鄧?yán)?，王小芳，李海?/p>

(青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 青島 266655)

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高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件策略研究

鄧?yán)?，王小芳，李海?/p>

(青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 青島 266655)

輔導(dǎo)員是高職院校學(xué)生工作的主力軍，在處理網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件中的作用與角色無可替代。隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的飛速發(fā)展，高職院校網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件不斷增加，要求高職院校輔導(dǎo)員及時(shí)調(diào)整思路，提高應(yīng)對(duì)能力和策略，減少網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的概率，降低風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)消除影響，構(gòu)建高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件的策略體系。

高職院校；輔導(dǎo)員；突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件；應(yīng)對(duì)；策略

1 高職院校突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件影響因素分析

當(dāng)今世界已進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展而又急劇變化的快車道，互聯(lián)網(wǎng)影響并改變了傳統(tǒng)的社會(huì)形態(tài)，社會(huì)結(jié)構(gòu)及階層劃分、人際關(guān)系進(jìn)入新階段。自媒體的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的交往方式并以迅猛的速度在發(fā)展，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了人們的想象?；ヂ?lián)網(wǎng)大潮下，使得突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件，除了具有其他突發(fā)公共事件的共性特點(diǎn)之外，還具有自身的特點(diǎn)，一旦發(fā)生，其擴(kuò)散的迅速性與廣泛性是不可控的。90后大學(xué)生思想活躍，個(gè)性張揚(yáng)，多變、求變并追尋特立，易于接受新事物，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上散布的各種信息敏感度很高，不可避免的存在一定的認(rèn)知欠缺，不能很好地把握并及時(shí)做出理智有效的判斷。當(dāng)面臨各種鋪天蓋地的各種信息、社會(huì)突發(fā)事件、敏感問題以及利益誘惑的時(shí)候，容易沖動(dòng)與情緒化，各種新事物、新情況，各種無法預(yù)知的事情便不斷呈現(xiàn)出來，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的概率大幅度提高。隨著高職院校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大和招生形式的不斷完善，加劇了在校生生源參差不齊的特點(diǎn)，也加劇了高職院校學(xué)生工作的管理難度。年輕輔導(dǎo)員是高職院校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的主力軍，精力旺盛，工作充滿熱情，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)、耐心與理性。同時(shí)，大量的行政工作占據(jù)了他們很多的工作精力和時(shí)間，使得他們不能很好地完成學(xué)生輿情監(jiān)控。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，許多輔導(dǎo)員沒有接受過專業(yè)的突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件應(yīng)對(duì)處理的培訓(xùn)，在技術(shù)層面存在很大的欠缺。

2 高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)堅(jiān)持的原則

2.1 堅(jiān)持“大眾”教育與“小眾”教育相結(jié)合的原則

高職院校的輔導(dǎo)員首先應(yīng)該加強(qiáng)在校生的思想政治教育工作，從宏觀上做好思想和輿論導(dǎo)向，即做好“大眾”教育。綜合利用各種手段和資源做好學(xué)生輿情監(jiān)控工作。大學(xué)生個(gè)性張揚(yáng)，喜歡與人分享。通過分析大學(xué)生的說說、微信、微博等，及時(shí)掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，為今后開展思想政治工作提供有效的數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)應(yīng)充分做好對(duì)問題學(xué)生的重點(diǎn)關(guān)注，即“小眾”教育。問題學(xué)生是學(xué)生管理中的不定時(shí)炸彈，他們中的部分問題處理不當(dāng)，很有可能演化升級(jí)為突發(fā)公共事件。

2.2 堅(jiān)持防控為主與快速反應(yīng)相結(jié)合的原則

校園突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件影響面廣、涉及面大。因此，做好防控是最好的問題處理辦法。高職院校輔導(dǎo)員是應(yīng)對(duì)校園突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件的具體實(shí)施者，在處理校園突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件中發(fā)揮著不可替代的作用。因此，不能僅限于事后“救火”的“消防員”角色，而應(yīng)該隨時(shí)隨地能夠客觀地掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，做到及早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，將問題盡可能消除在萌芽狀態(tài)，避免進(jìn)一步升級(jí)惡化為突發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體事件。

2.3 堅(jiān)持資源整合與個(gè)人努力相結(jié)合的原則

校園突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件屬于公共事件范疇，涉及范圍廣，需要各部門聯(lián)合行動(dòng)，共同應(yīng)對(duì)。輔導(dǎo)員應(yīng)該善于整合利用校園資源，如充分利用班干部、學(xué)生會(huì)、學(xué)生黨支部的力量，摸清學(xué)情及學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，利用校園網(wǎng)絡(luò)管理中心及時(shí)掌握網(wǎng)上輿情。利用學(xué)生中的網(wǎng)絡(luò)大V及學(xué)生中的網(wǎng)上意見領(lǐng)袖，及時(shí)傳播正能量。利用校園官方微博、微信公共賬號(hào)及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，遏制虛假信息，及時(shí)平息負(fù)面風(fēng)波。同時(shí)，輔導(dǎo)員要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力，不斷豐富自身經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的判斷能力和應(yīng)變能力。

2.4 堅(jiān)持信息公開與民主公正相結(jié)合的原則

信息不暢或者信息不對(duì)稱是引發(fā)謠言、導(dǎo)致誤會(huì)升級(jí)的重要原因。因此，高職院校輔導(dǎo)員在日常工作中要盡可能地做到信息公開，并協(xié)助校方，綜合利用班級(jí)QQ群、官方微信、微博賬號(hào)，及時(shí)傳達(dá)有效信息，傳播正能量，鏟除不良信息傳播的土壤。同時(shí)，輔導(dǎo)員在日常工作中應(yīng)該堅(jiān)持民主公正的原則，尤其涉及到學(xué)生利益的事物要及時(shí)公開，并且主動(dòng)設(shè)立學(xué)生反映問題的正規(guī)渠道，以便及時(shí)消除誤會(huì)，解決問題。避免誤會(huì)謠言日積月累，最終升級(jí)為大問題。

3 高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件的策略

3.1 前期防控策略

其一，客觀掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)及校園網(wǎng)絡(luò)輿情。學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)與網(wǎng)絡(luò)輿情互為因果，相互影響，學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展變化，而網(wǎng)絡(luò)輿情的階段演變引導(dǎo)學(xué)生思想的變化，所以只有了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情走向與熱度，才能做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)情況建立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的方案。其二，建立建全信息反饋機(jī)制，保證學(xué)生信息反饋渠道暢通。隨著自媒體時(shí)代的到來，通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)民意已經(jīng)成為社會(huì)民眾越來越青睞的方式，而社會(huì)民眾通過網(wǎng)絡(luò)參與社會(huì)熱點(diǎn)事件討論的熱情也越來越高。而大學(xué)生作為自媒體的主要受眾的同時(shí)，又是主要的信息傳播者，只有建立建全信息反饋制，確保學(xué)生信息反饋渠道暢通，將學(xué)生事務(wù)及時(shí)信息公開，及時(shí)傳達(dá)有效信息，才能最大可能降低信息在傳播過程的誤讀，確保信息的客觀與真實(shí)性。其三，發(fā)揮大學(xué)生思想政治教育的引導(dǎo)作用，提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。隨著自媒體時(shí)代的飛速發(fā)展，各種新思想，新問題噴涌而來，其中信息魚龍混雜、良莠不齊，給大學(xué)生的思想帶來很大的沖擊，提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)成為提高大學(xué)生認(rèn)知辨別力和批判意識(shí)的關(guān)鍵。具體方法可以通過對(duì)大學(xué)生進(jìn)行媒介素養(yǎng)教育、網(wǎng)絡(luò)倫理教育、價(jià)值觀判斷教育和法制教育，全面提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。其四，抓好問題學(xué)生，做好“小眾”教育。隨著高職院校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大及招生生源的日益豐富，問題學(xué)生的比例逐漸增多，學(xué)生的問題也日趨多樣化及復(fù)雜化，對(duì)問題學(xué)生的管理與教育是高職院校學(xué)生管理工作中不可忽視的一部分。只有實(shí)施好面向問題學(xué)生群體的小眾教育，才能為面向全體學(xué)生的大眾教育營造良好的氛圍，進(jìn)而創(chuàng)造和諧的校園育人環(huán)境。

3.2 事中應(yīng)對(duì)策略

其一，迅速控制局面并及時(shí)上報(bào)。網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件具有傳播速度快、覆蓋范圍廣的特點(diǎn)，加之網(wǎng)絡(luò)環(huán)境寬松，如果不能對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)性事件進(jìn)行有效監(jiān)控與管理，勢必造成不良后果。所以，一旦發(fā)現(xiàn)信息傳播失真與畸變，或者有突發(fā)事件產(chǎn)生，要迅速控制局面，并及時(shí)上報(bào)，借助多方力量對(duì)事態(tài)進(jìn)行控制。其二，協(xié)同相關(guān)部門做好事件調(diào)查。輔導(dǎo)員作為學(xué)生思想政治教育的中堅(jiān)力量，面對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件，除了要第一時(shí)間控制局面，做好上報(bào)工作，如實(shí)反映情況，還要積極主動(dòng)協(xié)同相關(guān)部門做好事件調(diào)查工作，并及時(shí)跟蹤反饋事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，將了解到的第一手學(xué)生信息報(bào)送相關(guān)部門。其三，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，維護(hù)正常網(wǎng)絡(luò)秩序。對(duì)于事態(tài)的發(fā)展，要做到及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，做到信息反饋及時(shí)，以免引起誤會(huì)，造成不必要的信息歪曲。同時(shí)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序，使網(wǎng)絡(luò)有序進(jìn)行，并確保網(wǎng)絡(luò)安全，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行有效維護(hù)。

3.3 后期跟蹤策略

其一，密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，防止事情反復(fù)及次生影響。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件發(fā)生的嚴(yán)重程度、事態(tài)的可控性以及事件的影響范圍，輔導(dǎo)員要密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展情況，進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)處理，防止事情反復(fù)發(fā)生，以及帶來次生影響，確保將問題控制在可控范圍內(nèi)。其二，對(duì)事件的始作俑者及相關(guān)責(zé)任人，按照相關(guān)規(guī)定配合學(xué)校相關(guān)部門嚴(yán)肅處理，并加強(qiáng)思想政治教育。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的后期處理，一方面，要找出始作俑者、組織者、參與者，查明事件的前因后果。另一方面，按照相關(guān)規(guī)定配合學(xué)校相關(guān)部門嚴(yán)肅處理，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行思想政治教育，嚴(yán)重者，必要時(shí)也要訴諸法律，并加強(qiáng)對(duì)其他在校學(xué)生的法制宣傳及教育工作，防患于未然。

[1] 劉毅．略論網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、特點(diǎn)、表達(dá)與傳播[J]．理論界，2007，(01)：11-12.

Study on strategies of counselors to deal with network emergencies

DENG Li-xia, WANG Xiao-fang, LI Hai-min

(Qingdao Technical College, Qingdao 266655, China)

Counselors are the main force in higher vocational colleges, and the role of whom in dealing with network emergencies is irreplaceable. With the rapid development of network application, the network emergencies in higher vocational colleges are increasing, and counselors are required to adjust their thinking in time to improve their coping abilities and strategies, reduce the probability of network emergencies, reduce the risks and eliminate the negative impact, so as to build the strategy system to deal with network emergencies.

Vocational colleges; Counselors; Network emergencies; Deal with; Strategies

2016-10-17

鄧?yán)?1979-)，女，碩士研究生，講師。

G641

B

1674-8646(2017)01-0132-02