靳圓圓 王洪霞

中國海洋大學

大型機械制造企業(yè)基于管理平臺的精細化管理研究

靳圓圓 王洪霞

中國海洋大學

一個企業(yè)管理的成敗以及服務質(zhì)量的精細化對現(xiàn)代管理起著決定性的作用。尤其對于大型機械制造企業(yè)這類管理工作比較復雜的企業(yè)，找到合適的管理路徑，特別是對于分布在全國各地的員工實現(xiàn)精細化管理，是提升企業(yè)效益最為關鍵的一步。本文主要論述了在專業(yè)的管理平臺上如何進行大型機械制造企業(yè)的精細化管理的幾大關鍵問題。

精細化管理；管理平臺；機械制造企業(yè)

一、精細化管理的內(nèi)涵

精細化管理是起源于發(fā)達國家的一種先進的管理理念，追求人員分工、服務質(zhì)量等的精細化。精細化管理就是落實管理職責，將管理責任具體化、明確化，不僅要求中高級管理者工作到位，而且要求一線工作人員的工作也要到位，管理范圍涉及到企業(yè)的每一位員工。在大型機械制造企業(yè)中，精細化管理涉及到機械生產(chǎn)、銷售以及售后的每一個環(huán)節(jié)，涉及到分布在任何一個地方的經(jīng)營部門。

精細化管理的本質(zhì)意義在于三個方面。一是：該管理理念是對企業(yè)戰(zhàn)略目標分解的過程，將企業(yè)的大目標有效貫徹到每個部門、每個人員、每個環(huán)節(jié)，是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的重要途徑。二是：通過精細化管理實現(xiàn)提高企業(yè)運營績效的目的，實現(xiàn)這一目的的重要手段就是向科學管理要效益、要能力。三是：提高企業(yè)的執(zhí)行能力和運作水平，從而實現(xiàn)企業(yè)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

二、大型機械制造企業(yè)傳統(tǒng)管理模式存在的問題

(一)員工消極怠工，工作效率低下

大型機械制造企業(yè)在傳統(tǒng)的管理模式下，由于消費者分布在全國各地，企業(yè)部門分布較廣泛，因此員工管理顆粒度較大，工作效率較低。當客戶購買的機械出現(xiàn)問題時，由于工作地點的任意性，管理人員沒有辦法每時每刻監(jiān)管，因此經(jīng)常出現(xiàn)很多維修人員消極怠工的現(xiàn)象，時間浪費嚴重，員工之間的工作態(tài)度是會相互影響的，久而久之就會形成一種員工工作態(tài)度不端正，工作熱情低沉的企業(yè)氛圍，會嚴重影響企業(yè)的收益。

(二)職責不明確，客戶滿意度低

在傳統(tǒng)管理模式下，員工尤其是維修人員的職責無法明確落實到具體個人，從而形成了一種遇事無人承擔的現(xiàn)象。很多維修人員將售后工作簡單地看做是一個流程，不盡心盡力的為客戶解決問題，嚴重降低了客戶的滿意度，影響了企業(yè)名聲和獲益水平。

三、基于管理平臺的精細化管理解決的核心問題

(一)管理的顆粒度：精確到每一天，每個人，每件事

具體來講，就是企業(yè)每天所有的事情都有人管，所有的人均有管理、控制的內(nèi)容，并依據(jù)工作標準，按規(guī)定的計劃執(zhí)行。每日對每個過程或每件事進行日控、事事控，將執(zhí)行結(jié)果與計劃指標對照、總結(jié)、糾偏，確保實現(xiàn)預定的目標。將工作的循環(huán)周期壓縮到一天，日事日畢，將管理精細到每一天。

(二)將企業(yè)大計劃進行分解，使每個人都有計劃。

將計劃分解到每個人身上的做法，給企業(yè)打開了降低成本的空間。太大的計劃對于一線員工來講是件模糊的概念，告訴他們今天我們企業(yè)的計劃后，很多員工還是不知道今天自己到底該干什么工作，只有讓每位員工都制定出自己每天的計劃，才能更好地提高他們的工作熱情和效率。在管理平臺上，每位員工每天工作的開始就是制定日計劃。

(三)企業(yè)如何產(chǎn)生競爭力：能滿足客戶需求就是有競爭力

要滿足客戶需求，就要求企業(yè)的產(chǎn)品和服務有競爭力，從而就要求員工的工作有競爭力。要想產(chǎn)生競爭力，每個人的計劃必須有競爭力，計劃競爭力通過計劃中的工作事項能滿足客戶和領導需求來體現(xiàn)。管理平臺會每天對員工的日計劃進行審核，從而提高計劃的競爭力。

(四)使崗位職責落地：職責事件化，事件動作化，動作流程化，流程標準化

通過工作分析(訪談、記錄、問卷調(diào)查、拍攝)來明確職責，另外，制定崗位說明書規(guī)定每個崗位的工作職責。具體措施就是：一是把每個崗位職責要求做的事情納入工作計劃，二是從可操作的角度，使職責不走樣的執(zhí)行。

(五)如何使流程落地：有據(jù)可查，有章可循。

在大型機械制造企業(yè)中，每個具體的工作都不可能有單獨的個人、部門來完成，都是通過不同部門之間的員工的不斷協(xié)調(diào)而完成的。強調(diào)將工作流程化的目的就是有據(jù)可查，有章可循。主要是通過信息化的平臺，鎖定流程啟動的時刻，記錄流程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，保留每個事件留下的痕跡，從而出現(xiàn)問題時，可以按照平臺的歷史記錄追究責任到個人。

(六)如何提升執(zhí)行力，提高效率

執(zhí)行力是指按領導的要求按時或提前完成任務，及時、不折不扣的完成目標。提升執(zhí)行力依賴于平臺，員工一旦提交計劃，平臺即鎖定整個計劃的開始和結(jié)束，規(guī)定每個環(huán)節(jié)的最高時間限制，若不能按時開始和結(jié)束，會讓負責人“買單”。通過平臺鎖定每個人的執(zhí)行力，只能高不能低。

(七)如何使管理專業(yè)化

大型機械制造企業(yè)的管理人員意識到傳統(tǒng)管理模式的不足后，就要盡力創(chuàng)新突破，改變這一格局。讓最專業(yè)的人做最專業(yè)的事，將過程管理外包到管理平臺，平臺只做管理，從而解決管理人才的瓶頸。大型機械制造企業(yè)的管理工作本就復雜，再加上管理人才短缺，企業(yè)花費巨大的財力、物力和時間進行管理工作，沒有達到預期的管理效果。倒不如將管理工作外包出去，提升管理的有效性，還節(jié)省了企業(yè)的財力支出，提高企業(yè)的盈利水平，達到事半功倍的效果。

四、基于管理平臺的精細化管理的選擇與實施

精細化管理是一種文化、一種理念，如果企業(yè)能成功實施這一管理方法，必定是企業(yè)內(nèi)部管理的一次質(zhì)的飛躍。但企業(yè)還是要根據(jù)目前的管理現(xiàn)狀以及員工對精細化管理的接受程度慎重做出選擇。

在精細化管理的實施過程中要注意三大原則，一是化繁為簡，專注細節(jié)，在方向明確的情況下，細節(jié)決定成??；二是流程管理，控制細節(jié)，要注意流程落地；三是細節(jié)入手，培養(yǎng)習慣，當員工形成了精細化管理的習慣后，久而久之就會演變成一種企業(yè)文化。

[1]郭湘川.基于6S管理模式的通航機務維修現(xiàn)場管理探討[J].科技展望，2016，(01).

[2]陳捷，王丹.主編.現(xiàn)代企業(yè)管理教程[M].清華大學出版社，2008：33.

[3]宋文強.現(xiàn)場精細化管理[M].化學工業(yè)出版社，2011.

靳圓圓(1993-)，性別：女，民族：漢，籍貫：山東省菏澤市東明縣，職務：學生，學歷：研究生，單位：中國海洋大學，專業(yè)：管理科學與工程，研究方向：海洋資源管理

王洪霞(1993-)，性別：女，民族：漢，籍貫：山東煙臺，研究生，單位：中國海洋大學 ，專業(yè)：管理科學與工程，研究方向：海洋資源管理