王劍

“兵來將擋，水來土掩?！辈还苡龅绞裁蠢щy，都有相應的辦法來解決。在危機管理中，你也可以做到見招拆招，把危機變成機會，從困境中走出來。在《李嘉誠全傳》中，李嘉誠說過這樣一句話：“以變應變，有的放矢，穩(wěn)扎穩(wěn)打?！?/p>

在李嘉誠的經營生涯中，曾遇到過突發(fā)性的危機，但李嘉誠能夠做到以變應變，見招拆招，巧妙地將危機化解，使企業(yè)不受影響地繼續(xù)向前發(fā)展。

二十世紀八九十年代，李嘉誠在房地產行業(yè)玩得風生水起。然而，一起“吉屋白蠟燭”事件，給李嘉誠帶來一次大危機。

那是1994年秋，李嘉誠旗下承建的海怡半島小區(qū)開盤了。這個樓盤的質量好、戶型棒，加之李嘉誠的信譽很好，因此，前來看房的客戶眾多。一天，當幾個客戶參觀吉屋（香港稱空屋為吉屋，含吉祥之意）時，發(fā)現偌大的吉屋里點著幾支白蠟燭，頓時讓人聯(lián)想到死人喪禮，客戶一個個被嚇得魂飛魄散。吉屋一下子變成“死屋”，這對李嘉誠的樓盤產生了很不好的影響。

面對這種不利的局面，李嘉誠沒有抱怨下屬辦事不力，也沒有埋怨客戶小題大作，而是靈機一動，想出了一個很好的辦法。他在小區(qū)的東樓安裝了兩三個激光發(fā)射儀器，到了晚上，整個屋頂就會發(fā)出五彩繽紛、形態(tài)各異的激光，從遠處看去，蔚為壯觀。

與此同時，李嘉誠也改變了營銷策略，他把開發(fā)的樓宇分成兩大塊，一部分由公司的銷售部銷售，一部分由各大樓宇銷售代理商包售。通過積極的引導，促使各代理商之間實現良性競爭，使售樓工作進行得非常順利。不久，“白蠟燭”事件的負面影響便消失得無影無蹤。

對企業(yè)經營者來說，企業(yè)在發(fā)展過程中不可能一帆風順，即使你有危機意識，懂得居安思危，未雨綢繆，也難免會遇到突發(fā)性的、無法預料的事件。所以，重要的不是預測所有的危機，而是應該具備危機意識，在危機發(fā)生后，及時想辦法化解危機，這樣，企業(yè)才能突破危機的束縛，獲得更好的發(fā)展。

事實上，世界上很多知名的大企業(yè)都曾遇到過突發(fā)性危機，除了來自競爭對手的猛烈攻擊，這些危機主要是由于經營管理不善導致的。當危機爆發(fā)之后，經營者會引起高度重視，懷著誠懇的態(tài)度來面對困境、面對公眾，不惜一切代價來彌補過錯，求得諒解，維護企業(yè)的名譽。

身為企業(yè)經營者，要認識到市場競爭的殘酷，如果你不懂得居安思危，不注重產品質量，也許一件小小的產品質量事件就能把整個企業(yè)推向毀滅的境地。所以，經營者要從思想上對此有深刻的認識，這樣才能防患于未然。即便遭遇危機，也能化險為夷。也就是說，無論你的企業(yè)發(fā)展得多么好，你都應時刻準備迎接危機的挑戰(zhàn)。

（綜合摘編自《海內與海外》）