袁慶榮

（湖北理工學院圖書館 黃石 435000）

移動互聯(lián)時代高校圖書館信息服務(wù)探討

袁慶榮

（湖北理工學院圖書館 黃石 435000）

移動互聯(lián)時代的信息革命帶來了圖書館信息服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，當前圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀還不盡如人意，移動終端的功能開發(fā)將進一步推動圖書館開展以移動終端為主的新型服務(wù)。高校圖書館要加強數(shù)字圖書館的建設(shè)和移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，要利用新技術(shù)拓展業(yè)務(wù)，開展多元化信息服務(wù)，要努力提高館員素質(zhì)以適應(yīng)時代發(fā)展的要求，促進高校圖書館信息服務(wù)水平提升。

移動互聯(lián) 高校圖書館 信息服務(wù)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展以及智能終端設(shè)備的廣泛普及，人們獲取信息的方式發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻早已不是人們解決生活和學習問題的首選，電子信息以其全面、方便、快捷的優(yōu)勢而廣受青睞。這一轉(zhuǎn)變對高校圖書館的沖擊是顯而易見的，高校圖書館是廣大大學生的第二課堂，對大學生的學習重要性是不言而喻的；圖書館還是高校的文獻信息中心，承擔著師生的教學和科研文獻保障任務(wù)，扮演的是收集、整理、傳播等管理知識的角色?，F(xiàn)在隨著MOOC等網(wǎng)絡(luò)公開課的興起，學生利用圖書館實現(xiàn)教育的功能受到了一定的影響，而且現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展使用戶在各種終端前就可以獲得信息，圖書館不再是人們獲取信息的必要。因此，高校圖書館必須抓住機遇與挑戰(zhàn)，利用先進的通信技術(shù)和現(xiàn)代化的設(shè)備為用戶提供以手機等移動終端為主的多元化信息服務(wù)，才能在移動互聯(lián)時代的信息大戰(zhàn)中獲得應(yīng)有的地位。

一、圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

1.重視高端資源建設(shè)與對特定人群的服務(wù)，資源推送終端以電腦為主。高校圖書館作為長期以來的文獻信息的管理者，對資源建設(shè)方面還是頗為重視的，在信息化建設(shè)方面也取得很大的進步。根據(jù)各校的學科建設(shè)、辦學特色等實際，每個圖書館都購進了一定數(shù)量的數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)庫種類與數(shù)量繁多，而且國家對文獻資源共享系統(tǒng)的建設(shè)也很重視，如CALIS、NSTL、CASHL、中國高等教育數(shù)字圖書館等系統(tǒng)的建設(shè)與開放都為科研和教育工作者提供了有力的保障。這些信息的獲取一般是高校的科技工作者或者學生在完成特定的課題研究或者撰寫論文時以電腦為終端的主動行為，可以說這部分人是信息獲取的高端人群。當前智能手機開始取代電腦成為互聯(lián)網(wǎng)終端首選渠道，截至2015年6月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達5.94億，隨著手機終端的大屏化和手機應(yīng)用體驗的不斷提升，手機作為網(wǎng)民主要上網(wǎng)終端的趨勢進一步明顯[1]。手機用戶里有相當一部分人是普通用戶，他們一般不會使用圖書館的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，而是通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取信息，大多是快餐式的閱讀、為解決生活中實際問題而尋找簡單的答案等，碰到要深入研究或了解的時候就束手無策了。并且中國圖書館學會圖書館服務(wù)宣言（2008）明確提出：“圖書館向讀者提供平等服務(wù)。各級各類圖書館共同構(gòu)成圖書館體系，保障全體社會成員普遍均等地享有圖書館服務(wù)?！盵2]所以，我們應(yīng)該作出一定的改變。

2.信息服務(wù)的互動性不強，以用戶主動獲取資源為主。無論是專業(yè)數(shù)據(jù)庫的使用，還是圖書館普通借閱和特色服務(wù)，圖書館為用戶服務(wù)的主動性不強，和用戶的互動性不強。新的信息或者新的資源往往是通過網(wǎng)站發(fā)布通知、張貼紙質(zhì)通告、發(fā)放到校內(nèi)文件交換箱內(nèi)等途徑告知讀者，至于有多少人看到了，真正需要了解這些信息的人看到了沒等問題就不得而知了，廣撒網(wǎng)的信息傳播的效果總是不盡如人意。拿我館數(shù)據(jù)庫培訓通知來說，每次總是想盡很多渠道通知，但是真正主動來參加培訓的人很少。類比廣告的精準投放的方式，我們應(yīng)該了解哪些人是真正需要了解這一信息的，還應(yīng)該宣傳這一信息對哪些人有用，這些都需要和信息用戶，包括老師、學生、相關(guān)技術(shù)人員進行良好的溝通。

信息服務(wù)主動性和與用戶的互動性不強，還導致圖書館的服務(wù)與教學科研矛盾凸顯。一方面老師和學生吐槽圖書館的氛圍，抱怨圖書館資源不夠。另一方面圖書館也有苦難言，信息與服務(wù)得不到有效推廣，造成資源浪費，有時候圖書館還面臨著尷尬的局面：在館員去詢問教師有什么需求或者向他們介紹某些信息時，有些教師甚至認為浪費了他們的時間；而在向?qū)W生宣傳的過程中，有的學生甚至懷疑圖書館是不是在做什么營銷活動之類的事情。解決這些矛盾，最好的途徑還是有效的溝通，弄清用戶的需求，把他們的需求作為圖書館工作的內(nèi)容。例如，應(yīng)提倡館員有針對性地服務(wù)有文獻需求的老師，密切與他們的聯(lián)系，主動為他們搜集與他們教學、科研相關(guān)的信息資料，為他們進行文獻傳遞工作[3]170。所以，圖書館應(yīng)該根據(jù)用戶的需求主動推介自己資源與服務(wù)，以期更好地實現(xiàn)圖書館的管理，營造更好的學習與研究氛圍，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進資源效益最大化。

3.硬件建設(shè)與人才建設(shè)薄弱阻礙了信息服務(wù)水平的提升。高校圖書館是高校的信息中心，一般現(xiàn)代化信息設(shè)施、資源與信息處理水平都處于領(lǐng)先水平，而且大學生對新鮮事物的敏感性強，對網(wǎng)絡(luò)也有著很強的依賴性，所以，高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)理應(yīng)走在時代的前列，可是，由于經(jīng)濟水平的制約，很多高校無線局域網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不廣，導致圖書館移動信息服務(wù)的建設(shè)受阻。并且，數(shù)字圖書館的建設(shè)直接影響移動圖書館的發(fā)展，而高校的資源建設(shè)，包括數(shù)據(jù)庫的購買、自建庫的建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)等的水平各有差異，發(fā)展不均衡，這些也都導致移動圖書館的發(fā)展受阻。數(shù)字圖書館的建設(shè)除了資金原因，還有人才的原因，從事這些工作要求教師既要有圖書館學知識、情報學知識，也要有計算機網(wǎng)絡(luò)知識等。由于一些客觀原因，高校圖書館人才缺乏，欠缺圖書館專業(yè)人才和計算機專業(yè)方面復合人才，普遍外語水平不高。帶來的后果就是工作進展緩慢，信息化服務(wù)水平層次不高。

二、圖書館信息服務(wù)趨勢暢想

隨著網(wǎng)絡(luò)和移動圖書館技術(shù)不斷發(fā)展與成熟，圖書館消亡論不時被人提起，的確，作為圖書館人我們要有危機感，因為它能促進我們不斷進取，使自己站在信息建設(shè)領(lǐng)域的最前沿。盡管高校圖書館的未來我們無法觸及，但是我們可以從現(xiàn)在的發(fā)展來預見。目前，有的高校圖書館就發(fā)展為學校的信息中心，承擔著學校信息化技術(shù)體系建設(shè)和運行維護以及現(xiàn)在圖書館的業(yè)務(wù)。高校圖書館作為知識管理的教育和科研機構(gòu)對高校的發(fā)展起到了不可估量的作用，并且未來還將繼續(xù)，它不會消失，但是可能會出現(xiàn)功能轉(zhuǎn)型。

1.移動終端的功能開發(fā)將進一步推動圖書館開展以移動終端為主的新型服務(wù)。隨著手機等移動終端功能日益強大和4G、WLAN等移動通信網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展，利用移動終端使用圖書館資源的用戶會越來越多，圖書館也必將開展以移動終端為主的資源推送，例如可通過移動設(shè)備隨時查看圖書館資源與服務(wù)指南的音視頻資源，利用移動圖書館APP用戶能隨時隨地利用館藏資源，而不受IP范圍限制；可利用移動設(shè)備的拍照功能和相片處理工具實現(xiàn)資源的二維碼、索書號等的識別，利用書寫或者語音功能等更加方便地創(chuàng)建相關(guān)資源、評價相關(guān)資源和共享相關(guān)資源；借助大數(shù)據(jù)分析用戶需求，根據(jù)用戶的興趣愛好或研究方向，直接將最新的信息或者研究動態(tài)等及時主動地推送給用戶或者用戶的在線RSS閱讀器上。

2.實體書、報、刊的業(yè)務(wù)會萎縮，但不會消失。人們對于紙質(zhì)書刊的閱讀感覺是不同于電子的，總有人會喜歡書籍拿在手上的真實感、厚重感，紙張翻動的聲音，書上隨意的讀后遐想等都能讓人沉醉于書香之中，這種感覺是電子書籍不能替代的，人的選擇與喜好是不同的，所以，總會有人青睞于紙質(zhì)書刊，圖書館的書刊流通業(yè)務(wù)會萎縮，但是不會消失。

3.高校圖書館學習場所功能不會消失。即使所有的信息都數(shù)字化，高校仍然需要一個作為學習中心的物理場所。高素質(zhì)人才的培養(yǎng)不可以只局限在課堂上，高校老師傳授的知識面較廣，需要利用圖書館來獲得相關(guān)的知識，從而加強對專業(yè)知識的理解，拓寬自己的知識面。學習是需要氛圍的，圖書館將會有比現(xiàn)在自修室更為理想化的學習場所，會根據(jù)用戶的需求提供學習的場所。人們來這里不僅是為了找信息，也是為了找同伴、找激勵、找安靜、找靈感的。圖書館的服務(wù)將更加多元化，能根據(jù)用戶的使用體驗不斷改進信息環(huán)境與氛圍，根據(jù)用戶的需求努力提供有價值的服務(wù)，

4.圖書館的服務(wù)會從為讀者找書趨于指導電子終端的使用。高校圖書館的主要服務(wù)對象是大學生，他們的主要任務(wù)是學習，難免會在利用電子信息中碰到問題，圖書館的各類培訓，如數(shù)據(jù)庫培訓、移動圖書館的使用講座、信息檢索與利用技巧指導等都是他們要學習的?，F(xiàn)在，國外有些大學圖書館甚至提供網(wǎng)頁制作的簡單培訓，所以，未來高校圖書館可能會承擔大學生信息基本知識與技能的教學任務(wù)，成為大學生的信息培訓中心。目前為讀者找文獻的服務(wù)會減少，而指導學生利用各類終端使用圖書館的資源會逐步增加，現(xiàn)在實體的圖書館咨詢臺可能會演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)客服式的咨詢，解決讀者在利用電子資源過程中的問題。

5.圖書館的科學情報功能將得到加強。圖書館豐富、系統(tǒng)、全面的信息資源，是圖書館從事科學情報傳遞工作的物質(zhì)條件。在信息社會，研究者往往要面對海量的信息，知識情報的搜集分析、知識情報的管理也需要專業(yè)的知識才能做好，他們需要類似于現(xiàn)在的學科館員幫助他們收集、遴選信息，以節(jié)省科研時間。圖書館員還可以利用專業(yè)的檢索知識和豐富館藏，推出專題式服務(wù)，熱門、熱點專欄等服務(wù)用戶。

三、高校圖書館信息服務(wù)水平提升的途徑

1.要加強數(shù)字圖書館的建設(shè)和移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。移動圖書館的信息服務(wù)是建立在數(shù)字圖書館系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的，其信息服務(wù)中的內(nèi)容采集、加工、存儲、檢索、提供以及用戶借閱信息管理、移動服務(wù)門戶都是基于數(shù)字圖書館系統(tǒng)開展的。移動圖書館的信息服務(wù)還是基于無線移動通信網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，目前3G、4G、WLAN都是涉及移動圖書館信息服務(wù)的熱門技術(shù)[4]41。圖書館要不斷加強這些基礎(chǔ)建設(shè)，使圖書館網(wǎng)絡(luò)與用戶之間的網(wǎng)絡(luò)通、網(wǎng)速快、費用免，而且資源多、服務(wù)好。

2.要利用新技術(shù)拓展業(yè)務(wù)，開展多元化信息服務(wù)。移動互聯(lián)時代的到來，促使圖書館必須不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，建立以移動圖書館為主的多元服務(wù)機制。高校圖書館主要用戶是學生，要積極開展與學生學習相關(guān)的信息檢索課程、數(shù)據(jù)庫使用方法講座等圖書館技能培訓；拓展圖書館社會教育功能與休閑功能，不斷根據(jù)用戶需求，改善自修室、特色閱覽室的環(huán)境與服務(wù)，為讀者提供多樣化、個性化服務(wù)；應(yīng)引進先進的設(shè)備為讀者提供便捷的服務(wù)，如自助借還機、觸摸讀報機、電子圖書借閱機等方便用戶自助利用圖書館。

利用移動圖書館進行查詢業(yè)務(wù)?？梢詾橛脩籼峁坎樵儭⒌狡谔嵝?、圖書續(xù)借、圖書預約、新書通報、移動閱讀、圖書館布局、開館時間、館內(nèi)通告等服務(wù)，利用移動終端用戶可以隨時登錄圖書館網(wǎng)站進行信息獲取，還可以向用戶提供短信參考咨詢服務(wù)[5]86。

加強與用戶的溝通，通過電話、QQ、郵件等途徑及時解決用戶的疑問。建設(shè)好圖書館網(wǎng)站、微信公眾號、微博等圖書館門戶，實現(xiàn)圖書館移動信息推送、移動資源檢索、移動資源閱讀下載等功能[6]81，主動推介圖書館資源，強化與用戶的互動。

3.要努力提高館員素質(zhì)以適應(yīng)時代發(fā)展的要求。一方面是要不斷學習，自我提高。館員要利用好自己身處知識寶庫的優(yōu)勢，在提高自我方面下功夫，努力學習文化知識，既要學習自己本身薄弱的學科知識，如外語知識，又要學習圖書館出現(xiàn)的新知識、新技能，對圖書館出現(xiàn)的新設(shè)備要自己用會、用熟，積極參與圖書館微信公眾號等與讀者的互動平臺，指導他們利用圖書館資源與服務(wù)。

另一方面圖書館要創(chuàng)造互幫互學的良好氛圍，使館員走得出去，引得進來。圖書館應(yīng)該營造同事間相互學習的氛圍，如新老結(jié)對式學習，老同志可以向年輕人學習圖書館的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，年輕人學習老館員的服務(wù)意識、服務(wù)水平，如我館就舉辦了“圖苑講壇”，定期讓圖書館內(nèi)在某方面有專業(yè)特長的老師對全體館員進行專題講座。學校和圖書館要創(chuàng)造機會讓館員走出去，如行業(yè)內(nèi)活動、會議、培訓等盡量派館員參加，讓館員了解圖書館前沿，能帶回新知識、新動態(tài)供同事們學習。很多圖書館，特別是像我校這樣的省屬地方高校圖書館都缺乏本學科專業(yè)人才，所以學校和圖書館也要創(chuàng)造條件吸引人才，為圖書館注入新鮮血液，讓他們?yōu)閳D書館吹來一股清新之風。

總之，圖書館作為傳統(tǒng)信息服務(wù)中心，有大量的高質(zhì)量信息資源和信息資源管理與服務(wù)的經(jīng)驗，面對圖書館功能的不斷轉(zhuǎn)型，我們只有根據(jù)用戶的需求，大力發(fā)展具有移動互聯(lián)時代特征的移動圖書館信息服務(wù)，從根本上提升圖書館信息服務(wù)能力，才能跟上時代的步伐，走出一條圖書館可持續(xù)發(fā)展的道路。

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[EB/OL]．[2015-10-14]．http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlw xzbg/hlwtjbg/201507/t20150722_52624.htm

[2]中國圖書館學會.圖書館服務(wù)宣言（2008）[EB/OL]．[2015-10-14]http://www.lsc.org.cn/c/cn/news/2010-12/21/news _5091.html.

[3]薛巧云.高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新模式研究：以河南科技大學為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊2015，27（5）.

[4]孫蘭芬.移動圖書館及其服務(wù)探析[J].運營管理，2013（11）.

[5]王洪翀.也談公共圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新[J].圖書館學刊，2015（3）.

[6]劉敏.高校圖書館微信公眾號應(yīng)用及對策研究：以湖南省為例[J].圖書館研究，2015（4）.

袁慶榮，湖北理工學院館員，研究方向為信息檢索與讀者服務(wù)。

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2017-02-28