王葳蕤

近幾年，信息技術(shù)迅猛發(fā)展，伴隨“班班通”工程的建設(shè)，校園網(wǎng)絡(luò)基本全覆蓋，信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)進(jìn)行了有機(jī)融合，翻轉(zhuǎn)課堂、微視頻、微課等新的教學(xué)形式應(yīng)運(yùn)而生。在此背景下，洛陽市教育局職業(yè)與成人教育研究室指導(dǎo)洛陽市第四職業(yè)高中以“116”教學(xué)模式為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，就客戶信息服務(wù)專業(yè)教學(xué)開展深層次研究，取得了較好的效果。

一、“116”課堂教學(xué)模式

“116”課堂教學(xué)模式是洛陽市第四職業(yè)高中于2007年在洛陽市職業(yè)與成人教育研究室的指導(dǎo)下，針對(duì)中職學(xué)校傳統(tǒng)課堂教學(xué)進(jìn)行改革的研究成果。該教學(xué)模式以培養(yǎng)學(xué)生綜合素養(yǎng)為目標(biāo)，通過1個(gè)學(xué)案、1個(gè)課堂設(shè)計(jì)、6個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)。

學(xué)案統(tǒng)領(lǐng)整體教學(xué)設(shè)計(jì)，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)方法、基本知識(shí)、基本技能等，使學(xué)生看到“學(xué)案”就知道學(xué)什么、怎樣學(xué)。

課堂設(shè)計(jì)是在深入理解大綱、掌握教材、了解學(xué)生、了解專業(yè)的基礎(chǔ)上對(duì)“教什么”和“怎么教”的問題進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。

六個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)是按照學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律，依照知識(shí)深化、技能進(jìn)展的邏輯順序，把整個(gè)教學(xué)過程分為六個(gè)環(huán)節(jié)：創(chuàng)設(shè)情景、引入新課；出示目標(biāo)、明確任務(wù)；學(xué)案導(dǎo)學(xué)、自主學(xué)習(xí)；明確分工、交流研討；匯總歸納、全班展示；反饋監(jiān)測、總結(jié)拓展。

二、信息技術(shù)條件下“116”課堂教學(xué)模式的深化升級(jí)

信息技術(shù)是對(duì)圖形、圖像、文字、三維動(dòng)畫、聲音及視頻等進(jìn)行綜合處理與表現(xiàn)的技術(shù)。在課堂教學(xué)中，信息技術(shù)是教學(xué)內(nèi)容的載體，是改善教學(xué)效果的有效手段，是聯(lián)結(jié)教與學(xué)的橋梁。洛陽市第四職業(yè)高中把信息技術(shù)與“116”課堂教學(xué)模式進(jìn)行有機(jī)整合，使該教學(xué)模式得以深化和升級(jí)，在實(shí)踐中積累了以下經(jīng)驗(yàn)。

（一）教學(xué)設(shè)計(jì)重三問

客戶信息服務(wù)專業(yè)課程實(shí)踐性強(qiáng)，大多在數(shù)據(jù)機(jī)房上課，基于校企合作的模擬仿真系統(tǒng)或開放式實(shí)戰(zhàn)軟件系統(tǒng)的支撐，信息化是該專業(yè)課堂的突出特點(diǎn)。如何做到最合理、最有效地使用信息技術(shù)是教學(xué)設(shè)計(jì)中應(yīng)該重點(diǎn)思考的問題。教師們經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐與探索，提出教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)重三問：一是如何用信息技術(shù)強(qiáng)調(diào)教學(xué)重點(diǎn)；二是如何用信息技術(shù)巧妙突破教學(xué)難點(diǎn)；三是如何用信息技術(shù)提高課堂效率。教師們嘗試用翻轉(zhuǎn)課堂突出教學(xué)重點(diǎn)；用微課解決教學(xué)難點(diǎn)；制作使用教學(xué)課件提高課堂效率。

（二）電子學(xué)案信息化

教師們普遍使用電子學(xué)案。根據(jù)“116”教學(xué)模式的做法，圍繞“學(xué)什么、如何學(xué)”，他們精心編制電子學(xué)案，通過優(yōu)信通、手機(jī)微信、QQ等發(fā)給學(xué)生。這樣，學(xué)生可以隨時(shí)隨地看學(xué)案，使課堂教學(xué)有效地向課下延伸，課前預(yù)習(xí)、課堂學(xué)習(xí)、課后鞏固等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)有機(jī)銜接。

（三）六個(gè)環(huán)節(jié)出新招

1.信息技術(shù)設(shè)情景。教師把學(xué)生在呼叫平臺(tái)上關(guān)鍵績效指標(biāo)或者案例制成PPT，通過微信或QQ群發(fā)給每個(gè)學(xué)生；或者選取學(xué)生在呼叫平臺(tái)的錄音在客戶端播放，提問學(xué)生看到自己的關(guān)鍵績效指標(biāo)數(shù)據(jù)或聽到自己的錄音有何感受，以此導(dǎo)入新課。由于數(shù)據(jù)來源于自己或者自己的同學(xué)，學(xué)生很感興趣，這樣，提高了他們的課堂注意力和學(xué)習(xí)興趣，順利達(dá)到創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境的目的。

2.網(wǎng)絡(luò)微信分任務(wù)?！?16”教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)問題引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)?？蛻粜畔⒎?wù)專業(yè)課程實(shí)踐性強(qiáng)，授課需要模擬呼叫上線或者實(shí)際呼叫上線，根據(jù)校企合作開放式的學(xué)習(xí)場地特點(diǎn)，教師結(jié)合教材內(nèi)容以及學(xué)生在上線時(shí)容易出現(xiàn)的問題，設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的“階梯式”的教學(xué)目標(biāo)、學(xué)習(xí)任務(wù)，以電子學(xué)案的形式在課前通過微信、班級(jí)QQ群發(fā)給學(xué)生。故學(xué)生預(yù)習(xí)時(shí)已經(jīng)明白了本節(jié)課的學(xué)習(xí)目標(biāo)和任務(wù)，待正式上課時(shí)不論是自主學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)還是小組研討，都縮短了學(xué)習(xí)時(shí)間，提高了學(xué)習(xí)效率。

3.翻轉(zhuǎn)課堂自主學(xué)。在信息化條件下，結(jié)合客戶信息服務(wù)專業(yè)課程特點(diǎn)，教師多采用翻轉(zhuǎn)課堂，把提前做好的微課和微PPT及印好的學(xué)案發(fā)給學(xué)生，把學(xué)生自主學(xué)習(xí)置于課前，正式上課時(shí)直接檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。這樣，在課堂上有針對(duì)性地解決重難點(diǎn)，一方面保證教學(xué)計(jì)劃的按時(shí)完成，另一方面加快了教學(xué)進(jìn)度，同時(shí)學(xué)生也有充裕的時(shí)間再鉆研教材，深入理解。

4.語音程控便研討。客戶信息服務(wù)專業(yè)教室裝有語音程控系統(tǒng)，非常方便生生之間、師生之間的交流討論。學(xué)生可以單獨(dú)和教師進(jìn)行討論，學(xué)生之間也可以相互討論，學(xué)習(xí)小組與小組之間也可以討論。在組織教學(xué)中使用最多的是學(xué)生小組討論、學(xué)生個(gè)人和教師之間的問答及全班集體討論。教學(xué)中合理運(yùn)用幾種討論形式，針對(duì)問題展開研討，同學(xué)們認(rèn)真思考，各抒己見，學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性得以充分發(fā)揮，最終達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果。

5.媒體展示好總結(jié)。在課堂學(xué)習(xí)成果展示時(shí)，要求學(xué)生使用多媒體。師生發(fā)言，配合多媒體，不僅效果好，也節(jié)約了課堂時(shí)間。

學(xué)生展示發(fā)言這一環(huán)節(jié)，既能培養(yǎng)學(xué)生的綜合素養(yǎng)，又能強(qiáng)化教學(xué)效果。教師在此環(huán)節(jié)給展示發(fā)言的學(xué)生用手機(jī)錄像，通過QQ群實(shí)時(shí)共享。事實(shí)證明，學(xué)生在獲得知識(shí)的同時(shí)，也展示了個(gè)人風(fēng)采，培養(yǎng)了自信心，對(duì)提高他們的綜合職業(yè)能力大有裨益。

6.反饋檢測隨機(jī)練。課內(nèi)練習(xí)是學(xué)生鞏固知識(shí)的必要環(huán)節(jié)，也是檢測教學(xué)效果的有效手段。教師建立客戶信息服務(wù)專業(yè)課程反饋檢測習(xí)題庫，每節(jié)課的最后環(huán)節(jié)，隨機(jī)抽題，組織學(xué)生練習(xí)。教師們把習(xí)題庫做成自動(dòng)評(píng)卷系統(tǒng)，學(xué)生做完，計(jì)算機(jī)自動(dòng)評(píng)卷，并隨機(jī)建立錯(cuò)題庫，方便學(xué)生糾正錯(cuò)誤。用該系統(tǒng)檢測課堂練習(xí)環(huán)節(jié)，教師可把精力放在重點(diǎn)問題和疑難問題輔導(dǎo)上。這樣，既省時(shí)高效，又有利于學(xué)生自學(xué)習(xí)慣的培養(yǎng)和自學(xué)能力的提高。

信息技術(shù)的運(yùn)用，不但增強(qiáng)了教學(xué)的活力，最大限度地開發(fā)了學(xué)生的潛能，而且提高了課堂教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量。實(shí)踐證明，洛陽市第四職業(yè)高中利用信息技術(shù)對(duì)“116”教學(xué)模式不斷進(jìn)行升級(jí)，符合中職學(xué)校的教學(xué)實(shí)際，順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展對(duì)中職教育的要求，值得同行們借鑒。

（責(zé)編 李曉慶）