◆李慶亮

商業(yè)銀行績效考核體系有效運行的保障建議

◆李慶亮

商業(yè)銀行員工績效考核體系實施的離不開必要的保障措施，本文重點從完善績效考核申訴機制，加強高層管理者的重視與組織，建設與績效考核體系匹配的企業(yè)文化，加強對員工績效考核知識的培訓，推進信息化建設，加強績效考核的物質(zhì)保障幾個方面展開論述。

商業(yè)銀行；績效考核；實施；保障性措施

一、完善績效考核申訴機制

如果對考核結果有異議的員工，可以提出申訴，其形式口頭和書面不限，時間是從考核結果公布起5個工作日內(nèi)。而接到申訴的商業(yè)銀行績效考評中心對是否接受申訴答復時間是1個工作日內(nèi)，對相關人進行具體的答復時間是在5日內(nèi)，如果這個結果考核對象還是不滿意，可以再次申訴給商業(yè)銀行績效考評中心，如果對現(xiàn)實情況難以定奪，最后審定的機構是商業(yè)銀行績效考評中心。這其在的每一個環(huán)節(jié)都需要遞交相應的手續(xù)，而答復機構的答復時間都有規(guī)定和限制。

二、加強高層管理者的重視與組織

新的績效考核體系，可以說是保留了舊體系中的優(yōu)勢，完善了舊體系中的缺陷，是舊體系的升級版本。新的體系因為要適應實際的發(fā)展情況尤其是當前的新形勢，所以對其解讀就有了新的觀點，在其推行的管理模式上可能也會出現(xiàn)相應的改變。所謂的體系其實強調(diào)的就是系統(tǒng)性和有機聯(lián)系的性質(zhì)。銀行作為有機整體，不僅是不同部門之間存在橫向聯(lián)系，從上至下，從管理層到普通員工之間也存在縱向聯(lián)系。在這種管理模式中，高層發(fā)揮著關鍵性作用，尤其是相關決策的制定和執(zhí)行可以說直接關系到了企業(yè)的生存和發(fā)展。如果一旦出現(xiàn)方向性失誤，那么帶來的損失將會是無法估量的。

盡管新體系改進了舊體系中的諸多不足，但是其在實際的運行過程中還是遭遇了不少的艱難險阻。首先改變的發(fā)生一定會遭受某種阻礙，尤其是當已經(jīng)被習慣運作的舊體系被新體系所代替，人們對其還需要一定時間去適應和摸索。從實際成果來看，在績效考核方面商業(yè)銀行還需要加大力度，首先對其的考核并沒有設立職責明確的專門的部門，且這個部門的直接管理者應當是商業(yè)銀行的最高領導，這樣考核績效的這個部門就能獨立出來來管理整個銀行的運作，當然很多銀行的人事部門也會參與績效考核的環(huán)節(jié)，但是要注意其擔當?shù)慕巧禽o助角色。

三、建設與績效考核體系匹配的企業(yè)文化

從商業(yè)銀行的實踐中可以發(fā)現(xiàn)，目前我國社會的大部分銀行最看重的都是利益，當然利益對于銀行發(fā)展固然重要，但是要實現(xiàn)持續(xù)健康的發(fā)展，文化理念對于銀行的發(fā)展更加有益。因為一個銀行只有擁有了核心文化和精神，員工才是有信仰和凝聚力的，這樣也才能團結一致面對如今日益激烈的市場競爭。同時，績效工作的順利推行也少不了銀行文化培養(yǎng)的環(huán)節(jié)，其對促進銀行發(fā)展有著重要作用。商業(yè)銀行在這一方面就做的很不錯，尤其是對于銀行的文化建設較為重視，對于員工素質(zhì)的提高也十分重視。商業(yè)銀行高層對于企業(yè)文化培養(yǎng)的支持能夠很大程度上帶動全銀行對于文化培養(yǎng)的支持，而豐富多樣的行業(yè)活動也因此可以順利開展。在商業(yè)銀行階段性會議上，員工們可以根據(jù)實際情況為把商業(yè)銀行培養(yǎng)成一個更有凝聚力更有發(fā)展?jié)摿Φ膱F隊積極獻言獻策。當然有關領導也要切實考慮現(xiàn)階段發(fā)展情況并且考慮員工實際情況來制定相應的制度，這樣績效考核管理才會在實踐過程中發(fā)揮最大的效果。

四、加強對員工績效考核知識的培訓

績效考核中心是作為一個獨立的部門存在于銀行的管理中的，但這并不意味著績效考核的相關標準只需要這個部門的員工掌握。因為績效考核關系著的是每一個員工的切身利益，所以為了最大程度實現(xiàn)自身利益，每一位員工都應該熟知這個體系，而要達到這樣的水準員工對其進行必要的培訓和講解是必不可少的。而且績效部門的工作除了考核還涉及到管理，只有全銀行的人都了解這一套流程，相關管理才能更好地開展。比如說平衡積分卡辦法在商業(yè)銀行的績效工作中試行，盡管最初運行的時候在執(zhí)行環(huán)節(jié)出現(xiàn)了種種問題，但是其效果真正發(fā)揮是在對員工進行相應的了解和培訓之后。這個時候，商業(yè)銀行對員工的必要的培訓就能夠起到一舉兩得的作用，一方面有助于更好地開展工作，發(fā)揮相關環(huán)節(jié)的效應；一方面有助于員工業(yè)務能力和個人素質(zhì)的提高。不僅如此，在培訓的過程中員工之間會增加溝通和交流的機會，這樣在互相學習中商業(yè)銀行也不會不斷進步，員工的能力也會得到相應的提升。

五、推進信息化建設

在考核員工績效的時候，為了保證信息收集的準確和高效，科學合理的信息管理系統(tǒng)是必須建立的。在工作過程中，大量且復雜的數(shù)據(jù)會不斷產(chǎn)生，為了及時處理和高效分析這些數(shù)據(jù)就得依靠一個高質(zhì)量的信息處理系統(tǒng)，這樣考核工作才能在規(guī)定時間內(nèi)順利完成。而通過分析商業(yè)銀行的管理信息系統(tǒng)可以發(fā)現(xiàn)，其管理的水平較低，層次不夠豐富，尤其是在資源管理方面并沒有跟上時代的步伐，需要盡快改善。對于環(huán)保類企業(yè)來說，管理和績效考核系統(tǒng)應該雙管齊下，合理的績效考核系統(tǒng)的建立能夠最大程度激發(fā)員工的工作積極性，這樣績效考核工作也才有了實際意義。

六、加強績效考核的物質(zhì)保障

目標績效考核的順利推行需要環(huán)保類企業(yè)的資金支持，除此之外人力和物力也是必不可少的，只有預算到位并且建立了較為完善的系統(tǒng)才能促使這一過程順利實現(xiàn)。另外，新制度的落實也需要一定的時間，績效考核體系的成效在實踐中的反饋也不是立即的，所以商業(yè)銀行要有等待的準備，并且對其抱有堅定的信心。而堅實的物資基礎是保障商業(yè)銀行推行改革的必要條件，這也就是說，如果能夠保證充足的資金投入，這樣相關激勵制度和溝通環(huán)境就會得到較大的改善，而這些都會加速績效考核系統(tǒng)的建立和發(fā)揮其功效。

[1]白海琦,彭永芳． 商業(yè)銀行二級分行績效考核困境及改進策略[J]． 銀行家 ,2017,(04):64-66．

[2]蔣秀紅． A企業(yè)基于KPI績效考核方案實施的保障措施[J]． 現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2016,(20):110．

（作者單位：青島大學）