高 欣

(鄭州大學(xué)公共管理學(xué)院，鄭州 450001)

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對(duì)高校輔導(dǎo)員工作的反思
——基于課堂實(shí)踐和機(jī)構(gòu)調(diào)查感悟

高 欣

(鄭州大學(xué)公共管理學(xué)院，鄭州 450001)

通過課堂實(shí)踐活動(dòng)及機(jī)構(gòu)調(diào)查結(jié)果，對(duì)比分析社會(huì)工作專業(yè)獨(dú)特的價(jià)值理念、工作方法及高校政治輔導(dǎo)員工作內(nèi)容與方式，二者具有高度的相容性。同時(shí)發(fā)現(xiàn)社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值理念在創(chuàng)新高校輔導(dǎo)員工作理念與方法方面具有一定的指導(dǎo)與借鑒意義。

高校輔導(dǎo)員；社會(huì)工作；價(jià)值理念；工作方法

1 研究方法

1.1 參與觀察法

參與觀察法是在實(shí)地研究中，研究者在自然的場所中進(jìn)行直接的觀察，多采用無結(jié)構(gòu)觀察法。在課堂活動(dòng)和此次調(diào)查中，以“作為參與者的觀察者”的角色，即身份對(duì)于被調(diào)查者來說是公開的，來觀察人們所采訪的機(jī)構(gòu)和群體。在小組活動(dòng)中，觀察小組成員的反映與情緒等。

1.2 無結(jié)構(gòu)式訪問

無結(jié)構(gòu)式訪問又稱為標(biāo)準(zhǔn)化訪問，它是屬于一種半控制或無控制的訪問。不根據(jù)事先設(shè)定好的問卷來搜集資料，而是根據(jù)一個(gè)題目或者范圍，調(diào)查者和被調(diào)查者根據(jù)此節(jié)目進(jìn)行自由的交談，在此期間，被調(diào)查者可以隨意的說出自己的感想，不用有所限制和顧慮。所提的問題也是在訪問的過程中隨機(jī)形成的。在小組活動(dòng)中，以無結(jié)構(gòu)訪問法訪談了小組成員對(duì)小組活動(dòng)的感受以及收獲等，以此為根據(jù)來判斷小組活動(dòng)舉辦的是否成功。在本次調(diào)查中，采用了無結(jié)構(gòu)式訪問法，對(duì)于社會(huì)工作服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人以及其他機(jī)構(gòu)的一些社工進(jìn)行了訪談，并搜集到了一些問卷外的資料。

2 社會(huì)工作價(jià)值理念在教學(xué)實(shí)踐中的運(yùn)用

在日常的學(xué)習(xí)跟交流中，筆者發(fā)現(xiàn)了很多問題。比如注重形式大于注重最終的活動(dòng)效果，總覺得只要形式到位、步驟正確，活動(dòng)就差不多。而且覺得自己終于有機(jī)會(huì)將書本上的理論付諸于實(shí)踐，于是帶著滿滿的“雄心壯志”，按照書本上的要求在小組中開展了一系列的活動(dòng)，但是筆者覺得好像效果不是太明顯。書上的理論并沒錯(cuò)，錯(cuò)就錯(cuò)在生搬硬套、斷章取義，忘了方法要適用于情景，筆者想：“社會(huì)工作應(yīng)該以‘潤物細(xì)無聲的方式’滲透到中國文化中去，而不是以舶來品的身份非要在中國本土化過程中爭得一席之地。”滲透必須建立在了解、認(rèn)同文化的基礎(chǔ)之上，在固有的風(fēng)俗習(xí)慣的基礎(chǔ)上注入社會(huì)工作的觀點(diǎn)、理念，而不拘泥于開展社會(huì)工作服務(wù)的形式，只要最終能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象帶來改變，形式步驟對(duì)不對(duì)又如何呢？它只是工具而不是最終目的。

3 本次機(jī)構(gòu)調(diào)查的反思

3.1 調(diào)查方式

當(dāng)聯(lián)系社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的分責(zé)人時(shí)，傾向于填寫電子檔的人居多。其中有一部分人反應(yīng)問卷問題太多，因此希望兼顧問卷問題質(zhì)量的同時(shí)精簡問題數(shù)量。在與機(jī)構(gòu)人面對(duì)面進(jìn)行自填式問卷調(diào)查時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)溝通是門藝術(shù)，社會(huì)工作平日學(xué)習(xí)的溝通技巧可以使用在此?？梢詫⑸鐣?huì)工作的某些課程在大學(xué)中設(shè)置為基礎(chǔ)學(xué)科，為學(xué)校培養(yǎng)全面發(fā)展和素質(zhì)教育做出貢獻(xiàn)。

3.2 調(diào)查分工

學(xué)校離這些機(jī)構(gòu)距離比較遠(yuǎn)，小組六個(gè)人。一個(gè)人做8份左右的問卷，再基于機(jī)構(gòu)人數(shù)的限制，因此在此次機(jī)構(gòu)調(diào)查中，如果都需要去機(jī)構(gòu)做問卷，費(fèi)時(shí)費(fèi)力現(xiàn)象是必然的。因此采用電話訪問、電子檔問卷和實(shí)地做問卷的方式，大大節(jié)約了時(shí)間、精力和成本。

3.3 調(diào)查結(jié)果

基于問卷調(diào)查的總結(jié)，筆者發(fā)現(xiàn)社工人才流失的重要原因不僅僅是工資薪酬待遇方面低，還因?yàn)樯鐣?huì)工作機(jī)構(gòu)內(nèi)部不成熟、社會(huì)工作職業(yè)規(guī)劃不清晰、社會(huì)工作認(rèn)可度低和社會(huì)工作本土化缺乏等都會(huì)影響社會(huì)工作人才流失率高。筆者想就社會(huì)工作專業(yè)、社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作行業(yè)提出些建議，這三個(gè)方面是相輔相成的，專業(yè)學(xué)習(xí)主要以理論為主，機(jī)構(gòu)主要以實(shí)踐為主。理論指導(dǎo)和服務(wù)實(shí)踐，實(shí)踐以理論為依據(jù)和支撐。因此需要將學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和社工機(jī)構(gòu)三者相結(jié)合在一起，共同為社會(huì)工作人才的培養(yǎng)做出貢獻(xiàn)。

3.4 調(diào)查感悟

跟班級(jí)別的小組交流和跟有實(shí)習(xí)經(jīng)歷的同學(xué)探討發(fā)現(xiàn)，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)不正規(guī)、不作為腐敗現(xiàn)象是存在的，其表現(xiàn)在某些同學(xué)去機(jī)構(gòu)里幫助教師做問卷調(diào)查，他們直接問為什么不帶小禮品，他們的言行舉止不符合社會(huì)工作倫理要求。有些同學(xué)機(jī)構(gòu)為了競標(biāo)成功，在民政部門人員面前俯首帖耳、卑躬屈膝。針對(duì)以上現(xiàn)象協(xié)會(huì)應(yīng)出臺(tái)相關(guān)監(jiān)督政策來規(guī)范社工組織的健康有序發(fā)展。

4 基于社工理念的高校輔導(dǎo)員工作方法的創(chuàng)新

4.1 引入個(gè)案工作

作為社會(huì)工作三大工作方法之一，個(gè)案工作是指工作者以社工的價(jià)值理念為指導(dǎo)，綜合運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)技巧，有針對(duì)性的為陷入困難的案主提供支持與幫助。高校輔導(dǎo)員使用個(gè)案工作，首先，要在首次交談的基礎(chǔ)上與學(xué)生建立關(guān)系，在和學(xué)生的第一次接觸時(shí)就要收集學(xué)生諸如家庭、性格、情感以及目前所處的困境等個(gè)體信息，準(zhǔn)確判斷學(xué)生可能遇到的問題和需求，努力與學(xué)生建立良好的互動(dòng)關(guān)系。其次，制定有針對(duì)性的服務(wù)方案，進(jìn)行心理輔導(dǎo)，關(guān)心學(xué)生的心理變化情況，調(diào)節(jié)學(xué)生的情緒，舒緩學(xué)生的心靈。最后，在初步解決學(xué)生面臨的問題后，輔導(dǎo)員要定期回訪，以免問題反彈，學(xué)生再次陷入困境，并且要做好經(jīng)驗(yàn)的歸納和整理，尋找不足，探索切實(shí)有效的工作方法。

4.2 開展小組工作

小組工作是社會(huì)工作又一專業(yè)方法，是指通過小組或團(tuán)體活動(dòng)的形式，實(shí)現(xiàn)幫助個(gè)體目的的工作方法，團(tuán)體成員之間的交流互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作是實(shí)施小組工作的重要保證和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在日常的教育管理實(shí)踐中，高校輔導(dǎo)員可以把班級(jí)等組織劃分為一個(gè)工作小組，具有某些共同特征的群體也可以作為小組工作的團(tuán)體。在劃分的若干團(tuán)體中，把傳講授式的教育方法與社會(huì)工作的專業(yè)方法相糅合，堅(jiān)持小組工作的價(jià)值理念，引入小組工作的工作模式。引導(dǎo)、鼓勵(lì)學(xué)生在小組活動(dòng)中勇于表達(dá)自己的意見、宣泄自己的情緒，通過小組的互動(dòng)互助，既可以解決學(xué)生遇到的共同問題，也可以增進(jìn)學(xué)生之間的友誼，使學(xué)生得到應(yīng)有的歸屬感和滿意感。

4.3 改進(jìn)社區(qū)工作

社會(huì)工作第三種專業(yè)的工作方法是社區(qū)工作，它是指以社區(qū)為工作對(duì)象，圍繞社區(qū)開展專業(yè)工作，通過和諧社區(qū)的建設(shè)，幫助社區(qū)中的每個(gè)人。社會(huì)工作合理整合并開發(fā)了社區(qū)資源，通過社區(qū)集體活動(dòng)的形式，共同協(xié)力解決社區(qū)問題。集體活動(dòng)的開展，鍛煉了社區(qū)群眾的集體思維和集體活動(dòng)能力，培養(yǎng)了社區(qū)成員對(duì)社區(qū)的歸屬感、滿意感、認(rèn)同感，培養(yǎng)了社區(qū)自助、互助的精神。從某種程度上來說，高校也是一個(gè)較為封閉的社區(qū)，高校的管理模式與一般的社區(qū)管理有相似之處，這為高校輔導(dǎo)員借鑒、運(yùn)用和開展社區(qū)工作提供了可能性和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。開展和改進(jìn)社區(qū)工作，就要求高校輔導(dǎo)員樹立正確的育人、助人的價(jià)值觀和職業(yè)觀，充分認(rèn)識(shí)和掌握高校社區(qū)資源，區(qū)分學(xué)生的共同需求和個(gè)別需求，針對(duì)不同的需求開展具有特色的社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)社區(qū)文化，增強(qiáng)高校社區(qū)的凝聚力和吸引力。

5 結(jié)語

社會(huì)工作的價(jià)值理念，如敬業(yè)、助人自助、接納、個(gè)別化和尊重等，突出了以人為本的教育理念。將社會(huì)工作的價(jià)值理念、工作方法引進(jìn)高校輔導(dǎo)員工作，一方面，有助于轉(zhuǎn)變和落實(shí)以人為本的育人理念，切實(shí)提高學(xué)生工作的實(shí)效性，進(jìn)而建立融洽的師生關(guān)系。另一方面，有助于調(diào)整高校社會(huì)工作方向的研究理念、專業(yè)實(shí)踐，為社會(huì)工作職業(yè)化做出進(jìn)一步的有益探索。

[1] 陳奇娟.社會(huì)工作的價(jià)值理念與工作方法在思想教育工作中的運(yùn)用[J].社會(huì)工作理論探討，2010，(05)：15-17.

[2] 林國建.輔導(dǎo)員文化與輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)之理性思考[J].學(xué)校黨建與思想教育，2012，(21)：90-91.

[3] 王小紅.高校輔導(dǎo)員工作的理論與實(shí)踐[M].北京：北京大學(xué)出版社，2010.

Reflections on the work of college counselors—based on classroom practice and institutional survey

GAO Xin

(School of Public Administration, Zhengzhou University, Zhengzhou 450001, China)

Through the practice of classroom activities and the results of institutional investigation, the author analyzes and compares the unique values, the working methods and the content and methods of political counselors in colleges and universities, which two have high compatibility. At the same time, it is found that the concept of social work has some guiding and reference significance in innovating the idea and working method of counselors.

College counselors; Social work; Value idea; Working methods

2016-10-20

高欣(1990-)，男，輔導(dǎo)員，碩士。

G641

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1674-8646(2017)01-0142-02