魏 蔚

（寧夏隆德縣圖書館，寧夏隆德 756300）

1 縣圖書館讀者管理服務工作的現(xiàn)狀

讀者服務管理工作，是指讀者在使用報刊資料、管內圖書，進行各種數(shù)字資源的交互共享時，圖書館對過程中提出的各種要求的讀者進行服務的過程。讀者服務工作的核心是利用圖書館的各項已有資源，針對讀者的需求進行服務。因此，圖書館讀者服務管理工作是一類服務性工作。但它并不是一項淺顯簡單的服務工作，它是根據圖書館本身的特點和發(fā)展方向、社會效益與反饋，按照讀者的需求，通過多種方式對讀者進行服務的工作。因此，讀者服務管理工作實際上是一項綜合性、科學性、思想性很高的服務性工作。

1.1 讀者服務管理工作是圖書館與讀者相互聯(lián)系交流的橋梁

給讀者使用是圖書館收集并保藏圖書資料的目的，如果沒有了讀者的使用，那么圖書資料就失去了被收藏的意義。因此，圖書館不但要為讀者準確的提供他們所需要的各種資料，滿足讀者多樣化的需求，還要給讀者推薦他們所需要的圖書資料，使藏書充分發(fā)揮出它們的價值。這就需要通過讀者服務管理工作將讀者與圖書館及其藏書聯(lián)系起來，使圖書館內的圖書知識轉化為智力與腦力，為人們的生產生活做出貢獻。如果忽視了讀者服務管理工作或其進行的不夠深入，都可能會達不到預計目標，導致大量資源的浪費。因此，讀者服務管理工作是圖書館與讀者相互聯(lián)系交流的橋梁與紐帶。

1.2 讀者服務管理工作是圖書館社會服務效益的直接反饋

讀者服務工作的成果，解決讀者問題的能力，滿足讀者實際需求的程度與能力，是圖書館對政治、社會經濟文化、教育的反映，影響著圖書館的社會地位和社會作用。同時，利用圖書館的社會效益，圖書館的使用價值和工作質量得到了廣泛的檢驗。圖書館中的圖書、報刊資料和各項服務項目的利用率，轉變?yōu)楝F(xiàn)實使用價值的轉化率，對社會的貢獻和真正發(fā)揮的作用，這些只有在讀者的反復使用中才能得到檢驗，顯示出成果。因此，讀者服務管理工作是圖書館社會服務效益的直接反饋，是衡量工作質量的標準。

1.3 讀者服務管理工作是各項工作開展的催化劑

圖書館的藏書數(shù)量與質量如何、服務態(tài)度和工作質量如何等問題，最終都要通過讀者的全面檢驗。反之，這樣的檢驗又可以促進圖書館各項工作的展開與提高。因此，讀者服務管理工作是各項工作開展的催化劑。

1.4 讀者服務管理工作是圖書館工作的關鍵

圖書館的工作大致可分為兩類：第一類包括圖書的分編、加工、保存等工作，可稱為圖書工作；第二類包括圖書的閱覽、宣傳、咨詢等工作，稱為讀者工作。不管是內部工作還是外部工作，圖書工作還是讀者工作，都在直接或間接的為讀者服務，都是圖書館工作必不可少的一部分。差別只在于讀者工作是“前線”工作，它直接服務于讀者，而圖書工作則是“后勤”工作，它為滿足讀者需求做出了保障。因此，讀者服務管理工作是圖書館工作的關鍵與核心。

2 縣圖書館讀者管理服務工作目前存在的問題

2.1 缺乏人性化服務

圖書館人性化服務，是指圖書館的工作人員在服務過程中采用人性化、具有人情味的服務方式。人性化服務的關鍵是“以人為本”的服務理念，在滿足讀者需求的同時，表現(xiàn)讀者價值，體現(xiàn)出圖書館式人文關懷。然而實際上圖書館工作人員僅僅只是按照圖書館的規(guī)章制度和工作守則來進行圖書館讀者服務工作，人性化的服務缺失。在面對讀者時，缺乏耐心，使讀者在心理上產生落差感與距離感。

2.2 缺乏溝通交流

讀者服務管理工作水平影響著讀者對圖書館的感官和滿意度，而與工作人員之間的交流溝通是使讀者滿意度增加的重要途徑。工作人員在與讀者進行溝通時，不僅有語言上的交流，還有非語言上的交流，例如，姿態(tài)、肢體語言、態(tài)度、語氣等。圖書館中有一部分工作人員，將自己定位在高于讀者的位置，在與讀者交流的過程中，表現(xiàn)出不情愿、不耐煩的態(tài)度，這些都是讀者服務管理工作缺乏溝通與交流的表現(xiàn)。

3 提高縣圖書館讀者管理服務工作的分析與措施

3.1 重視檔案編研工作，逐步實現(xiàn)檔案的數(shù)字化

圖書館不僅存在圖書，其同時也是大量檔案的所在地，而檔案的編研是檔案管理中的重要方式與手段。檔案編研工作是檔案利用的高效方式，是加強工作質量與效率的重要方式。同時，也對檔案原件的管理與流傳有著重要的意義。

隨著信息技術的不斷發(fā)展，自動化辦公越來越普遍，信息化檔案管理方式必將成為主流。信息化檔案管理對于各種信息資源的交互共享、檔案保存與管理工作效率的提升有著重要的意義，因此，加強信息化檔案管理是當前的首要任務。在信息與科技大爆炸的背景下，為了實現(xiàn)管理模式的轉變，要充分利用移動載體、網絡、計算機等方式進行檔案的保存，降低工作量與工作成本。并不斷優(yōu)化管理系統(tǒng)與數(shù)據庫，定期查殺病毒，更新殺毒軟件，做好預防措施，并不斷提升系統(tǒng)安全性，加強對管理人員系統(tǒng)安全意識的培訓。準備好數(shù)據備份文件，防止因自然或人為因素導致的數(shù)據丟失。

3.2 努力增加圖書館的館藏，重視圖書資源的管理與維護

圖書館工作內容廣泛，藏書建設是其主要內容之一。館藏建設需要大量的投入，僅僅依靠圖書館自身是很難達成的，因此，應借助政府經費和社會各界的支持，才能使館藏不斷豐富、質量不斷提高。而圖書館館藏的建設提高可以從以下四方面著手：一是整理、歸納、管理好現(xiàn)有的資源，修補、裝訂破損的藏書，對古籍、報刊雜志等進行整理與合訂，挖掘開發(fā)館藏資源；二是進行大量的宣傳，進一步爭取社會各界的支持，獲得各界捐贈；三是廣泛收集具有特色的地方文獻，使館藏更具特色并對這些文獻進行開發(fā)與利用；四是獲取政府的財政支持，使購書經費得到保障。

3.3 營造良好的讀書氛圍

讀者的思想會因圖書館的環(huán)境而產生明顯的影響，因此，為了促進讀者進一步的學習、研究，圖書館應創(chuàng)造一個以讀者為中心的良好環(huán)境，包括內外環(huán)境的創(chuàng)造、設施的布局安排等，為讀者的學習提供舒適、優(yōu)雅的氛圍與環(huán)境。可以定期更新辦公用品，增加圖書館內的綠化與美化，為讀者制造良好優(yōu)雅的學習環(huán)境。拓寬借閱室的面積，為讀者提供更便利快捷的借閱通道和更為寬闊舒適的借閱空間。在走廊、室內等位置懸掛名人格言、畫像、警句等，為讀者營造了濃厚的文化氛圍。

3.4 提高圖書館服務人員和管理人員的綜合素質，樹立“以人為本，服務至上”的服務理念

進步中的圖書館讀者服務管理工作，對圖書館工作人員的綜合素質也有了更高的要求。工作人員必須不斷提高自身的專業(yè)知識、業(yè)務水平、信息技術水平等，才能跟得上時代的變化，滿足讀者不斷增長的個性化、多樣化的資源需求和信息咨詢要求。

圖書館工作人員在與讀者的交流過程中，如果處理不當，可能會引起讀者的反感，影響圖書館的整體形象。因此，要使工作人員樹立起“以人為本，服務至上”的理念。要加強對工作人員的在職培訓和綜合素質的繼續(xù)教育，不斷增強工作人員的信心和熱情。提高工作人員對社會、對讀者的責任心，以讀者的需求為服務方向，為讀者提高優(yōu)質服務為目標，不斷提升自我。一切工作貫徹“以人為本，服務至上”的宗旨，緊緊圍繞讀者的需求，將讀者的滿意度作為工作效果與價值的衡量標準之一。在工作時時刻保持飽滿的精神與熱情，塑造并不斷完善圖書館工作人員的形象，提高讀者的滿意度。

結束語：總而言之，縣圖書館工作人員通過其自身的條件，以一定方式來滿足讀者需要的讀者服務工作體現(xiàn)該圖書館的質量與水平。而縣圖書館的各個工作，只有堅持“以人為本，服務至上”的理念，緊緊圍繞著讀者的需求，才能明確目標，提高其自身的質量與水平。

[1] 王建民.縣圖書館讀者管理服務工作研究[J].中國管理信息化,2014,(6):88-88,89.

[2] 常歌.縣圖書館讀者管理服務工作研究[J].鴨綠江（下半月版）,2014,(6):132.

[3] 格日勒.知識經濟時代圖書館服務工作的新創(chuàng)新[J].速讀（上旬）,2016,(2):331-331.