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第二只黑天鵝 服務(wù)升級

2017-03-08 03:02
意林·作文素材 2017年4期
關(guān)鍵詞:君王黑天鵝父愛

【適用話題】信任 創(chuàng)新 專業(yè)化服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)+

時間是新的戰(zhàn)場,也是新的貨幣。在這個處境里,商業(yè)有兩個獲得用戶的辦法:一個是讓他上癮,拖住他的時間。一個是提供服務(wù),優(yōu)化他的時間。

我曾跟今日頭條的張一鳴說,用戶要什么,你就給什么,甚至他們沒說出來你就猜到了。這叫母愛算法。在中國這個市場,沒人比你做得更好了。但是好在這個市場上還有一種父愛算法的需求。將來也會誕生很多偉大的公司。

這就是我講的服務(wù):給人們他還不知道的好東西,圍繞這個服務(wù)進行的消費升級。這樣的服務(wù)升級,是2017年市場上的第二只黑天鵝。

這波機會的本質(zhì),是靠父愛算法告訴用戶,放下你手里的爛東西,我告訴你一個好東西,跟我來。這正是這波服務(wù)業(yè)機會最有意思的地方。

我從2016年上半年就開始四處鼓吹內(nèi)容付費,年中就開始推出“得到App”里的訂閱產(chǎn)品,這正是在內(nèi)容領(lǐng)域?qū)嵺`上述思路。我知道,這是一個劃時代的機會。真正的機會不在于付費還是免費,而在于你是不是在提供服務(wù)。知識過去不是服務(wù),它只有一系列的產(chǎn)品。所以,如果有人能提供高品質(zhì)的、可持續(xù)的、專業(yè)化的知識服務(wù),這就是開創(chuàng)了一個全新的創(chuàng)業(yè)跑道。得到App的靈感其實來自O(shè)2O。在前兩年的O2O創(chuàng)業(yè)泡沫里,我們看到了一個神奇的景觀:每個人被互聯(lián)網(wǎng)賦能成為一個君王。滴滴是他的御馬監(jiān),美團、餓了么是御膳房,他為什么不能有個翰林院呢?

君王的朝廷里也容不下太多的臣子。六部九卿太醫(yī)院目前還空著,創(chuàng)業(yè)者抓緊。

【素材分析】除了時間,服務(wù)的升級也是未來的趨勢之一,以前我們總想著只要品質(zhì)好,不愁沒有顧客,殊不知,這些顧客也有自己的知識盲點,也可能認識不到你的好品質(zhì),因此,服務(wù)升級是建立產(chǎn)品和顧客信任的關(guān)鍵要素。羅胖經(jīng)營的“得到App”的成功,就為大家做了一個很好的示范。

(特約教師 張亦斌)

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