焦承安

(國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司大興安嶺供電公司，黑龍江 大興安嶺 165000)

試論供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理

焦承安

(國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司大興安嶺供電公司，黑龍江 大興安嶺 165000)

對(duì)供電企業(yè)當(dāng)前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，進(jìn)一步提出有效改進(jìn)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理措施，電力營(yíng)銷應(yīng)以客戶為中心，把握市場(chǎng)規(guī)律，建立獨(dú)立的管理模式，豐富營(yíng)銷手段，樹(shù)立正確的營(yíng)銷意識(shí)，提供高質(zhì)量的市場(chǎng)服務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；管理

電力營(yíng)銷對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)是核心業(yè)務(wù)之一，也是企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)?？茖W(xué)開(kāi)展電力營(yíng)銷工作，對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)具有積極的、重要的作用。電力營(yíng)銷決定著供電企業(yè)的發(fā)展，電力營(yíng)銷工作的結(jié)果取決于電力營(yíng)銷的精準(zhǔn)程度和管理水平?，F(xiàn)階段，我國(guó)電力營(yíng)銷管理模式相對(duì)比較落后，全面推行創(chuàng)新型營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)于發(fā)展供電企業(yè)是十分必要的。本文研究供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理方法，具有現(xiàn)實(shí)意義。

1 電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

供電企業(yè)想要科學(xué)、有效進(jìn)行電力營(yíng)銷管理，會(huì)受到許多因素的影響，這些因素導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理出現(xiàn)很多問(wèn)題，具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

1.1 電力營(yíng)銷調(diào)查工作做得不夠細(xì)致、科學(xué)

電力營(yíng)銷調(diào)查工作由于缺乏科學(xué)性、合理性，會(huì)導(dǎo)致決策失誤，雖然大部分電力部門廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，但是從全行業(yè)的角度講，有效普及計(jì)算機(jī)技術(shù)還有一定的困難，操作水平還不高，阻礙了電力行業(yè)的發(fā)展，影響了電力用戶的消費(fèi)。電力營(yíng)銷在很多情況下還是由人工操作，電力營(yíng)銷的調(diào)查缺乏有效性、全面性，營(yíng)銷手段落后，導(dǎo)致難以進(jìn)行正確決策，電力營(yíng)銷管理工作的質(zhì)量無(wú)法提高。

1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念缺乏

電力企業(yè)要把電力營(yíng)銷工作列為重要業(yè)務(wù)，所有工作人員都應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷高度重視。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷若想獲得成功，就必須使供電企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行為市場(chǎng)服務(wù)。若供電管理體制不健全，供電服務(wù)水平低，會(huì)使供電企業(yè)的電力產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，出現(xiàn)銷售困難的情況，降低供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)階段，企業(yè)營(yíng)銷工作困難與社會(huì)對(duì)電力的大量需求成為供電企業(yè)發(fā)展中的主要矛盾，要解決這個(gè)矛盾，就要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作予以高度重視，積極樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念，將其列為生產(chǎn)管理的重點(diǎn)，從而推動(dòng)供電企業(yè)發(fā)展。

1.3 電力營(yíng)銷管理機(jī)制不完善

供電企業(yè)的信息化管理水平應(yīng)不斷提高，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作必須要高質(zhì)量、方便、快捷、高效?，F(xiàn)階段大部分供電企業(yè)的電力營(yíng)銷工作還處于復(fù)雜程序的狀態(tài)，受傳統(tǒng)管理體制的限制，無(wú)法有效進(jìn)行整理和分析，極大阻礙了電力營(yíng)銷的信息化建設(shè)。部分供電企業(yè)不夠重視營(yíng)銷管理工作，基礎(chǔ)管理能力不足，質(zhì)量上不去，沒(méi)有全面收集用電客戶的檔案資料，導(dǎo)致共享信息失敗，降低了工作質(zhì)量。

1.4 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)問(wèn)題

安全問(wèn)題在電力營(yíng)銷信息管理中表現(xiàn)得比較突出，第一，安全問(wèn)題隱藏于技術(shù)層面，在設(shè)計(jì)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)時(shí)沒(méi)能避免隱患，導(dǎo)致系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，存在較多漏洞，難以防御黑客攻擊，資料的安全性無(wú)法得到有效保障。在統(tǒng)計(jì)電費(fèi)時(shí)，計(jì)費(fèi)也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。第二，誤操作問(wèn)題。誤操作問(wèn)題危害很大，它并不單單指電力企業(yè)工作人員的疏忽，還包括工作人員錯(cuò)誤的行為及違規(guī)操作，這些誤操作會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)錯(cuò)誤計(jì)算，一些重要數(shù)據(jù)被更改進(jìn)而產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。

2 電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理策略

2.1 做好市場(chǎng)營(yíng)銷中的公關(guān)

電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中具有重要作用，它作為中間方，既要掌握好與客戶間的關(guān)系，加強(qiáng)與客戶的交流，還要協(xié)調(diào)好與政府的關(guān)系。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是供電企業(yè)的目標(biāo)，電力企業(yè)要與政府職能部門相互配合，改善當(dāng)?shù)赝顿Y環(huán)境，共同促進(jìn)周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展。通過(guò)政府的引領(lǐng)效應(yīng)，進(jìn)一步強(qiáng)化電力工作。廣泛應(yīng)用各種媒體，開(kāi)展宣傳工作，打下良好的社會(huì)輿論基礎(chǔ)，便于開(kāi)展電力營(yíng)銷工作，樹(shù)立良好的公眾形象。

2.2 形成新型電力營(yíng)銷管理體系

供電企業(yè)的主導(dǎo)是市場(chǎng)，應(yīng)盡快建立新型的營(yíng)銷管理體系，為客戶提供高效、快捷、方便的服務(wù)，轉(zhuǎn)變供電企業(yè)職能，有效開(kāi)展抄表收費(fèi)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和策劃、營(yíng)銷體系的開(kāi)發(fā)和決策、需求的預(yù)測(cè)和分析、電力的營(yíng)銷和管理、公共關(guān)系與電力咨詢等業(yè)務(wù)，有效開(kāi)展電力系統(tǒng)的售前、售中及售后工作，建立新型的客戶服務(wù)中心，健全電力營(yíng)銷管理體制。

2.3 實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)

新形勢(shì)下，供電企業(yè)想要發(fā)展，就必須建立與市場(chǎng)發(fā)展需求相符合的營(yíng)銷體系，與發(fā)展相適應(yīng)，建立新的營(yíng)銷觀念。第一，立足于市場(chǎng)的實(shí)際，加強(qiáng)研究市場(chǎng)需求工作，認(rèn)真開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，加強(qiáng)其準(zhǔn)確性和及時(shí)性。跟蹤、研究市場(chǎng)變化，利用有關(guān)的軟件系統(tǒng)，建立、開(kāi)發(fā)目標(biāo)市場(chǎng)。第二，對(duì)全體員工的營(yíng)銷觀念加以強(qiáng)化，對(duì)相關(guān)的營(yíng)銷組織體系進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，保證每個(gè)營(yíng)銷策略都能有效落實(shí)。全面落實(shí)電力營(yíng)銷策略，建立服務(wù)與管理保障體系，以技術(shù)為支撐，以電網(wǎng)為基礎(chǔ)，積極利用改造城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的機(jī)會(huì)，使用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)，建立可靠的現(xiàn)代化配電網(wǎng)絡(luò)，解決供配電網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，為客戶提供有效、完善的服務(wù)，規(guī)范管理工作，有效監(jiān)控各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。

2.4 提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)

對(duì)用電市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)查，提高用電需求的管理，認(rèn)真研究電力供應(yīng)需求現(xiàn)狀，分析供電地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，要強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)的時(shí)限考核，規(guī)范用電報(bào)裝的工作流程。積極開(kāi)展多個(gè)層次、多個(gè)渠道的高質(zhì)量服務(wù)，逐漸開(kāi)放上網(wǎng)報(bào)裝、電話報(bào)裝、上門報(bào)裝等渠道。要積極發(fā)展銀行代收、電費(fèi)儲(chǔ)蓄工作，采取多種方式繳納電費(fèi)，積極推廣使用充值卡和網(wǎng)上支付方式。供電企業(yè)要積極打造高效團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)電力營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)，提高管理人員和基層營(yíng)銷人員的能力。

2.5 健全營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

安全是電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中的重要問(wèn)題，要認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究工作，全面分析問(wèn)題，研究可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，采取有效的措施進(jìn)行防范，降低風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率。建立有效的監(jiān)督預(yù)警機(jī)制，設(shè)立專門的工作人員及機(jī)構(gòu)，持續(xù)進(jìn)行跟蹤與監(jiān)控，進(jìn)行有效預(yù)警，加強(qiáng)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的安全性。要進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力，多開(kāi)展相關(guān)事故演練，如挪用劃走電費(fèi)、全局性出錯(cuò)、全面癱瘓等，有效提高企業(yè)抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

3 結(jié)語(yǔ)

用電需求在持續(xù)增加，面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)，供電企業(yè)面對(duì)著挑戰(zhàn)和機(jī)遇。供電企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，營(yíng)造一個(gè)持續(xù)發(fā)展、有活力的電力市場(chǎng)，工作人員要提高營(yíng)銷意識(shí)，樹(shù)立正確觀念，提升自身技能，加強(qiáng)營(yíng)銷管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施改造，以客戶為中心，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提高電力營(yíng)銷管理水平，建立良好的企業(yè)社會(huì)形象，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，積極推動(dòng)我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。

[1] 張鳳義.樹(shù)立營(yíng)銷新理念實(shí)施營(yíng)銷新策略——探析新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及營(yíng)銷策略[J].中國(guó)商界(上半月)，2010，(05)：96-97.

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Discussion on electric power marketing management of power supply enterprises

JIAO Cheng-an

(State Grid Heilongjiang Electric Power Co., Ltd., Daxinganling Power Supply Company, Daxinganling 165000, China)

The existing problems of power supply enterprises are analyzed, and further suggestions are put forward to improve the power marketing management of power supply enterprises. The electricity marketing should be customer-oriented, grasp the rules of the market, establish an independent management mode, enrich the marketing methods and establish the correct marketing awareness, provide high-quality market services and improve the economic efficiency of enterprises.

Power supply enterprise; Power marketing; Management

2017-04-27

焦承安(1967-)，男，助理工程師。

F426.61

B

1674-8646(2017)14-0082-02