◆顧建玲

強(qiáng)化績(jī)效考核管理 提高企業(yè)工作效能

◆顧建玲

績(jī)效考核管理是現(xiàn)代人力資源管理的先進(jìn)方法之一，對(duì)于提高企業(yè)工作效能有重要作用。通過績(jī)效考核溝通及績(jī)效考核總結(jié)，幫助員工不斷縮短企業(yè)對(duì)其期望績(jī)效與其實(shí)際績(jī)效之間的差距，延續(xù)有效工作，消除無效工作，提升員工工作效率，進(jìn)而全面提升企業(yè)工作效能。

績(jī)效考核管理；績(jī)效考核；企業(yè)工作效能；行政管理

先進(jìn)的管理方法對(duì)于企業(yè)工作效能的提高有重要作用，績(jī)效考核法作為企業(yè)綜合管理的重要方法，有助于科學(xué)化、規(guī)范化地管理企業(yè)員工，助力員工工作積極性、工作水平、工作能力的不斷提高，從整體上提升企業(yè)工作效能。

一、績(jī)效考核管理的內(nèi)涵

績(jī)效考核即圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)特定標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)企業(yè)各級(jí)員工在日常工作中的業(yè)績(jī)水平、工作狀態(tài)和工作效果等進(jìn)行價(jià)值判斷與綜合評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，結(jié)合實(shí)際情況，采取針對(duì)性的措施，對(duì)員工與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)與糾正，提高員工工作能力與水平，改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，全面提升企業(yè)工作效能?？?jī)效考核管理包括了考核關(guān)系、考核方法、考核流程、評(píng)價(jià)周期、評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用等內(nèi)容。績(jī)效考核主要目的在于界定企業(yè)員工的工作成果排名。績(jī)效考核管理要以人為本，通過科學(xué)管理與統(tǒng)籌規(guī)劃，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，因地制宜、分步驟有序地實(shí)施。績(jī)效考核管理方法的實(shí)施需要有科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)體系、績(jī)效考核方法、績(jī)效考核培訓(xùn)、績(jī)效考核反饋等環(huán)節(jié)，通過這一系列環(huán)節(jié)構(gòu)成一個(gè)合理的流程，全面考核評(píng)價(jià)各級(jí)員工的工作表現(xiàn)，充分運(yùn)用考核結(jié)果，發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)作用，提升企業(yè)工作效能。

二、通過績(jī)效考核管理提升企業(yè)工作效能

2.1 績(jī)效考核溝通?？?jī)效反饋是一門溝通藝術(shù)，需要做的工作包括：準(zhǔn)備反饋、開場(chǎng)、傾聽、反饋方法、共識(shí)的達(dá)成等。實(shí)施績(jī)效反饋之前，管理者要將員工的績(jī)效計(jì)劃、定時(shí)記錄、日常記錄、優(yōu)缺點(diǎn)做好準(zhǔn)備。在反饋過程中，要營(yíng)造融洽的溝通氛圍，溝通話語要尊重員工，幫助員工建立自信，積極傾聽員工的問題，根據(jù)員工反饋的全部信息，設(shè)身處地理解員工，幫助和鼓勵(lì)員工找出相應(yīng)的解決方法?？偨Y(jié)績(jī)效反饋時(shí)，要具體講明員工的工作優(yōu)點(diǎn)，明確告知員工實(shí)際工作績(jī)效與企業(yè)期望績(jī)效之間的差異，對(duì)于員工完成的期望績(jī)效要給予正面表揚(yáng)，讓員工能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種工作方法。對(duì)于員工缺點(diǎn)，要耐心、具體地給予描述，而不要做出判斷，對(duì)其工作缺點(diǎn)可能帶來的后果進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確地描述，避免指責(zé)員工，與員工就下一步的解決方法，進(jìn)行積極傾聽與溝通，并指出相應(yīng)的建議及其可能解決的問題。在具體的反饋溝通全部結(jié)束后，管理人員還要做出總結(jié)，從員工方面尋求其對(duì)于此次溝通的意見，征求其對(duì)于下一步工作的承諾，給予員工鼓勵(lì)，并支持員工繼續(xù)改進(jìn)其工作。

2.2 考核結(jié)果與員工薪酬、職業(yè)發(fā)展相結(jié)合?？?jī)效考核要充分發(fā)揮其提升企業(yè)工作效能的作用，需要充分運(yùn)用考核結(jié)果，將結(jié)果和員工晉升、薪酬相結(jié)合，將績(jī)效考核結(jié)果作為員工晉升、崗位調(diào)整、薪酬來源的主要依據(jù)，并采取相應(yīng)的懲戒，將懲戒結(jié)果體現(xiàn)在其薪酬、崗位、教育培訓(xùn)中，如，對(duì)于基本稱職的員工，在提出勉勵(lì)的同時(shí)，通過薪酬的提高激勵(lì)其提高效能；對(duì)于不稱職的員工，則在薪酬懲戒的基礎(chǔ)上，對(duì)其職位或崗位進(jìn)行變動(dòng)，或?qū)⑵湔{(diào)動(dòng)到與其能力相適應(yīng)的崗位上，或通過培訓(xùn)在其下一輪考核后，再予以深入的懲戒；對(duì)于考核末位的，其職位可以通過公開招聘，聘用更為合格的人員，本人要通過競(jìng)聘重新回到崗位上，對(duì)于上一輪考核不稱職而新一輪考核依然沒有改進(jìn)的員工，也可以通過這種方法，激勵(lì)其提高效能。運(yùn)用考核結(jié)果，通過靈活的崗位調(diào)配、薪酬體系，激勵(lì)員工遵循績(jī)效考核內(nèi)容開展工作，不斷提高效能，以獲得相應(yīng)的崗位與薪酬。

2.3 消除無效工作，延續(xù)有效工作。有效工作的延續(xù)、無效工作的消除是績(jī)效考核的主要目標(biāo)之一，也是提升企業(yè)工作效能的主要手段。在績(jī)效考核實(shí)施前，要對(duì)有效工作進(jìn)行詳細(xì)的分析，分析各個(gè)崗位職責(zé)對(duì)于員工素質(zhì)的具體要求，明確員工要完成崗位工作所必須的要素，并反映在考核指標(biāo)中，針對(duì)員工的工作情況進(jìn)行考核，有效判斷員工素質(zhì)與崗位職責(zé)之間的符合性，即員工的有效工作。在考核結(jié)束后，針對(duì)員工和企業(yè)的無效工作進(jìn)行詳細(xì)的分析，用以改進(jìn)下一個(gè)考核周期的工作行為。無效工作產(chǎn)生的原因主要在于：第一，企業(yè)的綜合管理能力，企業(yè)的崗位設(shè)置缺乏合理性，存在無效崗位；崗位設(shè)置后，缺乏充分的培訓(xùn)工作，員工無法順利適應(yīng)崗位要求；企業(yè)在聘用員工時(shí)，政策標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)隨意性較高；管理較為粗放，對(duì)于員工的實(shí)際需求與能力考慮不足；管理過程中，上下級(jí)關(guān)系缺乏明確性等。針對(duì)此問題，企業(yè)需要不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，科學(xué)設(shè)置工作崗位，轉(zhuǎn)變管理理念與管理方式，分析有效工作，不斷改善員工工作環(huán)境，提升員工績(jī)效考核合格率，進(jìn)而提高企業(yè)工作效能。第二，員工個(gè)人問題，員工可能因生活、工作中各種關(guān)系處理不當(dāng)，或者自控能力不足，情商不足等，導(dǎo)致工作效率低下，需要企業(yè)從聘用員工開始，就要將這些因素作為其考評(píng)內(nèi)容，盡量降低個(gè)人因素對(duì)于員工工作行為的影響。針對(duì)此問題，企業(yè)還需要為員工提供科學(xué)的培訓(xùn)與工作輪換機(jī)制，定期為員工開展心理培訓(xùn)工作，輔以其他物質(zhì)與精神措施，消除員工的各種心理顧慮，使員工能夠安心投入工作中。采取相關(guān)措施后，員工在考核中仍然無法獲得更高成效，就需要通過懲罰性措施，如薪酬、職業(yè)晉升等，為員工提供足夠的工作動(dòng)力。對(duì)于考核中有效改善了無效工作問題的員工，要給以適當(dāng)?shù)募?lì)措施，為員工提供相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)與技能培訓(xùn)。對(duì)于態(tài)度積極而成效緩慢的員工，要有一定的耐心，結(jié)合績(jī)效考核結(jié)果，通過有效的溝通，幫助員工制定更合理的改進(jìn)計(jì)劃，不斷提高員工績(jī)效合格率。第三，職業(yè)發(fā)展因素。員工因職責(zé)不明確或者穩(wěn)定性較差，對(duì)于崗位缺乏充分的適應(yīng)與提升空間；員工對(duì)于崗位的發(fā)展性缺乏足夠的信心，對(duì)工作產(chǎn)生厭倦情緒；員工的上下級(jí)關(guān)系融洽性不足；員工之間關(guān)系出現(xiàn)問題；崗位工作環(huán)境缺乏安全性；員工對(duì)于崗位的工作能力與職業(yè)技能較為缺乏等。

2.4 績(jī)效考核管理對(duì)企業(yè)工作效能提升的作用。企業(yè)通過績(jī)效考核，將發(fā)展目標(biāo)分解為各個(gè)可以量化的指標(biāo)，并按照層級(jí)分配到各個(gè)員工的實(shí)際工作內(nèi)容中，既是對(duì)員工工作的壓力，也是為員工提供具體的目標(biāo)與工作動(dòng)力，以此預(yù)期目標(biāo)，鼓勵(lì)員工通過努力提高實(shí)際績(jī)效?？?jī)效考核結(jié)果為企業(yè)提高工作效能提供了有效的依據(jù)，根據(jù)考核結(jié)果，企業(yè)進(jìn)一步分析無效工作與有效工作，在下一輪考核周期中，將有效工作進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為考核指標(biāo)，不斷消除各種產(chǎn)生無效工作的因素，將每一輪的考核周期轉(zhuǎn)化為企業(yè)工作效能的循環(huán)提升周期。企業(yè)將考核結(jié)果與員工薪酬、職業(yè)發(fā)展相掛鉤，為員工提供了發(fā)展希望與降職降薪壓力，員工將此壓力逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鲃?dòng)力，不斷激發(fā)個(gè)人潛能，以完成績(jī)效考核目標(biāo)，獲得更多的獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而提高了企業(yè)整體的工作效能。

三、結(jié)語

績(jī)效考核管理是現(xiàn)代人力資源管理的先進(jìn)方法，圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過一系列的考核指標(biāo)、考核方法、考核流程、考核反饋，對(duì)員工工作業(yè)績(jī)、工作能力進(jìn)行考核，指出員工在工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，幫助員工找出不足之處，并制定改進(jìn)計(jì)劃，不斷提高自身能力，延續(xù)有效工作，消除無效工作，適應(yīng)崗位需求，不斷接近企業(yè)對(duì)其期望績(jī)效與實(shí)際工作績(jī)效之間的差距，全面提升企業(yè)工作效能。

[1]徐建國．強(qiáng)化績(jī)效考核管理,提高企業(yè)工作效能[J]．經(jīng)營(yíng)管理者,2014(9X):161．

[2]秦豪．強(qiáng)化績(jī)效考核管理提高企業(yè)工作效能[J]．企業(yè)改革與管理 ,2017(6):77、94．

（作者單位：重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司）