段然

【摘 要】本文通過了解當(dāng)前電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀，深入研究以用戶為中心的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站界面發(fā)展的促進(jìn)作用。其人性化、情感化、趣味性設(shè)計(jì)原則對(duì)于優(yōu)化電子商務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)，提升用戶體驗(yàn)增加消費(fèi)者的購買率都有極大的促進(jìn)作用。

【關(guān)鍵詞】視覺設(shè)計(jì)；電子商務(wù)；用戶體驗(yàn)

1.什么是電子商務(wù)

電子商務(wù)源于Electronic Commerce，簡(jiǎn)寫為 EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不見面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡(jiǎn)單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要以EDUI（電子數(shù)據(jù)交換）和Internet來完成的。尤其是隨著Internet技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在Internet技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱為IC（InternetCommerce）。 實(shí)際上，電子商務(wù)是為了適應(yīng)以全球?yàn)槭袌?chǎng)的變化而出現(xiàn)和發(fā)展起來的，它可以使銷售商與供應(yīng)商更緊密地聯(lián)系起來，盡快地滿足客戶的需求，也可以讓商家在全球范圍內(nèi)選擇最佳供應(yīng)商，在全球市場(chǎng)上銷售產(chǎn)品。

2.電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來電子商務(wù)飛速發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的發(fā)展可謂風(fēng)起云涌，現(xiàn)在人們的消費(fèi)習(xí)慣已漸漸從實(shí)體店轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)商店，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們生活中不可分割的一部分，同時(shí)更多的傳統(tǒng)零售企業(yè)也開始布局電子商務(wù)領(lǐng)域、開拓渠道，提高品牌知名度，從而實(shí)現(xiàn)收益最大化。然而隨著物質(zhì)文明與精神文明的進(jìn)步，網(wǎng)購者的消費(fèi)心理不再是簡(jiǎn)單的擁有商品，更加注重消費(fèi)體驗(yàn)愉悅、簡(jiǎn)潔、舒適、人性化、個(gè)性化的購物體驗(yàn)成為消費(fèi)者購物的重要組成部分。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站用戶需求分析

美國心理學(xué)家那斯諾在需求理論研究中將用戶的需求按金字塔形式分為五個(gè)級(jí)別：生理需求即滿足水、空氣、吃飯等最基本的生存需求；而在研究電子商務(wù)網(wǎng)站用戶需求的時(shí)候，美國交互設(shè)計(jì)師根據(jù)馬斯諾需求層次理論相對(duì)應(yīng)的將用戶界面需求分為：功能性需求、可靠性需求和娛樂性需求。功能性需求、可靠性需求和娛樂性需求，功剛性需求是最基本的購物需求，用戶在購物過程中能夠流暢地搜索瀏覽商品，全面了解網(wǎng)站的商品信息并做出相對(duì)準(zhǔn)確的購物決定。可靠性需求比功能性需求更為嚴(yán)格，用戶選購的商品需有質(zhì)量保證、良好的售后服務(wù)、個(gè)人賬戶信息以及付款流程的安全性等。娛樂性需求是最高層次的購物需求，也是購物網(wǎng)站設(shè)計(jì)的最大價(jià)值比，消費(fèi)者不僅能夠順利地完成購買任務(wù)，而且能夠從購物環(huán)境和購物流程獲得愉悅感，忽略與購物流程無關(guān)的影響，高度集中達(dá)到沉浸式的融入狀態(tài)，并且成為最忠實(shí)的用戶，樂意向他人分享網(wǎng)站的相關(guān)產(chǎn)品與設(shè)計(jì)。

娛樂性需求是網(wǎng)站界面比較難確定設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者對(duì)于娛樂性的感知與接受程度是有差異化的，過于單調(diào)的娛樂化很難吸引用戶較高的關(guān)注度，而娛樂化過于多樣化將會(huì)影響網(wǎng)站的響應(yīng)速度，分散用戶的注意力使用戶感覺疲勞。因此，以用戶體驗(yàn)為中心的用戶需求分析是衡量網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)風(fēng)格的重要方法之一。一個(gè)成功的網(wǎng)站需要以“用戶中心”思想設(shè)計(jì)后臺(tái)系統(tǒng)和網(wǎng)站界面，將這種“以用戶為中心”的網(wǎng)展包含的內(nèi)容總結(jié)為：內(nèi)容與功能、用戶界面、網(wǎng)站的外觀等方面。以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法的基本思想就是將用戶時(shí)時(shí)刻刻擺在設(shè)計(jì)過程的首位，將用戶的需求為基本動(dòng)機(jī)和最終目的，對(duì)用戶的研究和理解應(yīng)當(dāng)被作為各種決策的依據(jù)，隨時(shí)了解用戶的反饋。

隨著PC端和手機(jī)購物的流行、交互技術(shù)的日新月異，電子商務(wù)網(wǎng)站較為突出，各大電商開始關(guān)注用戶的需求，在后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行界面形式、功能、交互的設(shè)計(jì)改良，推陳出新，也顯得更為人性化。

4.目前視覺營(yíng)銷在電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問題

視覺營(yíng)銷意識(shí)需加強(qiáng)。網(wǎng)店視覺營(yíng)銷和傳統(tǒng)視覺營(yíng)銷依附的介質(zhì)不同，網(wǎng)購消費(fèi)者對(duì)商品的判斷是以視覺為基礎(chǔ)的，傳統(tǒng)實(shí)體店的購物是用商品質(zhì)量決定消費(fèi)者是否購買。網(wǎng)店環(huán)境下消費(fèi)者主要通過頁面的產(chǎn)品描述，如圖像、文字、聲音、影像等，做為判斷和購買的依據(jù)，因而網(wǎng)店產(chǎn)品信息的傳統(tǒng)方式、特點(diǎn)、效果會(huì)很大程度地影響買家的態(tài)度及購買意愿，此時(shí)店家也要善用視覺營(yíng)銷，做到錦上添花。因?yàn)橄M(fèi)者無法去觸碰感知商品的品質(zhì)，網(wǎng)店是通過視覺的方式讓消費(fèi)者去了解產(chǎn)品的，現(xiàn)在很多網(wǎng)店缺乏美感的圖片、雜亂冗長(zhǎng)的陳述、雜亂無章地表達(dá)，讓人眼花繚亂地呈現(xiàn)商品信息，是用戶產(chǎn)生不愉快的購物體驗(yàn)從而影響購物，商家的銷量也受到影響。

視覺營(yíng)銷技術(shù)及手段不能滿足消費(fèi)者的需求。有的電商賣家已經(jīng)意識(shí)到視覺營(yíng)銷的重要性，所以更加注重網(wǎng)店的受眾群體來制定產(chǎn)品策略，設(shè)計(jì)網(wǎng)店風(fēng)格從而給顧客一種良好的購物體驗(yàn)，吸引更多的顧客和潛在客戶，提高訪問量和促進(jìn)成交量。

5.改善電子商務(wù)營(yíng)銷用戶體驗(yàn)及建議

5.1減輕客戶的認(rèn)知負(fù)荷

用戶在初次進(jìn)入一個(gè)陌生的網(wǎng)站，龐大的信息量不能很好地接受，所以要在視覺設(shè)計(jì)上更好的為用戶提供美妙的初始體驗(yàn)，讓新用戶很快熟悉產(chǎn)品，保證用戶可以通過簡(jiǎn)單負(fù)荷直覺的操作，使用產(chǎn)品得到大多數(shù)有價(jià)值的功能；在適當(dāng)情況下，適時(shí)提供一些特色功能來吸引那些經(jīng)驗(yàn)豐富的資深用戶。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)購物網(wǎng)站時(shí)，將購物過程與實(shí)體店的類比對(duì)應(yīng)，盡可能地接近用戶的操作流程，這將大大地提高網(wǎng)站的引流量。

5.2方便、個(gè)性化的網(wǎng)站視覺設(shè)計(jì)

網(wǎng)站需要提供有價(jià)值的有趣味的、及時(shí)更新或是可以信任的內(nèi)容，并且可以直接影響到用戶的訪問操作，促進(jìn)成交量。因此對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站而言，應(yīng)該提供簡(jiǎn)單、便捷、有效、愉悅的購物體驗(yàn)。

5.3情感化、簡(jiǎn)易化的網(wǎng)站交互

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和人工智能賦予界面設(shè)計(jì)師實(shí)現(xiàn)信息的有效傳播和藝術(shù)美感的可能。用戶使用產(chǎn)品的安全和效率直接關(guān)系到產(chǎn)品的可用性評(píng)價(jià)，使用舒適、精神愉悅和高級(jí)情感反應(yīng)直接關(guān)系到產(chǎn)品的體驗(yàn)評(píng)價(jià)，視覺設(shè)計(jì)從本質(zhì)來說，是經(jīng)過理性溝通將信息感性呈現(xiàn)，是把復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化。在購物網(wǎng)站設(shè)計(jì)上，需要充分發(fā)揮用戶的有限認(rèn)知，引起用戶的情感共鳴，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易化、情感化的網(wǎng)站交互。

5.4平面化、圖片化的網(wǎng)站外觀視覺設(shè)計(jì)

人們?cè)跒g覽網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站界面和外觀良好與否也會(huì)影響用戶獲得想要信息內(nèi)容，設(shè)計(jì)不好的網(wǎng)站外觀可能會(huì)導(dǎo)致用戶有不良好的購物體驗(yàn)。在網(wǎng)站構(gòu)建之時(shí)，設(shè)計(jì)師針對(duì)網(wǎng)站的用戶行為、市場(chǎng)因素進(jìn)行調(diào)研分析定位后，建立網(wǎng)站的視覺設(shè)計(jì)系統(tǒng)，把抽象的概念轉(zhuǎn)換成為具有獨(dú)特主題的視覺設(shè)計(jì)。在組織界面元素事充分考慮使用者和瀏覽者的瀏覽習(xí)慣，營(yíng)造舒適的瀏覽過程。電子商務(wù)本身信息量豐富，各種信息都希望獲得關(guān)注。感官的人機(jī)交互界面的視覺設(shè)計(jì)首先要簡(jiǎn)潔性和美觀性并存。

6.結(jié)論

隨著網(wǎng)購消費(fèi)者的規(guī)模化與國際化，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為消費(fèi)者日常生活的重要組成部分，消費(fèi)者對(duì)購物的需求已經(jīng)不局限于簡(jiǎn)單地完成購物。網(wǎng)絡(luò)購物的簡(jiǎn)約化、人性化、娛樂化成為消費(fèi)者最基本的用戶需求。以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)所提倡的人性化、情感化、為趣味性的設(shè)計(jì)是以用戶為中心設(shè)計(jì)的最好詮釋，對(duì)于提升消費(fèi)者的購買率增強(qiáng)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率有很好的促進(jìn)作用。

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