◆常春愛(ài)

“融入—打破—整合”論高校輔導(dǎo)員中途接手班級(jí)的管理策略

◆常春愛(ài)

輔導(dǎo)員在高校學(xué)生管理服務(wù)中扮演著重要角色，然而在民辦高校輔導(dǎo)員流動(dòng)性大，中途接手新的班級(jí)是民辦高校輔導(dǎo)員經(jīng)常遇到的難題。相對(duì)于“原生班級(jí)”中途接手班級(jí)很難與新輔導(dǎo)員建立信任感，業(yè)已形成的班級(jí)習(xí)慣對(duì)新輔導(dǎo)員的管理風(fēng)格和方法產(chǎn)生抵觸。本文結(jié)合中途接手班級(jí)的群體心理特點(diǎn)，結(jié)合自己的工作實(shí)踐，對(duì)中途接手班級(jí)提出“融入—打破—整合”的管理略。

中途接手班級(jí)，信任，融入-打破-整合

一、中途接手班級(jí)的概念及特點(diǎn)

中途接手班級(jí)不是由大一入學(xué)即接手的班級(jí)，而是因?yàn)閸徫涣鲃?dòng)等原因，接替原來(lái)輔導(dǎo)員的工作而后接手的班級(jí)。

中途接手班級(jí)一般已適應(yīng)了前任輔導(dǎo)員的管理風(fēng)格、管理方法，并在此基礎(chǔ)上形成自己的應(yīng)對(duì)策略形成班級(jí)的習(xí)慣,特別是對(duì)某些事情形成了固定的看法和程序。這些習(xí)慣、固定的看法和程序一旦受到破壞，便會(huì)引起班級(jí)里的某些同學(xué)的不滿，甚至是觸動(dòng)到整個(gè)班級(jí)的情緒，對(duì)新任輔導(dǎo)員帶來(lái)挑戰(zhàn)。另一方面，輔導(dǎo)員的更換使學(xué)生與輔導(dǎo)員之間的信任關(guān)系受到破壞，這種破壞不僅是指信任對(duì)象的更換，更有對(duì)重新確立新信任關(guān)系變地不確定，特別是對(duì)輔導(dǎo)員更換頻繁的班級(jí)，對(duì)新輔導(dǎo)員更難建立信任關(guān)系。然而學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的信任直接影響到輔導(dǎo)員思想政治工作的有效開(kāi)展[1]。同時(shí)，學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員信任程序與輔導(dǎo)員工作崗位時(shí)間長(zhǎng)短也成正相關(guān)關(guān)系[2]。因此，中途接手班級(jí)給輔導(dǎo)員工作提出挑戰(zhàn)。

同時(shí)，處于輔導(dǎo)員更替期的學(xué)生們，存在著新奇和“看客”心理。他們對(duì)于無(wú)法改變的事實(shí)存在觀望的心理，既期待新輔導(dǎo)員的出現(xiàn)，期望心中完美的輔導(dǎo)員的出現(xiàn)，又做好了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略：符合期望——配合；不合期望——不配合。這為新任輔導(dǎo)員的融入提供了可能。

二、融入—打破—整合策略

對(duì)中途接手班級(jí)，輔導(dǎo)員要重新獲的同學(xué)的信任，打破舊有的班級(jí)陋習(xí)，建立新風(fēng)氣，需要采三步走的策略即：融入、打破、整合。其中獲取信任是輔導(dǎo)員開(kāi)展工作的基礎(chǔ)，即班級(jí)和輔導(dǎo)員的重新融合，在融合的基礎(chǔ)上才能改變舊有的班級(jí)陋習(xí)，建立新的制度規(guī)范形成新班風(fēng)。

（一）融入策略

即了解班情，做好服務(wù)，打破隔閡，得到中途接手班的信任和認(rèn)可。融入是進(jìn)行后接班級(jí)管理的前提，是一切后續(xù)工作的基礎(chǔ)，對(duì)中途接手的輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，要得到所帶學(xué)生的認(rèn)可是一項(xiàng)常期的工作。初期融入需要的工作有：

1.做好摸底，了解班情。在接班之前即做好準(zhǔn)備工作，對(duì)接手班級(jí)的情況進(jìn)行全面了解。班級(jí)的數(shù)量信息，質(zhì)量信息，評(píng)價(jià)信息及“人物典故”。了解信息得注重信息渠道的獲取，不同的信息渠道得到不同的信息，前任輔導(dǎo)員、身邊同事、班干部及個(gè)別同學(xué)，對(duì)不同渠道的信息要進(jìn)行甄別分析，信息中的“矛盾點(diǎn)”往往具有重要的價(jià)值，需要重點(diǎn)關(guān)注分析。

中途接手班級(jí)要盡快了解班級(jí)情況和學(xué)生個(gè)人情況。班級(jí)情況，包括班級(jí)學(xué)風(fēng)、班級(jí)凝聚力，班委管理能力。學(xué)生個(gè)人情況包括班級(jí)成員基本信息，如，家庭經(jīng)濟(jì)狀況，個(gè)人學(xué)習(xí)狀況及心理狀況等，特別班級(jí)特殊學(xué)生信息并做好及時(shí)的跟進(jìn)和關(guān)注，減少輔導(dǎo)員交替過(guò)程中“管理空白期”發(fā)生事故。

2.走進(jìn)心中，建立信任感。信任是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)與心理學(xué)現(xiàn)象。由于人們對(duì)信任研究的視角及理解不同，至今沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。Rattle 認(rèn)為，信任是個(gè)體對(duì)另一個(gè)人的言詞、承諾、口頭或書(shū)面陳述的可靠性的一般性期望。人際交往中，信任可降低交往雙方的不確定性，促進(jìn)彼此了解，增進(jìn)信息溝通；信任可以促進(jìn)雙方分享思想、情感和意見(jiàn)，信任可增加彼此合作，提高合作效率。[3]

建立信任感先從主要班干部做起，抓好領(lǐng)頭羊。特別是對(duì)于輔導(dǎo)員更換頻繁的班級(jí)，他們對(duì)新任輔導(dǎo)員的信任還沒(méi)有建立，但是工作能力強(qiáng)的班干部反而在班里會(huì)得到更多同學(xué)的信任和依賴，往往在班里有較大的影響力，如果能贏得他們的信任和支持，班級(jí)的工作便容易開(kāi)展。因而，在工作初期要建立完善班長(zhǎng)、團(tuán)支書(shū)值班制，加強(qiáng)對(duì)主要班干部的了解，一方面可以從他們身上了解到班級(jí)信息，另一方面，促進(jìn)班干部對(duì)輔導(dǎo)員的認(rèn)識(shí)和接納，從而有利于輔導(dǎo)員進(jìn)一步的融合。對(duì)于班級(jí)同學(xué)，要通過(guò)走宿舍、查課堂、跟自習(xí)、個(gè)別談話、積極參與他們的集體活動(dòng)等，了解和走近他們，拉近距離建立信任感。

3.辦實(shí)事兒，解決實(shí)際困難。根據(jù)年級(jí)特點(diǎn)，了解學(xué)生的迷茫和需求，有針對(duì)性的開(kāi)展工作，解決學(xué)生的實(shí)習(xí)困難和需求，可以進(jìn)一步促進(jìn)中途接手班級(jí)對(duì)輔導(dǎo)員的信息。

輔導(dǎo)員要結(jié)合年級(jí)特點(diǎn)有針對(duì)性的開(kāi)展工作。比如，大一是適應(yīng)期，抓好學(xué)風(fēng)和紀(jì)律，做好大學(xué)生涯規(guī)劃，注重習(xí)慣的養(yǎng)成。大二是定向期，度過(guò)了適應(yīng)期到大二要樹(shù)榜樣，定好標(biāo)兵，抓好黨建。大三是發(fā)展期，進(jìn)入專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵期，抓創(chuàng)新，抓科技，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)，強(qiáng)化能力。大四是實(shí)現(xiàn)期，面臨畢業(yè)的恐慌，確保畢業(yè)，做好就業(yè)指導(dǎo)，關(guān)注畢業(yè)前的心理問(wèn)題。

（二）“打破—整合”策略

打破即打破中途接手班級(jí)管理中的幛礙，讓融入更進(jìn)一步。整合，樹(shù)立新規(guī)則形成新風(fēng)貌，建立新秩序，為新規(guī)則的建立打下基礎(chǔ)。這是一個(gè)有機(jī)循環(huán)的過(guò)程，即在融入中打破，在打破中進(jìn)一步融入和整合。

打破以融入為前提，在融入的過(guò)程打破，在打破中進(jìn)一步融入。打破，分為打破自我和打破中途接手班級(jí)中原有的問(wèn)題,改變?cè)邪嗉?jí)的陋習(xí)。

1.自我的打破和重建。自我打破，是輔導(dǎo)員自我的改變。輔導(dǎo)員的工作對(duì)象是學(xué)生，不同學(xué)生群體有不同的特點(diǎn)，并且隨著社會(huì)變革，每個(gè)學(xué)生身上都打著家庭和時(shí)代的烙印。面對(duì)不同的學(xué)生群體，輔導(dǎo)員不能用“一把鑰匙開(kāi)所有的鎖”而是要“多把鑰匙開(kāi)不同的鎖”。因些，輔導(dǎo)員要不斷的打破自我，不斷的更新觀念，善于接納新事物。對(duì)于后接手班級(jí)，由于與前任輔導(dǎo)員的管理風(fēng)格、方法和教育理念上的差異，在適應(yīng)期過(guò)程中難免會(huì)產(chǎn)生摩擦和沖突。此時(shí)，輔導(dǎo)員要接受和允許有摩擦和沖突在產(chǎn)生，理性對(duì)待摩擦和沖突，找至摩擦和沖突的原因，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候需改變自己的觀念和方法，償試新方法。

2.通過(guò)制度建設(shè)打破和重建。制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，其目的都是使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。對(duì)于中途接手班級(jí)，新班風(fēng)的培養(yǎng)需要制度的強(qiáng)化，另一方面，清晰明確的規(guī)章制度，突出了公正，從一定程度上也避免了磨擦和沖突的產(chǎn)生。例如，針對(duì)隨意曠課和請(qǐng)假，重建《請(qǐng)假和銷(xiāo)假制度》嚴(yán)格請(qǐng)假程序，界定可請(qǐng)假條件，改變請(qǐng)假隨性。請(qǐng)假后的銷(xiāo)假制度，也進(jìn)一步引導(dǎo)了學(xué)生的行為規(guī)范性。建立班級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，明確班委職責(zé)，將班級(jí)考核量化管理，有利于加強(qiáng)學(xué)生的自我管理。

3.通過(guò)活動(dòng)重建。學(xué)生活動(dòng)、第二課堂是學(xué)生管理和進(jìn)行思想政治教育的陣地。相對(duì)于第一課堂，第二課堂內(nèi)容靈活、形式多樣，有較多的可發(fā)揮空間。學(xué)生活動(dòng)和第二課堂讓輔導(dǎo)員老師可以結(jié)合自身的特長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)。輔導(dǎo)員老師要針對(duì)性地開(kāi)展特色活動(dòng)，創(chuàng)新活動(dòng)形式和活動(dòng)內(nèi)容，吸引同學(xué)參與。在參與的過(guò)程中，輔導(dǎo)員得到學(xué)生的認(rèn)可，同時(shí)學(xué)生在活動(dòng)中得學(xué)有所得，得到提高。

中途接手班級(jí)相對(duì)原生班級(jí)管理難度大，但是危機(jī)中有生機(jī)，中途接手班級(jí)也是讓輔導(dǎo)員成長(zhǎng)改變的機(jī)遇。面對(duì)中途接手班級(jí)，輔導(dǎo)員要做到不畏懼，把握和分析好班級(jí)特點(diǎn)做好融入工作，敢于打破自我和班級(jí)陋習(xí)，做好班干部的管理，通過(guò)好制度建設(shè)，在活動(dòng)中創(chuàng)新中進(jìn)一步對(duì)班級(jí)進(jìn)行整合。

[1]盧偉，顧曉靜 ．高校思想政治教育中的師生信任結(jié)構(gòu)探析——基于社會(huì)學(xué)的視角[J]．教育與教育學(xué)研究．2015,(1)．

[2]周春國(guó)，白促琪，曹歡歡．大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員信任影響因素探究[J]．思想教育研究 ．2015,(1)．

[3]范蘭霞．淺議輔導(dǎo)員中途接班的管理[J]．商情．2013(13)．

（作者單位：北華航天工業(yè)學(xué)院)