杞正麗

還沒走進(jìn)教室，就聽到里面發(fā)出的吵嚷聲，小杞老師趕緊加快了腳步。果然，教室里兩個(gè)男生因口角，正準(zhǔn)備大打出手。對這一類事情，小杞老師一般會先讓開戰(zhàn)的雙方冷靜幾分鐘，再向她陳述事情經(jīng)過，這一次小杞老師也按慣例這樣處理?？捎?jì)劃沒有變化快，其中一個(gè)男生可能覺得太委屈了，想發(fā)泄一下他的不滿，就拿起了桌上的筆，噼里啪啦全折斷了，還用腳把凳子使勁踢倒……面對這樣的情況，小杞老師忍不住發(fā)火了。整整一節(jié)課，教室里都是她的咆哮聲……折騰了一通，教育效果卻無從談起。

相信很多老師都遇到過類似學(xué)生之間沖突、學(xué)生頂撞老師等“熱火”事件?！盁峄稹笔录宰屓祟^疼，是因?yàn)樗耐话l(fā)性非常考驗(yàn)老師的應(yīng)變能力，一旦處理失當(dāng)，“火”沒澆滅，反而會“火上澆油”，搞得無法收拾。那么應(yīng)該怎樣處理這類突發(fā)事件呢？筆者認(rèn)為“熱”事件“冷”處理，往往可以更好地化解此類矛盾，起到較好的教育效果。

一、以冷制熱，先穩(wěn)住事態(tài)

心理學(xué)研究表明，人在激動的時(shí)候，很難理智地思考問題。突發(fā)事件中的學(xué)生情緒很多是處于失控狀態(tài)的，常常頂撞教師，很沒禮貌，有時(shí)近于蠻橫。教師如果不能控制自己的情緒，往往會讓矛盾更加激化。像上述案例中的這類事件，大都不適合“熱”處理，要先放一放，等大家冷靜下來再處理。所以教師一定要學(xué)會一些體面的“下臺階”的招數(shù)，以便隨時(shí)“撤出戰(zhàn)斗”，讓學(xué)生的怒氣“再而衰，三而竭”。讓自己冷靜下來，讓沖突雙方冷靜下來，才能為后面事件的解決做好鋪墊。

二、弄清事實(shí)，做到心中有數(shù)

“熱”事件由于事發(fā)突然，其發(fā)生原因和發(fā)展過程往往不為班主任所了解。因此，班主任需要調(diào)查，弄清事件的來龍去脈。在這個(gè)過程中，老師應(yīng)盡量避免類似“你這樣做是錯誤的，不對的”的是非判斷。而應(yīng)把是非判斷放到事件中去：為什么會發(fā)生這樣的事？在這個(gè)過程中，雙方是怎么想怎么做的？另外，還要注意效率，拖得太久會使學(xué)生醒悟淡化。案例中折筆踢凳子的男生，應(yīng)該是覺得教師沒有及時(shí)弄清事件經(jīng)過，才會發(fā)生過激行為。教師在處理突發(fā)事件時(shí)，趁讓當(dāng)事人冷靜的時(shí)間，可以先向事發(fā)現(xiàn)場的其他學(xué)生了解情況，了解整個(gè)事件概況，有助于判斷事件性質(zhì)，在細(xì)節(jié)上和沖突雙方“對賬”有助于做出讓雙方都能接受的處理意見。

三、忽視暗示，平等對待每一個(gè)學(xué)生

心理暗示在沖突事件發(fā)生時(shí)，直接決定著老師的處理態(tài)度。學(xué)生出了問題，教師的第一反應(yīng)十分重要，如果教師的第一反應(yīng)是“又是他”，十有八九要向當(dāng)事學(xué)生發(fā)脾氣。這樣的態(tài)度，不會引導(dǎo)教師去研究問題，無助于問題解決。反之，發(fā)生問題時(shí)，如果我們的第一反應(yīng)是“為什么”，就能把學(xué)生當(dāng)研究對象，把每天發(fā)生在班上的事件，當(dāng)作熟悉班主任工作的案例和教材，我們就能真正走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，探究到問題的根源，有針對性地解決問題，有方向性地采取教育策略。

四、局部問題，個(gè)別解決

問題出現(xiàn)在局部或只影響到少數(shù)人，一般應(yīng)做個(gè)別處理。如果什么問題都“上綱上線”，簡單的問題反而會弄復(fù)雜，也會使“無辜群眾”受到牽連，甚至遭殃。上述案例中，如果教師考慮到這一點(diǎn)，只就問題對當(dāng)事人進(jìn)行處理，就不會在班上大發(fā)雷霆，讓全班學(xué)生一起跟著受訓(xùn)，耽誤上課，激化矛盾。像這種情況，教師可以將兩個(gè)當(dāng)事人叫到一邊，讓其冷靜，然后分別詢問兩個(gè)學(xué)生，快速了解原因，先安撫兩個(gè)人的情緒。如果不能一下子解決問題，課后再做細(xì)致的調(diào)查，制定最合理的有教育意義和效果的解決方案。

總之，處理突發(fā)事件是一個(gè)復(fù)雜的過程，班主任要從學(xué)生身心健康發(fā)展出發(fā)，運(yùn)用現(xiàn)代教育心理學(xué)知識，愛心加技巧，靈活應(yīng)變，才能不斷提高處理突發(fā)事件的藝術(shù)性，順情合理地化解矛盾，笑談游戲間達(dá)到教育目的。