李 紅

(吉林師范大學(xué)圖書館 吉林 四平 136000)

隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會物質(zhì)生活得到了極大的豐富，人們對精神生活的追求日益提高，然而，地方公共圖書館的館藏資源和服務(wù)條件，越來越難以滿足人們文化學(xué)習(xí)和信息交流的需求。地方高校圖書館與公共圖書館相比，具有人才優(yōu)勢、資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢[1]，但是地方高校圖書館長期以來都是以本校的教學(xué)科研為主要服務(wù)對象和目標，社會化服務(wù)明顯不足，因此限制了館藏資源的利用率。地方高校圖書館實行社會化服務(wù),是社會發(fā)展的需要[2]，其優(yōu)化也是社會資源、文化交流、共享新方式的探索。本文擬從地方高校圖書館社會化服務(wù)的內(nèi)涵、必要性出發(fā)，結(jié)合吉林師范大學(xué)圖書館的實際情況，探索如何實現(xiàn)地方高校圖書館社會化服務(wù)的優(yōu)化。

1 社會化服務(wù)及地方高校圖書館社會化服務(wù)的內(nèi)涵

1.1 社會化服務(wù)

社會化服務(wù)這一概念可從兩方面解讀，首先是“社會化”：指社會對于處于其中的個體施加影響以使之融入社會生活，或者個體主動投入社會中，參與社會建設(shè)、發(fā)展的過程。它有兩層內(nèi)涵，一方面是社會中的個體受一定社會環(huán)境的熏陶和教育，接受社會主流道德、價值觀念、行為和法律規(guī)范以及知識技能教育，是個人受社會影響的過程；另一方面是個體用自己的道德信仰、價值觀念、個性特征在社會生活中影響他人，并促進社會運行、繁榮的個人主動影響社會的過程。其次是“服務(wù)”：指為集體或他人提供幫助或輔助，使之從中受益的有償或者無償?shù)幕舆^程，這里需要注意的是，服務(wù)是提供勞動來滿足他人的某種需求，而不是提供實物。所以“社會化服務(wù)”指的就是各個部門、組織或者個人為滿足社會目標對象的需求而提供的幫助和支持，是有償或無償?shù)幕舆^程。

1.2 地方高校圖書館社會服務(wù)

地方高校圖書館社會化服務(wù)是地方高校圖書館以有償或無償?shù)姆绞綖樯鐣€人、企事業(yè)單位分享各種館藏資源，提供信息服務(wù)，以滿足社會各界對圖書信息資源的需求的過程。地方高校圖書館社會化服務(wù)應(yīng)該包含三層內(nèi)涵：(1)地方高校圖書館開展社會化服務(wù)，其前提是在滿足本校教科研的基礎(chǔ)上的。地方高校圖書館隸屬于地方高校，其主要職能是為學(xué)校教輔服務(wù)，圖書館應(yīng)優(yōu)先保障本校職工使用文獻資源，社會化服務(wù)應(yīng)取得本校師生的支持。(2)地方高校圖書館的社會化服務(wù)可以依據(jù)具體情況選擇有償和無償服務(wù)。因為地方高校圖書館的社會化服務(wù)是基于基本的校內(nèi)服務(wù)之后的，其隸屬部門和資金來源與公共圖書館服務(wù)都不同，開展社會化服務(wù)是圖書館工作的延伸和拓展，可以依據(jù)實際情況選擇有償或無償服務(wù)。(3)地方高校圖書館社會化服務(wù)需要從圖書館領(lǐng)導(dǎo)至員工都有準確的認識和理解，逐漸培養(yǎng) “對外服務(wù)”意識、共贏的意識。

2 地方高校圖書館強化社會化服務(wù)的必要性

隨著社會經(jīng)濟、技術(shù)的發(fā)展，地方高校圖書館建設(shè)逐漸完善，服務(wù)能力也得到極大提升。豐富的館藏資源，需要被分享、被利用，讓更多的有需求的用戶能夠獲得精神需求的滿足。而且，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會是我國新階段精神文明建設(shè)的重要目標，這一目標的實現(xiàn)也需要地方高校圖書館不斷加強社會化服務(wù)來支持。

首先，地方高校圖書館強化社會服務(wù)功能有利于學(xué)習(xí)型社會的創(chuàng)建。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會是我國現(xiàn)階段精神文明建設(shè)的重要目標，學(xué)習(xí)型社會就是通過各種相應(yīng)機制和手段，培養(yǎng)、保障全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。而這其中少不了文獻信息資源的提供和交流。目前，我們已經(jīng)進入了大數(shù)據(jù)時代，圖書館的數(shù)據(jù)容量以海量速度增長，數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)也在日益更新[3]，對于圖書館的數(shù)據(jù)整理、分析能力等提出了新的要求，如果不能迅速、準確地達成目標，是很難滿足學(xué)習(xí)型用戶的要求。而地方高校作為各地區(qū)的高等學(xué)府，其圖書館在文獻信息收集、分類、整理以及服務(wù)方面有著極大的優(yōu)勢，再加上先進的設(shè)備和管理，以及高素質(zhì)的管理人員，對學(xué)習(xí)型社會的創(chuàng)建極為有益。其次，強化地方高校圖書館社會化服務(wù)功能能夠極大地滿足社會民眾對信息資源“質(zhì)”的需要。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和數(shù)字通訊的迅猛發(fā)展，民眾對信息資源的質(zhì)量要求越來越高，“百度、谷歌等互聯(lián)網(wǎng)引擎工具給予讀者獲取信息的便利,使讀者對多渠道、多載體信息以及個性化需求信息越來越感興趣”[4]。當前社會民眾已經(jīng)不能滿足于對于信息資源的量化要求，更需要高質(zhì)量的資源。一般地方公共圖書館的資金、技術(shù)和人才都無法與地方高校圖書館相比，因而，地方高校圖書館開展社會化服務(wù)，能夠極大地彌補地方公共圖書館的不足。再者，地方高校圖書館強化社會服務(wù)功能是地方高校圖書館辦學(xué)定位的需求，有利于自身的發(fā)展。高校的職能包含人才培養(yǎng)、學(xué)術(shù)研究、服務(wù)社會和文化傳承創(chuàng)新等方面，其中服務(wù)社會是高校反饋社會的一項重要環(huán)節(jié)，地方高校圖書館的社會化服務(wù)能夠有力加強學(xué)校的服務(wù)職能，同時，社會化服務(wù)能夠擴大、增強地方高校及其圖書館的社會影響力，產(chǎn)生良好的社會效益。

3 地方高校圖書館社會化服務(wù)優(yōu)化策略

3.1 吉林師范大學(xué)圖書館社會化服務(wù)現(xiàn)狀

圖書館建筑面積25 341平方米，工作人員近百名，設(shè)閱覽席位5 300個，設(shè)有參考咨詢部、文獻資源建設(shè)部、期刊部、流通部、技術(shù)部、辦公室等七個部室。借閱室屬于“開架管理”，借閱者能夠自由在書庫完成查詢和借閱程序。圖書編目、流通管理與信息開發(fā)等圖書館業(yè)務(wù)基本實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理。在文獻資源方面，吉林師范大學(xué)圖書館藏書232.42萬冊，收藏重點以學(xué)校的基礎(chǔ)學(xué)科為主，與學(xué)校師范類專業(yè)大學(xué)的特點相結(jié)合，形成了以文史文獻為特色的藏書體系。館藏多種珍貴古籍(比如，臺灣影印文淵閣本《四庫全書》《四部叢刊》《四庫備要》《古今圖書叢書集成》等)及珍貴史料(比如，影印本《申報》和滿族文化研究的許多相關(guān)資料)。在數(shù)字資源方面，圖書館有中國學(xué)術(shù)文獻網(wǎng)絡(luò)出版總庫(CNKI)、萬方數(shù)據(jù)庫、Jhon Wiley、國際教育專題數(shù)據(jù)庫、EBSCO全文數(shù)據(jù)庫、超星數(shù)字圖書館、Springer LINK全文數(shù)據(jù)庫、CSSCI、維普考試系統(tǒng)、讀秀數(shù)據(jù)庫、百鏈數(shù)據(jù)庫、大成老舊期刊、CMARS數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)上報告廳數(shù)據(jù)庫、新東方數(shù)據(jù)庫、正保遠程教育數(shù)據(jù)庫、國研網(wǎng)、國道數(shù)據(jù)庫、大學(xué)生就業(yè)圖書館等五十多種數(shù)據(jù)庫，數(shù)字資源存儲空間達35T以上。

吉林師范大學(xué)圖書館在四平地區(qū)文獻資源、數(shù)字資源等方面首屈一指，但在社會化服務(wù)方面發(fā)展程度卻相對較低。吉林師范大學(xué)圖書館除曾與四平市圖書館(四平地區(qū)最大的公共圖書館)開展共建共享、互助多贏、共謀發(fā)展項目聯(lián)盟，與四平市圖書館進行過圖書資源和圖書館技術(shù)、服務(wù)工作的交流外，絕大多數(shù)時間僅向本校教職工、學(xué)生提供服務(wù)，應(yīng)該說對社會化服務(wù)尚在起步、構(gòu)想階段。此種情況的產(chǎn)生是由于目前我國絕大多數(shù)地方高校圖書館并未拓展社會化服務(wù)的領(lǐng)域，即便個別圖書館嘗試了有關(guān)社會化服務(wù)的內(nèi)容，其開放程度也較低，并未達到理想效果。究其原因，主要有以下四個方面：(1)地方高校圖書館的社會化服務(wù)制度不明確、管理模式不清晰。長期以來，地方高校圖書館的讀者服務(wù)工作與地方政府、公共圖書館都是相對獨立的系統(tǒng)，即便高校意識到應(yīng)該積極開展社會化服務(wù)，也不知從哪里著手，對于社會化服務(wù)的管理細節(jié)缺乏把控的預(yù)知能力，因而不敢嘗試和開展社會化服務(wù)。(2)地方高校圖書館社會化服務(wù)理念尚未形成。高校圖書館的社會化服務(wù)，不僅社會民眾不理解，高校圖書館工作人員的認識也不到位，大多數(shù)工作人員都認為搞好校內(nèi)服務(wù)就是圖書館服務(wù)工作的全部。(3)社會化服務(wù)專門人才匱乏。社會化服務(wù)需要具有更高專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的館員，而高校在人才引進中尚未重視社會化服務(wù)隊伍的構(gòu)架和組成，開展社會化服務(wù)人力不足。(4)各地方高校圖書館社會化服務(wù)經(jīng)驗均明顯不夠。由于國內(nèi)地方高校圖書館開展社會化服務(wù)的數(shù)量并不多，可供學(xué)習(xí)的經(jīng)驗并不豐富，“摸著石頭過河”也是地方高校社會化服務(wù)開展面臨的難題之一。

3.2 地方高校圖書館社會化服務(wù)優(yōu)化策略

3.2.1 完善社會化服務(wù)管理制度

要開展地方高校的社會化服務(wù)，亟需國家宏觀政策、制度的大力支持，只有政策、制度完善了，各地方高校的社會化服務(wù)的內(nèi)容、項目、保障措施和評價體系等才能有據(jù)可依，各地方高校也才敢于展開拳腳，攻克新目標。在此基礎(chǔ)上，高校自身也需要制定好與開展社會化服務(wù)相配套的管理辦法和規(guī)章制度。首先，將社會化服務(wù)納入地方高校圖書館的工作范疇，把社會化服務(wù)當成圖書館工作必不可少的部分，樹立主動服務(wù)的意識。其次，建立健全高校圖書館的社會化服務(wù)管理制度，對高校圖書館社會化服務(wù)的內(nèi)容、部門和管理方式等(比如校外人員借閱證押金收取等的具體規(guī)定)做出規(guī)范，使之有章可循。再者，地方高校圖書館積極宣傳社會化服務(wù)的工作內(nèi)容，圖書館主頁上對外服務(wù)的內(nèi)容要及時更新，對外服務(wù)的聯(lián)絡(luò)方式要保持暢通，對圖書館社會化服務(wù)的內(nèi)容予以公示，定時更新信息。通過網(wǎng)絡(luò)進行有效的宣傳和推介，讓網(wǎng)站、網(wǎng)頁的登錄者都能獲得、了解高校圖書館社會化服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。

3.2.2 強化社會化服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變思想

社會化服務(wù)理念的認可度和先進程度，是做好社會化服務(wù)工作的基礎(chǔ)和前提。首先，要樹立先進的社會化服務(wù)理念，要讓地方高校圖書館從學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)到圖書館各級部門都能夠了解并積極推行社會化服務(wù)的理念，向社會化服務(wù)工作做得好的高校圖書館學(xué)習(xí)經(jīng)驗，爭取把握正確的工作方向和管理方法。其次，要引導(dǎo)館員的思想認識，改變只對校內(nèi)服務(wù)的傳統(tǒng)觀念，引導(dǎo)館員意識到社會化服務(wù)也是圖書館服務(wù)工作的一部分，是圖書館發(fā)展的必然趨勢。讓學(xué)校圖書館走出校門，深度接觸社會，這不僅是對當?shù)亟?jīng)濟、文化的促進，更是對圖書館本身的“推介”，能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏。再者，要促使社會民眾更新對地方高校圖書館的服務(wù)認識，改變民眾對高校圖書館“陽春白雪”“敬而遠之”的固有觀念，讓民眾切實感受到地方高校圖書館能夠滿足自身“求知”需要，提升地方高校社會化服務(wù)的深度和廣度。

3.2.3 建立結(jié)構(gòu)合理的社會化服務(wù)隊伍

積極開展社會化服務(wù)，需要在做好校內(nèi)教學(xué)科研服務(wù)的基礎(chǔ)上進行，因此對地方高校圖書館館員的素質(zhì)要求也就更高。但是，目前我國絕大多數(shù)地方高校對于館員的專業(yè)素質(zhì)和技能都缺乏科學(xué)的考核機制。地方高校圖書館社會化服務(wù)人員應(yīng)具備較高的素質(zhì)，要求館員業(yè)務(wù)能力和社會化服務(wù)意識都比較強，有一定的圖書情報專業(yè)知識及計算機、英語專業(yè)背景，在文獻收集、整理和傳送方面也有較強的應(yīng)急能力，在社會化服務(wù)意識方面，館員需要認識到社會化服務(wù)對個人和圖書館發(fā)展的意義，能夠積極主動地參與社會化服務(wù)。同時，要做好崗位安排，比如善于溝通表達的館員從事對外服務(wù)工作，解決社會化服務(wù)的外來咨詢和需求；善于計算機操作的負責文件的整理、加工和檢索；善于圖書館專業(yè)知識的負責對口的專業(yè)服務(wù)。再者，引進館員時，除考慮到性別、年齡、學(xué)科的因素外，還需考慮社會化服務(wù)經(jīng)驗，有經(jīng)驗的可以優(yōu)先考慮。同時，要做好對館員的培訓(xùn)、進修等工作，可以派館員到社會化服務(wù)較好的高校圖書館學(xué)習(xí)經(jīng)驗，還可以聘請相關(guān)領(lǐng)域的專家開展有針對性的講座。

3.2.4 注重合作聯(lián)合，實現(xiàn)資源共享

地方高校圖書館與公共圖書館相比，專業(yè)性、學(xué)術(shù)性較強，但其社會化服務(wù)進行程度大都較低；而公共圖書館設(shè)立的目的即是為社會大眾服務(wù)，因而在社會化服務(wù)方面有豐富的經(jīng)驗，值得地方高校圖書館積極借鑒。地方高校圖書館可以與公共圖書館、其他地方高校圖書館積極交流與合作，以實現(xiàn)資源、優(yōu)勢的互補，促進社會化服務(wù)的發(fā)展與共贏。

4 結(jié)語

總而言之，地方高校圖書館的社會化服務(wù)是一個循序漸進的過程，我國目前尚處于起步階段，想要此項工作取得更好的成效，需要國家、地方政府、地方高校圖書館和企事業(yè)單位、社會民眾共同努力，以實現(xiàn)圖書館文獻、信息資源的共享，為知識型、學(xué)習(xí)型社會的創(chuàng)建貢獻力量。

[1] 呂玉梅.公共圖書館服務(wù)體系的實踐與建設(shè)[J].科技信息，2012，(36)：451-451.

[2] 馬春花.淺談地方高校圖書館的社會化服務(wù)[J].佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報,2015，(2)：318-319.

[3] 高紅燕.大數(shù)據(jù)時代高校圖書館提升讀者服務(wù)能力的路徑[J].圖書館學(xué)刊,2016，(5)：116-118.

[4] 吳鳴謙,韓躍杰.大數(shù)據(jù)時代的圖書館用戶服務(wù)創(chuàng)新[J].技術(shù)與創(chuàng)新管理,2014，(35)：426-429.