孟慶國，石 磊

(木蘭縣電業(yè)局，黑龍江 木蘭 151900)

供電所提升供電管理水平措施探究

孟慶國，石 磊

(木蘭縣電業(yè)局，黑龍江 木蘭 151900)

供電所要想有效提高供電管理水平，就要不斷朝著規(guī)范化的方向發(fā)展，工作人員要加強自身的綜合素質(zhì)，提高責(zé)任意識；企業(yè)要不斷完善考核體系，充分發(fā)揮管理者的作用，落實供電所的各項工作，對成本進(jìn)行有效管控，提高企業(yè)在市場的競爭能力，促進(jìn)企業(yè)未來的發(fā)展。

供電所；管理水平；措施

1 供電所在供電管理方面存在的問題

1.1 對供電工作認(rèn)識不足

隨著用電量的不斷上升，人們對供電水平的要求也越來越高。在電力供應(yīng)中，農(nóng)村的供電對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)起到十分重要的作用。在農(nóng)村供電中，供電所屬于基本的電力單位，提升管理水平有利于電力的使用，可促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為我國現(xiàn)代化建設(shè)添磚加瓦?，F(xiàn)階段，供電所的供電管理水平還有待提升。和其他的供電單位比較，供電所有其自身的特點，供電所屬于外派機構(gòu)，和一般的生產(chǎn)班組不同。供電所在進(jìn)行供電管理過程中，存在著認(rèn)識不足的問題。在許多供電所，工作人員對供電工作沒有給予充分的重視，在思想方面沒有樹立起責(zé)任意識，覺得供電所僅僅是個小型的供電機構(gòu)，并不會發(fā)揮很大的作用，因此，人員沒有有效落實供電所的管理工作，不重視供電工作，無法有效提升供電所的供電水平，給供電企業(yè)造成不良的影響。

1.2 供電所工作人員綜合素質(zhì)有待提高

在進(jìn)行供電管理過程中，管理人員的綜合素質(zhì)起到不容忽視的作用。在供電所工作人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平還有待提升，這個問題在很大程度上阻礙了供電所在未來的發(fā)展。首先，供電所在人員配置方面不夠合理，在進(jìn)行工作人員編排的時候，沒有充分了解員工的知識水平、技術(shù)能力、實踐經(jīng)驗等具體情況，沒有對人員編排進(jìn)行全面的考慮，造成分工時發(fā)生配備不合理的問題，大大降低了人員的效率和工作質(zhì)量。其次，供電所人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力還有待提高，一些人員對專業(yè)性的知識和技能沒有充分的掌握，在供電設(shè)備發(fā)生問題需要維修時，管理人員缺乏相應(yīng)的維修能力，不利于設(shè)備維修工作的順利進(jìn)行，在一定程度上影響了供電工作的質(zhì)量。

1.3 供電管理工作不夠規(guī)范，成本控制欠缺

供電所還沒有建立起一個規(guī)范的供電管理體系，在成本控制方面還存在一些欠缺。供電所一些人員的安全意識還比較薄弱，對安全生產(chǎn)沒有給予充分的重視，在生產(chǎn)活動過程中沒有按照規(guī)范要求進(jìn)行操作，導(dǎo)致違規(guī)違章的現(xiàn)象時常發(fā)生，給供電工作留下了安全隱患。近年來，電力需求越來越多，人們對供電服務(wù)的質(zhì)量也有了越來越高的要求。但是，供電所的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量還沒有跟上社會發(fā)展的步伐，硬件設(shè)備不夠完善，人員的服務(wù)意識有待提升。因為缺乏專業(yè)人才，在供電所的日常工作中，經(jīng)常是一個人承擔(dān)多個崗位的責(zé)任，不僅是抄表員、收費員，還是設(shè)備維護(hù)人員、設(shè)備檢修人員。人員的工作強度比較大，無法專注于某項工作，導(dǎo)致其工作質(zhì)量無法得到有效的保障。

1.4 基礎(chǔ)設(shè)施不完善，市場競爭力不足

因為供電企業(yè)對供電所的重視程度不夠，沒有給供電所提供有效的資金支持，資金方面的投入不足，造成供電所的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，沒有辦法進(jìn)行及時的更新?lián)Q代，在很大程度上制約了供電所正常作用的發(fā)揮，降低了供電工作的效率。在供電所工作過程中，還存在生產(chǎn)水平低下的問題。因為供電對象比較分散、分布范圍廣，使得供電工作存在著一定的難度，這在很大程度上阻礙了供電所供電水平的提高，降低了供電所的經(jīng)濟(jì)效益，使供電企業(yè)在激烈市場競爭中的生存和發(fā)展變得更加困難。

2 提升供電所管理水平的對策

2.1 狠抓供電安全管理

一是進(jìn)一步細(xì)化對現(xiàn)場安全工作管理的要求，從組織措施的分類落實，到技術(shù)措施的具體實施，做到有的放矢，到邊到角。二是加強現(xiàn)場安全管控，所領(lǐng)導(dǎo)班子和管理人員做到不松懈、不懈怠，堅持現(xiàn)場監(jiān)督和反違章，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。三是加快推進(jìn)農(nóng)戶“表后線”治理和三級保護(hù)器安裝投運，加強低壓運維管理，提高設(shè)備健康水平，夯實農(nóng)村安全用電基礎(chǔ)。四是扎實開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工“干私活”專項整治，杜絕員工“干私活”行為。

2.2 持續(xù)強化投訴管控力度

一是加強對投訴典型案例的通報學(xué)習(xí)，提升工作人員的管理意識，減少人為因素的服務(wù)類投訴。二是加強多發(fā)性投訴的治理，提升營業(yè)窗口管理、欠費停電、業(yè)擴(kuò)時限、搶修時限、民事協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)流程管控，消除業(yè)務(wù)不規(guī)范產(chǎn)生的風(fēng)險點。三是創(chuàng)新建立客戶反應(yīng)問題快報機制，客戶反映問題可直接反饋至領(lǐng)導(dǎo)層，避免辦理不及時而造成投訴。四是切實解決當(dāng)前供電所存在的人員老化、低壓運維力量不足等問題，降低供電所人員安全和服務(wù)風(fēng)險，逐步推廣供電所業(yè)務(wù)外包工作。

2.3 大力發(fā)展費控功能應(yīng)用

一是積極推進(jìn)低壓遠(yuǎn)程費控和本地費控表安裝工作，提高預(yù)購電客戶的占比，減少欠費風(fēng)險。持續(xù)優(yōu)化遠(yuǎn)程費控推廣策略，加強遠(yuǎn)程費控宣傳力度，通過電視、廣播、手機微信、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村等多種方式開展宣傳。二是采取上門簽約、簽約有禮、預(yù)存有禮等積極方式引導(dǎo)客戶簽約，實現(xiàn)電費交費方式多元化，推廣互聯(lián)網(wǎng)等新型繳費方式。三是強化電費風(fēng)險管控，應(yīng)用高壓客戶多策防范風(fēng)險預(yù)案，著力推行新建小區(qū)實名制報裝業(yè)務(wù)，加強與拆遷區(qū)域所屬政府有關(guān)部門的溝通，關(guān)注并跟進(jìn)拆遷區(qū)的欠費回收，對新增客戶在申請時履行告知責(zé)任，對惡意欠費的企業(yè)及時上報政府。

2.4 強化臺區(qū)線損管理工作

一是繼續(xù)推進(jìn)線損考核，加大獎懲力度，將臺區(qū)的合格率以及重點臺區(qū)的降損工作作為兩條考核主線，同步考核；二是繼續(xù)加強用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，為臺區(qū)線損管理提供及時準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息；三是實施零電量每戶拍照，現(xiàn)場核查留存，形成月常態(tài)；四是實行低壓電檢人員與抄表員業(yè)務(wù)的聯(lián)動，快速完成現(xiàn)場表計等異常的消缺。

2.5 加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所人力資源的投入

一是強化農(nóng)電員工隊伍建設(shè)，通過加強在編人員的培訓(xùn)和合理配置，促進(jìn)供電所人力資源管理水平和員工素質(zhì)能力不斷提升；二是加強農(nóng)電員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，積極開展崗位練兵，以賽促培、以考促培，激發(fā)員工潛能，促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出；三是全面推行供電所業(yè)務(wù)外包，為切實解決當(dāng)前供電所存在的人員老化、低壓運維力量不足等問題，降低供電所人員的安全風(fēng)險。

2.6 提高供電管理工作人員素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)

對現(xiàn)今供電所人員綜合素質(zhì)和專業(yè)水平有待提升的問題，供電企業(yè)要加強對員工各個方面能力的培養(yǎng)，有效提高其綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。可以舉辦一些主題講座活動，使員工能夠在較為活躍的學(xué)習(xí)氛圍中取得進(jìn)步，還應(yīng)該定期對員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，從而提高人員的綜合素質(zhì)，培訓(xùn)過后，要對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的考核，確保人員對培訓(xùn)內(nèi)容有一個良好的掌握。供電所所長應(yīng)該起到引導(dǎo)作用，給員工樹立良好的形象，積極參與到各項工作中，激發(fā)員工的積極性。要建立相應(yīng)的獎懲機制，對于表現(xiàn)良好的人員要給予一定的獎勵，對于出現(xiàn)問題的人員，應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的處理，通過建立獎懲制度，有效提高人員的主觀能動性，確保各項措施的有效落實。合理安排供電所各項工作，提高實際工作的效率。培養(yǎng)專業(yè)性比較強、技術(shù)水平高的員工，有效提高供電所的供電管理水平。

3 結(jié)語

供電所管理中存在諸多問題，嚴(yán)重制約著其職能的有效發(fā)揮。所以，供電所的管理工作既要廣大人民群眾的積極配合，也要求供電所自身進(jìn)行有效的管理。

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Measures to enhance the level of power supply management

MENG Qing-guo, SHI Lei

(Mulan Electric Power Bureau, Mulan 151900, China)

To effectively improve the level of power supply management, we must continue to move in the direction of standardization, the staff should strengthen their overall quality and improve the sense of responsibility. Enterprises should continue to improve the assessment system, give full play to the role of managers, make effective control of the cost, so as to improve the competitiveness of enterprises in the market and promote the future development of enterprises.

Power supply station; Management level; Measure

2017-05-20

TM73

A

1674-8646(2017)14-0076-02