì)要在不斷提高職工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和道德法律意識(shí)，提高職工適崗能力上有所作為。

二是在服務(wù)基層中體現(xiàn)工會(huì)工作的民主化。工會(huì)會(huì)員之間的地位和權(quán)利是平等的，工會(huì)工作應(yīng)該具有更充分、更廣泛的民主生活，工會(huì)工作和活動(dòng)也要置于會(huì)員群眾的參與和監(jiān)督之中，工會(huì)工作要更經(jīng)常的開展建言獻(xiàn)策和批評(píng)與自我批評(píng)，工會(huì)在工作方法上要更多采用吸引、說服的方法。要重視發(fā)揮職工代表“主體”作用，積極引導(dǎo)職工代表主動(dòng)參與公司民主管理，有針對(duì)性地組織職工代表進(jìn)行學(xué)習(xí)，使職工代表了解企業(yè)民主管理的基本理論、政策、法律、法規(guī)，以及當(dāng)前電力企業(yè)民主管理在切實(shí)推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，不斷深化“三個(gè)建設(shè)”中的新情況、新問題，掌握科學(xué)的企業(yè)民主管理的途徑和方法。

三是在服務(wù)基層中體現(xiàn)工會(huì)工作的長效化。工會(huì)要在依法維護(hù)保障職工物質(zhì)經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，要更加注重保障職工的民主政治權(quán)利、精神文化權(quán)利和社會(huì)權(quán)利的合理實(shí)現(xiàn)，大力關(guān)心關(guān)愛職工的工作、生活和學(xué)習(xí)，切實(shí)為職工辦實(shí)事、辦好事。要按照“持續(xù)改進(jìn)”的原則，提高工會(huì)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。在工作指導(dǎo)上，對(duì)下級(jí)工會(huì)要主動(dòng)指導(dǎo)、幫助，對(duì)本級(jí)工會(huì)不能短時(shí)間解決的問題，或者本部門不能解決的問題，要向基層及時(shí)做好解釋說明，同時(shí)積極向上級(jí)工會(huì)和黨委匯報(bào)，尋求指導(dǎo)幫助，爭取行政支持。特別要加強(qiáng)與機(jī)關(guān)各個(gè)部門的協(xié)作配合，做到管理信息、資源、成果共享。

為基層服務(wù)，工會(huì)要以自己的工作受不受基層肯定和歡迎來照鏡子，要定期回顧到底為基層解決了多少具體問題，做了哪些具體工作，相比還有多大的差距。要以突出維護(hù)職能為經(jīng)，以參與、建設(shè)和教育職責(zé)為緯，在思想上亮“群眾觀點(diǎn)”，在學(xué)風(fēng)上亮“學(xué)以致用”，在管理亮“率先垂范”，在作風(fēng)上亮“實(shí)事求是”。要帶著真情實(shí)感，腳踏實(shí)地為基層、為職工排憂解難，做到一切為了職工，一心想著職工。