陳朝霞，張微竹，陳麗明，楊麗君

（四川省南充市川北醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，四川 南充 637000）

護(hù)士長管理技巧在護(hù)理管理中的過程控制觀察及探討

陳朝霞，張微竹，陳麗明，楊麗君

（四川省南充市川北醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，四川 南充 637000）

目的探討護(hù)士長管理技巧在護(hù)理管理過程控制中的作用與價值。方法分析與總結(jié)現(xiàn)階段護(hù)士長管理技巧在護(hù)理管理中的應(yīng)用，探討護(hù)士長應(yīng)當(dāng)具備的相關(guān)管理技巧。結(jié)果護(hù)士長應(yīng)當(dāng)具備的管理技巧有溝通技巧、人性化管理技巧、科學(xué)管理職能等。結(jié)論護(hù)士長需要管理自身的護(hù)理技巧，并且在護(hù)理工作中善于應(yīng)用管理的技巧，在護(hù)理工作中發(fā)揮出良好的作用，為護(hù)理工作的開展奠定堅實保障。

護(hù)士長；管理技巧；護(hù)理管理

隨著當(dāng)前我國醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步以及醫(yī)療體制的改革，傳統(tǒng)的護(hù)理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代化護(hù)理工作的需求[1]。為此，作為護(hù)理管理工作的上層領(lǐng)導(dǎo)者，護(hù)士長的管理技巧對于護(hù)理管理工作的順利、高效進(jìn)行意義重大。

1 現(xiàn)代護(hù)理管理的涵義分析

世界衛(wèi)生組織對現(xiàn)代護(hù)理管理進(jìn)行了以下定義：現(xiàn)代護(hù)理管理就是以提升人們的健康水平為目的，進(jìn)而對護(hù)理人員以及相關(guān)的設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)化的應(yīng)用過程?，F(xiàn)代護(hù)理管理對人文科學(xué)、社會科學(xué)以及自然科學(xué)等方面知識進(jìn)行科學(xué)有效的應(yīng)用，進(jìn)而實現(xiàn)患者體內(nèi)以及體外的平衡，達(dá)到身心健康的目的。針對醫(yī)院的工作而言，護(hù)理工作是不可缺少的重要組成部分，護(hù)理水平對醫(yī)院的發(fā)展及醫(yī)療質(zhì)量均有很大的影響[2]。而現(xiàn)代化的護(hù)理管理工作應(yīng)當(dāng)是符合醫(yī)院客觀要求的具有計劃性的人力資源配置與管理。對護(hù)理管理組織人員進(jìn)行科學(xué)設(shè)置，制定全面的護(hù)理管理制度及措施，能在很大程度上提升護(hù)理管理人員的積極性，最終實現(xiàn)現(xiàn)代化及科學(xué)化管理。

2 護(hù)理管理工作中護(hù)士長管理技巧分析

2.1 掌握溝通交流的技巧

護(hù)士長的工作比較復(fù)雜，不僅需要協(xié)調(diào)各方面的工作，同時還需要妥善的處理好患者以及科室之間的關(guān)系。要做到是非分明，公平公正的解決科室之間的矛盾，維持良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系。另外，護(hù)士長還需要對下屬的學(xué)習(xí)與工作給予足夠的關(guān)心。具體的溝通技巧與內(nèi)容包括以下幾個方面：①與患者及家屬溝通時應(yīng)當(dāng)注重方法?？梢酝ㄟ^隨訪、滿意度調(diào)查以及座談會等方式和患者及家屬溝通，及時了解到患者對于病情的治療需求及護(hù)理情況，盡量站在患者的角度考慮問題，在日常工作中做好交流與溝通的工作，避免醫(yī)患矛盾的出現(xiàn)[3]。及時發(fā)現(xiàn)臨床中出現(xiàn)的各類問題，有些患者在患病后，心態(tài)會發(fā)生很大的變化，往往會出現(xiàn)焦慮、抑郁等情緒，甚至不配合護(hù)理工作的開展。為此，護(hù)士長應(yīng)當(dāng)組織護(hù)士對患者情況進(jìn)行了解，注重心理干預(yù)與疏導(dǎo)，耐心解釋疾病的治療過程及注意事項，從而幫助患者排遣不良情緒。②在于科室進(jìn)行溝通的時候，需要考慮到彼此之間的協(xié)調(diào)與配合，現(xiàn)代護(hù)理管理工作與醫(yī)院的各個方面都有著密切的聯(lián)系，因而需要對各系統(tǒng)關(guān)系進(jìn)行認(rèn)真處理，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。并且在處理各方面關(guān)系時應(yīng)當(dāng)互相配合與尊重，護(hù)士長要認(rèn)真仔細(xì)的傾聽其它科室的意見，在護(hù)理的過程中遇到比較棘手的問題應(yīng)該互相協(xié)商，通過經(jīng)驗的交流來實現(xiàn)護(hù)理的目的。③與上級溝通時能顧全大局。任何醫(yī)院護(hù)理管理工作都有整體規(guī)劃和觀察管理，而作為醫(yī)院重要組成部分的科室，應(yīng)當(dāng)考慮到醫(yī)院發(fā)展的整體思路，科室遇到困難時盡量自行解決，需要和上級溝通時，護(hù)士長應(yīng)當(dāng)用簡明的語言將問題出現(xiàn)的前因后果匯報出來，并將后續(xù)的處理工作告知給領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，最終采取科學(xué)的措施。

2.2 加強(qiáng)人性化管理的力度

在任何護(hù)理管理工作之中，護(hù)士長都應(yīng)當(dāng)圍繞人的創(chuàng)造性、自覺性以及積極性行為組織護(hù)理工作的開展。作為護(hù)理管理工作的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，護(hù)士長必須具備與時俱進(jìn)的理念，不斷適應(yīng)護(hù)理工作的發(fā)展方向。在現(xiàn)代化的護(hù)理管理理念中，護(hù)士長應(yīng)當(dāng)始終堅持“以人為本”的護(hù)理原則，自護(hù)理工作中全面貫徹落實人性化護(hù)理，組織護(hù)理人員加強(qiáng)對護(hù)理管理工作的情感投入，增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)意識，從而對護(hù)理人員的工作積極性充分調(diào)動起來，使每位護(hù)理人員都能在科室工作中發(fā)揮出自身的最大潛能。

2.3 全面貫徹落實科學(xué)管理智能

護(hù)士長開展護(hù)理管理工作的重要任務(wù)之一就是依據(jù)護(hù)理的規(guī)律和特征，科學(xué)組織與協(xié)調(diào)護(hù)理工作中的各要素，包括信息、設(shè)備、技術(shù)以及人員等，從而提升臨床護(hù)理工作的質(zhì)量及效率。在整個護(hù)理管理工作中，護(hù)士長應(yīng)當(dāng)協(xié)助醫(yī)學(xué)制定科學(xué)的規(guī)章制度，構(gòu)建并完善現(xiàn)階段的護(hù)理工作制度，并且要在和其他領(lǐng)導(dǎo)層人員協(xié)商后制定出護(hù)士的工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)，以及對各科疾病的治療規(guī)程及護(hù)理常規(guī)情況進(jìn)行確定，最終科學(xué)落實好護(hù)理管理的考核辦法、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)以及各類應(yīng)急預(yù)案。護(hù)士長要想全面落實科學(xué)管理職責(zé)，就應(yīng)當(dāng)切實做到操作規(guī)范化、職責(zé)明確化、制度嚴(yán)格話，使整個護(hù)理管理工作的開展有章可循、有度可依，促使整個護(hù)理管理工作效率得到突破。

總之，護(hù)士長在管理的過程中不僅需要具備溝通技巧，同時也需要具備人性化的管理技巧，科學(xué)管理職能等。所以，護(hù)士長要積極主動的學(xué)習(xí)新的知識，通過對技巧的學(xué)習(xí)在護(hù)理管理工作中進(jìn)行更好的應(yīng)用，進(jìn)而發(fā)揮出良好的作用，為護(hù)理工作的開展奠定堅實保障。

[1] 劉 春.試論護(hù)士長的素質(zhì)及護(hù)理管理技巧在提升醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量中的作用[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢,2015,07:23.

[2] 李惠艷,李秋潔,鄭守華,劉 芳.應(yīng)用德爾菲法構(gòu)建護(hù)士長管理能力指標(biāo)體系的研究[J].護(hù)理學(xué)雜志,2011,01:7-9.

[3] 駱偉群,文玉嬋,陳煒璋.消化內(nèi)科護(hù)士長的素質(zhì)要求及護(hù)理管理技巧[J].當(dāng)代護(hù)士(?？瓢?,2011,05:178-180.

本文編輯：吳玲麗

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ISSN.2095-8242.2017.02.312.01