張 鑫

國網(wǎng)沈陽市蘇家屯區(qū)供電公司

淺談電力營銷管理存在問題及對策

張 鑫

國網(wǎng)沈陽市蘇家屯區(qū)供電公司

電力企業(yè)包括供電企業(yè)、電網(wǎng)管理企業(yè)、發(fā)電企業(yè)幾種，供電企業(yè)及電網(wǎng)管理企業(yè)屬于銷售企業(yè)，電力市場營銷是電力銷售企業(yè)經(jīng)營管理的核心，體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營成果。隨著電力企業(yè)的改制重組，網(wǎng)配分開、政企分開等改革措施在各電力企業(yè)中逐漸推行開來，電力企業(yè)正在向著市場化方向迅速發(fā)展。市場化發(fā)展背景下，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧將是電力企業(yè)未來的主要發(fā)展方向，這種情況下，電力企業(yè)要建立完善的市場營銷體系，只有這樣才能夠更好的促進(jìn)自身的發(fā)展。

電力營銷管理；問題；對策

引言

采取有效的電力營銷策略是當(dāng)前電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)下，提高自身競爭力的一種有效措施。從當(dāng)前的實際情況來看，我國電力企業(yè)的電力營銷現(xiàn)狀不容樂觀，比如，管理體制不健全，市場意識不夠強，服務(wù)質(zhì)量有待提高等，這些問題不僅會對電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成一定的影響，在某種程度上對我國的經(jīng)濟(jì)也會起到一定的制約作用。本文通過對現(xiàn)代化電力營銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上結(jié)合自身的經(jīng)驗提出相應(yīng)的發(fā)展策略。

1 電力營銷工作存在的問題

1.1 電力營銷技術(shù)體系不完善

對于供電企業(yè)而言，其商品便是電力商品，和其他商品與眾不同的是“電”具有無形性和非存儲性，電力商品也是看不見、摸不著的，只能通過電壓、電流等表計進(jìn)行表現(xiàn)，通過電網(wǎng)進(jìn)行傳輸，電力商品的無形性無法采用傳統(tǒng)的容器進(jìn)行稱量，只可以通過電度表計量，所以作為電力商品的生產(chǎn)者以及經(jīng)營者來說，供電企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益需要一定的途徑，因為電力商品自身所存在的特殊性等方面問題，使電力營銷技術(shù)體系對電力市場整體營銷水平有著較大影響，這樣不僅不能提高電力營銷質(zhì)量，同時對供電企業(yè)的發(fā)展也會帶來直接影響。

1.2 電力營銷服務(wù)體系不科學(xué)

面對放開的市場，電力企業(yè)營銷不僅只局限于商品本身，還體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平上，消費者的消費不僅是商品，也包括服務(wù)。隨著智能時代的來臨，注定電力行業(yè)和國民息息相關(guān)，電力商品也充斥在整個國民生活中。因為供電企業(yè)作為一個特殊行業(yè)，一直以來在市場中都處于在壟斷的局面，這樣也使供電企業(yè)工作人員的自身服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不盡人意，部分工作人員沒能做到“想客戶之所想，急客戶之所急”，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重視不夠，熱情不高，甚至出現(xiàn)了一些工作人員因態(tài)度惡劣引發(fā)的服務(wù)事件。電力營銷服務(wù)體系不科學(xué)，營銷人員自身綜合素質(zhì)不高等因素，導(dǎo)致電力消費者情緒低迷，這樣對供電企業(yè)的發(fā)展具有一定的影響。

2 新形勢下電力企業(yè)營銷管理對策

2.1 樹立較強的電力營銷意識

雖然電力企業(yè)具有一定的壟斷性，但是伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)的壟斷局面也逐漸被打破。在市場競爭不斷加劇的今天，電力企業(yè)必須要更新自己的管理理念，以市場為導(dǎo)向，重視電力營銷。在電力企業(yè)中，電力營銷是一項中心業(yè)務(wù)，具有舉足輕重的地位。同時，電力營銷還是一項比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，僅僅靠員工的參與和領(lǐng)導(dǎo)的重視是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要依靠電力企業(yè)各個部門相互協(xié)調(diào)和配合才能完成。因此，電力企業(yè)必須要更新自己的服務(wù)理念，對電力市場進(jìn)行積極開拓。首先，電力企業(yè)要根據(jù)以往的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，就電力市場中的長期需求情況進(jìn)行預(yù)測，研究戰(zhàn)略目標(biāo)和對策，同時還要深入到市場當(dāng)中進(jìn)行全面調(diào)研。其次，電力企業(yè)還要根據(jù)這些信息對相應(yīng)的營銷策略進(jìn)行制定，打破以前被動營銷的局面，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訝I銷，對于市場的需求要做到積極迎合。最后，電力企業(yè)還要建立并不斷完善企業(yè)的管理制度，形成激情高效的電力營運機(jī)制。

2.2 提高電力營銷的信息化水平

隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，作為市場經(jīng)濟(jì)中至關(guān)重要的一部分，電力企業(yè)也要跟上時代的腳步，充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)，實時掌控電力營銷狀態(tài)，有效監(jiān)督控制電力企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)。同時，作為營銷管理活動執(zhí)行的主體，電力企業(yè)還要不斷加大對相關(guān)工作人員的信息化技能培訓(xùn)，提高工作人員的計算機(jī)操作水平以及電力營銷信息化水平，利用新型的技術(shù)對營銷策略進(jìn)行不斷創(chuàng)新。這樣不僅可以提高企業(yè)的電力營銷管理效果，還能最大程度上減輕工作人員的工作荷載。除此之外，在電力營銷的過程中，電力企業(yè)必須要以用戶的實際需求為出發(fā)點，根據(jù)用戶需求的不同制定不同的電力營銷策略。以市場為導(dǎo)向，建立新型的用電服務(wù)體系，在管理過程中始終要樹立“客戶至上，以人文本”的服務(wù)理念，不斷提高用戶的滿意度，從而促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.3 拓寬市場銷售渠道

對于供電企業(yè)來說，當(dāng)前主要任務(wù)是想方設(shè)法占領(lǐng)市場，不斷拓展自己在電力市場中的份額，達(dá)到提高自身核心競爭力的目的。為此，供電企業(yè)必須要堅持市場平等競爭為原則，根據(jù)電力客戶對電力需求從而制定出相應(yīng)的措施。利用當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，開展網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上報修等新舉措，吸引一批客戶的加入，同時在國家引導(dǎo)的開發(fā)綠色能源項目上，引導(dǎo)部分有條件客戶進(jìn)行光伏發(fā)電以及能源替代，從而全面占領(lǐng)電力新能源市場。

2.4 利用BIM、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)理念管理營銷

當(dāng)前以大數(shù)據(jù)和BIM為理念的營銷手段在服務(wù)行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。電力企業(yè)應(yīng)吸收和借鑒這類技術(shù)，為每個用戶或者每個居住單元的用戶、商家建立用電基礎(chǔ)模型(MODEL)，將數(shù)據(jù)輸入到每個用戶模型中，通過用戶的其他行為所產(chǎn)生的信息和數(shù)據(jù)來了解和掌握用戶用電水平和未來用電需求，協(xié)助管理營銷，預(yù)防營銷不可控因素。促進(jìn)電力營銷的層次的同時，這樣可以最大程度上提高營銷與管理效率，節(jié)約營銷成本。

結(jié)束語

電力市場營銷工作中，電力企業(yè)必須要認(rèn)清當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢，結(jié)合市場供需關(guān)系的轉(zhuǎn)變情況以及電力市場的實際情況，積極地轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新電力營銷手段，同時要能夠不斷的推進(jìn)電網(wǎng)改造工作，提高電網(wǎng)的技術(shù)含量，更好的為電力用戶提供電力服務(wù)，只有這樣才能夠促進(jìn)電力企業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展。

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